总结文档：toad客户评价部分.docVIP

TOAD部分：由于工作需要大家可能都需要使用TOAD，设置一些快捷键也许会给大家节省一些时间。以下这些是快捷建的脚本。ser=select * from bb_service_relation_tdecl=declareelseif=elsifendif=end ifendloop=end loopexcept=exceptionexitwhen=exit whenform=fromfunc=functionfuo=for update oflop=loopndf=NO_DATA_FOUNDnil=nullnul=nullpack=packageproc=procedurerae=RAISE_APPLICATION_ERRORreturns=returnse=select rowid,t.* frompass=select om_decode_f(f_work_pwd) from om_employee_t where f_work_no=UPPER()sec=select * from bb_customer_info_ta=andre=register_number = whs=where service_id = w=wheres=select * fromsea=select * from bb_account_info_twhs2=where service_id in (,)whs3=where service_id in (,)whs4=where service_id in (,)in2=in (,)whc=where customer_id = dbms=DBMS_OUTPUT.put_line();wha=where account_id = whu=where user_id = c=crm2billb=bill2crmto_date=to_date(2008-11-05,yyyy-mm-dd)wwi=ws_worksheet_instance_twwt=ws_worksheet_type_tbwhi=bb_wp_his_info_tiv=if_validbbc=bb_bus_control_tbmk=bb_module_kind_tob=order bybmk=bb_module_kind_toa=om_area_tsk=service_kindsi=service_idfcc=f_city_codecc=city_codess=serving_statusfsi=f_service_idbwhi=bb_wp_his_info_tae=apply_eventbae=bb_apply_event_tpp=pm_product_tbcsp=bb_cdma_should_pickup_tbim=bb_innet_method_tbpat=bb_product_accept_temp_tim=INNET_METHODbbi=bb_bus_info_tmn=MOBILE_NUMBERodf=om_decode_fom=om_menu_tucc=user_col_commentscoi=cust_order_idtt=TRUNCATE TABLEbbt=bb_bus_temp_tppc=pm_product_comp_tpbe=pm_business_element_tfci=f_comp_idoe=om_employee_tdist=distinctbfui=bb_fixed_user_info_tshixiao=select object_name from user_objects where object_type=upper(procedure) and status=upper(invalid) and object_name like % utc=user_tab_commentsm=monthd=daysbi= select * from bs_indb_path_config_tbcc=bf_cdma_call_tbccx=bf_cdma_call_t要想使用这些快捷键需要在自己的机器TOAD中进行设置。设置方法如下：1. 将以上脚本以txt文件形式保存。2. 按照view-toad options -editor-behavior出现下图：3. 点击 Auto Replace 4. 出现下图： 点击Import,选择刚才保存的脚本文件，点击打开，再点击OK，再点击OK 。导入成功。5. 设定之后即可在TOAD中使用。例如: 设定s=select * from .在TOAD中输入s+空格 即可出现select * from 。以下这些也会经常使用，不过不需要自己导入脚本。F4 查看表或者存储过程F5 执行选择的过程或者表F8 调出以前执行的sql命令F9 执行全部sqlCtrl+t 补全table_nameCtrl+. 补全table_namealt+ 箭头上下 看sql history Ctrl+Enter 直接执行当前sqlCtrl+Shift+F 格式化sql语句。如果还觉得不够用的话，可以在系统菜单空白处点击右键，进入menu shortcuts。自行定义快捷键。客户评价-客户维系与挽留1.任务生成：前提条件：要用客户经理的权限进行登陆。活动来源：1） 在市场营销-市场计划创建计划2） 在市场营销-市场活动中创建活动，与第一步中创建的计划相关联。在创建活动中有两点值得注意：在市场营销活动方案定制的时候，一、市场活动基础信息里，有个举办地区一项值得注意，需要选成秦皇岛（选择地区应该与登陆的工号有关系）。二、客户群要在客户评价-客户分类-目标客户群里生成。3）中间过程没有复杂的按顺序执行，最后一步走到“发布执行”就对了。咱们新建活动的时候，选择了客户群，用户是从客户群里提取的，表CM_TARGROUP_CUST_RELA_T，从页面上如何操作没弄明白，你需要往这个表里手工加几个用户，把F_TGROUP_ID改成新建的营销活动对应的目标客户群的编号。查找新建的目标客户群的编号：MARKET_EVENT_T的F_CUST_GROUP_ID 以上这些做好了，才能在生成任务页面操作。任务生成写入主任务表 cm_task_main_info_t 。任务生成时候初始状态是0-未分解；当任务类型选择“销售”的时候，会绑定销售的产品，往销售任务表中写数据：cm_retain_should_sales_t。任务生成之后能做任务管理里的任务分解、工单归并规则、工单归并、工单派发、客户经理平台相关的业务。以下是任务管理的业务要用到的表。2任务分解：将主任务分解成一个或者多个工单，工单可以并行和串行两种，此时分解后工单写入表cm_task_rel_main_t。 3. 工单归并规则：工单可以按照归并因子进行归并，如推荐套餐，活动，业务号码，客户编号进行归并；此页面是规则的配置归并规则页面，根据规则后台每天或者每周，每月会自动的进行工单归并，规则表：cm_retain_wp_merger_rule_t。4. 工单归并：手动的归并工单，可以按照规则提取工单，也可以按照归并的因子提取出符合条件的工单，然后进行归并，归并后的工单状态会改变成归并状态，并且会记录归并时间，归并人，归并工单号（ F_TASK_STATUS,F_MERGER_DATE,F_MERGER_CHANNEL,F_MARGER_ORDER_ID）。5. 工单派发：工单派发就是把工单分派给客户经理的过程，从工单表cm_task_rel_main_t取数据，派发后写入任务表：cm_retain_task_info