移动公司通用知识复习题.pdf

1 陕西移动岗位认证课程陕西移动岗位认证课程 公司通用知识复习题及答案公司通用知识复习题及答案 1 1 综合行政综合行政 一、填空题一、填空题 1. 要充分认识安全生产工作的重要性，牢固树立“以人为本”的理念，坚持“安 全第一、预防为主”，落实安全责任制。 2. 各单位一把手为本单位安全生产第一责任人。 3. 中国移动的企业责任观： “以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性” 4. 中国移动积极承担企业社会责任的基础是以高效管理和自主创新实现企业自 身以及产业的可持续发展。 5中国移动积极承担企业社会责任的核心是以信息通信技术和人文关怀推动社 会可持续发展。 6. 中国移动积极承担企业社会责任的长期关注点是以资源合理使用与回收再生 贡献于环境可持续发展。 7. 县级分公司、城区营业部、分部应配备 兼职 安全生产监督管理人员。 8. 建设卓越的运营体系是全面落实新跨越战略的主要途径，是提高客户感知， 建立核心竞争优势的重要基础。 9. 2G（second generation）表示第二代移动通讯技术，代表为 GSM 全球移动通 讯系统（Global system for Mobile communications） ，以数字语音传输技术为 核心。 10. 2.5G 是基于 2G 与 3G 之间的过渡类型，代表为 GPRS，比 2G 在速度、带宽上 有所提高，可使现有 GSM 网络轻易地实现与高速数据分组的简便接入。 11. 3G（third generation）表示第三代移动通讯技术，主流技术为 CDMA 技术， 三个标准有 WCDMA（欧，日） 、CDMA2000（美）和 TDSCDMA（中） 。 12. 中国移动的 3G 网络基于 TD-SCDMA 标准。 13. 省公司安全生产委员会办公室设在综合部，负责日常事务。 14. GPRS 为通用分组无线业务（General Packet Radio Service） ，是一种基于 GSM 系统的无线分组交换技术，是 2.5G 的主流技术。GPRS 开展的主要业务为： 手机上网、数据传输等 15. “诚意”和“诚信”是中国移动通信践行企业责任的出发点和基本准则。 16. 中国移动通信的四个营业渠道包括：营业厅、客户服务热线、网上营业厅、 短信营业厅。 17、中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机 互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 18. 针对个人用户的移动品牌有：全球通、动感地带、神州行。 19. 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健， 拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能 最为完善的移动信息服务品牌。 20. 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客 户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的 2 移动通信生活。 21. 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品 牌， 也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。 他以 “快捷和实惠” 为原则， 带着“轻松由我”的主张服务于大众。 22. 新形势下，集团公司要求深化从“移动通信专家”向移动信息专家的转型。 二、单选题二、单选题 1. 会议实行预算管理制度。由( D )对各部门的会议经费预算进行管理。 A. 市场部B.数据部C.集团客户部D. 财务部 2. 各市分公司、各直属单位信息工作由（C）归口管理。 A.领导B.各部门C.综合部门 4. 新闻宣传工作要紧紧围绕（B）进行，强化新闻宣传工作的计划管理，提高工 作的预见性和超前性。 A.塑造企业形象B.企业中心工作C.宣传发展业绩 5. 新闻发布会原则上不得以（C）名义举办，如确属工作需要举办专题新闻发布 会，需报经公司主管领导批准。 A.公司B.分公司C.部门 6. 所谓（A ）是指由省公司发布的能引起政府、消费者和投资者广泛关注，并 对政府政策制定，消费者购买行为和股票价格等产生影响的信息。 A.敏感信息B.重要信息C.企业机密 7. 员工安全教育（C）不得少于一次。 A.每年；B.每半年；C.每季度 8. 省公司安全生产委员会办公室设在（C） ，负责日常事务。 A.人力资源部；B.工会；C.综合部 9. 消防工作的方针是（C） 。 A.惩前毖后，治病救人；B.安全第一，预防为主； C.预防为主、防消结合 10.通信线路维护必须严格按照（C）进行，防止发生触电、高处坠落和倒杆等事 故。 A.流程；B.安全防范措施；C.安全技术操作规程 11. 深入推进（ D ） ，落实监督权，使群众更多地参与到企业的管理和决策中。 A.班务公开；B.组务公开；C.政务公开；D.企务公开。 12. 开展安全检查要有明确的（C） 、要求和计划。 A.制度；B.措施；C.目的 13. 全面推进（ A ）常态化机制建设，以风险控制为导向，强化审计监督作用， A.