运营商指导手册.doc

运营商业务指导手册（Beta）2008.7第一部分：建站及前期准备1.代理商发展程序1.1代理商资质要求1. 从事网络服务行业一年以上的经验，或者具有此类服务或产品的客户来源；2. 有较好的上网条件；并将有一定数量的销售人员从事网络企业产品的电话或者直接销售；有较规范的制度及管理；3. 具有公司或企业法人资格的经营实体，具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的个人。4. 代理单位需有一定数量的销售人员从事文化产品的电话营销或者直销；公司有较规范的经营及管理制度。以上资格总站将在合同签署之前进行必要的核查，以保证运营商的资质，提高合作成功率。1.2代理商申请程序 首先您要电话联系我们的客服人员010-58733320，确认您的初步意向后，我们将进行以下程序：确认：申请单位根据自身情况与甲方确认代理地区、代理级别以及相应的代理政策；提交：申请单位向甲方提出书面申请并提交以下相关资料，包括A：申请单位法定代表人和主要负责人身份证复印件；B：申请单位营业执照、广告经营许可证(如为广告公司的)、税务登记证复印件，经营范围有信息咨询、转让或图书发行相关代理业务；C：申请单位所处的地域、行业、所具有的从业经验、优势等有关情况的介绍。审核：甲方对申请单位提供的资料进行审核；签约：协议签署后甲方将给予代理商书面授权同时个乙方所应享有的管理权限。1.21竞争状况下的代理资格取得多家代理争取同一地区独家代理资格时，在符合甲方任务要求的前提下，按照先定先得的原则取得。多家代理争取同一区域非独家代理资格时，符合甲方统一任务要求的均可以获得代理资格；1.3代理的升级当某一城市运营商运作成绩优异，网站影响力已辐射周边城市及地区，可申请升级为地区级运营商或者省级运营商，通过总站审核的，将获得相应的升级服务，享有更多资源，同时需要履行高一级运营商相应的责任。2.委托建站2.1建站规程1、为分站运营商在9.主站上方开通城市分站入口，如：上海站；2、跟据当地城市特点和运营商的特别要求（需提交需求报告）建设该城市分站3、网站建成后硬件技术方面由总站托管，分站运营商代理分站经营权，且站内经营收入归分站代理拥有与支配，分站代理一年有一次分站改版权。4、如在运营中有技术问题发生，总站技术部提供技术支持。3.服务支持 总部提供全程长期免费的指导和培训，定期都有集中培训。专业销售区域指导人员为代理商提供专业销售培训指导；总部将全国成功的运作经验进行整理，结合各城市特点，帮助你运作市场；每一步都有完善的指导体系，我们将根据您的实际情况为您安排区域经理，亲自给你带团队，帮你做市场。总部为分站一年提供一次改版技术支持，但需要分站代理根据地方经营特色提出详细的改版需求。这样既做到与地方经营特点相结合，又做到解除分站代理经营的后顾之忧，将所有精力投入到市场经营中去。确保区域独家经营，总部还协助代理商运作市场。并且为代理商不断开发新的网络项目。4.加盟筹备4.1场地条件：8房屋条件：30100平米办公空间，资金充足的情况下可将各行政区分隔。前期业务筹备期可将整个办公室作为销售中心。8房屋装修要求：整体办公装修格局，门面及细节适当运用九缘空间统一LOGO设计隔断、办公桌椅不少于4套办公空间不可添加其他非正规办公用品。4.2办公设备要求：8电脑（3台以上）配置：(供参考。约30004000元)8传真机（必备件）不限品牌，用于代理商与会员签约后营业执照传真一级代理商协助会员修改相关资料向总部传真修改申请等。8打印机（必备件）不限品牌，打印日常培训材料，财务资料以及客户订制需求的标准介绍等（必要设备）。8复印机（可选件）注：可选用传真机，打印机，复印机一体设备8扫描仪（可选件）考虑企业网站制作过程，会出现企业提供相片，要求转成电子图片的需求，建议购买扫描仪。但不是急需设备。8电话（必备件）一部（或多部），分机，日常销售必备，与总部联系必备。4.3网络环境：建议使用ADSL包月上网，同时通过集线器或小型路由器串联多台电脑联网。条件允许的请使用宽带。根据情况，如果为了更好的拜访企业客户的需要，配备笔记本电脑的，请申请无线上网服务，购买无线网卡、上网卡一份。包月费用购买本地服务的那种，而不要过多考虑支持全国漫游服务。4.4人员招募（仅供参考）：8项目负责人或助理（一名）如果您不是太懂网络或全程业务，你可能需要这样一名合作者，可以帮你培训业务人员，进行市场分析、策划，销售指导、业务人员的管理等重要工作。