万科商铺管理员岗位说明书.doc

深圳市万科物业发展有限公司商铺管理员岗位说明书1. 基本资料页：1岗位难度系数、薪酬空间、岗位属于岗位分析结果，另行处理1.1岗位名称商铺管理员12岗位编号页：1岗位编号各部分内容意义：VKPD-公司代码；ZB部门代码，总办；R岗位代码，人力资源；001岗位序号。VKPD-TY-J0031.3所在部门经营管理部1.4岗位职级页：1此处填写：普通员工、组长、小班长、大班长、主办、主管、普通维修员.经理、经理助理等内容职员1.5临时替代人员岗位页：1此处“临时替代”指某些职责、工作内容相近的岗位，在本岗位休假或空缺时，可以临时替代本岗位的工作经营管理主管房屋租赁员会计员1.6岗位类别页：1此处按照安全、保洁、绿化、技术维修（弱电、空调、电工、汽车、电梯）、财务、品质、经营、人力资源、信息、客户服务、行政后勤、汽美等内容经营管理职系列2. 职位关系页：1此处需列出直线上下各一级岗位和工作中需合作平级岗位。经营主管1人房屋租赁员 一人会计员 一人商铺官理员 一人3. 汇报程序及督导范围3.1直接汇报岗位：经营主管3.2直接下属个数：03.3间接下属个数：04. 岗位目的(建议不超过3条)4.1实施商铺招租，为小区居民引进生活所需的项目，为管理处增加经营收入。5.职责描述（建议不超过10项）序号工作概述（所耗时间）页：2在此填写经提炼概括后的主要工作项工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1招租管理工作（70%）负责管理处商业用房的招商项目的初审及办理租赁手续， 引进经营项目须符合社区居民需求负责商铺入住、装修、日常管理、退房等各项管理工作处理针对商铺的各项投诉建立社区商铺经营档案提交商铺租赁评估报告包括费用支付、日常管理、投诉意见、经营方式等要素5.1.2促销、赞助性经营管理活动（25%）联络商家赞助社区文化活动联络商家在小区内开展广告宣传活动5.2使用文件页：3使用文件包括现在和未来使用的程序文件、作业指导书、需填写的记录等通用类文件：VKPD7.0-02 合同评审程序VKPD7.0-02-01 合同管理办法物业通用类：VKPD7.0-10 商铺管理程序VKPD7.0-10-01 促销及宣传行为管理办法5.3工作联系（简要列出经常联系的内外部机构/部门及简要内容）内部联系外部联系5.3.1部门经理：拓展项目的评审 5.3.2财务部：与客户费用的结算 5.3.3客户部： 与投述客户关系的协调； 5.3.4 品质部：体系文件问题处理5.3.5安全部：商铺与出租房的日常管理工作； 5.3.6市住宅区：二手房过户手续的办理，商铺事宜的对接；5.3.7市租赁办：商铺租赁合同的登记； 5.3.8房地产交易中心：二手房过户手续的办理。539国土局：二手房过户手续的办理5310城管办：配合城管做好小区展销广告商铺的日常管理；6.任职资格页：3任职资格填写要求为：岗位基本要求和建议要求要分开填写，建议要求需在基本要求填写完毕后令起一行填写页：35.1-5.4为担任本岗位的必要条件。5.5岗位能力要求，应在拟担任本职位或任职初期尽快完成。5.6部分应视岗位特性选择性填写。6.1教育要求【基本要求】大专学历【扩展要求】本科教育，企业管理/市场营销等专业6.2工作经验页：3此处需按下列格式填写：*年以上工作经验，*年以上本行业工作经验，*年以上本职位工作经验【基本要求】两年以上工作经验，半年以上本行业工作经验，一年以上本职位工作经验6.3技能要求基本技能：页：3此处填写内容可在下列内容中选择：语言表达、文字表达、理解执行、学习成长、开拓创新、社会活动、数字处理、空间理解等内容【基本要求】语言表达、文字表达、理解执行、社会活动【扩展要求】开拓创新、学习成长管理技能页：3此处填写内容可在下列内容中选择：领导决策、分析判断、组织协调、统筹规划、沟通协调等方面能力内容：【基本要求】沟通协调、分析判断【扩展要求】统筹规划、组织协调外语技能：【基本要求】英语四级【扩展要求】流利的口笔译能力计算机技能：【基本要求】掌握日常办公软件操作及网络知识【扩展要求】网页维护和基本问题处理其它技能：【基本要求】品质管理、计划管理【扩展要求】时间管理6.4知识结构【基本要求】市场营销知识、经济管理学、房地产交易知识、物业管理知识【扩展要求】经济学、组织行为学、组织心理学、6.5岗位证书【基本要求】物业管理员上岗证6.6根据工作未来发展要求须进行的培训【基本要求】项目管理专业培训、房地交易知识培训、品质管理培训、物业管理培训6.7其它要求页：4现暂不填写，预留格式，是基于岗位的资质模型。将来结合两方面的内容填写：1、共性的框架：万科经理层及职员层的核心资质模型中的维度及行为指标明确。2、个性化的增减：特定岗位系列及特定岗位的资质分析（挑选部分岗位先做）。工作环境页：4此处内容可在如下内容中选择：办公室、管理处、小区、门店等【基本要求】办公室、不定期的外勤时间特征页：4此处需按如下内容填写：【基本要求】常规白班、三班倒、不定时班、偶尔加班【基本要求】常规白班，偶尔加班【扩展要求】使用工具【基本要求】电脑、复印机、各类文具、打印机、传真机、投影仪【扩展要求】体能/性格需求【基本要求】身体健康，有判断力，行事稳重【扩展要求】性别要求不限年龄要求【基本要求】25岁以上35岁以下【扩展要求】户口要求：不限7.备注页：4此处需填写本岗位的行为规范要求和禁忌内容，如行为需符合