铁路三八红旗集体事迹材料.doc

铁路三八红旗集体事迹材料铁路三八红旗集体事迹材料乘坐火车出行的旅客通常最先接触的铁路职工是售票员，交流中尽管言语不多，时间很短，但印象往往最深。作为“牡丹之乡”窗口的火车站，售票班组24名女职工用心擦亮“第一窗口”组成的集体，创出了“四清、五要、两减少”，即：全国铁路示意图清、全国所有到发车站车次清、售票代码清、唱票找零清；对待旅客要和气、解答问题要要耐心、面对旅客询问要热热情、处理问题要恰当、核核票要细心。减少旅客投诉诉、减少售票差错的“4552”工作法，让旅客进站站暖心，出行舒心。近年来来，先后有3名职工获得铁铁路总公司技术能手，5名名职工获得路局技术能手，一名职工获得路局首席技技师。最美键盘上的的指法之舞看过售票值班班员陈翠萍售票的人，都会会感到那是一种享受。眼睛睛看着旅客，嘴上介绍着旅旅客所需车次、到站及票价价，指尖在键盘上灵活地跳跳跃，平和的交谈间，旅客客所需信息在电脑屏幕上不不断变化，从接过旅客身份份证到打出车票，动作一气气呵成。旅客的烦心事，就是铁路职工的必须要提提供帮助的事。旅客排队等等待时焦急的表情，常常刺刺激着陈翠萍。本篇文章来来自资料管理下载。她琢磨磨、练就了一套售票作业的的绝技、绝活，只要旅客说说出“时间”“到站”得到到旅客的确认后，不看键盘盘、指尖上就可熟练的敲出出该旅客到站的票。在售售票班组，姐妹们还借鉴陈陈翠萍的“少喝一杯”、“少跑一趟厕所”、“多省省一秒钟”、“多出一张票票：的“两少两多”售票法法，尽量多售票。每逢春运运、暑运，售票班组每人至至少售出车票1000多张张，客流高峰时每天能售出出1400多张车票。一班班作业时每26秒出一张票票，敲11200次键盘。难怪来自哈尔滨的旅客张张先生称赞道，键盘的指法法之舞弹出的是俺旅客的快快乐曲。最亲方寸间间的情感服务售票班组将将春风化雨式服务浓缩于车车票方寸之间，用自己的真真诚，为广大旅客送上最贴贴心的服务。为缩短售票时时间，班组开展售票竞赛活活动，职工们售票速度从一一分钟逐渐缩短到30秒、25秒。在售票中大家家还坚持做到耐心对待旅客客，曾经在铁路总公司技能能竞赛中获得新长征突击手手的售票员陈明，面对一名名旅客长达10分钟的车票票查询，她不厌其烦耐心解解答，认真查询，赢得了“最美售票员”的称号。有有一次，一位七十多岁的老老大爷来到窗口，拿着一张张k891次杭州州的硬座车票，想改签卧铺铺车票。陈明认真查询了一一遍，杭州方向确实没有卧卧铺，便提议推迟乘车日期期。大爷急了，说自己转车车，在没有落脚处。看看着老大爷走路都不利索，陈明接过票，微笑着说，大爷，您先到重点旅客休休息区休息，我想办法改签签成卧铺。一个小时后，杭杭州方向有人退票，是硬卧卧票。陈明立即为这位老人人改签了卧铺车票，并交到到大爷手中。最亮窗窗口前的爱心之举用微笑笑化解怨气，以真诚擦亮窗窗口。售票员们把每一件平平凡事，演绎出诸多爱心故故事。今年春运期间，站售票厅里来了一位七十十多岁的老人，腿有些残疾疾，行动不便。本篇文章来来自资料管理下载。当售票票员陈明得知这位老人要去去上海，在没有去上海海的列车时，在征得老人在在商丘南转车的意见后，陈陈明快速敲击键盘，反复查查找到商丘的列车，终终于选择了一趟k11211次到商丘南的列车，只需需在商丘南等1个小时177分钟就能转车去上海，作作为重点旅客，在车站的帮帮助下，老人顺利踏上了列列车。在售票班组，类似似这样的故事有很多。2月月9日晚，赵玉梅正在售票票厅打扫卫生，发现一名拄拄着双拐的男子无助地伫立立着。询问中得知，他来自自阜阳市，有残疾，现已身身无分文，急盼回家。看到到旅客窘困的样子，赵玉梅梅二话没说，用自己的钱为为这名旅客购买了当日k11073次去往阜阳的车票票