内控管理；B.财务管理；C.审计管理；D.监督管理。 14. 要树立全员全网服务意识，深化（ A ）的服务管理体系建设，不断提升客 户感知。 A.客户导向；B.员工导向；C.业务导向；D.价值导向。 15. 定制终端连锁经营要推广（ A ）的互动式体验营销，培养客户终端与业务 同时购买的习惯。 A.终端业务；B.终端服务；C.服务业务；D.终端资费。 3 16. 客户经理服务要实现规范化，不断提升（ A ）的能力，体现出“管家级” 服务价值和水平。 A.一对一服务；B.微笑服务；C.推介服务；D.上门服务。 17. 要积极构建两级（ D ）管理体系，实现法律工作的主动性和有效性。 A.法律；B.风险；C.战略；D.法律风险。 19. 深化全员（ B ）认证,完善基于能力和素质提升的培训体系。 A.学位；B.岗位；C.学历；D.能力。 20. 要探索建立公司社会责任管理体系，提升现有经营活动的（D） 。 A.文化内涵；B.服务内涵；C.网络内涵；D.责任内涵。 21. 陕西移动的新闻宣传工作，是在集团和省公司党组的领导下，按照（ A ） 的原则，充分调动和发挥公司上下以及企业内外各方面的积极性，准确、及时、 主动、广泛地宣传企业，保持和提升企业形象，实现企业价值最大化，实现企业 效益和社会效益的双丰收。 A.归口管理、分层操作B.谁分管谁负责C.统一管理 22. 省公司对新闻宣传工作实行归口管理，由省公司（A）牵头，协调各部门有 关工作，并组织落实集团公司新闻宣传工作任务。 A.综合部B.视察经营部C.党群部 23. 各级（C）有权监督安全生产管理办法的实施。 A.义务消防队；B.财务部门；C.工会 24. 生产班组应设（A）安全员。 A.不脱产、B.专职；C.兼职、 25. 通信机房的部署、材料堆放要整齐、 （C） 。 A.洁净；B.正确；C.安全 26. 劳动场所应布局合理，保持（B） 。 A.安静；B.清洁整齐； 27.综合性检查、法定节假日前安全大检查、 （A） ，应有主管领导参加。 A.专项安全大检查；B.专业大检查；C.日常安全检查 三、多项选择题三、多项选择题 1. 省公司对各市分公司新闻宣传工作进行考评。考评内容包括新闻宣传的 （ BCD ） A.理念B.工作机制C.工作质量D.工作效果 2. 公司的媒体关系采取分级管理。省公司负责省委新闻宣传主管部门，中央媒 体驻陕机构和省级媒体单位关系的建立和管理；各市分公司负责（ A、B 和 D） 关系的建立和管理。 A.各市委新闻宣传主管部门B.省级媒体驻当地机构 C.中央媒体D.当地媒体单位 3. 各市分公司应与当地主流媒体的（ ABC ）等建立多层次的密切联系，维护良 好的媒体关系。 A.领导B.编辑C.记者D.合作伙伴 4. 加快推进集团行业应用，要坚持（AB）两种推广模式，深入挖掘和整合 集团客户个性化需求。 A.MAS；B.ADC；C.企信通；D.校讯通 5. 窗口服务包括（ABCD），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。 4 A.营业厅；B.客户经理；C.10086 热线；D.各种电子化服务通道 6. 建设高素质员工队伍， 要求我们务实做好思想政治工作， 培养全体员工 （ A ） 意识、（B）作风和（C）精神。 A.居安思危；B.艰苦奋斗；C.改革创新；D.实事求是 四、判断题四、判断题 1. 消防工作的方针是“惩前毖后，治病救人” 。（） 2. 各单位在编制生产计划、财务计划的同时，必须编制安全生产的技术措施计 划。（） 3. 对于调换新工种，使用新设备的员工，不用重新培训，直接上岗就可以了。 （） 4. 会议期间除紧急情况外，不准接待客人和与会议无关人员、办理与会议无关 事情。（） 5. 公司内部各类会议原则上允许安排游览及发放各类纪念品。() 6. 党的十七大提出了实现全面建设小康社会的奋斗目标，对深入落实科学发展 观提出了明确要求，把信息化提升到新的高度。（） 7. 公司在同业者中率先实现西汉高速的全面覆盖。（） 8. 各生产班组应设不脱产安全员。（） 9. 加快发展要“好”字当头，努力从粗放型向精细化转变，从规模型向规模效 益型转变。（） 10. 在三新动力中，新业务仍是拉动收入增长的第一驱动力。（） 11. 各市分公司可以未经省公司同意直接接受中央媒体或省级媒体采访。 （） 12. 企业不能举办新闻发布会。（） 13. 新闻发布会可邀请任意媒体参加。（） 14. 公司各部门均可对外发布信息。（） 15. 所有负责审核新闻稿件的人员均负保密审查的责任。（） 16. 对媒体提出的采访要求不能拒绝。（） 17. 内部信息都可以作为新闻对外披露。（） 18. 编报信息要实事求是，有喜报喜，有忧报忧。（） 五、简述题五、简述题 1.在电信重组的新形势下，如何进一步增强公司的竞争力？ 答案要点：答案要点： 巩固话音市场的领导地位，培育发展基于 3G 网络的数据增值业务，做增值 业务领先者，实行灵活有效地面向客户需求与感知的市场营销业务组合策略，前 后台紧密结合的流程创新，有效应对竞争对手利用全业务运营带来的竞争威胁， 进一步提高和强化公司竞争力。 5 2 2 人力资源管理相关政策人力资源管理相关政策 一、填空题一、填空题 1. 移动公司为员工缴纳的有养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤 保险 2. 