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江西电信江西电信 CSSS 系统系统 日常维护文档日常维护文档 中兴软创科技有限责任公司中兴软创科技有限责任公司 CSMG1.1.3 版本 前前 言言 维护工作在 IT 行业被称为和平年代的军建事业 。它 没有轰轰烈烈的战场，也不需要塑造战斗英雄。维护工作 只是需要每天认真去解决出现的每一个问题，要做到每天 并不是一件容易的事情，可以说是细水长流吧。维护工作 对于系统是必不可少的，维护给系统赋予了强劲的生命力。 维护工作主要可以分两方面：第一 维护者义务，很好 的引导客户使用系统，并带动客户和我们一起建立维护意 识从而使系统运行朝着一个越来越完善的方向迈进。第二 维护者本职，团队合作精神在维护工作中体现得尤为重要， 是每个维护工作者必须具备的。每天大量重复的工作是维 护工作主体，这就要求维护者要有坚持不懈的认真态度去 对待工作，要把维护工作做好，每个人还必须学会对处理 的问题进行分析和总结，这点是很重要的，这些是提高工 作效率，保证系统更好运行不可缺少的要素。针对问题进 行分析和总结，是每时每刻都需要去做的，要学会总结出 一些工作中的维护技巧，对出现的问题进行多次分析，尝 试不同处理方法，形成专业技术文档，让大家都来学习和 进步，调动了大家的积极性也就为每天重复的工作注入了 新鲜的血液。维护手册要不段更新和总结，才能更好的为 需要它的人指引方向，让我们的维护工变的更有意义更充 实。 目目 录录 第一章第一章 应用实例应用实例 .- 5 - 第一节第一节 前台前台.- 5 - 1. 受理 .- 5 - 2. 营销 .- 14 - 3. 报表 .- 14 - 第二节第二节 后台后台.- 16 - 1. 资源分配 .- 16 - 2. 施工 .- 19 - 3. 流程 .- 20 - 4. 综合 .- 25 - 1. 正常单 .- 27 - 2. 故障单 .- 28 - 第二章第二章 静态数据与表结构静态数据与表结构 .- 39 - 第一节第一节 静态数据静态数据 - 39 - 1. 常用静态表 .- 39 - 2. 静态数据的添加 .- 40 - 第二节第二节 维护涉及的关键表维护涉及的关键表 - 43 - 1. 受理信息类库表 .- 43 - 2. PDN 类、C 类表- 43 - 3. 修正单 .- 46 - 4. 生产类型 .- 47 - 5. 施工涉及到的关键表 .- 47 - 6. 队列表队列表 .- 48 - 7. 竣工 .- 48 - 第三节第三节 受理单数据流向受理单数据流向 - 50 - 第三章第三章 常用常用 SQL - 56 - 第一节第一节 提数据提数据 SQL .- 56 - 第二节第二节 维护每月中要操作的存储过程维护每月中要操作的存储过程 - 67 - 1. 从计费导入产品星级 .- 67 - 第三节第三节 各本地网特殊需要提供的各本地网特殊需要提供的 SQL- 69 - 第四章第四章 平台平台 .- 70 - 第一节第一节 系统安全和平台程序发布。系统安全和平台程序发布。 - 70 - 1. 系统安全 .- 70 - 2 . 平台程序发布.- 71 - 3.对发布的新功能进行功能测试.- 74 - 第一章第一章 应用实例应用实例 第一节第一节 前台前台 1. 受理受理 问题问题 1 问题描述：问题描述：前台选号时检索不到号码 原因分析：1.号码等级不符。2.号码状态不符 解决办法：1.在选号码对话框取消号码等级，号码等级选全部。 2.到资源管理子系统/资源管理/交换资源管理/号码信息管 理，看号码状态：预占、已用、可用、回收。解决方 法：一般这种情况状态为预占，叫有权限的人员释放 即可。 问题问题 2 问题描述：问题描述：做修正单发现要修正的信息选项为灰色，点不动 原因分析：已经对正式单做过同样类型的修正，系统限制不能再做 第二次 解决办法：等该单竣工后再对改产品作该业务。 问题问题 3 问题描述：问题描述：在受理某项业务时，保存后受理单的业务类型显示不正 确 原因分析：问题原因为做上张单（做批量装机前的那张单）时没有 初始化。 解决办法：直接取消这些单重做即可 问题问题 4 问题描述：问题描述：受理某项业务时，系统提示你已经申请了该业务 原因分析：原因为前面申请过同样的业务，后撤单或取消，撤单或 取消时没有将该业务的相关信息删完（主要针对营销、 程控新功能） 。 解决办法：到表里修改数据 问题问题 5 问题描述：问题描述：保存/审核/确定时系统提示受业务限制，不能做该业务 原因分析：业务规范 解决办法：要相关人员向南电咨询相关业务规范。 （业务规范是南电 提供的） 问题问题 6 问题描述：问题描述：新装 XDSL 时，系统提示该承载电话已加装宽带，但查 询没有关联产品 原因分析：可能表中多余的承载电话数据 解决办法：确认没有做过加装后，根据 RELA_PROD_ID 删除 pd_xdsl/pdn_xdsl 中信息 问题问题 7 问题描述：问题描述：受理界面有很多东西点不动,有一些按钮没反应 原因分析：原因是在客户/产品信息备注栏中加入了字符“”,等其它 符号。 