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阳光超市员工手册行为准则 目 录 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 文 化 第 三 章 零售商业的分类及特点 第 四 章 组 织 构 架 第 五 章 常用术语及解释 第 六 章 员工的责任和义务 第 七 章 办公区域管理 第 八 章 生活区域管理 第 九 章 劳 动 条 款 第 十 章 员工薪资福利 第十一章 奖励与处罚 第十二章 安 全 守 则修 订 权 限附则 前 言 很高兴能认识您员工手册能为您认识阳光超市提供帮助这是一个大型的商业舰队欢迎您成为这个舰队的一员在商业世界的海洋中她需靠我们大家的通力协作才能乘风破浪阳光超市同你我一样年轻而充满生机同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大言行代表阳光超市质量就是上帝顾客将从您的身上看到阳光超市的形象温馨服务营造阳光超市未来欢迎您加入到阳光超市的行列中来同时顺祝您工作愉快适用范围本手册供新员工了解本公司之用目的帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念益处1更快进入角色 2熟练运用基本术语 3更好地与同事沟通和合作 4增强自信心使你成为优秀的阳光一员 5了解公司的优秀文化和基本构架阳光超市文化 阳光企业文化的核心价值观规模化发展第一条 阳光超市目标阳光企业共同目标 发展自我引领地区商业第二条 阳光超市哲学阳光企业经营法则获胜宝典满意微笑真诚第三条 阳光超市精神实现阳光企业的最高目标而奋斗的强大的精神动力学习创新团结求实第四条 阳光超市道德树立阳光企业公众形象之根本诚心爱心开心第五条 阳光超市服务宗旨阳光企业对社会价值的承诺走进寻常百姓家第六条 阳光超市工作作风阳光的健康风气迅速反应马上行动董事长致词欢迎您加入阳光大家庭阳光超市从2007成立在我最初创立事业的时候我从来没有想过阳光能够发展到今天的格局但是我深信不移的是只要热爱零售事业并且不断努力改进阳光的前途是不可限量的 阳光是一个大舞台阳光的每一位员工都扮演着重要的角色每一个热爱阳光的并为之努力工作的人都是阳光的人才随着阳光商业连锁的成立连锁扩张的步伐会越来越快但最重要的是打好现在的人才基础万丈高楼平地起我们定的目标越远大基础就要越牢固基础越牢固我们的发展就越快越成功每一个连锁店的开设都需要大量优秀的人才只要每个人坚持不懈脚踏实地的工作都会有施展才华的机会都会有实现梦想的一刻 在我们的发展过程中所要面对的最大的挑战之一就是从小处着想我们决不能忽略那些使阳光成功的细微之处-保持通道清洁货架商品琳琅满目考虑陈列和推销商品的新方法以及永远为我们的顾客提供最佳的服务简单的事一千次做对做好就是不简单永远不要忽略这些细节正是这些大大小小的细节决定了顾客的满意程度决定了阳光的未来 在我们的工作中难免会出现一些差错我们允许我们的同事犯一些小的错误因为聪明的犯错也是一种学习的过程但是我们绝对不能原谅不敢承担责任的员工不能原谅经常推卸责任经常说这不是我的错的员工犯了错误要勇于承担责任要勇于说这是我的错只有具备了这种态度我们才能真正从错误中反省和检讨从错误中吸取教训学习和成长不找任何借口是我们阳光核心的工作理念是我们阳光人与众不同的个性 让我们竭尽全力不断进步并为我们是阳光大家庭的一员而感到骄傲 感谢您一直保持着出色的表现岳剑阳光连锁超市董事长公 司 简 介岳剑从小便希望能够通过读书来改变自己的命运让父母跟着自己过上好日子不再为缺衣少食发愁1997年7月岳剑参加高考在日日夜夜的期盼中他等来的是榜上无名的残酷现实伤心失望的岳剑一时不知该怎么为好一次偶然的机会他从邻居家的收音机里听到外地一高考的农村青年通过自己的努力在城里创下了一片天地榜样的力量是无穷的岳剑心想别人行为什么我就不行于是高考落榜的岳剑从心里失望振作起来他怀揣着从亲朋好友借来的2000多元钱只身一人从太仆寺旗头支箭村来到正蓝旗上都镇开始了他人生的创业历程 在10多年经营生涯中用自己的实际行动和不懈努力走出一条农民进城创业的成功之路岳剑的固定资产已从当初的几千元发展到现在的1000多万元店铺从一家小店发展到三家连销超市和一家仓储配送中心商品配送遍布全旗8个苏本镇场103个农家店员工从当初的自己1个人发展到安排城镇下岗失业人员和农村牧区转移进城农牧民60余人经营商品也从当初的50几种发展到现在的40000多种成为全旗商品流通行业中的龙头和支柱企业被商务部授予万村千乡龙头企业由于经营业绩和对社会成绩突出岳剑被全旗评为支持地方经济先进个人被盟委行署评为感动草原全盟首届道德模范内蒙古自治区第二届道德模范被团中央农业部评为全国青年创业致富带头人当选为自治区劳动模范和政协委员阳光超市也先后荣获全旗食品安全示范店全盟诚信单位价格信得过单位重合同守信用单位商务部万村千乡龙头企业市场监测样板企业全区百佳诚信个体工商户等荣誉称号 