实习期间个人工作总结

1 / 3 实习期间个人工作总结 转眼间，半年的实习期已经过了。回忆这半年，有太多的感慨。现将半来来的工作总结如下： 半年间，由原五一手机超市营业员，调至邵水西路营业厅，任营业员。原五一营业厅属于五一手机超市之营业柜，各方面都比较轻懈。而邵水西路营业员，位于市区，属于邵阳市第一家营业厅，用户知晓度较高。做为联通营业厅，是联通公司的窗口。在邵西营业前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、资询、首问责任质投诉等方面也发挥着重要的 作用。 这半年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能及时准确的为客户提供满意的服务。千头万绪的工作中，不断的严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。来断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 半年来的转编实习工作中必须存在一定的问题，主要有以下几点： 2 / 3 一、 有些服务规范做的还不到位 微笑待客、站立式服务等，虽然看似只是一些细小的问题，但实际上关系着 整个营业厅的服务质量和企业形象。有时，这些服务规范并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，认识到这些服务规范的重要性，并进行了改进。 二、 工作的条理性还应加强 有时顾客多的情况下，比较容易出现手忙脚乱的现象，影响了服务质量。在今后的工作中，应该学会对工作进行合理的安排。 三、 新业务的推介与熟知度不够 一段期间内工作会推出不同的新业务，用于发展新用户与维系老用户。而在这一块，新业务的推介做的并不到位，基至于用户推介这一块做的不够。新 的业务，第一知晓的是营业前台，做为前台的工作人员，应在知晓新业务的第一时间内学习并且熟悉业务，对合适的用户做出相应的介绍。在以后的日子里，我会努力做到新业务的学习与推介。 经过近半年的实习，对工作有了重新的认识。在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉3 / 3 自己半年来还是有了一定的进步 。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。就总体的工作感受来说 ,我觉得这里 的工作环境是比较令我满意的 次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感；第三就是目前正在营造形成联通特有的 &业文化 &