培训师培训——中级篇09年.ppt

TTT职业讲师培训,主讲：苑国辉,培训纪律,手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话 服从讲师和组长安排，不得迟到 迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起,勇于发言 挑战自我 团队协作,你是？,学习者,度假者,囚徒,自我介绍！,思考,我们需要什么样的员工？ 我们需要什么样的训练？ 文峰理发店给我们的启示！,分组游戏,起队名 选出队长 选出秘书 组员30秒自我介绍 记住队员的名字、特长,任务一,建立学习团队 选出队长 选择课程题目,小组调查,任务二,为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？ 想从培训中解决哪些问题？ 期望老师讲课重点？,课程目标,掌握讲师必备素质能力要求 了解成人学习的特点 熟悉了解各类培训方式及其应用 了解如何设计课程及准备教案 学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等 掌握培训前准备要点 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等 了解培训过程控制与管理 学会如何应对各类提问、问题学员,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第一单元培训基础知识大纲,从理念改变到行为改变 成人学习特点 合格讲师素质要求 讲师在培训中的角色 员工培训内容及目标 选择合适培训方式 策划培训项目,学习的几种层次,知道/不知道,第一单元,从理念到行为改变,行为改变是培训目标！,第一单元,成年人学习（1）,传统教学模式：茶壶和茶杯，灌 成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新,第一单元,成人学习与学校教育差别（2）,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课,第一单元,成人学员需要（3）,成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要，参与 成就 取得成功的需要，实践 参与 交流和参与的需要，非命令 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,第一单元,讲师胜任能力模型,好为人师 热情 专业知识 口头表达能力 逻辑能力 组织能力 书面表达能力 现场控制力,煽动力 引导能力 关注细节 冲突管理能力 信息管理能力 评估能力 应变能力 人际理解力,第一单元,讲师角色定位,业务专家 医生 教练者 研发专家 演员 导演,培训策划 培训组织 培训前期支持 培训过程支持 培训评估者,培训组织者,讲师,第一单元,讲师职责及工作目标,第一单元,讲师个人素质和业务能力要求,管理知识,能力要求,办公基础,沟通技巧,研发技巧,职业素养,业务知识,企业管理,市场营销,公共关系,计算机,办公器材,演示常识,投影仪,与学员沟通,演讲技巧,客户沟通,会务管理,研发项目管理,专业知识,授课技巧,文本制作,业务流程,行业知识,案例开发,流程优化,职业规划,商务礼仪,职业道德,第一单元,内部讲师之任务,1.对学员有效教导 知识(Knowledge) 技巧(Skill) 态度(Attitude) 2.激发学员的上进心与潜力,第一单元,以学员为中心的教学模式,第一单元,建立讲师威信, 短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力、授课内容 包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修,第一单元,公司理念,产品知识,销售技巧,个人能力提成,企业文化 公司历史 公司愿景 公司政策 ,运营商知识 手机知识 配件知识 增值服务知识 ,顾客及其购买分析 顾客接待与沟通 价格谈判 顾客服务 ,口头沟通 自我激励 自我学习 ,手机店员培训内容,第一单元,新员工培训目标,持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力 通过持续培训提升管理员工业务能力 通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率 通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力,第一单元,讲授 案例分析 小组任务 模拟演练 头脑风暴 小组辩论 讨论 实地考察,游戏 组织仪式 听课 提问和回答 阅读 放录像 看电影/短片,你的课程,你的职业,培训方式清单,第一单元,讲授,讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,案例分析,在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,小组任务,将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,模拟演练,运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,头脑风暴,小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判,第一单元,小组辩论VS讨论,【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。