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文档简介

在工单管理系统中，按照所涉及事务的属性，对工单进行恰当的分类。系统预置四种事件类型，既可直接调用，又可作为应用示例参考。本文包括以下内容： 系统预置事件类型的介绍 创建和编辑事件类型 查看和管理事件类型系统预置事件类型下表为系统预置事件类型的介绍。事件类型说明事件一般性的事故处理，比如一个恢复某个独立的故障；一般性的事务处理，比如满足某人的要求。问询解答提问，解释疑问，传授知识和技能。任务有特定内容、时间、质量指标要求的事务处理。问题处理事故背后的问题，不但要解除眼前的和连带的事故，还要避免将来产生新的事故。创建和编辑事件类型步骤如下:1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。2. 点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“类型”。2.在“工单类型”页面右上角，单击“添加事件类型”，弹出“编辑事件类型”对话框。3.在“编辑实际类型”对话框，根据实际业务需要，输入“事件类型”和“说明”，输入完成后点击保存。查看和管理事件类型查看、复制、删除事件类型，在一个页面完成。其具体步骤如下：1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“事件类型”，进入“类型”页面。2.在“事件类型列表”中查看现在所有的事件类型。3.找到需要操作的事件类型，点击后面的
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