零售业的分类及特点随着社会的进步文明的发展特别是科学技术一日千里零售商业的发展也日新月异缤纷溢彩从经济商店到自助式商店到一九三零年迈克尔库伦的第一家超级市场再到现在很多国际大卖场进入中国如沃尔玛家乐福麦德龙欧尚乐购等和本国零售企业如永辉新一佳万佳华普苏果等及张家口地区型零售企业如朝阳超市发帝广等的陆续崛起已是百花齐放立体化综合化多样化信息化全面发展所谓零售是将商品或服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍专业商店经营的产品线单一而该单一产品线所含的花色品种却较多如运动用品商店家具店花店书店等等据分析在未来超级专业商店的成长将很快主要分为单线商店有限生产线商店超级专业商店等百货商店经营几条产品线 每一条线都作为一个独立的部门由一名进货专家或商品专家管理像我国传统的百货公司等在某些城市和国家百货商店已进入零售生命周期的停滞期它不仅面临新业态的激烈竞争同时自身的交通拥挤停车场不足及中心城市退化等原因都使其吸引力日益减弱目前的百货商店正在进行一场东山再起之战超级市场是一种相对规模较大低成本低毛利高销量自助式的零售组织其经营毛利占销售额的1050而超级市场一直受到创造性的竞争者如便利店折扣店超级商店的沉重打击超级市场从开设大型商场增加新产品品种一般营业面积在4000平方米左右品种超过12000种采用自有品牌减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量便利商店面积相对较小位于住宅区附近营业时间长经营周转快的方便商店毛利率较高通常为1820折扣商店出售标准商品价格低于一般商店薄利多销销量大它提供最新的全国性品牌主要出售民生必需品以最低销售价格吸引顾客只提供很有限的顾客服务面积在5001500平方米之间有些小型折扣店面积仅为200平方米仓储式或量贩店会员制商场是在其它零售业贸易额上升时在低价位高数量的缺口上扑面而来主要特点低成本低毛利主要为小企业以及政府机构非营利组织及某些大公司服务兼及家庭顾客的消费采用走动式管理不赊帐一般为现金交易同时有一套完善的电脑系统支撑采用中央采购中央结算的连锁经营方式它主要选建在城乡结合处的交通比较便利的地方营业面积在5000平方米15000平方米有大型的停车场宽敞而舒适的购物环境装饰朴素实用大方其代表公司沃尔玛山姆会员店麦德龙万客隆等目前而言超市业态兴旺发展其特点是整体的低价位和方便舒适的购物环境主要经营民生需求用品小店主要经营日常生活必需品大店是个完全的商品概念但价格却低于百货公司绝大部分的销售以现金结帐以利资金快速回笼一般采用走动式管理无柜台经营靠发放快讯向顾客传递商品信息自助式的零售组织专业化分工协作的经营方式各岗位上的作业过程规范性很强各门店管理上的统一性及作业上的简便性和标准化组织构架店里设立两级管理制即店长主管店长的职责直接向公司总经理负责并在公司总经理办公室领导和授权下行使店长职权负责人员架构的定编增编缩编以及合理组织和报批工作负责员工业绩考评和审批工作并在授权范围内核定员工的加薪升职调动任免等负责主持主管会议及签发各项店内通告负责制定月度季度年度销售计划定量分解下发各部并督导执行负责协调超市各部的工作并给予指导负责接待各级政府部门的检查协调工作以保证商场正常运作负责店内各项规章制度的制定修订维护完善以及报批审定工作9负责日常各项费用预算的审定和报批落实10负责店内各项费用支出的核准11负责店内安全措施方案的审定及组织实施12负责处理各项突发事件和紧急事件13负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定14负责督导商品结构的调整比重的调整合作方式的调整和帐期的调整15负责监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范16负责执行总经理的工作计划17负责门店工作计划的制定及组织实施和监督管理18负责门店每日各类报表之阅读分析以及销售额和利润的统计并及时提出改进方案加强管理负责协助采购主管决定门店内促销活动方案的制定报批组织实施管理及评估工作负责做好门店员工的思想工作调动其工作积极性加强门店各部门与本部门间沟通与协调并适时提出整改意见以保障管理系统的不断完善负责门店内损耗的控管和费用支出的控管23合理组织工作最大限度提高门店业绩主管的职责负责执行店长安排的工作计划负责组内工作计划的制定及组织实施和监督管理负责组内每日各类报表的阅读分析以及销售额和利润的统计并及时提出改进方案加强管理负责制定店内促销活动方案并报上级审定后组织实施及促销后的绩效分析负责商品结构档次品质数量及到货量的控管负责商品的陈列配量库存的规划及管理负责库存更正破损品处理额外标签申请报废商品退换货商品的批准负责组内各级人员工作业绩的评定并实施对组员的业务培训负责做好本组内人员的排班定岗出勤及工效的管理10负责调动本组员工的积极性最大限度提升本组业绩11负责日常组内的工作检查以及部门各组间的沟通与协调以及协助店长维 