,【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,实地考察VS组织仪式,【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习,【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,游戏,通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容，提升个人认识。,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,听课/阅读,【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通,【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？,第一单元,提问和回答,在课堂上提问学员，学员来回答,适用课程？ 适用对象？ 控制要点？ 没人回答怎么办？,第一单元,【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式 【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理,放录像VS看电影/短片,第一单元,方法 参加者的反应 %记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 100以上,有效的学习,第一单元,选择课题,界定需求 和目标,制订计划,策划培训班,第一单元,业务领域方面有所专长 宜小不宜大,有个人见解 宜具体不宜抽象,如何选择培训课题,第一单元,选题示范,手机配件销售 手机配件产品知识 手机配件陈列 一部手机可以搭配的配件种类分析 配件销售时机 搭售技巧 配件安装及调测技巧：如何贴模 配件销售案例,第一单元,作业,根据小组类别设计课程题目,第一单元,界定需求和目标,第一单元,起草课程大纲,课程目标,掌握内容、理解内容、熟悉内容,课程大纲,模块划分、大纲、重点,具有说服力,第一单元,培训项目内容,课程开发与培训策划,培训实施与评估,接受培训及调研,课程开发,讲师试讲,策划培训班,培训前准备,培训实施,培训效果评估,持续改进,FOCUS,统 一 高 效,第一单元,培训项目开发思路,遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目 以促销员培训开发为例：,第一单元,项目实施进度表,第一单元,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第二单元 培训课程开发大纲,课程开发流程 课程开发输出结果 课程开发项目管理 架构及模块设计 培训需求调研 课程脚本开发 讲义、案例库、教材开发 试讲及课程验收,课程开发,课程开发成果,课程开发项目管理：例,周 第一周 第二周 第三周 第四周,成立项目组,项目计划,模块设计,修订,培训内 容开发,成果输出,评审,通过,课程开发项目管理,关键点控制和项目进度管理,主要内容 模块的划分和确定 开发进度和关键点 输出结果要求 人员分工 资源配置需求 项目预算 计划审批,课程开发项目计划,53,架构及模块设计,中心思想,支撑思想的主要理由,支撑理由,支撑理由,访谈调研,标准调研表,调研小组,调研时间： 培训课程开发前一周内,课程脚本开发,行为标准指南 必要流程和关键点 涉及流程 知识和操作技巧 工具,目标,知识和操作技巧 知识 操作技巧度,操作清单及表格 表格 操作支持清单,流程图 关键点 关键步骤 二维,课程脚本输出结果清单,课程大纲：课程的指导纲领 课程结构：课程的逻辑体系 课程讲解：每一细分单元要讲授的内容和关键点 相关案例 考试题库及评分标准 辅助性作业表单,讲义、教材开发,讲义开发 演示ppt 辅助表单 案例库 各类培训游戏的脚本,教材开发 标准教材 工具清单 实用文档 操作指南,案例库开发,案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将作为教学、自学的参考样本。 案例应当具有普遍性 成功案例VS失败案例 案例模版 避免因为重复犯错误导致的损失 提升培训效果 降低运营成本,试讲及评审,时间要求,试讲人,评审小组,PPT设计完成后，经项目小组内部评估通过后； 试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间,所有培训师逐一试讲,各业务经理为主，包括培训负责人,评审流程及内容,评审流程：讲师试讲答疑修订再评审 评审内容：知识点覆盖、授课深度、案例库、授课方式、讲师授课风格,评审结果,确认每位讲师都能够符合要求,试讲评审内容,课程结构设计是否合理？ 课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？ 课程内容是否符合培训需求？ 讲义设计是否合理？ 案例及其他教学方式是否充分？ 讲师授课技巧是否合适？ 培训的进程安排是否合适？ 培训的辅助性脚本是否具有可执行性,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第三单元 PPT制作大纲,使用投影 PPT功能作用 设计有效PPT 成功演讲,写在课程前面,本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片； 也不是教会你如何使用PowerPoint 软件技巧； 更不是学习计算机及其配套教学设备使用；,但要学好本课程，你必须学会成功地使用PowerPoint 软件！