解决办法：修改表 C_CUST_INFO ，SR_ACCEPT，PD_PDINFO 关于备注，地址等有可能出现特殊符号数据。 问题问题 8 问题描述：问题描述：小灵通受理选 A 号后保存时，系统提示该机身码已经被 占用 原因分析：是因为 B 号码小灵通受理了改号，改为 A 号，后又做撤 单，撤单未竣工，A 号码机身码还在系统有记录，此时 A 号码已经释放，前台可以选到 A 号，保存时就会有该 提示。 解决办法：等 B 号码改号撤单竣工后即可。 问题问题 9 问题描述：问题描述：受理新装后，发现该号码已有一个在用产品 原因分析原因分析：1.数据问题，该号码关联了两个设备 2.强行修改该号码状态为可用 解决办法解决办法：通知号线部门处理该号码状态问题，正确操作。并让局 方调节客户重新选好。 在系统中处理掉受理信息所有数据。 问题问题 10 问题描述：问题描述：在加装时如果修改 XDSL 的用户（选新开用户）输入客 户名。报位数不对 原因分析：身份证还是用了承载电话的用户身份证。 解决办法：修改新开客户的身份证。 问题问题 12 问题描述：问题描述：登陆不了系统 原因分析：1.XP 自带的防火墙拦截。 2.IE 版本不是 6.0 3.登陆网址不对 解决办法：请求当地人员调整 问题问题 13 问题描述：问题描述：老用户受理改产品信息保存时，系统提示：【所选号码 不在当前测量室范围内】 原因分析：数据问题，产品所在测量室（pd_pdinfo 中 measure_id 字 段）资源数所在测量室（rn_measure_number 中 measure_id 字段）不符。 解决办法：根据资源测量室更新产品测量室。 问题问题 14 问题描述：问题描述：在用小灵通受理该产品信息时，系统提示【查询不到此 产品小灵通信息】 原因分析：该在用小灵通在 pd_phs 表中无记录。 解决方法：根据相应信息在 pd_phs 中补上一条记录即可。 问题问题 15 问题描述：问题描述：在用普通电话受理该产品信息时，报错. 报错界面如下 图 原因分析：该在用固定电话在 pd_phone 表中无记录。 解决方法：根据相应信息在 pd_phone 中补上一条记录即可。 问题问题 16 问题描述：问题描述：添加促销人报错 原因分析：因为新增加促销人时 mp_promotion 表中的 promotion_id 字段自动1，对应的 rs_system_no 表中 sqlid_type=0 的 字段没有更新，所以导致报错。 解决方法：根据 mp_promotion 表中的 promotion_id 字段修改 rs_system_no 表中 sqlid_type=0 的字段。 问题问题 17 问题描述：问题描述：无线农话做改 ESN 码业务,保存时报错,报释放 ESN 码出 错. 原因分析：数据原因，原 ESN 码状态在系统中不对。 解决方法：到表rw_esn_imsi中修改相应 ESN 码状态。 问题问题 18 问题描述：问题描述：产品在做业务审核时报错，报：计算营销赔偿金时找不 到受理单。 原因分析：在系统中 pf_sale 存在垃圾数据。 解决方法：根据报错信息中提示的相应的 produce_id 去 pf_sale 表中 查询出来，并删除垃圾数据即可。 问题问题 19 问题描述：问题描述：产品在收费时报导入历史出错。 原因分析：在 pf_detail 表中 produce_no 记录的不是当时修正单的 produce_no。 解决方法：到 pf_detail 表中将 produce_no 字段进行相应的修改即可。 问题问题 20 问题描述：问题描述：收费环节找不到单。 原因分析：1.该工单不是该营业员做的 2 数据问题 解决方法：1.请做该工单的营业员去收费找该工单进行收费。 2查看 wq_charge 表里有没有记录，若有记录且确定营 业员没有收过费用，说明显示正确，如果费用为 0 元的 话，就把这张单子调到下一环节，再到 wa_tache_state 表 中把收费人的工号改为营业员即可。 问题问题 21 问题描述：问题描述：无线农话做补机，报没有该小灵通信息。 原因分析：在 pd_phs 表中没有信息 解决方法：到 pd_phs 表中加入一条相应的信息即可。 问题问题 22 问题描述：问题描述：小灵通改产品信息检索不到 ICCID 卡号。 原因分析：在 pd_phone 表中 switch_id 在表 rw_pscard_switch 中没 有记录 解决方法：到 rn_switch 表中找出正确的 switch_id 到 pd_phone 表中 更新。 问题问题 22 问题描述：问题描述：特批工号没有销帐方式。 