《培训资料》PPT课件 (2).ppt

欢迎你参加T T T培训,请将手机设为静音 2005年7月,T T T,Train The Teacher T.N.T Teacher No Train,课程目标,1.明确培训师的使命 2.列举成人学习的特点 3.运用CEM设计方法设计培训课程 4.掌握培训常用的八种方法 5.运用SWAY技巧进行演练 6.正确使用提问、答疑、观察等培训技巧，有效地进行培训,内容提示,单元一:培训师的角色认知 单元二:培训课程的设计流程 单元三:设计培训课程 单元四:培训方法的选择 单元五:培训技巧 单元六:现场演练,培训师的使命,籍由专业知识与经验之传承，落实人才培育效能，以提升企业的人才竞争力,培训与教育的区别,传统教育与培训,传统教育 VS 培训 老师为主 学员为导向 以写和听为主发现 发现和经验分享 非对即错的答案 建议可以选择 老师至上 学员至上 低的兴趣和热情 高的兴趣和热情,企业培训师的基本素质,M,K,A,H,S,娴熟技巧,积极态度,强烈动机,丰富专业知识,良好习惯,对于培训师的基本要求,对于学员的实际培训需求与心理需求要敏感； 要有高于常人观察力和知识底蕴； 要有高于常人的人际沟通与应变能力。 培训师是教导者，开发者，管理者。,培训师仪表,成人学习的特点,1.目的明确 2.自制力强 3.理解能力强 4.应用性强 5.学习能力强,成人学习的四原则,1.成人是大孩子 2.成人不会反对自己的观点 3.成人学习与其兴趣成正比 4.成人学习必须运用才是有效的,单元一小结, 培训的对象是成年人，了解成人学习的特 点和原则，使我们的培训要具有实效性 培训可采取的不同方式及相应的效果 培训师一定要有高于常人的人际亲和力及 应变能力，这是对培训师的基本要求,单元二：培训课程的设计, 培训课程的设计流程(关键因素模式CEM),关键因素模式（CEM-critical events model),第一步：摸清组织需求 &确定企业哪些需求与人力资源要求发展有关 &确定是否有培训以外更好的解决方法如： 招聘或辞退 重新设计职位 更换设备或规程 组织变革 &根据组织需求制定培训,关键因素模式（CEM-critical events model),第二步：确定绩效指标 使培训设计有明确的方向 使培训效果有衡量标准,关键因素模式（CEM-critical events model),第三步：确定学员需求（需求和渴望） 明确需求和渴望的区别，学员需求要与 企业目标有关，而期望则不一定 培训设计的宗旨是满足与企业相关的学员需求，而不是他们的期望,关键因素模式（CEM-critical events model),第四步：确定培训目标 一个好的目标应考虑： 行动：培训后学员能做到什么 条件：在实际工作中运用培训中所学， 学员可能会遇到哪些限制 可衡量，可评估,关键因素模式（CEM-critical events model),第五步：设计培训课程 根据学员需求及培训目标建立课程体系 确定课程项目 内容,关键因素模式（CEM-critical events model),第六步：选择培训方法 根据培训内容及预期的培训效果确定讲授方式及演练方式 充分考虑成人学习的特点,关键因素模式（CEM-critical events model),第七步：落实培训资源 培训计划 学员，培训设施，讲师 培训辅助设备，用具及教学材料 财务预算与费用分摊,关键因素模式（CEM-critical events model),第八步：实施培训课程 目标学员的选择 培训通知 培训的环境准备,关键因素模式（CEM-critical events model),反馈与评估 了解教学评估的重要性 了解教学评估的对象 了解教学评估的方法,反馈与评估的重要性,确认成果 巩固知识 修正错误 积累经验 决策依据,反馈与评估的重项目,针对课程内容 针对培训师 针对组织工作 针对学员,反馈与评估的重方法,& 问卷 & 考试 笔试 口试 操作 & 访谈 & 观察,单元三:设计培训课程,如何编写教案？ 教案是培训教学的依据 从课程目标导出教学内容,编写教案应注意事项,& 必须把教授的内容要点写下来，不可遗漏 & 以关键字记入教案中，避免繁琐 & 可利用记号或图案来标示不同的重要性 & 各段重点内容要做适当的时间分配 & 经由事先演练试讲，可调整准备的内容及所需 时间,单元四：培训方法的选择,& 小组讨论法 & 脑力激荡 & 游戏 & 角色扮演 & 个案研究 & 工作坊 & 座谈会 & 模拟训练 & 讲授法,小组讨论法,定义：,受训学员分成4-6人一个学习小组，共同参与讨论与学习的方式,特性：,参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，组长的能力及与小组成员间的互动会影响学习效果、时间掌握和内容的深浅，各组差异大,小组讨论法要点,& 鼓励人人参与 & 以引导问题发起讨论 & 以某种形式的总结结束讨论 & 避免一言堂及未到时间就停止,脑力激荡(头脑风暴）,定义 组织松散的讨论方式-自由讨论 让参与者在没有压力的状态下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析 特性 轻松，不受限制，针对特定问题或主题进行随意发言或提出建议，籍由其他人的发言引发出更多新的想法与建议，可以快速的收集许多信息。