至少为你提供决策支持。8销售人员（23人）专科以上学历，有相关销售经验，对互联网有一定了解，最好从事过互联网产品的相关销售，渠道推广，企业服务销售等工作。有独到销售理念最好，能够完整地描述出一般互联网产品的销售流程，最好有成功案例（或失败总结）。8兼职销售大中院校在校学生，志愿从事勤工俭学兼职工作。熟悉计算机操作，有一定的编程或设计基础，能从技术角度揭示网络产品应用于企业服务的意义。语言表达能力较强。8技术人员（可选）熟悉电脑基本操作，会使用一般办公软件及图片修改软件。能日常维护代理商后台，并为已签约客户演示会员后台操作以及网库后台使用技巧。在项目启动初期，你原则上可以不用聘用专职技术人员。有的销售人员本身就具有此类专业基础，总部也能适当的分担一些你的工作。但经营一旦上正轨，我们建议您聘用一个专职技术人员。8财务人员（可选）日常管理代理商后台财务帐号，保管会员合同，与总部联系合同的首联汇寄以及和总部财务之间传递相关财务资料（会员票等）。第二部分：运营商后台详细操作流程（此部分在合同签署后提供）第三部分：运营指南现在，您运营网站所需要的技术环节已经全部到位，接下来就是如何在您所在的城市推广网站进而盈利。我们将结合城市的特色为您制定相应的计划，在这份手册中，我们列出的是具有共性的运营思路以及已经拥有的盈利模式的具体操作方法。1. 盈利理念和市场分析1.1盈利理念 以提供互动性信息为核心，以为客户提供最大优惠为目标，以网络家庭为服务目标人群， 力求将九缘空间打造成为商家展示、推广的信息航母；为用户提供更全面、更优惠的消费信息，方便快捷地选择最适合的消费场所；为商家提供最经济、最精准的推广平台，以创造最大的利润空间。相关广告词（持续更新中）：立体式、全方位地展现城市地区的生活信息活动、社区、优惠信息，三位一体，都市生活，无限精彩无处不在的优惠信息，让您越消费越省钱！五花八门的活动，让您玩转城市、朋友遍天下！分门别类的生活社区，让您找到分享快乐的知己！1.2市场分析中国网通的国有大型电信运营商的强势品牌 “九缘空间”会给地方分站网站以“中国网通九缘空间 *分站”的冠名，用中国网通的品牌提升分站的信誉度。 中国网通宽带主干网无限量带宽支持 中国网通拥有覆盖全国、通达世界、技术先进的现代通信网络。“九缘空间”以其丰富的内容提供、卓越的视听表现，为全国用户在线视频展播搜索保驾护航。 奥运合作伙伴，打造奥运中心舞台 中国网通是2008北京奥运会独家固网合作伙伴，奥运相关商务活动聚焦平台，让城市分站走进注意力中心。 大环境的促使：互联网在中国的十年发展极大的推动了中国信息化进程，网络逐渐进驻人们 生活的各个方面，随之而来的就是各网络搜索平台的发展。传统的广告媒介已不能满足商家与消费者的全面需求，网络生活信息类网站应运而生。网络发展促使：网络的快速普及，使越来越多的家庭进入互联网，消费方式正在发生新的变化。由于网络快速、便捷、交互的特点，坐在家中就可以了解最新的生活消费信息，因而必将成为生活消费的主渠道，商家的宣传推广平台也由传统媒介转向网络媒介。我们作为生活消费资讯指导的网络平台，更将成为商家推广的主渠道。地方分站可在每日有几十万次点击量的网通主干网平台上建立一个自己的专业的生活消费资讯门户网站，并可以拥有独立的域名空间向自己的客户推荐。中国13亿人口，生活消费需求是一个长盛不衰的巨大市场。作为集新闻、信息、互动交流为一体的专业消费指导网站，用户量与效益空间超乎想象。试想：一本好书，发行量常常超过 300 万册，一本杂志（如读者）也有发行量 1000 万册的记录，一份晚报，发行量突破60万也不少，那么作为集新闻、信息、互动交流为一体的专业消费指导网站，其用户量有多大？效益空间又有多大？我们致力于打造中国最大的个人人脉生活圈媒体群，将遵循上班族、学生族、家庭三大群体人脉联系互动的生活轨迹，精准进入每个用户的生活圈，在日常生活消费过程中与会员结成紧密的互动关系，从而直接覆盖会员的朋友圈、工作圈与亲属圈，为特约商家打造“客源不请自来”的神话。2.