原因分析：特批工号没有配费用项 解决方法： select oper_id From mp_operator where oper_code=; select apver_id From mp_apver_auth where oper_id=; select feeitem_code From df_fee_item where feeitem_name=要特批 的费用项 ; select * From mp_apver_set where apver_id= ;加进去就可以了 问题问题 23 问题描述：问题描述：模拟中继在前台新装，查询号码时报该引示号不存在或 不在当前本地网。 原因分析：pdn_prod_relate 中没有数据 解决方法：到表 pdn_prod_relate 中加入数据即可。其中 rela_type 为 00，rela_group_id 可通过 select seq_group_id.NEXTVAL from dual 语句获取 2. 营销营销 问题问题 1 问题描述：问题描述：做营销出现问题：新装审核前和审核后做营销区别在： 该营销是不是要对正常的一次费用做优惠，如果是，那 就一定要新装审核前做营销 原因分析：例如：宽带的调试费和所要做的免调试费 解决办法：如没有在审核前做，1.：营业上同意修改费用，不需撤 单，否则撤单重做。 问题问题 2 问题描述：问题描述：营销申请的时候报该产品已经申请该营销，但实际是没 有。 原因分析：在 pf_sale 表中有垃圾数据 解决办法：去除 pf_sale 表垃圾数据即可。 3. 报表报表 问题问题 1 问题描述：问题描述：关于小灵通终端和费用的统计报表不准关于小灵通终端和费用的统计报表不准 原因分析： 1. 因为营业员误操作将终端来源和小灵通机型录错了 2. 该小灵通受理过换机业务，pdl_device 表中 produce_type=0 记录中 dev_subtype（设备类型）字段有误 3. 该受理人换过部门 解决方法： 1. 更新 pd_device、pdl_device 中 device_sour（终端来源）、 dev_subtype（设备类型）字段 改终端来源为自备 update pd_device set device_sour=C where product_id in (select product_id from pd_pdinfo where product_no=2852361 and lan_id=1) 改终端来源为向局方购买 UPDATE PD_DEVICE SET DEVICE_SOUR=A WHERE PRODUCT_ID IN ( select product_id from pd_pdinfo where product_no=2976508 and lan_id=1) 改机型 Update pd_device set dev_subtype=606 where product_id in (select product_id from pd_pdinfo where product_no=8022799 and lan_id=1) 2. 根据具体情况更新 pdl_device 表中 produce_type=0的记录中的 dev_subtype 字段。 update pdl_device set dev_subtype=606 where product_id in (select product_id from pd_pdinfo where product_no=8022799 and lan_id=1) and produce_type=0 第二节第二节 后台后台 1. 资源分配资源分配 问题问题 1 问题描述：问题描述：受理产品（有在用产品）在综合查询可以查到信息，但 在资源更改时查不到信息，或报：【失败：当前单正在 受理的业务不允许做资源更改，或联系开发商】 原因分析：因为在资源更改时如果受理产品、在用产品同时存在， 那在资源更改中查询到的是受理产品。该单受理的是【营 销申请】 、 【该客户基本信息】 、 【改帐务】等业务，受理这 类业务 pdn_phone 中不写入数据，所以会报错。 解决方法：等该受理单竣工后即可做资源更改。 问题问题 2 问题描述：问题描述：配线报错，报错界面如下图： 原因分析：原因是 pdn 类表中有其他单的垃圾数据，导致配线时报 错。 解决方法：清除垃圾数据。 问题问题 3 问题描述：问题描述：资源更改或回退单报错，报错界面如下图： 原因分析：有些字段太长，与其他表的字符长度不匹配。 解决方法：调整字段长度。 2. 施工施工 问题问题 1 问题描述：问题描述：已回过一次异常或到过营业差错的受理单在施工环节回 异常时报错，报错界面如下图： 原因分析：报该错是因为 wa_abn_show 中 deal_flag 字段在回上一次 异常或营业差错结束后没有置 0，导致再次回异常时取 到两条记录，所以报错。 解决方法：将 wa_abn_show 中的 deal_flag 字段置 0。 问题问题 2 问题描述：问题描述：数据局回单报错，报：【调用工作流失败：p_dd_main 调用过程 p_dd_construct 出错: p_dd_construct 调用过程 p_dd_construct_check 出错: ORA-01407: cannot update (“CSSS“.