业扩子系统需求分析说明书.doc

【广西电力营销管理信息系统】业扩报装管理子系统需求分析说明书文档号：GXEP-YDMIS.YK01 版本号：20000707.01烟台东方电子信息产业股份有限公司前 言本说明书是开发小组在与各专业相应业务人员充分沟通，对现行业务调研的基础上分专业整理而成。应是现行业务的充分体现。因此，需请相关业务人员及其主管领导审阅核实，确保其正确、完整，作为系统进一步分析与设计的重要依据。确认过程为：1. 相关业务主管及领导审阅本说明书，检查每一条目内容正确性、完整性。确保所有条目内容不缺不漏、完整全面，正确反映其业务内容。达不到要求处，请您明确指出错误及修改意见。每一次审阅完成，请相应业务主管及其领导签字。2. 开发小组修改。3. 重复1、2步骤，直至完全准确无误。4. 在评审期间，开发小组随时可配合完成审核工作。调查时间：2000.06.272000.07.07调查单位：广西南宁供电局及广西其它供电局调查人员：王雷甲方业务主管签名：时 间：甲方主管领导签名：时 间：甲方意见：目 录前 言11.概述11.1目的11.2 项目背景11.3参考资料12.术语及缩略语定义23.机构及岗位设置33.1现有管理体系33.2现有人员及各岗位职责44.业务需求描述54.1标准环节功能描述54.1.1申请登记54.1.2现场勘察派工64.1.3现场勘察74.1.4领导审批84.1.5确定应收94.1.6答复供电方案94.1.7费用结清94.1.8委托设计审核104.1.9委托施工104.1.10中间检查114.1.11竣工验收114.1.12签订合同124.1.13立档124.1.14批量立档124.1.15确定追退补电量电费134.1.16接火送电134.1.17归档134.2业务描述134.2.1业务流程概述134.2.2业务流程详细描述164.2.3业务流程补充描述164.2.4业扩费用管理214.2.5供用电合同管理224.2.6内部联系单功能描述224.2.7时限考核功能描述234.2.8客户信息管理234.3本系统涉及的表证单书254.3.1表证单书清单254.3.2表证单书说明265.系统功能描述295.1 新系统实现后的业务变动情况295.2 新系统功能综述315.2.1业扩及日常营业子系统的核心功能315.2.2业扩及日常营业子系统的辅助功能325.3新系统功能清单335.3.1系统操作335.3.2 参数维护345.3.3工作单处理355.3.4业扩费用管理375.3.5供用电合同管理375.3.6客户信息管理385.3.7业务查询405.3.8统计汇总405.3.9窗 口405.3.10帮 助416.有关新系统的特殊说明426.1新系统的边界426.1.1、地理和职能体系边界426.1.2、功能边界426.1.3、某些具体业务的功能界定426.2关于新系统的连网方式和运作方式426.2.1关于工作单传递426.3与其他系统的接口436.3.1与配电工区的接口436.4 其他说明436.4.1新系统编码规则436.4.2 新系统灵活性446.4.3新系统安全性44附录：广西电力有限公司用电业务流程441.概述1.1目的 编写需求分析说明书的目的编写需求分析说明书的目的是对需求人员和调查对象双方共同工作的总结，通过需求分析说明书的编写，需求人员了解了调查的业务，明确了新系统应提供的相关业务功能，直接为下一步的系统设计及系统开发提供了依据。 面向的读者：南宁供电局有关领导及各部门领导和有关业务人员1.2 项目背景 项目名称：广西电力营销管理信息系统一期工程广西电力有限公司及南宁供电局电力营销管理信息系统业扩报装子系统 有关的项目情况：需求主要调查部门：南宁供电局用电管理所以及广西其他各个地市级供电局。1.3参考资料1电力供应与使用法规汇编，特别是供用电营业规则。2广西电力有限公司用电业务流程2.术语及缩略语定义1) 用电类别（用电分类）：是将各类用电客户按用电性质的不同和容量大小进行分类。2) 业务类别：按客户申请办理的不同用电手续所决定的分类。3) 用电资料初审：由高压业扩客户提出的要求，根据其提供的相关证明文件和有关用电资料以及业扩人员的现场勘察结果审查客户用电的合理性和必要性；研究供电的可能性和条件；审查用电资料内容是否能满足确定供电方案的要求；审查核对现有的用电情况（包括设备容量、负荷、功率因数、生产班次、供电布局是否合理等）。