,采用脑力激荡法的要点,& 不允许有批评性的评价 & 自由发言 & 求数量不求质量 & 提倡合并和改进意见 & 做纪录,游戏,作用： 让游戏者主动发现结果，得到启发 使培训气氛活跃,游戏训练,使用要决,& 游戏是一种说明或练习活动，可以帮助培训师和学员接触 & 游戏一般应该简短，不要让学员有压力，但应该要求所有学员都参与 & 原则上培训师应在游戏结束后加以说明和联系，否则游戏会失去意义,采用游戏法步骤及要点, 选出愿意参加游戏的学员(自愿） 向所有学员详细说明游戏规则，询问大家是否理解规则 邀请大家的掌声鼓励 纪录游戏者的表现 再一次邀请大家的掌声鼓励 游戏者发表心得体会 邀请大家谈建议或体会 做点评，引出游戏和主题的关联,角色扮演,定义 用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员对培训师提出的相关问题，进行分析，思考，讨论的学习法 特性 个案的选择应该与主题有关，充分准备；学员应学习相关的知识术语，并给予足够阅读研究的时间深入探讨，以获得学习效果,工作坊,定义： 讨论，参与，实际应用多种方式组合的学习法 特性： 在合作的状态中，共同完成特定课题的方法。强调多种方法的交叉应用与实际操作。需要较多的准备，事前的简报工作也要详细,座谈会,定义： 一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可发言 特性： 籍由主持人的引导，在一定的主题范围内进行自由的发言和讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排顺序，必要时作适当的结论,模拟训练,作用 为参与者创造积极尝试新行为方式的机会和手段 允许参与者犯错误并且不存在严重的错误 一般比游戏训练复杂 差别很大，且必须认真准备 一般需要道具,讲授法,定义 以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材 特性 需要依赖高度的演讲技巧，属于被动学习法， 学员很难参与，一次只能陈述主题，否则容易混淆,讲授法要点,举例说明 运用视听教具 穿插活动和练习 连续讲授不要超过15分钟（穿插活动和练习）,单元五：培训技巧,& 切入技巧 & 提问技巧 & 组织技巧 & 答疑、处理异议技巧 & SWAY演讲技巧 & 培训设备使用技巧,切入技巧,WHAT &开场白、建立第一印象 WHY &吸引注意 &营造气氛 HOW &观察 &自我介绍 &课程目标 &询问期望 &上课方式,开场白,& 问候和自我介绍 & 激发学员的兴趣 & 交待时间长短 & 说明目的 & 阐述相关的利益 & 阐述内容提要,激发学员兴趣的方法,提出问题,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,讲授法要点,举例说明 运用视听教具 穿插活动和练习 连续讲授不要超过15分钟(穿插活动和练习),欢迎你参加TTT培训,2005年7月,欢迎你参加TTT培训,2005年7月,培训师面对的问题与挑战,培训过程情景,1.回顾讲授过的问题时，无人应答 2.提出问题时，有一位学员总是回答，打断别人的回答，一个人没完没了的说 3.一位学员无论是课堂发言还是小组讨论，总是低头不语 4.两位学员为各自的观点争执不下,回顾讲授过的问题时，无人应答,1.直接式的问题 2.用另外方式给大家时间找到答案(鼓励说话 3.能用幽默，开自己的玩笑，然后强调重要性，重讲 4.给某种暗示,提出问题时，有一位学员总是回答，打断别人的回答，一个人没完没了地说,1.传递式 2.找一些自己的方式 3.慎用直接打断,一位学员不论是课堂发言还是小组发言讨论，总是低头不语,1.角色演练 2.小组讨论必须每人发言 3.封闭式提问，让他开口，然后再进入开放式 4.培训师自我反省 5.,两位学员为各自的观点争执不下,1.发现肯定双方的见解，培训师也发表自己的看法 2.传递式 3.若双方意见有代表性，可用选择式问题征求其他学员意见 4.分清是事实性的争执还是个性式的争执,培训过程控制技巧, 培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守 用提问，事例，视听手段或小游戏进行过渡 讲明下一项内容或与活动与前面的逻辑联系 适时回顾讲过的内容及要点，并检验学员理解，即时 征求意见,培训设备使用技巧,powerpoint,1.每张投影不要超过十行 2.投影为要点，细节靠讲解及其他辅助手段 3.讲解时目光要注意学员，可适时关闭投影,白纸板,1.适用于参与性活动及做讨论总结 2.可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点 3.每页不超过七行，如有图画效果更好 4.可帮助烘托学习气氛,身体语言的重要性,在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难以意识到的 -使用的措辞7% -语气语调38% -身体语言55%(最能体现人的态度）,培训师经常出现的错误身体语言, 走来走去，或无目的的踱步 固定手位：抱手，背手，插兜； 手拿东西：笔，纸，眼镜等,欢迎你参加TTT培训,2005年