初级经理人培训之角色转换.ppt

初级经理人培训之角色转换 张晨贺,“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志也。” 、,“龙能大能小，能升能隐，大则兴云吐雾，小则隐介藏行；升则飞腾于宇宙之间，隐则潜伏于波涛之内。方今春深，龙乘时变化，犹人得志而纵横四海，龙之为物，可比世之英雄！” 魏 曹操,张晨贺 St.Crane born in 1979？,Since 2000 2000年毕业于吉林大学 外国语学院 2002年3月 阶梯国际企业 长春公司 前期培训组 组长 2004年2月 阶梯国际企业 长春公司 人力资源部 主任 2005年8月 阶梯国际企业 长春公司 采购供应部 主任 2006年5月 阶梯国际企业 大东北区 管理稽核部 主任 2006年9月 阶梯国际企业 大东北区 区域特别行政助理 2007年2月 台湾佳音事业机构 吉林省 营销企划部 执行长 2009年3月 清华少儿外语学校 内训部 管理部 主管,企业管理的三个阶层,基 层,中 层,高层,计划、执行,组织、协调,领导、决策,战略执行,管理执行,不合格主管-降职对象,及格型主管-培养对象,优秀主管- 激励对象,出众型主管- 考察对象,卓越型经理人-CEO对象,第2级,第3级,第4级,第5级,您是第几级主管?,第一，最了解现场的动态； 第二，最清楚工作的规范； 第三、基层主管最了解员工的能力； 第四，基层主管最知道作业的程序； 第五，最直接的影响员工的情绪；,基层主管的特性,业务高手,提 拔,管理人员,初级经理人的角色转换,初级经理人要让自己的工作顺利开展，首先 就要明白自己陷入了哪些角色误区，同时要 清楚自己的工作职责，了解自身存在的价 值，然后对色进行角色进行准确的定位。做 到了这些，初级经理人才能知道自己该干什 么，该怎么干。,作为主管，必须理解，他们的责任不在于 工作本身，而是人力的管理，确保所有人 顺利的完成工作。身为一名主管，最应该 放弃的就是对于技术性工作的直接责任。 与过去担任基层员工最大的不同，就是现 在的你必须依靠自己的属下。 MTP职业经理人管理才能培养,角色转换的10个角色误区,1喜欢抓具体的擅长的业务工作 往往比较喜欢抓具体的业务工作，尤其是自己 擅长的业务工作，自己总是冲在第一线，充当 技术人员技术骨干或者业务高手。,2责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 我们的责任心其实都很强，喜欢依靠个人的努 力去完成任务，而忘了他所带领的团队。,3事无巨细，不善于授权和委派工作 校部的主管往往事无巨细地亲自参与，不善于 授权和委派他人工作，这必然导致其精力浪费 和工作效率降低。,4虽有工作目标，但缺乏目标控制 没有把目标转化为周详的计划，在计划部分缺 乏控制流程。,5不善于、不习惯做计划 通常不善于也不习惯做详细周密的计划，尤其 没有制订三个以上计划的习惯，不能做到慢慢 计划，快快行动，也不能做到三个计划，而后 行动，更不能做到民主式的计划，专制式的行 动。,在目标和计划方面犯的错误比较多，自 己总是很着急，马上就行动。 往往事情还没想明白，领导意图还没听明白， 实际的情形还没调查清楚，还没把各种可能发 生的情形都考虑清楚，还没多设定备选的方 案，就立马行动。行动以后才想怎么做，怎么 应对问题解决问题，因此常常陷入被动的局面。,6救火现象普遍，时间效率低 作为初级经理人在工作中的救火现象普遍严 重，时间效率总是非常低，对下属的管理不 善，导致下属总是不断地把工作任务向上输 送，扮演报警器的角色，而高管人员就到处救 火，总是在扮演救火队员的角色。,7没有经过系统的管理技能培训 大部分基层管理者都是半路出家，自学成才， 无师自通，其管理的技能和管理经验完全依赖 于实际工作中的慢慢积累，没有经过系统的管 理技能培训。 所以，他们多养成了一种习惯：凭经验，凭感 觉，过于感性，缺乏理性的分析，判断，思考 和决断。,8不善于建立有效的工作程序和工作团队 工作程序的问题就是工作流程的问题，基层管理者对流程的解决没有深入的思考，被动地服从于原有的流程，而没考虑工作流程是不是可以做变化，做改革，做简化，做重组。 而且也没有认识到，工作团队的建设不仅仅是忙技术、忙业务，还需要抓工作、抓业务、抓绩效、抓队伍、抓组织、抓团队。,9认为对人的管理是人资的事 大多数的校部主管认为：对人的管理是人资部 的事情，忘了自己的身份本身就有很重要的人 力资源管理职责。,10不善于选拔、培训、激励等人力资源管理工作 不善于人力资源系统的工作，对于选才、育才、留才、招聘、选拔、培训、发展、激励等工作，包括员工关系，人力资源的规划，素质的测评，绩效的考评等，主管都觉得是人资部的事情，似乎自己只要完成技术，完成业务，完成本职工作就可以了。