护及改善管理系统各部门员工将在其相应主管的督导下积极愉快地工作尽管店长主管员工在分工上有所不同但在创造最好业绩优质顾客服务执行运营规范遵守工作纪律维护公司利益面前一律平等我们营运的基本精神就是友谊互助讲求效率团队共进营运部必须是个具有高度协作精神和坚强有力的战斗团体各部门之间相互协调相互支援相互配合由于营运本身的特性许多事情的落实和处理都必须及时有效树立一种时不我待的工作作风营运工作要求我们从现在开始从自身做起自我约束自我遵守不管你位于什么位置我们都是营运大家庭中的一分子常用术语及解释并 板把两个或两个以上卡板上的商品有条理地合并在一个卡板上拉 排 面商品没有全部摆满货架的时候利用先进先出原则将商品向前排 列使排面充盈丰满拾 零捡回顾客遗弃在各角落的零星商品端 架货架两端的位置也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方先进先出先进入陈列的商品先销售理 货把凌乱的商品整理整齐堆 头即促销区通常堆头架铁筐周转箱或定制道具堆积而成码 货堆放商品换 档相连两期快讯产品的更换变 价更改价格条 码用以表示一定商品信息的符号分为自带码店内码补 货理货员将缺货的商品依照商品各自规定的陈列位置定时或不定 时地将商品补充到货架上去的作业促 销 员厂商为了更好销售宣传其商品而派驻商场的其本单位的员工试 吃对一些促销食品进行现场加工并让顾客现场品尝清 货降价处理活动会 员 卡会员资格的凭证过 磅对需进行第二次加工包装的货品的称重稽 核对工作的监督和检查三 防防火防盗防工伤称重标签称重商品特用的标签滞 销指商品销售效果不明显或很难卖出的现象销货明细单指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证手 推 车顾客购物用的小车报 损由于变质或破包损坏而不能销售需按废品处理的商品消 磁在收银过程中对贴记的商品上的防盗码进行解除磁性的工作盘 点定期对店内商品进行清点以确实掌握该期间的经营绩效及库存情 况精 品主要是体积小价格高的商品的统称上 架把商品摆放在货架上库 存指尚未销售出去的商品A L C商场里电脑行政活动中心促销试品用来促销售用的试用吃商品赠 品为刺激销售对购买一定量所售商品的顾客给予馈赠定量的赠品供应商编号为供应商所编的号码DM快讯用于促销的广告订单号码每批订货单的编号叉车手动卖场内搬运大宗商品的机械负 库 存帐面上的销售量大于帐面上的库存量通常因为输入的错误所致P O Spoint of sales销售信息管理系统其基本构件是商品条码POS 收银台系统后台电脑E O Selectronic ordering system电子订货系统主要功能是运用于商店 的订货管理和盘点基本构件是价格卡掌上型终端机数据机退 货顾客或商场按有关规定对所购商品退回给商场厂商换 货顾客或商场按有关规定对所购商品和商场厂商的交换P O Ppoint of purchase advertising销售点广告指超市卖场中能促进销 售的广告也称作销售时点的广告在零售店内将促销讯息以美工 绘制或印刷方式张贴或悬挂在商品附近或显著之处吸引顾客注意 力并达成刺激销售之目的第六章 员工的责任和义务一良好的品质1遵守国家政策法律法规团结合作精益求精以企业利益为己任2服从领导严格遵守个人服从组织下级服从上级的原则3工作主动热情周到对顾客态度和蔼要尊重顾客的风俗习惯对顾客一视 同仁4以顾客就是衣食父母微笑服务等作为行动的准则5严格遵守公司一切规章制度要视企业如家勤俭节约爱护公物6具备良好的语言表达能力7注重文化修养及内在气质拥有良好的仪容仪表8掌握基本商品知识和操作技巧树立现代实用的服务意识和观念并学会分析 判断顾客心理活动的能力9勤奋好学积极进取在实践中不断学习积累现代商品知识10具备健康的身体和良好的心理素质以充沛精力投入工作11不结党营私侵害公司的利益12不与他人勾结非法图利13不接受贿赂14不假借公司名义在外招摇撞骗二积极的态度有责任感使命感不敷衍塞责阳奉阴违协调合作无本位主义要有阳光的心态对待工作要迅速反应马上行动三言行举止严禁在公司内粗言秽语严禁在公司内大声喧哗嬉戏追逐扎堆聊天等不检行为严禁在卖场内会客吃零食吸烟严禁隐瞒或不理会顾客的投诉及询问严禁和客户发生争执待人诚恳热情举止庄重得体面带微笑讲普通话店内要求讲普通话常用礼貌用语早早安您好谢谢晚安再见请多多关照拜托欢迎光临请对不起让您久等了四服装仪容员工制服要保持整洁常洗常烫上装须扣好所有的扣子拉链应拉到顶部口袋里不放工作所需以外的任何东西正确佩戴工牌上班时保持仪容整洁着规定工作服工作时间不得佩戴有色眼镜男性员工不许留胡子不许留长指甲头发常修剪清洗禁止配戴首饰女员工不许涂指甲油化妆要得体做到精神整洁严禁穿凉鞋拖鞋高跟鞋上班女员工着肉色丝袜防损制服要配套穿着禁止随意搭配按公司规定的时间地点穿工作服否则按违纪处理如遗失工作服按规定 