4) 高压业扩现场勘察：核对客户提交的用电资料是否与实际情况相符；调查受电设备是否先进和符合国家规定；勘察客户内部用电的合理性，勘察供电条件，研究供电方式。5) 低压业扩现场勘察：核对客户提交的用电资料是否与实际情况相符，新装增容的用电设备是否是低耗高效的以及核实所接配电线路，研究提出初步供电方案，对居民客户指定装表和进线位置，确定收取贴费的容量和标准。6) 供电方案：根据现场勘察情况研究提出包括：确定电源、供电电压等级、供电回路及路径、供电线路架设方式，论证供电方案的的经济性和合理性，电网运行可靠性、选定变（配）电室位置，确定电能计量方式等内容的供电方案等。7) 客户资料档案：汇总从客户申请到接电为止的全部资料、图纸记录包括：用电工作单，用电业扩工作单，供电方案和批复文件，用电业扩工程设计文件、图纸，客户历次提交的用电资料，用电业扩工程设计审查、中间检查和竣工验收的各项记录资料及书面意见，供用电合同，电能表、互感器配置记录，贴费、电费和电能表保证金凭证等。8) 供用电合同：供电局与客户对供电方式和供电容量，最低保安负荷，电能计量方式和分类电量结算方式，各类用电电价及电费结算方法和日期，供电设施的的产权分界，调度和通讯事宜，三电事宜等经过研究协商后签定的合同。9) 保安电源：保安电源是在正常电源故障情况下，为了保障客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。10) 备用电源：是在供电设施某一部分故障或检修时，能使客户的一部分或全部生产过程能够正常进行而设置的电源。11) 一户一表：居民生活用电客户向供电企业申请单独装表、直接对电业局结算电费的业务。对新居民楼，一般一次性对多户申请一户一表供电，成为一户一表批量申请。12) PT ：指电压互感器13) CT ：电流互感器14) 表组：为了记录一种电价的用电量而装的一组表称为一个表组，表组中的表计可以是实表、也可以是虚表（如定量、定比表）3.机构及岗位设置3.1现有管理体系用电管理所南宁供电局电费班外校班装表班电表班接户线班检查班报装处营业班抄表班南宁供电局用电管理所与业扩工作相关的管理体系1、 营业班处理的业务： 受理登记，审核是否符合报装条件（将客户申请信息录入到系统中） 答复供电方案 费用收取 咨询 电话预约服务 故障抢修组2、 报装处处理的业务： 现场勘察，确定供电方案、计费方案、计量方案 审核设计、施工单位资质，发放设计、施工准许证 中间检查和验收 签订供用电合同3.2现有人员及各岗位职责3.2.1用电管理所与业扩工作相关的人员及岗位配置如下： 营业班设有营业人员、收费人员、电话受理人员、服务中心抢修组；营业人员负责受理客户所有的申请，然后根据申请性质将工作单传递到相应的班组，同时也受理一些咨询业务；收费人员负责收取业扩费用和电费、打印贴费、电费发票；电话受理人员接听客户电话，根据电话进行客户要求的业务处理。 服务中心抢修组的人员都是由装表班和接户线班抽调上来的，负责处理低压业务的电话预约和故障抢修工作，包括一些装拆表，居民用电恢复等工作。 报装处设有报装处主任（局领导兼任）、报装处副主任等岗位，另外还下辖一个业扩班。 业扩班中设有业扩班长（正、副）、勘察员、供用电合同签订人员等岗位。 报装处副主任：负责领导、监督、办理客户服务部的各项业务，洽谈、办理委托设计、施工、竣工验收等工作。 合同签订人员负责办理与客户签订供用电合同，将合同内容录入微机，为客户解释合同条款等工作。 报装处业扩班班长负责低压业务的审批。 高压客户的业扩报装业务由有关部门和主管局长进行审批（部门包括总工办、调度管理所、配电管理所）。4.业务需求描述4.1标准环节功能描述4.1.1申请登记1、 申请登记录入的内容 高压新装录入内容申请类别、客户户名、客户用电地址、通讯地址、E-MAIL地址、客户计费类别、联系人、联系人电话、联系人传呼、联系人邮编、营业所、主用电类别、主行业用电分类、计量分类、主计量方式、供电电压、代收点、开户银行、银行账号、新装容量、负荷性质、生产班次、客户类别、传真、主管机关、有无负控、主要产品及产量、增值税开户行、增值税账号、税号、客户增值税户名、电源类别、工商登记号、需量定值。 