新员工应参加公司统一组织的新员工入职培训。 3. 各级人力资源管理部门及工会、党群工作部作为员工关系与沟通的主要责任 机构，为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提 供帮助。 4. 在公司工作满一年的员工，其配偶或父母在外省居住，本人可享受探亲假。 探亲假包括公休日及法定节假日。 5. 团队建设指标分为团队协作、个人能力发展两个部分。团队协作以各部门之 间协作打分作为得分依据。个人能力发展以 08 年部门及直属单位所有员工岗位 认证通过率作为得分依据。 6. 处罚按种类分为行政处分和经济处罚。 7. 公司的培训分为常规培训和专项出资培训。 8. 公司员工请假，必须登录 OA 系统填写中国移动陕西公司员工请假审批表 ， 注明请假的具体事由和类别，并附相应的证明，按公司规定的审批权限，呈交相 应领导。 9. 员工请假，根据时间长短和请假事项实行分级审批：省公司机关及直属单位 普通员工请假，由所在部门领导批准。 10. 公司实行季度考核、半年考核和年度考核，考核内容分为 KPI(关键绩效指 标）和 GS(工作目标） 11. 公司表彰奖励按种类分为：通报表扬、授予先进称号、各类专项竞赛及评比 获得的奖励等。 二、判断题二、判断题 1. 公司劳动用工主要包括劳动合同制、劳务派遣制和辅助性用工形式。 （） 2. 员工因突发性疾病或意外事故无法自行或事先办理请假手续的，应委托家属 或他人代办或事后申明原因及时补办请假手续。（） 3. 员工请假届满， 应到本部门和人力资源部办理销假手续。（） 4. 员工因特殊情况需续假的，必须假期届满前由本人申请，经领导批准后方可 续假。（） 5. 员工未经领导审批同意自行休假的按旷工处理。（） 6. 员工请假，根据时间长短和请假事项实行分级审批：省公司机关及直属单位 普通员工请假，由所在部门领导批准。 7. 虽提出请假但未获得相关领导审批的员工休假行为公司将按旷工处理。 （） 三、简答题三、简答题 1. 如何请事假 1）员工因私事必须中国移动通信集团陕西有限公司员工休假管理办法办理 6 请事假手续。 2）员工请事假期间，按日计扣职级工资，计算公式为：应扣工资=月职级工资 20.83 天事假天数。当月事假累计超过 5 天的，除按日计扣职级工资外，停发 当月绩效奖金。 2. 如何请病假 1）员工因病可请病假。病假要将病历连同病假申请单报人力资源部备案。 2）病假期间薪酬发放标准按下列公式计算： 病假期间工资=月职级工资20.83 天病假天数发放比例。 当月病假累计超过 7 天，除按日计扣职级工资外，停发当月绩效奖金。 3）凡属弄虚作假的病历，一经查实，按旷工论处，视为严重违反公司规章制度 的行为。 3. 绩效管理原则 1) 战略导向原则。各单位工作任务的分解、绩效计划的制定以省公司战略规 划重点为导向，定量、定性指标相结合，将目标逐级分解，以保证公司整体战略 目标的实现。 2) 沟通全过程原则。考核者与被考核者的沟通贯穿于绩效计划制定、绩效监 控指导、绩效评估反馈的全过程。 3) 提升能力原则。在绩效管理的过程中，通过对员工持续的监控指导，通过 设定实施能力发展计划， 根据岗位任职要求、 能力评估弱项、 职业生涯发展需要， 为员工提供有针对性的培训认证，并进行评估管理。 4) 正态分布原则。在绩效评估阶段，客观公正做出评价考核，严格执行正态 分布，正态分布比例为优秀 15%、良好 60%、合格 22%、待改进 3%。 5) 公平、公正原则。通过方法科学、制度合理、流程规范、过程透明的绩效 管理体系，确保绩效管理全过程的公平、公正。 4. 人才交流的目的 通过人才互动交流、岗位轮换，使交流人员熟悉公司各种业务环境、流程， 丰富管理经验， 在各种环境中多角度提升员工能力， 培养各层级后备管理者队伍， 提高公司运营效率，为员工职业发展打下良好基础。同时创造良好的学习氛围， 加强员工在不同岗位上的合作与理解。 7 3 3 公文写作公文写作 一、填空一、填空 1. 行政公文的特点：作者的法定性、体式的规定性、判发的程序性、作用的权 威性、内容的时效性。 2. 公文、文书、文件难以严格区分。一般来说，文书的外延较大、公文次之、 文件较小。 4. 公文的编号包括机关代字、年号、顺序号。 5. 公文按其行文关系，文件去向可以分为上行文、平行文、下行文。 6. 根据目的、内容不同，通知可分为批复性通知、指示性通知、事务性（知照 性、会议）通知、任免通知。 7. 通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况。 8. 请示的特点：鲜明的请求性、上行的祈使性。 9. 函的特点：特定的对应性、鲜明的商讨型、特有的简便性。 10.使用简称时，一般应先用全称，然后注明简称，或者用规范化简称并加圆括 号。 11.公文处理工作，必须严格执行保密法和有关规定，保守国家和企业的秘密。 12.公文标题一般由发文单位名称（通常因版头上已有发文单位名称，可省略） 、 公文主要内容、 文种三个要素构成。 13.正式文件是指内容重要、格式完整、版头有发文机关名称加文件字样的公文。 14.公文按照处理紧急程度分为三级 15.坚持逐级行文的原则，不得越级上报请示性公文。 16.公司内部各部门之间不得联合行文，涉及两个部门的事项采用会签方式。 17.公文的基本组成部分有标题、正文、主题词 19.