赔偿10男员工发须经常清理保持发不过眉毛侧不过耳后不过领鬓角不超过耳 朵中间女员工短发不宜过肩长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面严禁 染发生鲜组员工帽子要将头发全部包住并佩戴口罩五员工工作卡1员工必须凭工作卡出入公司的管辖场所2员工应妥善保管胸卡爱护使用一旦遗失需本人到人事部办理补办手续并 到财务部交补办费5元3不得将工作卡转借他人4不得私自涂改工作卡5离职时须将工作卡交还人事部六门店员工纪律不迟到早退旷工如有特殊原因必须得到上级书面批准上下班亲自打卡严禁代人打卡上下班走指定的员工通道工作时间不许随便进行亲友的私人探访不许擅自离岗串岗未经部门主管批准不得擅自调休换班否则以旷工论处工作时间严禁做与本职工作无关的事情服从上级分配听从上级指挥严禁随意搬移破坏公司财物严格按工作规范作业10严禁在工作时间内饮酒或有醉酒行为11任何情况条件下严禁私自接受厂商的任何物品12卖场及仓库内严禁吸烟13请假事先须有假条紧急事件必需在上班后的一个小时内请假第七章 办公区域的管理为提高工作效率营造紧张有序和谐的办公环境树立良好的企业形象规范管理特规定如下总体要求严谨的工作作风积极主动认真的敬业精神团队共进顾全大局的协作精神即要争创优良业绩又要显示气质和素质的职业道德言谈举止遵守纪律严守秘密着工装带工牌衣着整洁接电话要迅速呼铃不得超过三次外线要说您好阳光超市内线要说您好XX部门再言下文语言简明扼要清楚礼貌做好记录及时处理上班后遇上级领导或客户来访要主动问好打招呼暂放下手里的工作妥善安排后再继续工作接待客户要礼貌得体态度和蔼尽力帮助办公纪律严遵考勤制度不迟到不早退按时打卡严禁代打卡弄虚作假一经发现严肃处理严禁高声喧哗与人交谈要轻声慢语以免影响他人办公不得随意离岗串岗聚众聊天不得带非工作人员入内客户除外员工要听从安排服从管理不得接打私人电话上下班员工交接时必须把管辖范围内的设备工具及完成任务的情况等交接清楚填写上下班员工交接表离店时必须主动接受值勤防损人员检查环境卫生文具资料文件摆放要整齐有序文件架统一放置在办公桌的右上角办公桌不得随意摆放私人物品不得随意在桌面墙中等到处乱张贴悬挂与工作无关的物品下班时不得将文件和资料敞放在桌上离开座位时须将座椅放在桌子下面6办公室人员上班时须着职业装7从事食品餐饮的员工必须按规定进行体格检查不合格者不得上岗在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作8货柜货架食品存放箱等销售设施必须随时擦拭保持明亮清洁定期 消毒以符合卫生防疫部门的卫生标准9卖场内所有商品都要随时保持洁净无尘土保证顾客的身体健康10维护办公区环境卫生做到净洁整齐卖场办公区域严禁吸烟11不得随地吐痰乱扔废物12不得携带危险品易燃易爆易腐蚀进入办公区13废纸剩饭茶叶等废物要倒入垃圾桶禁止倒入厕所内14注意保持厕所卫生不得在厕所内乱写乱画设施设备爱护公物计算机复印机传真机等必须按规程操作下班时切断办公设备电源注意节约使用办公用品易耗品降低管理费用办公设施和用具不得随意挪动和带出不得私自装饰办公室如需特殊设施应按相关程序办理购物规定公司员工购物一律在休息时间进行工作时间不准购买任何商品员工必须在 全天工作结束后才可以在商场购物公司员工购物必须从员工专用通道出去再从商场正门入店购物禁止携带选购好的商品返回商场仓库更衣室或办公室员工购物包括休息日必须在指定的收银台付款严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜冷库或商场其他位置员工不按上述程序购物私自将商品藏人购物袋或将商品私自拿出卖场应以偷窃论处保密管理员工不得向外界泄露企业经营策略经营情况文件资料等商业秘密或内部信息 工资收入等情况否则将受到处罚2会议内容传达到位不得随意乱谈3文件资料的底稿要即时销毁4报表文件资料档案的销毁要经相关主管批准后必须在碎纸机中碎掉文件资料要及时归档八防止贪污贿赂公司的政策是禁止任何员工向供应商顾客与公司有业务关系的个人或公司索 取或收受不正当利益利益指赠送费用酬劳或方便等供应商提供的试用试吃食品员工不得私拿或送人必须向主管经理报告按 公司规定处理供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分一律不得私拿否则以 