工商管理本科企业信息管理问题.doc

1信息的概念和基本特征信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的基本特征包括1客观性2价值性3等级性4可分享性5可传输性6可再生性2信息技术的发展与供应链管理的相互关系信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程.信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用.与供应链管理相关的应用软件有1) 库存与订货管理的物料需求计划(Material requirements planning,MRP )软件2)同时管理物流和资金流的制造资源计划(Manufacturing Resource Planning,MRPII)软件3)全面管理企业的企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)软件.这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展3信息技术对企业发展战略的作用1)企业间的协同.企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势3)网络经济4)企业的业务流程重组(Business Process Reengineering. BPR)业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体4企业开发需要具备条件企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则2)企业具有开发管理信息系统的需求3)具有一定的科学管理的基础4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5)必要的资金支持和资源条件信息在企业中的作用信息是企业管理的重要资源,利用信息,管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备2)信息是决策的重要依据,信息不灵,势必造成盲目决策,无科学依据的瞎指挥3)信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一,现代企业管理对信息的要求是及时.准确.适用和经济5信息系统对企业组织的影响信息系统能够提高企业竞争优势2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进4)信息系统促进企业产品质量的提高5)信息系统促进企业组织的变革6信息资源管理体系信息资源管理体系由4个方面构成1) 组织结构和人的因素组织结构包括(1)信息主管(CIO)(2)信息化委员会人的因素的核心内容包括(1)认识CIO的在企业中的地位和作用(2)发挥信息化委员会的功能(3)重视人才培养.(4)提高整个企业的信息利用能力2)数据资源管理,包括(1)数据的标准化(2)数据的定义(3)制定代码体系(4)数据的安全保护3) 信息基础资源的管理和评价,包括(1)网络系统的管理(2)信息系统和企业模型(3)信息系统的评价4)信息战略管理,即制定信息战略的体制7企业信息系统建设原则(试述企业信息系统开发的基本观点)统观点原则:企业信息系统作为一个系统,具备系统的基本特性,它可以分解为一组相互关联的子系统,这些子系统各自有起独立的功能,有起其边界,输入与输出.但各子系统之间彼此联系.配合,共同实现系统的总目标.这反映了系统的目的性2)用户观点原则管理信息系统是为管理人员决策服务的.管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统,而为一个用户所接受.在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析.系统设计,以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚合作.管理信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人.只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键3)撘话咽謹原则开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务.它需要专业技术人员.管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合.它的开发影响到管理方式.规章制度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化.这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行.系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持.