“WA_ORDER_STATE“.“CUR_TACHE“) to NULL】 原因分析原因分析：该单在 wa_order_state 表中 att_count 字段（并发调度数） 不为 0，所以报错 解决方法解决方法：将 wa_order_state 表中 att_count 字段置 0。 问题问题 3 问题描述：问题描述：加工号报错，报错界面如下图： 原因分析：原因分析：原因是 mp_operator 中流水重，流水重的原因是前次手工 插入工号表但没有去加大流水表的流水（RS_MP where stype = A） 。 解决方法：解决方法：在手工插入工号后需要同时增大流水表。 3. 流程流程 问题问题 1 问题描述：问题描述：在综合查询看到订单状态在竣工，但是还有其它环节也 正在处理 原因分析原因分析：其实在其它环节已处理完成，但是记录轨迹出错。 解决办法：解决办法：修改轨迹 WA_TACHE_STATE。CUR_STATE=0 标志位， 人工结束环节施工，竣工就可竣工。 问题问题 2 问题描述：问题描述：某工位取不到工单。 （有多种情况） 情况情况 1 原因分析：原因分析：按产品号码查询不到，有可能营业做了改号的修正。 解决方法：解决方法：用生产编号定位可取到单 情况情况 2 原因分析：原因分析：wa_order_state 表与 wq_res_allot、wq_construct 表中 wait_flag 字段取值不一致 解决方法：解决方法：检查资源分配队列和定单状态表等待标志不一致的语句： select a.* from wa_order_state a, wq_res_allot b where duce_id = duce_id and duce_no = duce_no and a.wait_flag b.wait_flag 检查出等待标志不一致的情况后，分析该工单是否应该处 于等待状态，然后对等待标志进行相应地修改。以上工作 建议每天检查一次。 情况情况 3 原因分析：原因分析：wq_construct、wa_order_state 中 action_code 字段（施工 动作）错误或根据相应 tache_code 在 wa_action（动作指 示表）找不到 解决方法：解决方法：错误的话分析具体情况更新即可，如是找不到该 action_code，则是静态表 wa_action 数据缺失，补齐即 可。 情况情况 4 原因分析：原因分析：XDSL 和承载电话一起新装，XDSL 在配端口或外线工 位取不到单。查看 wq_construct 表中 wait_flag 字段，如 wait_duct_id and a.group_no=b.group_no and a.inside_no=b.inside_no and a.lan_id=b.lan_id and a.lan_id=9) Group By group_no,inside_no. 10. 统计某部门工号权限 select e.depart_name,d.oper_code,d.oper_name,b.right_name,c.menu _name from mp_operator_right a,mm_right_item b,mm_menu c,mp_operator d,mp_department e where a.menu_id=c.menu_id and d.depart_id=e.depart_id and a.right_id=b.right_id and a.oper_id=d.oper_id and d.depart_id=92649 and oper_code not like sgs% union select b.depart_name,a.oper_code,a.oper_name,f.right_name,e.menu _name from mp_operator a,mp_department b,Mp_Operator_Role c,mp_role_right d,mm_menu e,mm_right_item f where a.depart_id=b.depart_id and b.depart_id=92649 and a.oper_id=c.oper_id and d.menu_id=e.menu_id and c.role_id=d.role_id and d.right_id=f.right_id and oper_code like 792% and a.lan_id=9 order by oper_code 1111、前段时间做资源更改，添加备注信息后勾选施工，竣工后在用 产品信息的备注没有更新。 （现程序已更新，已不需手工更新） Declare lc_comments VARCHAR2(255); Cursor c1 Is select * From pdl_pdinfo where produce_id in (select produce_id from sr_acce