根据保密原则公文的保密等级分为四级 20.会议纪要包括基本情况、主要精神两部分。 21.公文的编号包括机关代字、年号、顺序号。 22.“请示”应一文一事；一般只写一个主送单位，如需同时送其他单位，应当 用抄送形式。 24.请示适用于向上级机关请求指示、批准。 25. 省公司公文是省公司在行政、 业务管理过程中所形成的具有法定效力和规范 体式的文书。 二、单项选择题二、单项选择题 1. （A）是公文处理的管理机构，负责公文的统一收发、分办、传递、用印、立 卷和归档。 A. 综合部B.市场部C.网络部D.党群工作部 2. 公文处理工作，必须严格执行（C）和有关规定，保守国家和企业的秘密。 A.公司法B.合同法C.保密法D.民法 3. 公文的标题一般由哪些要项组成（D） 。 A.版头、发文字号 8 B.抄送机关、版头、主题词 C.份号、密级标志、主题词 D.发文机关名称、内容、文种 4. 正式文件是指内容重要、 格式完整、 版头有发文机关名称加 （B） 字样的公文。 A.通知B.文件C.报告D.请示 5. 省公司正式文件的公文文体分（D）种 A.5B.6C.8D.10 6. 根据保密原则公文的保密等级分为(C)级 A.2B.3C.4D.5 7. 公文按照处理紧急程度分为(B)级 A.2B.3C.4D.5 8.以下哪个文种适用于发布企业内部规章制度；转发上级机关的公文；批转下级 企业的公文；要求下级企业办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项（A） A.通知B.报告C.请示D.通报 9.以下哪个文种适用于向上级机关汇报工作、反映情况；提出意见或者建议；答 复上级机关的询问。 （B） A.通知B.报告C.请示D.通报 10. 以下哪个文种适用于向上级机关请求指示、批准。(C) A.通知B.报告C.请示D.通报 11. 以下哪个文种适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。(D) A.通知B.报告C.请示D.通报 12. 省公司公文是省公司在行政、 业务管理过程中所形成的具有法定效力和规范 体式的(A) A. 文书B.报告C.页面D.档案 13. 标题文字力求准确、简要，除法规、规章名称和被批转、印发、转发文件的 标题加书名号外，公文标题中间一般不用（D） 。 A. 数字B.英语C.拼音D. 标点符号 14.公文应在（A）装订。 A.左侧B.右侧C.上面白边区D 下面白边区 15. 需要上级机关决定的事项，应用（A）文种报上级机关。 A. 请示B.报告C.函D. 通报 16.公文的主体部分称为（B） 。 A.标题B.正文C.作者D.印章或签署 17.会签是指（D） A. 签署会议 B. 在会议上签署文件 C. 联合行文时，由各发文机关的领导人共同签发文件 D. 联合行文时，由各发文机关的领导人共同签署文件 18.规范性公文的一致性表现在（A） 。 A 与其他文件、作者权利具有高度统一的一致关系 B. 文件结构的周密有效 C. 文件的文字条理清楚 D. 文件的语言简约不繁 19.规范性公文标题的时间是（A） 。 9 A. 公文发布的时间B. 公文撰写的时间 C. 公文打印的时间D. 公文讨论的时间 20.通报的表达方式侧重于（A） 。 A. 叙事B. 说理C. 说明D. 说明、说理 21.根据内容涉及国家秘密的程度，含有重要的国家秘密，泄露会使国家的安全 和利益遭受严重损害的文件属于（C） 。 A.内部使用文件B.秘密文件C.机密文件D.绝密文件 22.两个或两个以上机关联合行文时必须做好（D）工作。 A.审核B.签发C.会商D.会签 23. 以下哪个文种适用于不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问题（C） A.通知B.报告C 函D.通报 24. 公文如有附件，应在正文（D） ，成文时间之前注明附件顺序和名称。 A.右边B.开始C 中间D.之后 25. 转发文件时， （B）文件即是正件，不能称附件，正文之后无需标注附件。 A.转发通知B.被转发C 任何D.没有 26.根据公文作用的活动领域，公文可分为（B） 。 A. 上行文、下行文、平行文B. 通用公文、专用公文 C. 规范性公文、领导指导性公文、公布性公文、陈述呈请性公文、商洽性公 文、证明性公文 D. 收文、发文 27.在公文语言表达方式的运用上，报告、请示、通报等文种侧重于（C） 。 A. 说明B. 议论C 叙述D. 描写 28在公文拟稿中，如要引用某份公文应当( D)。 A. 引用公文标题B. 引用发文字号 C. 先引发文字号，后引标题D. 先引标题，后引发文字号 29在以下的文件材料中，不属于公文立卷范围的有(C )。 A. 上级机关的文件材料B. 本机关向外发出的文件材料 C. 重份文件D. 下级机关的请示、报告等文件材料 30 机关文书部门或业务部门在年终或第二年上半年对归卷的文件材料进行整理 等工作，称为（B )。 A.平时归卷B.组合案卷C.案卷编目D.案卷排列 31在正常情况下，下级机关一般都应当采用（A）的方式 向上级机关请示和报 告工作，以保证正常的领导关系和业务工作关系。 A.逐级上行文B.上行文C.多级上行文D.越级上行文 32必须和法律、法规相配合的文种是(B )。 A.条例B.实施细则C.章程D.守则 33公文写法包括起草初稿，讨论修改和形成( C)的整个过程。 