也称为一把手原则4)重视企业信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的.严格区分企业信息系统开发工作的阶段性.每个阶段必须规定明确的任务,提供响应的文档资料.作为下一个阶段的依据,.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训.如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱.以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前,就匆忙地选机型.确定硬件配置.或系统设计未完成之前.就开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做.很可能造成浪费与返工8简述BSP原则(企业系统规划方法的原则和基本研究步骤)企业信息系统必须支持企业的战略目标2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现9结构化系统分析设计优缺点结构化系统设计方法(结构生命周期法):用画图的方法表达,自顶向下地分解,强调逻辑功能而不是物理设计,没有重复性;但并没有完全解决系统开发中难以避免的软件危机,随着时间的推移,愈来愈暴露其较为严重的缺点.在需求分析阶段人们很难甚至通常不可能明确用户实现的.潜在的和有可能在未来发生变化的需求,而这确是企业信息开发成功的关键/结构化系统设计方法原则/结构化方法主要指导原则1)请用户共同参与系统的开发2)在为用户编写有关文档时,要考虑到他们的专业技术水平,以及阅读与使用资料的目的3)使用适当的画图工具做通讯媒介,尽量减少与用户交流意见时发生问题的可能性4)在进行系统详细设计工作之前,就建立一个系统的逻辑模型5)采用”自顶向下”的方法进行系统分析和设计,把主要的功能逐级分解成具体的.比较单纯的功能6)采用”自顶向下”的方法进行系统测试,先从具体功能一级开始测试,解决主要问题,然后逐级向下测试,直到最低一级具体功能测试完毕为止7)在系统验收之前,就让用户看到系统的某些主要输出,把一个大的负责的系统逐级分解成小的.易于管理的系统,使用户能够尽早看到结果,及时地提出意见8)对系统的评价不仅是指开发和运行费用的评价,而且是对整个系统生存过程的费用和收益的评价.结构化系统设计方法的特点:一是画图的方法;二是自顶向下地分解;三是强调逻辑功能而不是物理过程;四是没有重复性原型法特点从认识论的角度看,原形法更多地体现了从特殊到一般的认识规律2)将模拟的手段引入系统分析的初期阶段,首先根据系统分析人员对用户要求的理解,模拟出一个系统原形,然后就这个模型展开讨论,解决了传统方法中最难解决的一环3)为我们准确的认识问题创造了条件4)充分利用了最新的软件工具,使系统开发的时间缩短.费用降低.质量和效益大大提高,使系统对环境变化的适应能力大大增强5)将传统方法中的系统调查.系统分析.系统设计三个阶段融为一体结构化系统设计方法与原型法优缺点结构化系统设计方法(结构生命周期法):用画图的方法表达,自顶向下地分解,强调逻辑功能而不是物理设计,没有重复性;但并没有完全解决系统开发中难以避免的软件危机,随着时间的推移,愈来愈暴露其较为严重的缺点.在需求分析阶段人们很难甚至通常不可能明确用户实现的.潜在的和有可能在未来发生变化的需求,而这确是企业信息开发成功的关键.原形方法一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原形),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式.然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价.根据评价的结果,再对模型进行个性如此反复,周而复始,直到完全满意为止10现行系统调查内容方法调查的内容1)现行系统的概况,包括发展历史.企业形象.人员构成.设备状况.产品结构2)管理信息的分类和定义3)管理信息的收集.输入.传递.存储以及输出的形式4)管理信息处理的方式与方法5)管理信息处理的速度.频度.准确性.安全性及共享性6)现行代码体系状况7)已开发的计算机应用项目的主要功能,应用范围,结构及有待改进的地方8)各部门管理人员管理信息系统的需求.调查的方式1)重点询问的调查法2)全面业务需求分析的问卷调查法3)深入实际的调查方法现行系统组织机构功能分析组织机构由经理.总经济师.副经理.总工程师.总会计师.各科室.各部门负责人构成.根据系统调查结果,对照实际生产和经营情况,分析各机构的职能是否明确,是否真正发挥作用,是否存在人浮于事.机构叠床架屋的现象.根据同类型.同规模组织的国际.国内先进管理经验,对机构的设置进行分析,运用管理科学的理论,分析组织机构设置的合理性,找出存在的问题.根据计算机辅助管理的要求,为企业决策者提供调整机构设置的参考意见11论述模块设计的原则系统中每一个模块内部有高度的聚合性,各个组成部分彼此密切相关,为完成一个共同的功能组合在一起.模块内部的各个部分应避免与其他模块内的各个组成部分发生密切关系,以减弱模块间的耦合程度.