偷窃商品论处4员工购物按公司规定可接受的赠品绝对不准超标准享受5任何贪污贿赂之行径都将受到法律法规的制裁九办公区域管理规定由总经理办公室和人事部门每周定期或不定期监督检查并 通报生活区域的管理员工食堂用餐管理为规范用餐制度必须爱护身边环境从我做起从现在做 起敬请全体员工遵守以下规定勤俭节约反对浪费珍惜每一粒粮食所有员工带工卡凭餐券用餐有秩序排队打饭打菜吃多少打多少食堂工作人员对经常吃不完又要多打者有责任请其改正直到反映到有关部门必须在指定地点用餐残饭残菜倒入指定容器严禁乱倒餐具须交还食堂由食堂统一清洗消毒严禁本公司员工为非公司员工提供餐券如有发现罚款30元严禁大声喧哗扰乱用餐秩序第九章 劳动条款用工原则及类别 阳光超市招聘员工的基本原则是具有基本素质有奉献精神能吃苦爱学习具体视其是否符合某一工作标准而定凡具有一定专业知识身体健康政历清楚的求职人员均可自愿报名通过培训考核符合条件者可被录用签定合同体检与政审新聘员工须经用人部门进行业务考核体检和政审合格后按阳光超市有关规定办理上岗手续人事部备案员工与阳光超市签定用工协议后必须严格执行协议条款凡不严格履行协议者阳光超市有权终止协议阳光超市新员工试用期为一个月试用期内工资按总薪资的80发放试用期结束后如达到岗位标准由主管报送店长批准转正并从次月开始发放全额薪资三离职员工若要求辞职包括试用期满协议期满或其他原因应提前一个月以书面形式经部门主管同意方可办理有关离职手续否则按员工本人辞职前一个月的实得工资向阳光超市赔偿经济损失同时阳光超市将扣除相应比例违约金未经批准擅自离店或试用期协议期内要求离职者将按阳光超市有关规定执行若有不符合阳光超市规定的将不予办理有关手续四协议管理 公司实行全员用工协议制员工报到时首先阅读员工手册认同且同意遵守并签回回执后公司与其签订用工协议协议期满后视双方的需求另行续签五裁员与辞退阳光超市因业务变更等原因需精减人员多余的员工又不适宜改用其他工种时阳光超市有权决定裁减员工人数但应提前15天通知员工本人员工违反阳光超市有关规定阳光超市视其情节轻重给予必要的处分甚至辞退开除被辞退开除者不退违约金因失职造成阳光超市经济损失者须赔偿损失六协议期满离店员工违约金全退协议期满员工要求继续留公司工作的经双方协商后可以与阳光超市续签用工协议七工作时间与超时劳动 1员工每天的工作时间由公司根据国家的相关规定结合超市的实际情况而定 2员工具体工作时间班次由所属部门安排因工作需要阳光超市可要求员工超时工作员工应积极合作超时工作的工作日包括法定假日可由部门安排补假或酌情处理员工可要求店内兼职兼职者可以得到相应计时工资八员工培训全体员工都有接受阳光超市统一安排的业务学习和培训的权利和义务员工经过专业培训后方能上岗由阳光超市安排外出培训的员工用工协议期限未满即要求向社会流动的应向阳光超市缴纳培训费用其数额按公司及阳光超市有关规定扣缴公司与员工签定培训服务协议明确服务年限和违约责任九员工升迁程序 一 目的为充分体现公司能者上庸者下平者罚的用人原则把合适的人放在合适的岗位使公司对员工的职务调整有序进行以达到通过晋升机制激发员工工作热情提高业务技能实现选拔优秀人才及人力资源合理配制制定本程序使每一个员工都有升迁的机会 二 名词释义晋升员工在公司服务一定期限后因为工作成绩优异由较低职位上升到较 高职位降职员工从原来的职位降低到责任较轻的职位同时消减降职人员的薪资 福利及待遇员工自荐员工根据自身条件和考核成绩在符合公司职务任职标准的前提下 可以自备材料自我推荐晋升较高的职位领导推荐员工的直接上级在考察员工的工作过程中认为员工的综合能力和 业绩符合公司职务任职的标准可准备材料提名推荐员工晋升较高的职位竞岗机制公司本着公平公正公开的用人机制对所有干部职位采取 的动态转换岗位流动的方式公司将定期对所有干部进行考核考核结果合 格干部继续留任考核结果不合格的干部实行免职或挂职保留原职级留以他用或等待降职岗位空出对这一职位在公司内部实行竞岗 6干部职位干部职位是指门店部门主管含以上的岗位 三 员工的职务晋升可采取的方式1上级公司直接任命2员工自荐参加竞岗考核3被直接上级提名参加竞岗考核 四 竞岗程序 公开所有考试过程先笔试后竞岗面试群众评议再张榜公布考核结果根据结果决定合适人选 五 相关管理规定1员工有下列行为者不得列为职务晋升对象1受到行政处分不足半年的2原岗位工作不足3个月的特殊情况除外2员工获得职务晋升后在新岗位的见习期为三个月见习期满各项考核成绩均 合格者可正式任命若在见习期内累计两次月考核成绩均低于60分或综合 业务达成率50将被免职并不得再次参加此岗位的竞岗3在竞岗考核中严禁参加考核评选人员出现弄虚作假拉帮结派等不良行为一 经发现对考核人予以辞退处理4员工职务可在不同门店不同部组间调整员工应服从分配否则视为自动放弃 由公司重新安排5员工职务调整后执行新任岗位的最低薪资档工资标准薪资计算日期达到10天 含当月领取调整后薪资未满10天者当月按原标准发薪6对经考核不合格进入待聘期或降职的干部不能参加原岗位的竞岗对因公司 