A.签发稿B.讨论稿C.送审稿D.定稿 34 根据机关之间的组织系统、领导关系和职权范围所确定的文件授受关系称为 ( D)。 A.行文方式B.行文方向C.行文规则D.行文关系 35 按照文件的内容、 性质和办理要求， 及时准确地将收来文件分送给有关领导、 有关部门和承办人员，称为( C)。 A.分办B.注办C.承办D.批办 10 36机关文书部整理与保存文件的一种重要方法是(D )。 A.公文整理B.公文管理C.公文立卷D.平时归卷 37.案卷标题是案卷的名称，是对卷内全部文件内容的总概括。案卷标题又称 (A )。 A.立卷类目B.类名C.条款D.案卷题名 38.在以下记录类文书中，属于机关法定公文文种的是（ C）。 A.会议记录B.会议纪要C.电话记录D.大事记 39对公文处理工作质量上的要求，主要是应当做到( B)。 A.集中统一B.准确周密C.精减文件D.保守机密 40在以下的文件材料中，属于公文立卷范围的有( B)。 A.未成文的草稿 B.有关业务机关对本机关工作检查形成的文件材料 C.一般性文件的历次修改稿 D.本机关负责人兼任外机关职务形成的文件材料 41 在卷内文件排列编号的基础上， 填写卷内文件目录备考表和案卷封皮等工作， 称为( A)。 A.案卷编目B.案卷题名C.组合案卷D.调整定卷 42办公部门负责人对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，称之为 ( A)。 A.拟办B.承办C.注办D.分办 43.公文的主题是公文制发者所要表达的（C ）。 A.政策和法规的观念 B.重视本单位利益的观念 C.意图或主张 D.通报有关事件的细节 44.公文的内容必须充分体现出有关（C ）的基本精神。 A.能收实效B.服务人民 C.政策法规D.上传下达 45.公文的作者是指（ A）。 A.制发文件的机关 B.拟制公文的秘书工作人员 C.参与文件形成过程的全体机关工作人员 D.审核鉴发文件的机关工作人员 46.公文的作者以什么名义才可以制发公文（C ）。 A.法人代表的名义 B.国家公民的名义 C.机关的名义或其代表人的名义 D.其他社会组织与个体结合的名义 47.公文在传达制发机关决策与意图，体现制发机关的意志与权力方面的重要特 征是（ B）。 A.法定性B.权威性C.公开性D.制约性 48.公文在执行上的重要要求是（B ）。 A.实践性B. 强制性C.时间限度D.指导作用 49.指示不具有下列哪一特点（C ）。 11 A.内容广泛，具有普发性质 B.具有较强的时效性，强调及时快捷 C.作者广泛，不限制发权限 D.具有强制约束作用 50.撰写交流信息的通知，一般要求（C ）。 A 说明制发的意义 B 侧重仅本，在叙事基础上阐明道理 C 不必予以评论，也无需闻发意义和目的 D 必须有明确的政策依据 51.以下标题哪一个符合通报的撰写要求？（D ） A. 关于打击盗掘和走私文物活动的通报 B国务院关于进行三次全国人口普查的通报 C国务院关于打击假冒伪劣商品的通报 D国务院关干部分地区违反国家购销政策的通报 52.批复是用于答复下级机关请示事项的（A ）。 A.下行文B.平行文 C.上行文D.具有行政约束力的规章 53.处置办毕公文是依据一定标准对已办毕的文件的（C）做出安排。 A.过程B.手续C.归宿D.方案 54.分办的实质是为文件确定（B ）。 A.接受公文的对象 B.运转方向 C.处理的程序 D.工作的主要依据 55.向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（ D）。 A.请示B.报告C.通报D.函 56.联合行文标注发文机关时，标在前面的机关是（C ）。 A.上级的B.组织序列表中靠前的 C.主办的D.其他系统的 57.公文中的祈使句常常依靠（B ） A.语气调表述B.惯用的句式表达 C.感叹词表达D.无主句表达 58.为了维护政令一致，凡下行公文（C ）。 A.都要向上级请示 B.都要和有关机关协商 C.内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致 D.都与有关部门联合发文 59.联合行文时，作者应是（A ）。 A.同级机关B.同一系统的机关 C.三个以上的机关D.行政主管机关与业务指导机关 三、多项选择题三、多项选择题 1. 公文处理必须做到（ABC） 。 12 A. 准确B. 及时C. 安全D.易于辨识 2. 下面哪几项是属于公文文种（ABD） A.通知B.报告C.汇报D.通报 3. 下面哪几项是属于公文文种（ACD） A.批复B.申请C.函D.请示 4. 下面哪几项属于公文的组成要素（ABCD） A. 版头B. 发文字号C. 标题D. 主送机关 5. 下面哪几项是公司发文的必要环节（ACD） A. 审核B. 会签C. 核稿D. 签发 6. 向（ABCD）报送的公文均须以“陕西移动通信有限责任公司文件”形式并由 总经理或主管副总经理签发 A. 集团公司B. 省委C. 省政府D. 省通信管理局 7. 各市分公司原则上不得向（ABCD）等上级机关行文。 A. 集团公司B. 省委C. 省政府D. 省通信管理局 8. 以下哪几项属于收文程序（ACD） A.登记B.盖章C.拟办D.批办、 9. 写申请务必注意（ABCD） A.必在事前B.一文一事C.不能越级D.不能多头行文 10.关于批复的说法正确的有（ABCD ）。 