,投影仪 直观，进行罗列、概括、图示或总结 吸引学员注意 无须转身书写 可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等） 便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容,使用投影仪,PPT作用,辅助演讲,学员讲义,与观众互动,建立亲切感,提示,明确报告目标,商业ppt适用的场合,销售互动,技术交流,培训,1,2,3,PPT演示与其他文档模式配合,PPT,WORD,EXCEL,工作总结 工作计划 解决方案 演讲 授课,PPT不是Word文档的PowerPoint简单转化！,幻灯片制作的常见问题,将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多 颜色搭配不当，导致学员看不清 字体太小 使用声音 过多使用“动画”按钮 没有条理 演讲者只读幻灯片,明确报告目标,围绕一个目标组织材料 “提供解决方案”模式 报告中的“情节设计”理论电影剧本,统一的幻灯片底版,统一的公司形象和信息 节省大部分员工时间 高水准的幻灯片 体现专业性,设计幻灯片底版,设计母版 设计logo,Microsoft下载网站上有较多模板可供下载 幻灯片的底版适合适于使用深色 公司应建立模板库：20个 例：某培训机构模板库,Logo颜色应与底版相匹配，应突出显示； Logo的位置 Logo的大小,幻灯片颜色,背景颜色：浅色和深色 字体颜色：与背景反衬，凸现 颜色的选择 符合听众身份和习惯 报告的目的,经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色黄标题白字,颜色与情绪,颜色,情感与情绪,运用,蓝色,白色,黄色,红色,绿色,紫色,平静、宽慰、淡泊、信任,中性、纯洁、智慧,温暖、明朗、快乐、激情,迷失、激情、危险、行动,钱、成长、果断、繁荣、放松,活力、灵性、幽默、娱乐,用来做背景（一般为深蓝），90商用演讲都是蓝色背景,大多数商用演讲中深色背景下的字体颜色,深色背景下副标题和具体内容的颜色,刺激观众，很少用于背景色，除了赤字，不适用于财务方面的演示报告,可用于背景颜色，对期望观众给予积极反馈的演示报告非常适用,充满灵性与活力，个人印象深刻。但用浅紫色的背景让人觉得不够严肃,幻灯片正文,字体不小于24磅 正文字体比标题稍小 一页行数：62 使用短语而非长句 用粗体、斜体、下划线等强调重点词,标题的使用,标题是每张幻灯片的主轴 简捷有力传达幻灯片的重点 最好是以59个字來说明 勿用标点符号 尤其是冒号和句号，可以直接省略 重要內容可以用加下划线或其他颜色表示,多大字体看得見？,这是12号字，你看得见吗？ 这是14号字，你看得见吗？ 这是16号字，你看得见吗？ 这是18号字，你看得见吗？ 这是20号字，你看得见吗？ 这是24号字，你看得见吗？ 这是28号字，你看得见吗？ 这是32号字，你看得见吗？ 这是36号字，你看得见吗？ 这是40号字，你看得见吗？,大标题用3644号粗体,页面标题用36号粗体 不要使用小于20号字体的文字 每一层可以采用不同顏色加以区分 字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比,幻灯片字体大小建议,使用文字缩写和数字,英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业 对不熟悉的听众就不要用缩写,要全文拼出,数字会说话,使用数字会让幻灯片更有说服力 数字要精确 口述的数字可以用近似值,数字的魅力-全球过剩之产能,幻灯片的逻辑结构,每页显示一个主题 层次清晰，留出足够空间 文字、图片与主题呼应 保持幻灯片的一致性和连贯性,有效利用图示、图标和图片,图示,图片,图示,关联资讯和图表的使用,言不如字,字不如表,表不如图 尽量让图表来说话，讲故事 必要时图表用动画的方式会更生动,用图表说话,用图表说话,据统计，截止2003年4月，房地产贷款余额达到1.8357万亿元，占商业银行各项贷款余额的17.6%。个人住房贷款余额达到9246亿元，占商业银行各项贷款余额的8.9%，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费贷款余额合计为26.5%。,单位：亿元,商业银行各项贷款总额为104301亿元,用图表说话,用图表说话,有效利用设计ppt工具图,例“华为胶片制作图库,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,游戏体验教学,客户,体验 互动,学员 在体验中学习，自我学习，自我成长,公司 凝聚力、团队,讲师 课前准备，引导，降低授课工作量,培训委托方 提升效果和满意度，可以全方位观察学员,设计游戏,选择项目,准备道具(讲师亲自准备),控制风险,培训目标,设计脚本,游戏过程控制,过程管理,游戏布置,风险控制,道具检查 分组 布置游戏,监控时间 报时间 不提示,互动,控制,风险预防 警告 过程观察,游戏回顾,引导学员发言 记录要点 总结归纳 升华,没有回顾的游戏儿戏！