卫生院群众满意度提升工作自查报告.doc

卫生院群众满意度提升工作自查报告2015年度群众满意度提升工作自查报告xxxx卫生院为进一步提升医护质量，强化服务意识，不断提高群众满意度水平，按照区卫计局关于开展2015年度群众满意度提升工作基本指标考核文件精神和相关要求，我院积极部署，认真总结，对照区卫计局群众满意度提升工作考核办法，努力查找一年来工作中存在的不足和差距，现将自查情况汇报如下：一、工作开展情况（一一）加强组织，提高认识 成立我院群众满意意度提升工作领导小组，由由主要负责人任组长，各科科室主要负责人为成员；设设立领导小组办公室，明确确分管领导、牵头科室和相相关负责人。结合我院实际际，制定并实施群众满意度度提升工作考核办法及考核核细则，将责任分解到各科科室和人员，将群众满意度度提升工作作为各项工作的的重中之重，各项业务工作作紧紧围绕群众满意度提升升工作开展。利用院长办公公会、中层干部会议、职工工大会等时机对群众满意度度工作多次进行强调和重申申，提出具体工作要求，加加大群众满意度工作宣传力力度。（二）对照标准，积极开展1、全面开展展群众回访。建立健全群群众回访体质机制，不断充充实完善回访队伍建设；定定期对住院和门诊病人、基基本公共卫生服务项目重点点人群以及一般群众开展电电话回访，如实记录群众反反映的问题，并将问题反馈馈到主要负责人、分管负责责人和各科室，提出整改措措施并加强督导跟进，将整整改结果及时反馈到群众手手中。组织家庭医生签约团团队和乡村医生在辖区开展展入户走访，了解群众需求求，倾听群众心声，对群众众提出的问题形成反馈意见见，及时进行整改落实。2、着力改善就医感受。一是强化服务意识。通过多多种形式的教育和宣传，使使广大医护人员牢固树立奉奉献和服务的意识，不断增增强责任感和使命感，积极极向先进楷模学习、向身边边典型看齐，形成比服务、比付出、比奉献的良好氛氛围。二是严格工作纪律律。各科室自行组织学习法法律法规、操作规程和医院院规章制度，使全体职工进进一步夯实业务基础，充分分认识到纪律是促进医院和和个人发展的根本保障，每每一名职工都应该自觉遵守守和维护各项规章制度。三是努力提升个人修养。号号召广大职工不断完善理论论学习，坚持理论联系实际际，不断加强个人道德建设设和自身修养，创造集体和和个人相互促进、共同发展展的良好局面。四是加强强行风建设。将患者口碑、服务态度等列入个人年终终考核，坚决杜绝“生、冷冷、硬、顶”以及“门难进进、脸难看、事难办”等情情况，对于日常工作中发现现的问题或受理的投诉，经经查证确实存在的，严格按按照规定进行严肃处理并全全院通报批评。五是规范范门诊管理。优化门诊服务务流程，主动开展流动导医医、就诊和办事咨询服务，单位分管负责人和科室负负责人在群众集中就诊时段段到门诊一线巡视，及时发发现并解决相关问题；全面面落实“三增一禁”要求，增设无节假日门诊、错时时门诊、夏季夜间门诊，方方便群众就医。六是加强强政策宣传。及时宣传医疗疗服务、医疗保险等新政策策、新规定，提升群众知晓晓率，对于患者比较关心的的问题，进一步增加宣传方方式，拓宽宣传渠道，主动动作为，热情服务。（三三）强化督导，完善机制建立和完善工作网络、群群众回访、就诊环境、就医医感受、医护质量、便民服服务、宣传教育等长效机制制，促进提升群众满意度工工作常态化；加强各部门各各科室工作督导和检查，对对群众满意度情况作出全面面、客观的评价，从而不断断提升工作水平。二、存存在的问题和不足1、个个别科室和工作人员对群众众满意度工作重视程度不够够，不能按照要求严格要求求自己。2、整体环境卫卫生一般，在回访中多次被被群众提及。3、医护人人员专业技术水平有待进一一步提高三、下一步打算算1、不断强化广大职工工服务意识，使职工充分认认识到提升群众满意度的重重要性，进一步加大督导、检查和考核力度。2、建立健全卫生保健制度，优化卫生员配置和工作流流程，下大力气整治环境卫卫生情况。3、加强医护护人员专业技术理论学习和和技能训练，积极参加各种种业务培训会议，完善内部