A批复具有被动性和明确的针对性 B 批复标题必要时可标明“同意或批准的态度 C 批复撰写前必须进行充分的调查研究工作 D 批复是用于答复下级机关请示事项的下行文 11. 公文的基本组成部分有（ ACD） A.标题B.文头C.正文D.主题词 12. 公文写作的基本要求有（ABC） 。 A.符合党、国家的路线、方针、政策和法律的法规 B.一文一事中心明确 C.用语庄严、简明、通顺、平安 D.为使各方面了解情况，多印发文件 E.格式不必强求一致 13.能够联合行文的机关应是（ABD） 。 A. 同级政府之间B. 政府各部门之间 C. 上级党委和下级政府之间D. 政府部门和同级人民团体之间 E.政府及其部门与同级党委 14.下列文种属于行政公文的是（A B） A.通知B.通告C.调查报告D.通讯 15. 公文依内容性质划分，可分为（ABCDE） A.规定性文件B.指导性文件C.公布性文件 D.陈述呈传性文件E.商洽性文件 16. 会议纪要的行文方向比较灵活，既可以（ABC） A.向上级机关汇报工作B.向下级机关指导、布置工作 C.还可以与不相隶属但闻互通情况D.亦可以保存以备查找 17. 公文的法定制发程序（ABC） 13 A. 一般性公文由机关负责人签发B. 联合公文会签 C. 法定性公文会议通过领导人签发D. 一般性公文由会议通过领导人签发 18. 公文的组成部分（ABD） A.文首B.行文C.正文D.文尾 19. 发文机关标识的一致原则是（ ABC ）要一致 A.文头中发文机关名称B.标题中发文机关的名称 C.落款中发文机关的名称 20. 我国法定的公布性文件包括（BD） 。 A.通知B.通告C.通报D.公告E.报告 21. 下面是从公文中摘出的四句话，其中表达欠妥当的是（ABD） A. 我公司已于 8 月 30 日召开了表彰先进个人、集体大会，XX 董事长和其 他部门的领导同志出席了这次会议。 B. 加强全面质量管理是目前我们能否搞好企业管理的一个最最首要的问题 C. 衡量一个企业是否经营得好，要从这样一些方面考察：其一，是否人尽 其才其二，是否有正确的经营方针一其三，是否有强有力的领导班子 D. 从这份文件里，使全体员工了解到开展政治思想工作的重要性 23. 关于请示的特点，说法正确的是（AB） 。 A.请示的内容必须是属于本机关职权范围内无权或确实难以处理的问题与 事项 B.使用范围广泛 C.具有执行性 D.有较强的时效性，强调及时快捷 24. 下列陈述呈请性公文不得夹带请示事项的有（AC） A.工作报告B.请示C.答复询问的报告D.批复 25.根据公文作用的活动领域，公文可分为（BC） 。 A. 上行文B. 通用公文C. 专用公文D. 平行文 26.综合部是公文处理的管理机构，负责公文的（ABCDE）和归档。 A.统一收发B.分办C.传递D.用印E.立卷 27.记录类文书的主要特点是(AD )。 A.表述的生动性B.内容的纪实性 C.材料的直接性D.语言的实录性 28.公文处理工作的时限性要求是非常严格的，(BCD )。 A.一般都要及时迅速地处理，不能延误 B.有明确时限标记的公文，要按规定的时限办理 C.有的公文的处理要讲究适时 D.所有公文的处理都是越快越好 E.公文处理的各个环节要注意时间上的衔接 29.立项是查办工作的开始，也是必须经过的法定程序，查办立项的主要内容有 ( ABCE)。 A.确定查办的事由 B.明确办理要求及完成时限 C.指明承办单位或承办人 D.进行调查并核实情况 E.提出办结后的反馈要求 14 31公文写作有其鲜明的特点，这些特点是( ABCDE)。 A.遵命性B.针对性C.群体性D.政策性E.时限性 32公文写作所运用的表达方式主要有( ADE)。 A.叙述B.描写C.抒情D.议论E.说明 33存本和副本都是从正本而来，存本所具有的特点是（ ACDE ） 。 A.不对外发出B.代替正本供传阅参考C.一般不加盖印章 D.作为正本的样本留存备查E.当发生疑问时可作为与定稿核对的依据 34.“报告”的主要特点是( BC )。 A.重论述B.重陈述C.有主见D.不自我评估E.多提意见 35.撰拟文稿的一般程序包括（ BCD）。 A.构思B.安排结构C.拟定提纲D.正式书写 36.下面哪种情况可以联合行文？（ABCD ）。 A.同级政府之间 B.政府及其部门与同级党委之间 C.上级政府部门与下一级政府之间 D.政府部门与同级人民团体之间 37.承办公文的方式多种多样，其中包括（ABCD ）。 A.召集会议B.面谈议论 C.电话沟通D.实地调查指导 38.决定是具有规定性的领导指导性的公文，具有以下特点（ ABD ）. A.规定性B.指导性 C.内容广泛，具有普发性质D.稳定性 39.通知的种类有（ABCDE）。 A.指示性通知B.批转、转发性通知 C. 知照性通知D.发布性通知 E.部署性通知 40.撰写通报要求做到（ABCE ）。 A.内容具有典型性，事例有代表性 B.通报材料必须经深入调查和反复核实 C.应使用说明与叙述的表达方式 D. .必须具有明确的政策依据与法规依据 E 及时迅速注意实效 41.公文用语与一般文章不同，其表述要求（ AB）。 A.得体B.简明C.生动D.周密 42.公文在写作上的要求包括（ABCD ）。 A.实事求是，讲求实效 B.主题突出，观点正确 C.结构完整，格式规范 D.用语得体，简明生动 45.决定的结构包括以下哪几部分？（ACD ）。 