结构调整而从原岗位下来的干部可继续参加所有岗位的竞岗若竞岗失败可 降为一般员工使用 六 职务晋升1考核晋升1晋升依据工作考核成绩优秀者均有资格通过竞岗获得职务晋升2审批途径员工自荐领导推荐3晋升标准在一年内每月考核成绩均在90分含以上者均有资格自荐并参加上一级岗位的竞岗对一年内每月考核成绩均在90分含以上在同级排名为第一名者可获被上级领导直接提名晋升的资格对主管级含以上干部若属部门或组一年期间内每月综合任务达成率值均大于75且累计八个月大于100可获被上级领导直接提名晋升的资格2获奖晋升1晋升依据工作表现优异者均有资格被领导推荐获得职务晋升2审批途径领导提名3晋升标准一年内记大功二次者有资格被提名晋升一年内两次获得优秀员工优秀干部优秀店长等称号有资格被提名晋升因成绩突出获公司特殊奖项者有资格被提名晋升 七 职务降职1考核降职标准1 月考核成绩累计三次低60分不含者干部考核不合格降职一级进入待聘期三个月享受原岗位的基本工资待聘期三个月月考核成绩均大于60分者允许参加其他干部岗位的竞岗若月考核成绩有一次低于60分者予以辞退员工考核不合格者降低薪级使用三个月若三个月内月考核成绩均大于60分者可以恢复员工身份重新安排工作若月考核成绩有一次低于60分者予以辞退对主管级含以上干部其所属部门或组一年内月综合任务达成率值累计三次低于50者降职一级享受降职工资允许参加其他干部岗位的竞岗对主管级含以上干部十二个月内工作考核或绩效考核成绩累计三次在同级名列倒数第一名者降职一级享受降职工资2处罚降职标准1一年内记大过1次降职一级2因个人行为给公司造成经济损失或公司声誉形象损害的人员视情节轻重程度 给予降职或辞退 八 职务调整凡职务任免晋升降职的员工均须按照干部任免及调配权限表由相关部门的主管领导提名晋升允许员工自荐同时备齐相关资料填报职务任免审批表一起上报按职务对应权限进行审核审批最终确定任免结果并正式发文任免呈报任免者应备材料笔试竞讲面试成绩主管领导对其全面鉴定员工日常考核成绩汇总员工培训考核结果具有说服力的事例拟定调整的职务或工作其他有关材料 九 被任免的员工接到任免通知后到人事部门领取工作移交清单办理任免手续限三日内交接好工作第十章 员工薪资和福利薪金和发薪形式员工薪金每月发放一次发薪时间及方式按代发工资银行指定之日期和阳光超市有关规定办理阳光超市实行岗位等级工资制工资等级根据不同岗位不同部门和不同职能而划分3工资总额100 基本工资奖金具体分配比例按实际情况决定其中奖金100 出勤奖表现奖绩效奖具体分配比例按实际情况决定 4新员工上岗在七天内含第七天如果是员工本人觉得不能胜任本工作或有原因不能继续工作而提出离职的或者是阳光超市通过考核不能胜任该工作再者员工本人有重大过失和重大违纪被公司开除的公司将不予发放工资补助和奖金凡阳光超市员工均有权享受阳光超市规定的有关补助和奖金多劳多得按绩取酬医疗福利阳光超市根据国家相关规定及本公司的相关规定制定医疗福利政策员工有权参加由阳光超市定期安排的体格检查结合公司对体检政策的相关规定执行员工每年体检一次员工因工伤亡按国家有关劳动保护政策办理假期福利休息日员工的休息日由公司根据相关的劳动法规定安排执行该休息日由部门按工作需要预先安排法定假日员工可以根据相关的法定假日享受休假此假日由公司根据国家规定和公司的实际情况统一安排婚假凡在本阳光超市工作满一年以上的员工按阳光超市有关规定执行可享受三天婚假请假必须提前十天以上书面形式向所在部门提出婚假期间基本工资照发不享受奖金和其他待遇丧假凡在本阳光超市工作满一年以上的员工其父母配偶配偶方父母子女同胞兄弟姐妹祖父母外祖父母可按阳光超市有关规定享受三天丧假含路途时间丧假期间基本工资照发不享受奖金和其他待遇分娩假女员工结婚怀孕后不能从事本岗位工作的可给予停职分娩后不能从事原岗位工作的经双方协商可考虑重新安排岗位病假员工请病假必须经医务室或者公司指定医院开具证明单经本部门主管审查签字后方可生效否则作事假或旷工处理事假阳光超市实行无薪事假制度员工请事假一律填写请假申请书由部门主管店长或总经理批准后生效员工请假一天以内由主管批准三天以内由店长批准三天以上由总经理批准各部门主管请事假由店长批准店长请事假须经总经理批准未经批准不得擅自离岗否则作旷工处理请事假者不计发工资不享受其他任何待遇工伤发生工伤事故要及时报告有关部门要有当事人证明在劳动部门所指定的工伤鉴定医院确认工伤程度并报上级主管部门审批后按国家工伤规定处理其他节假日和福利待遇按国家及阳光超市有关规定执行第十一章 奖励与处罚一员工奖惩实施细则一目的 为激励员工的积极性和创造性维护公司正常的经营工作秩序提高工作效率和企业经济效益把奖罚分明奖罚公平公开的奖惩原则落到实处特制定本实施细则二内容 1原则坚持奖惩分明原则在贯彻奖惩细则时要做到有功必奖有过必惩执行制度公正严明坚持奖惩适当原则在实行奖罚中要做到奖罚适当坚持注重时效原则奖惩要就事论事就时论时注重效果 