已有盈利模式的具体操作指导2.1总站广告分成(预计年收益：2-10万元)各地方分站通过与总站的积极配合，在当地发布相应的广告信息和活动信息，实现北京和全国各地城市的互动，可以获得总部整体广告收益的30%-60%比例的费用分成，比如华硕集团与总部合作举办某项活动，投入100万元的广告费用，总部将支付其中30-60万元给各地区域分站，按照分站的访问和贡献分配，各级区域站和总站都是独立的站点，各级区域站广告收入由各级区域站自行支配，总部不参与区域站的广告收益分配。此项业务以北京总站已成功举办的多项活动为依托，实现总站-分站共赢的目的。运营商会在总站的广告后台里看到现有的推广广告（具体操作见第二部分），会有具体的背景介绍和内容分析，以及分成模式；您可以结合自己城市的特点（比如具体的地域，参与活动的明星以及企业对当地的影响力，是否有签约商家关注等因素）选择适合自己分站的广告挂在您选择的广告位上，总站会通过分站提供的对广告的浏览量或点击量计算给分站的分成。挂好广告后，就是对网站的宣传，一般方法有：1、 组织人力在您的城市的各种论坛发布宣传贴。2、 在分站上推出专题活动（与商家合作），并把广告挂在活动页面上。3、 结合城市商业活动，宣传网站提高网站知名度。分站运营商自己谈来的广告总站不会收取费用，运营商可以自行挂在的广告位上，所获收入完全归分站运营商所有。如果运营签下的广告需要在全国范围内推广，总站可以代为操作并收取一定提成。广告销售小技巧：除了靠销售人员洽谈外，用户可以通过阿里妈妈()一类的广告销售网站出售分站广告位。总站已经成功举办的大型活动：“九缘杯翻唱大赛” 风云决北京首映式 “亮剑2008中国赢”国家击剑队奥运壮行 东城区五色皇城游系列活动 2008全国青少年校园健身操大赛 2008婚庆盛典 幸福有约大型集体婚礼 色彩狂涂T恤原创涂鸦大赛 九缘中国扶贫基金会赈灾义卖 2008美国“哈林-秀王”国际英语篮球训练大赛 卢浮宫拿破仑一世展 第十五届国际广告四新展 2008北京国际旅游博览会 星美飞腾夏令营 万国腕力大赛 男孩女孩中餐厅极品美味试吃活动 怡心素食弟子规朗诵活动 等2.2地方分站频道外包收入(预计年收益：15-25万元)精选餐饮、咖啡厅、商场、图书音像等二十八个成熟生活消费频道，汇聚商家信息，生活全方位服务，贴近生活，市场潜力大。分站可面向当地广告公司、广告人进行部分频道外包合作。根据频道的收益预期，收取10000-30000元的频道承包费用，利用其自身客户资源进行广告销售，由总站负责内容设计制作，维护。业务对象：1、 合法的广告公司，网络公司，在各行业积累有资金与能力的个人；2、 有一定的经营传统媒体分类广告的业务经验和固定客户，有较强的管理和销售能力；此项业务可为地方分站快速回收前期资金投入，并积累一定的运作资金。2.3特约商家加盟费收入（预计年收益：38-76万元）特约商家级别特约加盟商特约推荐商特约联营商收费标准全国统一价格：3800元年全国统一价格：6800元年全国统一价格：9800元年根据分站当地实际情况确定分站主做频道，邀请当地适合频道内容的商家进驻分站，成为九缘空间分站的特约商家，享受相应超值服务。此项业务可为地方分站聚集一定的商家人气，迅速在当地生活消费圈积累人脉、打造名气。具体操作因城市而异，有以下几点需要注意：1、 可以选择城市中有特色的商业加盟，在网站上形成地区特色，然后向周边大城市定点推广，吸引旅游客源（适合有旅游资源的城市）2、 关注当地生活流行趋势，对正在流行的那个类型的商家定点公关，并落地进行宣传，更快的聚拢用户资源，为吸引其他商家加入打好基础。3、 做好商家分类和推广维护，让商家愿意为通过网站消费的客人提供更好的服务，提高网站口碑。4、 联合周边城市的分站或者其他网站（如购物网站或者旅游网站）联合推出活动。2.4会员消费返点收入（预计年收益：8-16万元）通过与商家签署消费返点协议，凡网站会员在签约商家进行消费后，不但享受商家的打折服务，同时还将获得消费积分，系统将会记录会员所消费的商家名称、会员名称、消费金额和消费时间。网站根据会员的消费记录与商家进行返点结算，这种商家与网站两方共盈的模式，不但双方都获得了利润，同时还让会员享受到了实惠。会员在获得消费积分后，还可以在网站上用积分兑换礼品。会员卡本身销售盈利、卡面广告位销售、卡的增值服务功能和线上业务配合的专用卡销售、卡的品牌影响力、支持平台（网站）广告和信息发布收入，都是此项业务的增值收入。这一部分的盈利在初期不建议各运营商在网站初期使用，初期的主要运营目的是尽快聚拢更多的人气和商家，那么这就需要更好的商家折扣，这时，如果要商家提供返点提成，那势必无法是折扣达到最低