,我们习惯了抓具体，而忘了抓管理； 依靠个人的力量，而忘了依靠团队的力量； 事无巨细，什么事情都要拎在手上，导致自己很忙碌； 有工作目标但是控制不住； 不习惯做计划，对目标计划的概念不是很强，到处消防救火。 同时，校部主管也缺乏专业管理技能，主要是通过实践积累的管理技能；不善于抓团队，抓工作的流程，对人力资源管理也存在问题，这一切都是导致初级经理人的工作陷入泥潭的重要原因。,其实，主管的工作主要分布在3个方面,人的管理 事的管理 辅导上级 辅助上级实现整体绩效的达成，就是能够向上级反映工作的实际情况，提出一些很好的建议，做好上级的参谋，而不是只局限于自己的本职工作,管理是解决问题，而不是监督,许多主管对于管理的认知，以为是做好监督的责任以及掌控进度，就能顺利达成结果。 然而，不论是对于自己的属下或是所有与完成工作有关的人，管理的积极面其实在于解决问题、做出决策、以及提供资源。 另一方面，主管不应过度介入属下的工作。除了特殊的紧急状况之外，你只需要提供建议或方向，真正执行的人是你的属下，而不是你。,不论你是第一线的基层主管或是中高阶主管，你都必须具备企业经营的思维。你再也不是一个专业工作者，而是一个企业经营者。 专业技能的提升不再是你的工作重点，你要做的是学习成为一位通才，了解不同部门的运作，才能有效的协调工作的完成；你必须扩大自己的眼界，采取长远的观点。,你必须具备的两大能力：,协调冲突的能力 建立在组织中的影响力,“我就像是协调长，必须平衡我的属下权益以及公司的需求；在达成企业要求，以及维护属下权益之间取得平衡。个别完成工作目标并不困难，问题是我必须同时达成相互冲突的目标。”,校部主管存在的真正价值是什么？,集合团队的力量达成绩效； 校部主管的价值不在于专业能力素质，而在于团队的绩效，即下属的表现； 校部主管最重要的事情，是创造团队绩效，没有绩效，这个主管一文不值；,基层主管的角色到底是什么呢？,1、是上级计划、指示的执行者，是领导本方面工作最直接的实践者； 2、是横向单位的协调员，是本单位对外形象的代表和发言人； 3、是本级工作的组织、领导和决策者，是本级责任的承担者，是本级发展规划、组织机构的设计、变更与调整者，是本单位精神风貌的主要体现者。,4、是本级部属的指导者，是工作偏差的修正者，是员工思想工作的指导员，是员工团结的凝聚者； 5、是领导本方面工作产生新思想、新想法的最直接的土壤； 6、是任务完成与否的关键人，是资源有效利用的配置者，是组织有效运转的动力源，既是领导者，又是管理者，更是战斗者；,基层主管扮演的角色 (一),信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供 上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,基层主管扮演的角色 (二),人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,是协作者的角色. 在家长面前是学校形象的代表,代表学校履行各项职责.,基层主管扮演的角色 (三),决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的困难. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,基层主管的管理技巧,目标 管理,组织好部属,自 我 认 知,执 行 管 理,角 色 认 知,组织好自己,绩效 管理,人员 管理,团队 管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,激励,沟通,建立有 效的工 作网络,Questions：,又红又专，是不是好干部？ 没有功劳，还有没有苦劳？ 下属员工有个性缺点怎么办？ 绩效 =,任务 + 人员 + 流程方法,对自己在以下各方面进行评定，并写出改进措施：,工作职责 当前优点 当前缺点 改进措施,1、把每天要做的事列一份清单； 2、确定优先顺序，从最重要的事情做起； 3、坚持每天都这么做；,Homework 1：案例分析,阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？,一个人花8块钱买了一只鸡，9块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花10快钱又买回来了，11块钱卖给另外一个人。 问：他赚了多少钱？ A.-2 B.0 C. 2 D.1 E. 3,Homework 2：案例分析,一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