2奖励 1 分类对员工的奖励可分为精神奖励和物质奖励两种类别包括表扬嘉奖颁发荣誉证书记小功记大功晋级晋升等在给予奖励时可发给一次性不少于10元的奖金或奖品按奖励范围分个人奖励和集体奖励按时间可分为日奖励月奖励季度奖励年度奖励 2奖励的管理权限及审批程序 荣誉称号如优秀员工的评选由主管提名店长审核呈人事部报总经理室批准奖金奖品晋升由人事部门提案报总经理室批准店长总经理以上人员晋升情况应报送董事长批准 3 有以下事迹之一者可予以嘉奖遵守考勤制度一季度内无迟到早退旷工现象者模范遵守公司的规章制度自觉维护公司的声誉受到顾客赞扬品行优良拾金不昧金额重大助人为乐等发扬现代社会道德风尚者热心服务受到客户赞誉和表扬有具体事迹者公司培训中表现优秀者严格开支节约费用有显著成绩提出合理化建议或实行科学化经营管理并获得显著成效保护顾客生命财产安全及公司财产免受损失 超额完成本岗位的工作任务或超额完成本岗位的工作或经济指标突出发现事故苗头及时采取措施制止重大安全事故差错事故发生在各类技术知识竞赛荣获名次或奖励对改革公司管理提高服务质量有重大贡献者有其它成绩或事迹足以为其他员工楷模者 4 有以下事迹之一者给予记小功经营技术或管理制度提出具体方案经采纳确有成效者领导有方使业务工作拓展有相当成绩者发现和避免重大质量工程安全事故发生者遇有灾变勇于负责并措施得当者举报违规或损害公司利益的案件者维护公司经营工作秩序自觉抵制歪风邪气与不良行为作斗争者在防损工作中为公司挽回经济损失数额较大者具有其他功绩足以记小功者5 对于有以下事迹之一者给予记大功遇有意外事件或灾变奋不顾身极力抢救而减少损失者维护公司安全冒险执行任务确有实际功绩者维护公司重大利益竭尽全力避免重大损失者6 对于有以下事迹者颁发重奖或给予晋级研究发明对本公司有重大贡献者一年内记大功2次者具有其他特殊功绩者7奖励方法员工每月所得到的奖励与员工的工作考核成绩直接挂钩享受不同的加分表扬主要有口头表扬和通报表扬受嘉奖一次可获奖金不少于20元或等值的奖品记小功一次可获奖金不少于50元或等值的奖品记大功一次可获奖金不少于100元或等值的奖品特殊情况下可不受以上奖励幅度限制三次嘉奖等于一次记小功三次记小功等于一次记大功奖金不再重复享受同期享受两项以上奖励的按最高单项奖执行3惩罚1分类对触犯公司有关规定的员工将根据情况给予不同行政经济处分处罚行政处分警告通报批评记过记大过降级降职撤职留用开除等处罚方法对于员工的处罚应分别给予批评教育经济处罚降薪降级撤职行政处分或者违纪辞退处理2处分管理权审批程序警告由主管根据员工违纪情况随时实施记过由主管填写过失单申报店长批准后实施并报人事部备案并记入档案降级降职撤职由部门主管整理材料报店长提出处理意见总经理室批准由人事部执行并记入档案开除处分由部门主管提出处理报告经店长签字同意报总经理批准由人事部执行并记入档案3员工有以下行为之一的经查证属实者给予警告处分同时扣10元在工作时间闲聊嬉戏或从事规定以外工作者在工作时间擅离工作岗位者工作不力屡诫不改者因过失致使出现工作错误但情节轻微者妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者初次不服从主管人员指挥者工作时间内擅自打私人电话不从员工专用通道进出早退迟到3分钟以内工作时间内在工作岗位或卖场聊天工作中不使用礼貌用语或使用不佳引起顾客不满工作时间双手抱在胸前手插口袋倚靠在货架上坐在商品上坐在购物筐或购物车上浪费公物情节轻微者检查或监督人员未认真执行公务者未按规定佩戴工牌或未穿工作服者遇非常事件故意回避者破坏生态及环境卫生者出入卖场不遵守规定或携带物品出入卖场而拒绝防损或主管人员查询者不能完成重大或特殊交办任务者因保管不善丢失公司财物工具钱款能主动全额赔偿者下班不按规定关灯关门关电脑不关闭电源气源水源造成浪费者其他违纪行为但行为较轻者4有下列行为之一者每次警告一次同时扣20元在工作时间内擅自购物对工作包括对卖场的整理补货等消极怠工在卖场内销售非本公司商品工作时间内擅自离开工作岗位半小时以内迟到310分钟5有以下行为之一的经查证属实者给予记小过处分对上级批示或有期限的命令未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者直属主管对所属人员明知舞弊有据而予以隐瞒庇护或不为举报者因疏忽致使机器设备或物品遭受损害或伤及他人但不太严重者在工作场所喧哗嬉戏吵闹严重妨碍他人工作者搬弄事非挑拨离间制造矛盾攻击他人工作者投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者对同事恶意攻击或诬告伪证而制造事端者在工作时间睡觉者盗打公司电话复印非本公司文件者办理工作移交无特殊理由而未能按期办妥者无特殊公务需要在上班时