,学会布置游戏：2个，一个破冰 现场演练 晚上演示、明天考试,作业及要求,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,授课前准备,日程表 试题及评分标准 讲师及课程简介,培训教材 演示PPT 案例 教学方法脚本,场地布置 所需要教学设备 授课道具,传统型 圆形 单一矩形桌 单一通道型 双通道型 开放的长方形 U型椅子排列 多圆桌型,场地布置,大家一起行动！,道具清单,将在哪里进行演讲？ 将站在什么位置？ 所使用的设备处于什么位置？ 布置所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、录像带、麦克风等等） 在进行演讲的前一天落实设备 一定要学会如何使用这些设备 核实所使用房间的时间限制 计划中的视觉辅助手段在将进行演讲的房间中是否“管用”？ 例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？,实际环境,课程结构,第一单元 培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升,第六单元 授课过程管理大纲,课前检查 开场白 暖场 启动培训班 推进培训班 结束培训班 评估培训效果,尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数 调测投影设备 调测电源等支持系统 调测其他教学设备 检查各类教具到场情况 清扫现场 手里拿着笔！,课前检查,启动培训班,沟通到场情况,关注听众 学员 培训负责人,主持人上场，宣布纪律,请出讲师，做简单介绍,讲师正式登台,与现到场学员寒暄,讲师上场,坐下，走上台,站位,问好，仪式,自我介绍,暖场,如何作自我介绍？,切入点：自然、幽默 以名字为切入点，适当可以介绍经历； 以故事为吸引点，将名字或者经历编程一个故事讲授； 适度的幽默可以迅速拉进与学员关系； 突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等）,讨论：要不要道歉？,暖场,拉近学员间距离 拉近讲师与学员距离 成立学习小组 活跃气氛 为下一步培训做好铺垫 沟通课程目标及时间安排,游戏！ 团队！ 巧用主持人,启动培训班,换位思考,当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是： 发言的核心问题是什么？ 我从发言中得到什么？ 接下来是什么？,启动培训班,以一个矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 用一些幽默 迅速抓住学员的注意力 运用例子、轶事、推理和统计数据 保持逻辑清楚 用“什么”和“为什么”做桥梁 间插回顾和总结 陈述时间在20分钟以内 避免消极单元（直接演讲） 中间休息一会儿 向学员群体提问 用分组讨论、邻桌讨论和小作业的方式,推进培训班,抽丝剥茧,层层深入,案例 互动 发挥小组讨论,提问,表述你的问题（开放式问题） 停顿片刻给学员思考的空间 听取回答 回应，或让其他学员评论该回答,当学员对提问的问题沉默时，你该怎么做？,- 倾听事实 - 倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋 - 倾听态度、信念、价值观和动机 - 注意你对发言人所作的情绪上的反应 - 将信息源与信息本身分开 - 倾听结论和支持结论的佐证 - 倾听基本的观点 - 听出弦外之音-即潜台词 - 专注-集中注意力 - 不要插话,倾听的技巧,听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？,应对学员提问,控制跑题,认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以： 直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？” 请某位学员总结刚才的讨论成果 询问“我们讨论的目的是什么？” 与大家共同商议下步怎么办 建议课下另找时间再议,学员休息,不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容,在高潮中结尾,总结你的观点 请求采取具体的行动 -要求他们做明确的事 -要求听众做力所能及的事 -尽量使听众根据请求而行动,结束培训班,带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 宣布结束培训班,培训效果评估四个层面,反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目的主观感觉,学习（Learning）：学员在知识、技能或态度方面学习到了什么,行为（Behavior）：学员的工作行为方式有多大程度的改变,方法：采用5分法的衡量尺度，制定问卷，就内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等内容请学员予以评价；,方法：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考查学员对培训内容的掌握情况；,方法：行为层面的评估（如360度评估），主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等,结果（Results）： 通过评估体系的量化指标考查，看最终产生的结果,方法：指标的检验，主要包括岗位能力指数、绩效指标等,培训课程评估问卷,培训课程评估统计,效果评估,第一层面：课堂效果评估，采取课堂问卷方式 专业水平 语言表达能力 教学