定点保险机构基本情况表.doc

定点保险机构基本情况表 （主要服务承诺） 单位名称中国人寿财产保险股份有限公司宁波市分公司邮政编码315010单位地址宁波市海曙区灵桥路777号监督电话95519单位负责人费剑锋报案专线95519/4008695519联系人徐婷联系电15888030358主要服务承诺一、 承保服务承诺：1、提供最优惠的价格我公司将按投标文件的承诺提供最优惠的商业车险价格，交强险按照关于中国保险行业协会调整机动车交通事故责任强制保险费率的批复（保监产险（2008）27号文件）的有关规定执行，其下浮率按照机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法（保监法（2007）52号文件），实行交强险费率与道路交通事故相联系浮动。2、设计最优化的保险方案根据政府各部门车辆状况、用车习惯有所不同，针对各单位对车辆保险险种的需求，在充分尊重客户愿意的前提下，我公司将设计出最优化、最合理的承保方案供客户选择，为客户提供多角度、全方位的风险保障。3、开通绿色通道，确保优先服务我公司保证投保人获得优先服务的权利。为投保人开通绿色通道，采取简洁的投保办理程序，凡是本项目上门投保车辆，一律优先核保，优先出单，确保承保工作从快、从简、从优，直至保险期限结束。在投保期满前30天，告知投保人，并根据投保人的通知及时签定机动车辆保险单。4、24小时服务电话95519/4008695519客户服务专线“95519/4008695519”及客户经理联系电话，全天候24小时向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。以“客服先行”为战略，遵循“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高。5、专人负责，上门办理保险手续我公司将指定专职客户经理受理索赔接、报案；同时也负责上门办理有关保险手续（包括出具保单、收取保险费、保险业务咨询、接受出险车辆索赔单证、续保提醒、日常沟通等服务）。20分钟内出具保险凭证，1小时内（或按投保单位约定的时间）送保单上门。保险到期的车辆由客户经理在保险到期前一个月内通知并办理续保手续。6、定期客户回访，对保险服务全程监控定期对投保单位进行上门或电话回访，主动了解投保单位的需求和服务满意度，对各项承诺的落实情况进行监督和考核。7、服务保障措施我公司承诺，将建立客户投诉机制，对投诉案件及时登记备案，并定期向被保险人通报对投诉案件、责任人的处理意见及结果。我公司95519服务热线提供投诉处理服务，直接受理被保险人的投诉。如果相关责任人被有效投诉，现场服务团队领导将视情况对其给予警告、处罚等处理；对于发生超过2次（含2次）以上的投诉，我公司将更换该项目的相关服务人。8、定期上报承保情况，遵守法规，并接受监察部门监督 我公司将对每个月的宁波市市级行政事业单位机动车辆定点保险投保情况进行汇总，自行编制并填写宁波市市级行政事业机动车辆投保情况汇总表，确保数据准确、完整、无隐瞒，并附投保回执的复印件，于每月终了后5日内提宁波市政府采购中心备案。9、廉政建设协助投保人做好投保经办人的廉政工作，不得以任何形式向投保人提供回扣。二、 承保特色服务1、建立联席会议制度我公司将建立定期的联席会议制度，由宁波市政府采购中心、投保单位和我公司相关人员参加，相互沟通，协助解决有关问题，保持良好的合作关系。2、防灾减损配合工作根据投保车辆的风险状况，逐笔建立风险档案，并积极配合投保单位做好各项防灾减损工作，特别是灾害天气下的汽车安全行驶及车辆安全维护工作进行技术指导，为防灾减损提供更合理化的建议和措施。同时我公司在召开有关防灾防损工作会议时，邀请投保单位派员参加。3、灾害预警服务遇灾害天气，我公司将通过电话或短信平台对相关人员进行险情提示。与气象、水文、地震等部门联络，建立气象及地震灾害预警系统，为被保险人提供灾害防御服务，在灾害性天气发生前，向被保险人提出预警，并派现场服务团队的专门人员协助被保险人做好灾害地风险控制工作。