间饮酒后工作者无故缺勤一个工作日之内外借胸卡即工作卡下同私自涂改胸卡不服从或违反上级管理者安排擅自处理公司商品给公司造成损失金额在50元以下一月累计警告三次工作拖拉互相推诿扯皮误传消息造成工作延误被动者其他违纪行为可列为给予记小过行为者6有以下行为之一的查证属实者给予记大过处分擅离职守致使发生变故使公司蒙受损害者泄漏公司机密者携带违禁品入卖场不听制止者遗失公司经营之重要文件物品者撕毁公文或公司用文件者擅用滥用职权弄虚作假假公济私者擅自变更工作方法使公司蒙受损失者拒绝听从主管人员管理指挥监督经劝导仍不听从者违反安全规定措施玩忽职守违章操作违章指挥造成事故致使本公司蒙受损失者伪造出勤记录病假证明或请人代打卡或替他人打卡者在上班时间酗酒影响工作者伪造上级主管人员签名盗用印信或未经核准擅自使用印鉴者财务报销时出现弄虚作假行为者因工作失误造成错采错发错销错检错帐行为者工作把关不严造成资金失控财产损失负直接责任者其他违纪行为可列为给予记大过行为者7有下列行为之一者记降级 降职 处分扣100元挑拨离间制造或散布谣言造成员工不和干扰公司正常工作遗失公司财产金额200元以上盗用或滥用公司名义谋取私利金额100元以下过失损失公司财产或设备金额300元之内300以上则专案处理8有下列行为之一者记开除留用察看处分扣200元玩忽职守造成公司损失500元以上故意或过失遗失公司物品造成公司损失金额500元以上与顾客争吵打架严重损害消费者合法权益或给公司造成损失过失泄漏公司机密或文件造成公司重大损失9有以下行为之一的查证属实者可不经预告给予开除处分同时罚款500元以上如情节严重交公安部门处理订立劳动合同时使用虚假证件或用虚伪意思表示使公司误信而造成损失者对于上司或其他员工实施暴行或有侮辱行为者盗窃或侵吞公司资金或财产违反劳动合同或工作规定情节严重者故意损坏机器工具原料产品或其他公司所有物品或故意泄露技术经营上的秘密使本公司蒙受损害者违反国家法律而判刑者利用业务关系收受客户贿赂未经授权滥用公章介绍信劳动纪律工作态度严重不良严重损害顾客的合法权益造成严重后果故意从事一些对本公司其他员工安全有威胁的活动扰乱或打架造成公共场所的秩序和安宁受到严重破坏故意损害公司名声和形象且证据确凿无正当理由连续旷工三日或一个月累计旷工达三日者未经本公司许可而到其他公司或个人处兼职者聚众要挟妨碍生产秩序者张贴散发煽动性文学图画图书足以破坏劳资感情者参与聚众赌博者偷窃盗卖同仁或本公司财物者利用本公司名义在外招摇撞骗致使公司名誉及财物受到损害者侵占本公司财物或营私舞弊者拉帮结派严重阻碍公司发展进程者在公司内有伤风化者在特定禁烟区吸烟者在工作中酗酒滋事妨害经营工作秩序者依据劳动合同调派工作无故拒绝接受者打架斗殴造成严重后果者造谣生事散播谣言致使公司蒙受损失者一年内记大过两次且无功相抵者在外从事与公司利益相冲突的工作情节严重者鼓吹与煽动员工罢工怠工等有确凿证据者参加非法组织劝阻不听者因服务不善而使顾客严重不满投诉新闻界者贪污受贿收受回扣使业务挥霍公司财产损公肥私者全年考核成绩低于平均线的一半者其他重大过失或不当行为导致严重后果经主管部门批准者10惩罚方法员工每月受到的处罚与员工每月的工作考核成绩直接挂钩得到不同的减分受警告一次可执行罚款20100元记小过一次可执行罚款50300元记大过一次可执行罚款200500元公司另有规定的按公司规定执行处罚对公司造成损害极大的可不受以上处罚幅度限制三次警告等于一次记小过三次记小过等于一次记大过处罚不再重复执行同期得到两项以上处罚的按最高单项处罚执行被记小过一次扣除当月的绩效工资记大过一次降薪或降职一级记大过二次撤职开除违反上述行为必要时在处分前可令其停职检查听候处理停职检查期间停发岗位工资只发基本工资停职检查应当不超过一个月特殊情况不超过三个月留用察看期间只发给基本工资对表现好的查看期满重新定级对表现不好的应当开除员工在受到行政处分时可以提出辞职申请但须经过批准后可酌情按违纪辞退或者按员工违纪解除合同处理企业可以根据情况要求赔偿违约损失或者做出不予批准辞职的请求被开除或者按违纪辞退或者员工为避免行政处分提出辞职经同意的公司可不予发给工资和违约金4奖惩管理 所有的奖惩须有部门填写员工奖惩申请单按照审批权限批准后报人事部门和财务部门共同执行记过以下处分由部门整理资料提出处理意见由店长批准执行察看以上处分由部门整理资料提出处理意见经公司人事部门报总经理审批后执行人事部负责将处罚资料存入员工个人工作档案作为考核晋级晋升的依据同年度功过可以相抵即嘉奖抵警告记小功抵记小过记大功抵记大过 安全守则一安全注意防火防盗如发现事故苗头或闻到异味必须立即查找处理并及时报告 有关部门消除隐患 2下班前要认真检查消除不安全隐患确保公司和顾客生命财产安全 3如发现形迹可疑或有不法行为的人和事应及时报告防损及有关部门 4不得将亲友或无关人员带入工作岗位不准在值班室或值班宿舍留宿