A.标题B.主送机关 C.正文D. 发文机关名称与成文日期 46.以下不属于通知的特点有（ AC）。 A.具有法定权威性与执行性 15 B.应用广泛，使用频率高 C.具有故强的时效性 D.内容单纯，行文简便 47.群众来信一般处理的方式主要有（ABCD ）。 A.转办B.交办 C.查办D.联办 49.通告的正文部分由哪几部分构成？(ABC ) A.发布通告的依据、目的 B.通告事项 C.结语 D.执行的具体要求 50.下列领导指导性公文具有作者广泛性特点的是（AC ）。 A.指示B.决定C.通知D 通告 四、判断题四、判断题 1.主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关， 抄送机关则处须是其中级别层 次低的机关。（） 2.公文的作者必须是法定的机构及其代表人，个人不能行文（除主席令） 。 （） 3.公文的成文时间可用汉字，亦可用阿拉伯数字。（） 4.公文送往上级机关，列为抄报，如果属平行机关或下级机关，列入抄送。 （） 5.向上级机关请求批示或批准宜用“请示”而不用“报告” 。（） 6.在公文中，完全句是主要的，只有在为使语言简洁且又不会对语义造成损伤的 情况下才使用省略句。（） 7. 有文头的通知， 其标题可以不写发文机关。（） 8. 发文字号应当包括机关代字、年份、序号。联合行文，只标明主办机关发文 字号。（） 9. 公文标题中除法规、 规章名称加书名号外， 一般不用标点符号。（） 10. 任免干部可使用批复。（） 11. 文种，是标题三要素中唯一不能省略，即使只剩文种，公文标题也能成立。 （） 12. 从它的外延上来区别。 即文件 公文 文书。（） 13. 公文区别与其他文章形式的重要特征是国家以法律手段或行政手段保证它 的权威性、严肃性和有效性。（） 14在立卷工作中，应当适当照顾文件的保存价值，划分保管期限。（） 15.批复具有专业性，一般由专业主管部门在一定业务范围内发布。（） 16. 决定的正文部分由制发决定的根据、执行要求结尾三大部分组成。（） 17.通知的标题由发文机关名称、事由。文种组成。（） 18. 指示具有强制约束作用要求下级机关必须遵守和执行。（） 19. 决定具有指导性， 具有较强的理论性和政策性是指导工作的准则。（） 20.任免通知落款处由任免机关领导人亲笔签署。 （或代以签名章） 。（） 21.迁移，更改电话号码等可使用通告。（） 22.接受抄送的机关可以向其他机关抄送。（） 23.公布性文件，如公告、通告，通常必须用文件版头。（） 16 24.版头文件亦称红头文件。（） 25.平头文件亦称白头文件，如公告、通告、布告等。（） 26.通告是对国内国外公布重大事项的文件。（） 28.向上级机关请求批示或批准宜用“请示”而不用“报告” 。（） 29. 省公司直属单位可以用省公司名义行文。（） 30. 除领导直接交办的事项外， “请示” 不要直接送领导个人。（） 31. 省公司部门之间未对有关问题协商一致时，可以先行拟文（） 32 办公自动化是以公文处理的标准化为条件的，而明确受文对象的文件是公文 处理标准化的基础。（） 33在公文写作中，兼用叙述、说明和议论三种表达方式，这是公文文体的主要 特点。（） 34 公文的法定作用是由公文形成者的发文目的决定的。（） 35 “决议”是经会议讨论表决之后产生的。（） 36简报类文书是用以汇报工作、反映问题、交流经验、协调事项、推动工作开 展的一种简短摘要的信息载体。（） 37从广义上说，公文处理工作就是运用科学的原则、程序和方法对机关公文的 拟制、 办理、 管理以及档案管理所进行的一系列衔接有序的工作。（） 38几个机关或部门的联合发文，一般应由主办该公文的单位负责，送请有关联 署机关或部门的承办人会签。（） 39卷内文件目录放在每一卷文件的最前面，就像一本书的前言一样，以便查找 和利用。（） 40任何一个机关组织都可以制作和发布公文。（） 41所有的机关单位之间都可以根据工作需要联合行文。（） 42公告、通告一样，都具有发布的公开性的特点。（） 43公文的承办主要是对工作的具体执行和处理。（） 五、简答五、简答 1. 公文中结构层次序数一般最多分几层，分别怎样表示？ 答：4 层。第一层为“一、 ” ，第二层为“ （一） ” ，第三层为“1、 第四层为“ （1） ” 。 （其中第三层也可用“1.” ，都算对） 2. 草拟公文时应注意的首要事项是什么？ 答：任何部门、员工在行文中，不得违背党、国家和行业主管部门的政策、法律、 法规和规定；不得违背上市相关法律和相关监管规则。 3. 公文写作中的数字使用规范是什么？ 答：公文中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略 语、具有修辞色彩语句作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。 4. 部门发文的流程是什么。 答：主办单位承办人拟稿主办单位领导审核会签（如有需要）省公 司综合部核稿主办单位领导签发省公司综合部编号、 发送文印室缮 印 （针对纸制文件） 主办单位盖印、 封发 （针对纸制文件） 归档（不 17 写纸制文件的两项也算对） 6. 记录类文书的主要特点 答：记录类文书的主要特点是表述的生动性、内容的纪实性、材料的直接性、语 言的实录性、主题的鲜明性 7. 通报和决定的关系 答： 两者共同之处在于可以表彰先进批评错误. 