4、代办年审、新车入户服务如需我公司服务人员代办年检、年审、新车入户手续等，我公司可免代办费办理车辆年检、年审、新车入户等手续，但所需其他费用由被保险人支付。5、免费酒后代驾服务6、免费培训服务我公司将聘请公司内外汽车技术资深专家、专业顾问为被保险人提供免费培训服务，例如：（1）“人健康，车健康”汽车空调异味和制冷效果知识讲座；（2）汽车节油知识讲座；（3）冬夏季汽车行驶过程中突发问题预防和处理；（4）汽车安全（制动、防盗、转向）方面的知识普及讲座；（5）保险专业知识培训；（6）道路交通相关法律法规培训；（7）其他相关安全培训。具体培训内容由被保险人与我公司另行商定。7、安全驾驶竞赛活动我公司可在合同有效期内为被保险人开展安全驾驶竞赛活动，并对竞赛优胜人员给予奖励。具体方案双方协商确定。8、设立风险管控基金我公司可针对本项目设立风险管控基金，用于本项目的培训、风险管理、考察等用途，具体金额中标后与被保险人协商确定。9、为投保单位员工设计免费其他保险方案，并提供最优惠的价格和最优质的服务我公司可为投保单位的员工量身设计车辆保险、家庭财产保险、人身意外保险及理财型产品等的保险方案。并承诺提供最优惠的价格和最优质的服务。三、 理赔服务承诺：1、专业客户服务团队中国人寿财产保险股份有限公司十分重视宁波市市级行政事业单位机动车辆定点保险资格认定项目，对项目进展情况一直给予高度关注。为了做好该项目的保险服务工作，在分公司副总经理姚瑜的组织下，我公司专门为本项目设立了领导小组和承保理赔服务小组，为本项目提供全面完善的承保服务。2、专业理赔队伍及设备情况宁波市分公司现拥有专业车险理赔查勘定损人员72人，理算核损核赔人员30人，专职人伤案件核查员15人。我公司己实现办公自动化。所有的业务承保、理赔档案管理都通过信息技术系统处理，拥有先进的95519统一调度系统和车辆定损报价软件系统。公司现拥有查勘车辆66辆，专用定损硬件设备齐全，能保证对事故车辆进行快速定损。查勘定损人员、人伤跟踪人员人手配备一台笔记本和移动查勘专用手机，以4G网络为依托，提高了查勘调度、查勘时效、现场估损、前台查勘定损与后台核损核价衔接的效率和准确率。通过对理赔服务软、硬件能力的大力投入，大大地提高了各个理赔环节的时效。3、24小时报案、理赔服务电话（1）我公司为投保车辆设立95519/4008695519呼叫中心，全年365天24小时随时有专人接听，受理被保险人的出险报案，被保险人也可直接向客户经理报案。我公司将指派具有专业资质的人员帮助被保险人办理报案、索赔等相关理赔服务。（2）如被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。4、限时查勘（1）我公司接到投保人的出险报案后需要进行现场查勘的，将立即指派专门人员到达事故现场，市内在30分钟内赶到报案现场；省内其他市、县于45分钟内赶到报案现场或委托当地本系统保险机构查勘；省外出险，于5分钟内委托当地本系统保险机构查勘，并派专人协助投保人办理相关的索赔手续。（2）免现场查勘：若无法按照约定时间到达事故现场，或车辆发生故障急需修理的，被保险人可先行施救，事后我公司承诺认可被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。（3）自助查勘：我公司为车辆理赔开通自助式理赔服务。对于理赔金额在一万元以下非人伤、责任明确的案件，客户现场通过手机微信或公司APP，无需查勘员就可自助完成查勘，减少现场等待时间。（4）互碰案件：经互碰车辆车主双方同意，车辆能够行驶、无人伤事故，无论理赔金额大小，可直接前往就近快速处理中心处理。（5）异地出险方案A. 承保车辆异地出险，我公司实行通赔服务。被保险人可选择向我公司当地95519电话中心报案，由当地分支机构进行调度、查勘、定损、核损、单证收集、理算、核赔、支付的通赔服务。B. 在事故地区无我公司自有理赔服务网络机构的，我公司委托合作公估机构进行代查勘、代定损服务，保证“通赔无死角”。C. 