提高模块的聚合程度和减少模块间耦合程度是相辅相成的两个原则,是进行模块设计时应遵循的原则12信息系统选择硬件原则硬件.选型的原则为:实用性好表现为可扩充性;容易开发容易使用,较强的通信能力,以及可靠.可用和可维护性好于开放性好;信誉好的厂家产品;性能价格比高.硬件的选择要克服以下两种不好的倾向:第一,先买机器,后作系统分析与设计,结果造成不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运行服务;第二,一味的贪大,求先进,把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上.(2)软件. 应用软件根据来源不同,分为应用软件包和自编程序.前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序,这类程序经过优化,编制质量和运行质量较高,是用户使用方便的商品软件,购买时应注意软件对硬件环境的要求.后者主要是用户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业业务所需的软件13简述代码的作用及其设计原则代码是由数字.字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号.代码的类型1)序码 2)块码3)分组码4)助记码5)十进分类码6)尾数码7)缩略码8)特征码9)出数查表,其作用1)数据输入简单方便2)数据定义的唯一性3)便于计算机检索与处理.代码设计原则:唯一性原则;标准化原则;尽量按照有关的国际标准.国家标准.部门或行业的标准进行设计.易于识别和记忆原则;可扩充性原则;容易修改原则;当某个代码在特点.条件或代表的实体关系改变时,容易进行变更.结构简洁原则;代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度.而且影响代码输入的出错率,所以,在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单,长度要短论述输入输出设计的主要内容输人.输出设计即1O设计,是计算机系统与人的对话接口设计,系统与用户之间接口的作用已经越来越重要.这一部分设计得好,系统运行时使用方便,操作简单,将会增加用户对整个系统的满意程度.输入设计要解决的问题是数据的收集和录人,在保证输入信息正确性的前提下,做到输入方法简单.方便.迅速.输入设计内容:包括输入信息源的设计.收集输入信息设计.输入媒介选择设计.输入信息内容设计.输入信息的校验. 输出设计是管理信息系统的最终成果,用户除了要求输入方式灵活.简便外,最关心的就是输出结果的格式和正确性.输出设计内容:打印输出(表格.图象和报表).屏幕显示(各种查询结果和信息).文件输出(用文件形式存储在磁带或磁盘上的系统内各子系统之间的交换信息.共享的数据和数据备份)14系统维护原因内容系统维护,对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护. 包括: 软件维护的类型:纠错性维护.适应性维护.完善性维护.预防性维护 1.原因:来自决策层的需要;源于企业管理机制.策略的改变;来自用户意见及对信息系统更高的更新换代.2.主要内容:硬件维护-对硬件系统的日常维修和故障处理;软件维护-在软件交付使用后,为了改正软件当中存在的缺陷扩充新的功能满足新的要求处长软件寿命而进行的修改工作信息系统评价内容达到目标性能的测定1)企业管理人员对系统效率的评价2)输出报表质量如何,企业管理人员是否满意3)操作是否方便4)系统平均无故障时间5)数据资源的利用率6)系统的可扩展性及可维护性(2)系统安全性和可靠性 1)系统各个环节上的校验措施是否完善2)安全保密措施是否健全3)对各种意外情况有无预防措施与应急计划4)数据转储是否符合要求,是否有效(3)系统管理的科学性 1)运行记录是否完备2)系统维护是否有严格审批制度3)主管人员能否及时了解情况4)主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分(4)系统的经济效益与社会效益经济效益:指由于系统的运行,给企业带来的收入增加,成本下降等可以用货币直接表示的效益.社会效益:指由于系统的运行,使企业管理和决策的现代化水平得到提高;使企业生产能对市场作出快速反映;使企业劳动强度减少等等做到第15信息系统安全保障措施1)数据的安全对于客户/服务器模式的系统:”以需要为原则”,设置数据存取权限保障数据的安全,采用多级保护的方法,对于不同安全级别的数据设置不同密码. 对于在线连接的信息系统:可以采取加密措施.主要的数据安全措施是用户密码或安全字.常用的技术是加密码和解码.在信息数据中加入扰码,破坏原排列顺序,称为加密码.接收端进行去扰工作,称为解码2)由PC机组成的网络计算机的安全包括机房安全.硬盘安全.存放重要数据的计算机安全.PC机用户使用权限的设定.网上下载数据的标准的确定.密码和警告信息的设定等3)灾难性事故的恢复提前考虑到可能发生的事故并制定一个周密的应急计划.该计划中应明确备用系统的启动和软件数据的恢复方法并指明通信设备恢复措施.