两者的差异表现在以下两个方面:A 发文机关和对象的关系不同:通报的发 文机关是被表扬或批评的人员或单位的直接上级机关,决定的发文机关是被表扬 或批评的人员或单位的上级机关的上级机关;B 写法不同:通报结尾要提出希望 要求,以发挥教育警戒作用.决定侧重于将结构公布于众,结尾不一定提出希望和 要求. 8. 区别通报和通知 答： (1)发文目的不同:通知目的在于使收文机关了解情况并按照要求工作;通报 目的在于使收文机关了解情况,通报重在报道,使下级了解有关情况,以达到教育 作用. (2)内容不同:通知侧重于提出要求;通报侧重于说明介绍情况,可以提出或 不提出要求. (3)发送对象范围不同:通知的发送对象是和内容有关的单位或个人;通报可 以发给有直接关系的单位个人,也可以发给无直接关系的单位个人,以便“一体周 知“ 相同之处:都属于告知性文种;要求有关单位人员了解内容;都是下行文. 11. 区别批复和指示 答： A 指示是主动行文,内容复杂; B 批复是被动行文,内容具有很强的针对性. 13. 公文的特点 答： 公文的特点是法定的作者、法定的权威性、现实的执行效用、规范的体式、 法定的制发程序 六、案例分析六、案例分析 1. 指出错误所在并进行改正。 1）关于*所犯错误的通知 2）玉林市电信局关于号码簿定价的请示 3）关于召开毕业班学生家长会的通知 18 4）关于召开2000年申报世界文化名城研讨会议的函 5）关于批转农牧渔部关于加速发展淡水鱼的报告 答案： 1）通报错用为通知：关于处理*所犯错误的通报 2）函错用为请示：玉林市电信局关于确定号码簿定价的函 3）函错用为和通知：关于召开毕业班学生家长会的函 4）通知错用为函：关于召开 2000 年申报世界文化名城研讨会议的通知 5）缺漏文种：关于批转农牧渔部关于加速发展淡水鱼的报告的通知 2 阅读下列资料，指出其问题，并试作修改。 你市 关于征收高速公路连接线隧道车辆通行费的请示(政发 2005 184 号)悉。省政府原则同意你市的请示。特此批复。 答案要点： 问题：批复的最大特点是语气肯定，不含糊其辞。而这个批复犯了表意不明的毛 病，因为“原则上同意 使下级无所适从，同意什么，不同意什么，并没有说 清楚。 修改为： 你市关于征收高速公路连接线隧道车辆通行费的请示 (政发 2005 184 号)悉。经研究，批复如下： 一、 根据国家有关规定，同意高速公路连接线隧道建成并符合收费条件 后，设置隧道收费站，对过往车辆征收通行费。 二、具体站址、收费时间、收费标准和收费管理办法，由省交通厅、发改委、财 政厅、物价局另行发文通知。 3阅读下列资料，指出其问题，并试作修改。 关于召开胡、赵、张、陈同志任免的通知 发2005号 各乡镇人民政府，县政府各部门： 经县人民政府研究决定：胡任县物资局副局长、赵任县物 资局副局长、张任县人民政府民族宗教事务办公室主任(兼)、陈任 县多种经营办公室主任。特此通知。 具人民政府办公室 答案要点： 问题：标题不规范。任免通知的内容如果只有“任”没有“免” ，标题应写作 关于等同志任职的通知 ；如果有“任”有“免”的内容，标题才能写 作关于等同志职务任免的通知 。任免通知中如有三名以上任免人员， 不必把每人都写进标题，可采用“等同志”的写法。 “召开”这一动词与 “任免”一词搭配不当，应删去。任免名单有多人时，每个人的姓名和职务应 分段或分条开列，不能合在一起写成一段。惯用的结语“特此通知”应在正文 之后另起一段。缺少发文时间，应补上。 修改为： 关于胡等同志职务任免的通知 发2005号 19 各乡镇人民政府，县政府各部门： 经县人民政府研究决定： 胡任县物资局副局长； 赵任县物资局副局长； 张任县人民政府民族宗教事务办公室主任(兼)； 陈任县多种经营办公室主任。 免去： 李的县高级中学副校长职务； 王的县镇初级中学校长职务。 特此通知。 县人民政府办公室 二六年二月二十日 20 4 4 法律基础法律基础 一、单项选择题一、单项选择题 1.下列属于物权法中所称“物”的是（ C ） 。 A.外观设计 B.月球 C. 商品房 D. 大气层 2.遗失物自发布招领公告之日起 6 个月内无人认领的， （ B ） 。 A. 为无主财产B. 归国家所有 C. 归拾得人所有 D. 仍归失主所有 3.住宅建设用地使用权期间届满的， （ C ） 。 A. 自动终止 B. 重新办理 C. 自动续期 D. 需要申请续期 4.一开发商将一套商品房同时卖给多位买主，该房屋所有权归（ C ） A.最早签订合同的买主 B.先住进房屋的买主 C.办理了房产登记的买主 D.最先交清房款的买主 5.用人单位自（ B ）之日起即与劳动者建立劳动关系。 A. 书面劳动合同订立B. 用工 C. 书面劳动合同登记D. 书面劳动合同生效 6.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的， 视为用人单位 与劳动者（ A ） 。 A. 已订立无固定期限劳动合同 B. 已订立为期一年的固定期限劳动合同 C. 未订立劳动合同 D. 未建立劳动关系 7.劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过（B ） 。 A.3 个月 B.6 个月 C.9 个月D.12 个月 8.劳动者解除劳动合同，应当提前（C）日以书面形式通知用人单位。 A.10 日B.20 日 C.30