在我公司暂未设立分支机构的地区，我公司可根据出险单位要求，由专人负责垫付赔款。5、第三方责任事故及涉及人伤问题的处理（1）安排专人全程协助处理相关事宜。第一时间为被保险人启动事故处理、医疗救助服务机制。项目经理、理赔服务专员将协调公司相关医疗救助人员、法律专业人员全程协助被保险人进行赔偿处理、医疗救助、法律事务处理等相关事宜。（2）先行支付医疗抢救费用。第三方责任事故涉及人伤，因抢救受害人需要支付抢救费用的，应被保险人要求，经审查核实，我公司可在责任限额范围内先行支付全部医药费用。6、单证审核接收客户提交的索赔材料时认真审核。对索赔单证不齐全的案件，当场以书面方式一次性告知客户需补充的材料名称或内容，避免客户重复往返。7、预付赔款对于明确属于保险责任范围内的重大赔案，在保险限额范围内，应被保险人书面要求，我公司将在24小时内，对已确定的赔付金额，可支付100%的预付赔款。8、理赔时限接收客户提交的索赔材料时认真审核。对索赔单证不齐全的案件，当场以书面方式一次性告知客户需补充的材料名称或内容，避免客户重复往返。对索赔资料齐全、事故责任和保险责任明确无异议的案件，及时完成理算工作：单方车损（无人伤）事故5000元以下 简易赔案，现场查勘后20分钟通知赔付1万元（含）以内的赔案 1小时内通知赔付1-10万元（含）以内的赔案 1个工作日内通知赔付10-50万元（含）以内的赔案 3个工作日内通知赔付50万元以上的赔案 7个工作日内通知赔付9、后续评价投诉我公司承诺，将建立客户投诉机制，对投诉案件及时登记备案，并定期向被保险人通报对投诉案件、责任人的处理意见及结果。我公司95519服务热线提供投诉处理服务，直接受理被保险人的投诉。如果相关责任人被有效投诉，现场服务团队领导将视情况对其给予警告、处罚等处理；对于发生超过2次（含2次）以上的投诉，我公司将更换该项目的相关服务人。10、代位追偿交通事故中，由于被保险车辆无责或承担部分责任，或其他特殊情况下，在确定被保险人对致害人的代为追偿权益后，应被保险人要求，可由我公司先行赔付，然后由我公司追偿岗发起追偿工作。但是被保险人要配合我公司行使代位求偿机制。若遇无追偿利益的案件，我公司也将安排专职的法务人员或聘请律师，为被保险人索讨经济损失。11、不限制出险次数我公司承诺，不限制投保单位出险次数。四、 理赔特色服务：1、车辆维修服务 “交钥匙”工程车辆出险后，经查勘员定损，若被保险人选择我公司合作的专修厂进行事故车辆修理，我公司将从接车、修理、送车、理赔等环节为宁波市市级行政事业单位车辆提供全程专员服务，期间无需被保险人亲自办理。被保险人也可自选资质合格的修理厂及专修厂修理受损车辆，我公司认可被保险人自选的资质合格的修理厂及专修厂。2、建立重点客户档案和赔案档案我公司将对宁波市市级行政事业单位所有投保车辆的保单在电脑中加注标识，做到一单一档，一车一档，记录投保车辆的承保和理赔等信息，确保按重点客户及保险承诺提供服务。同时，我公司将对每个月的宁波市市级行政事业单位机动车辆理赔情况进行汇总，编制并填写宁波市市级行政事业单位机动车辆保险赔款汇总表，确保数据准确、完整、无隐瞒，并附赔款回执的复印件，于每月终了后5日内提宁波市行政服务中心备案。3、赔案全流程跟踪服务我公司开展跟踪服务，所有赔案，被保险人均可在我司官网上查询理赔进展情况。在理赔完成后客户经理短信提醒投保人，短信内容包括理赔车辆牌照、理赔金额、到账情况等。4、保险专业咨询服务定期向投保人提供车辆风险管理建议，以便投保人对车辆进行科学管理，合理掌控风险。此外我公司还将定期上门举办索赔程序、保险知识及相关知识的讲座以及安全教育等活动，协助投保单位提升风险防范和事故处理能力。免费提供保险法、道路交通安全法等法律咨询并赠送相关法律法规知识小册子。5、编制保险服务手册我公司针对本项目设置了针对性服务条款，编制成保险手册，方便各投保单位承保、理赔。定点保险机构基本情况表（保费优惠承诺）保险公司：中国人寿财产保险股份有限公司宁波市分公司保险险种、险别赔付次数无赔款优待系数自主渠道系数自主核保系数基本险：车辆损失险、商业第三者责任（综合）险、车上人员