信息系统中关键的内容是包含重要信息的应用数据文件,应优先恢复这一部分内容4)Internet网络站点安全措施弄清网站对公众开放的目的以及如何应用该网站.明确对网站最严重的安全威胁,利用确当的保护技术和组织程序与安全威胁作斗争信息系统应用保障措施应用保障指对系统输入.处理.输出采取的有关安全方面的保证措施,主要内容包括:输入输出的授权认证:是指信息系统中部分内容,仅允许某些有权用户输入数据和得到输出数据.程序化的例行编辑检查:是在原始数据被正式处理之前,利用预先编好的预处理程序对输入的数据进行错误检查,不满足标准的数据一律报告出来.总量控制技术:可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确16提高信息系统软件质量措施(1)采用好的软件开发方法好的软件开发方法,有生命周期法(又称为结构化系统分析与设计方法)和原型法.(2)确定信息系统软件质量的度量系统软件质量度量是建立在度量数学理论基础之上,内容包括软件的易追溯性.完备性.一致性.准确性.容错性和简洁性等的标准.比较常用的软件质量的度量方法是McCall质量度量方法.(3)制定软件程序代码设计编写标准采用标准的结构化.模块化设计方法来编写程序代码.(4)进行软件测试软件测试的目的就是要在投入运行之前,尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷,软件的测试是软件质量保证的关键.(5)采用软件开发工具常见的软件开发工具有:项目管理软件工具.图形软件工具.计算机辅助软件工程(CASE).代码生成器等17比较DSS与MIS区别1)追求的目标不同MIS以高效性为其追求目标,要求高速度.高质量.低成本地完成任务.DSS则强调系统的有效性,而不追求高效率, 目标是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解2)解决的问题性质不同MIS主要在于处理日常管理信息,所解决的决策问题是结构化决策问题.DSS是解决半结构化和非结构化决策问题3)驱动方式不同MIS是以数据驱动的.DSS是以模型和用户驱动的4)服务对象不同MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作,因此主要为中.低层管理和决策人员服务.DSS的任务是辅助决策活动;为决策者提供各种决策信息,特别是企业战略决策信息,因此主要是为中.高层决策人员服务5)操作方式不同MIS操作过程中不需要也不希望人工干预.DSS在操作过程中,常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解.强调以人-机交互对话的操作方式完成任务18信息化社会特点信息.知识日益成为社会发展的主要资源和财富.(2)信息技术.信息产业.信息经济日益成为科技.经济.社会发展的主导因素.(3)信息劳动者.脑力劳动者的作用和比重日益增大.(4)社会经济生活的分散化.多样化.小规模化19简述信息与数据的区别及其联系(1)区别:数据是仅仅被记录或储存的客观实体的属性值.信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映,是加工后的数据(2)联系:信息通过数据表示,数据在经过加工处理后才变为对人们制定决策有用的数据,才成为信息.数据和信息是相对而言的.一种数据经过加工处理后成某部门决策时采用的信息,但这种信息对上级部门或其他部门来说由可以是数据20信息处理过程信息收集根据企业对管理信息的需求,将企业内部和外部的各种信息经过识别后加以汇集和整理,以便进一步加工和利用.信息的识别有三种方法:决策者识别.系统分析员识别.两种方法结合进行识别2)信息传输:将信息源(自然界.人类社会.数据库等)发出的信息变为可传输的信号,通过信道发送出去3)信息加工:将传输来的信息或数据加工成所需的信息.信息的加工过程按处理功能的高低可划分为三类:预加工.综合分析.统计推断4)信息存贮:将信息存放在某种载体(书刊.声像存储媒体和计算机存储器)上,以备将来使用5)信息维护:保证信息的准确.及时.安全和保密6)信息利用:将信息转化为价值,可分为三个阶段:提高工作效率阶段.信息及时转化为价值阶段.获取决策信息阶段21系统定义与含义系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体.含义:第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二,这种结合要遵循某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在22决策支持系统特征决策支持系统:是以管理学.运筹学.控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统.决策支持系统的主要特征1)DSS主要面向高层管理者和决策者,辅助制定企业战略规划,所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策2)DSS具有较强的灵活性,通用性和快速响应能力,能够为用户提供灵活方便的操作环境,以适应具有不同需求和条件的决策问题3)DSS综合运用统计学.运筹学.模糊数学.控制论方法以及人工智能技术等,并组织建立模型库和知识库等,决策时可灵活调用,具有问题识别.模型构造.方案评价等功能4)具有灵活的.方便的人一机交互功能.用户可使用接近自然语言的方式下达指令,输入方便,格式自由,输出结果大量采用图表方式,直观形象,易于非计算机专业人员掌握和理解23信息与物流的关系物流是指企业从原材料等资源的购进到生产出商品这一过程中,实体物质发生物理状态变化的过程.信息流是与物流相伴而生的各种信息总称,如各种计划.数据.报表等.物流是企业最基本的运动过程,即使原材料增值变换为商品的过程.在企业组织内各部门之间,物流是单向的.信息流具有交互的特点,在企业组织内各部门之间,信息流有的是双向的24信息系统对决策的影响企业利用信息系统解决了自身存在的问题,企业从信息系统为其提供的信息中获益,不断的作出有利于企业发展的正确决策25信息作为企业一种资源及信息资源三要素企业资源是指用于企业生产.经营活动的一切资源,企业资源可以划分为物理资源和概念资源两大类.物理资源包括人.财.物三种资源,概念资源即信息资源,基于信息和数据的概念资源,作为概念资源的信息,除其本身的经济价值之外,还起着将人.财.物这三种物理资源有机的结合在一起的企业神经系统的作用.信息资源的因素三个要素:包括具有经济的价值的信息本身,作为企业神经系统的信息基础设施,人26信息系统组成与作用信息系统由输入(数据)部分.信息处理部分和输出(信息)部分组成.信息处理部分是进行概念资源转换的核心,通常被称为信息处理器.信息处理器既包括计算机元素,也包括非计算机元素,它是信息系统的主要成分,也是全面理解信息资源的关键所在27信息资源管理过程信息资源管理过程是指1)获取资源:确保能够收集到必要的原始数据2)加工资源:将原始数据加工成为有用的信息3)有效地利用资源:确保能够在适当的时间.以适当的形式得到必要的信息4)废弃资源.在适当的时候废弃过时的信息,并代之以及时.准确的信息.我们把获取信息资源.加工信息资源.有效地利用信息资源.并在适当的时候废弃过时信息资源的整个活动过程28信息资源管理意义首先是能够解决数据重复的问题,其次是使企业能够取得竞争优势29信息系统发展六阶段与特征初期:以减少业务成本为中心的系统应用;普及:主要是扩展系统范围;整理:主要是对现存系统进行整理和合并;集成:重点终于数据库的在线系统应用;数据管理:支持企业组织结构的调整;成熟:面向市场机遇和竞争的应用30信息资源对企业竞争的影响竞争优势是指一种企业通过竞争而获得的长期的利益.随着互联网和电子商务的普及,经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时,更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连,以取得进一步的附加价值.这种企业间的价值链的连接被称作价值系统.与企业内部价值链一样,价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源.由于无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中,每个价值活动都包括信息元素,信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键.在高度信息化时代,竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益31管理信息系统组织结构与人的因素组织结构:由首席执行官(CEO).信息主管(CIO).信息化委员会.系统分析员.系统设计员.系统程序员.系统管理员等组成.首席执行官(Chief Executive Officer. CEO)通常是企业总裁.信息主管(chief information officer,CIO)由副总裁级的管理人员担任.是负责制订企业信息政策和标准.对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员.信息化委员会由企业的最高层领导和主要部门负责人组成,包括首席执行官.信息主管.财务总监(CFO),业务总监(COO)等,信息化委员会的工作通常由信息主管负责,信息化委员负责信息资源的开发利用和管理.人的因素的核心内容包括认识CIO的在企业中的地位和作用,发挥信息化委员会的功能,重视人才培养,提高整个企业的信息利用能力32数据资源管理数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理.数据资源管理它包括1数据的标准化(包括数据项的命名和规范化)2数据的定义(包括定义概念模型.外部模型和内部模型)3制定代码体系(包括文字形式和数据形式)4.数据的安全保护(包括用户认定.拥护权限的检查.数据的备份和数据的加密)33信息系统的评价内容与指标信息系统的评价内容包括:对用肉眼看不到的概念系统的现壮进行调查,找出现状与目标之间的偏差,分析产生偏差的原因,制定纠正这些偏差的措施.系统评价指标.包括:可靠性.安全性.执行效率.保密性.标准性.经济性.有效性.准时性.正