低压新装录入内容申请类别、客户户名、客户用电地址、通讯地址、E-MAIL地址、客户计费类别、联系人、联系人电话、联系人传呼、联系人邮编、居民身份证号、营业所、用电类别、行业分类、计量分类、主计量方式、供电电压、代收点、开户银行、银行账号、新装容量，另外，可以根据情况决定是否录入和高压新装相同的附加档案信息。 增容类业务和日常营业业务录入内容输入户号，系统自动提取该客户的所有信息，然后根据业务的需要设置需要修改的内容。增容类业务需要录入增容容量，临时用电、减容、暂停业务需要录入相应业务的期限。 营业异常类工作单输入户号，系统自动提取该客户的所有信息，然后选择异常类型，确定异常表计。 违约用电、窃电类工作单录入查处人（可能多个）、查处日期2、 功能描述客户申请用电业务是通过工作单体现的，工作单上有本次用电业务的所有信息。因此，设定工作单登记环节，把工作单的内容录入微机，是在微机工作环境中进行业务处理的首要工作，它为业务处理各环节提供基础数据。系统提供以下功能辅助申请登记的完成： 数据录入功能数据录入的方式有三种：自动录入、选择录入、人工录入。自动录入是通过启动“客户选择功能”实现的。 资格审查功能供电营业规则对某些日常营业申请的受理规定了一些约束条件，为了满足供电营业规则的这种需求，系统在进入申请登记环境之前需要进行客户资格审查。该过程对操作人员透明，由系统在后台执行审查，如果审查通过则不给出任何信息直接进入申请登记环境，如果审查不通过则给出相应原因（审查原则），提示警告，并由操作人员决定是否继续。审查的内容包括：是否欠贴费、是否欠电费、是否有违章用电业务正在办理，是否在指定的时间内两次表烧毁的情况（这种情况需要办理增容业务） 数据录入有效性判断功能在营业管理中，办理用电业务是有规定的，例如，减容期限不得小于六个月，不得超过两年。为了保证数据录入的准确性，系统对录入数据自动进行有效性判断，并提供相应提示信息。电锅炉客户的暂停期限可能超过六个月。 打印工作单功能 打印登记凭证功能 办理情况记录功能（注：各环节都有此项功能，以下不再描述）3、 说明1） 户号自动生成，但是需要为新装客户额外生成一个归档号（归档号是连续的，是为了方便地存放客户资料），要求归档号可以在需要的时候生成（如：收取业扩费用的时候），可以放在申请界面，自动生成，可以修改2） 计费类别包括：D市区大用户、J郊区三乡、S县份趸售用户、W网损表、X市区中小用户、Z县份直供用户，可以在勘察的时候确定3） 附加档案中和增值税相关的内容提到录入界面的最前端4） 可以在原始资料上打印工作单号、户号（一户一表使用）5） 要求可以实现网上报装，但是报装要录入的内容比较少（不足部分有勘察员到现场勘察时补充并录入），只包括：户名、用电地址、通讯地址、联系人、联系电话、报装容量6） 申请登记界面的一些信息在客户登记时可能录入的不完整，需要在以后各个环节给与补充（一般在现场勘察环节）7） 提供时间的计算工具，计算给定的两个时间的间隔天数（为了填写减容、临时用电等业务的用电期限）8） 增加标志表示是否是“百色地区”9） 增加标志表示“电话预约”、“网上报装”等状态。4.1.2现场勘察派工1、 现场勘察派工录入的内容根据各个勘察人员的累计工作单的数量，选择现场勘察人员现场勘察派工提供信息：派工人、接受日期、勘察人。2、 现场勘察派工功能描述工作单登记完毕，对于大多数用电业务要到客户现场核实工作单的内容并补充工作单的内容，为了明确勘察任务，需要进行勘察派工。系统提供如下功能，辅助勘察派工环节的完成： 派工选择功能派工人可以从具有现场勘察权限的人员中选择勘察人。 派工优化功能选定勘察人员后，系统提示该勘察人手头的勘察任务数量和每个勘察任务的简要信息，辅助派工人合理分配勘察任务 改派功能可以根据勘察人员的要求进行改派3、 说明1） 用不同的颜色显示已经超时的工作单2） 勘察派工分检查班长派工和业扩班长派工，各个班长派工给自己的勘察人员；新装增容业务由业扩班长派工，日常营业业务由检查班长派工。4.1.3现场勘察1、 现场勘察录入的内容 供电方案现场勘察意见留有文字叙述性的空间、勘察人员、接受日期、完成日期、供电接线图（图形的绘制由内嵌的图形控件DF2000E来完成） 电源信息电源数量、每个电源的类型、供电方式、运行方式、电源容量、供电线路名称（高压）、线段名称（高压）、高压电杆号（高压）、T接分支箱号（高压）、公共变压器名称（低压）、低压电杆号（低压）、低压相线（低压）、导线截面、电缆截面、敷设方式、进户方式、电缆长度、架空长度。和其他用电客户合用变压器的编号。 变压器高压客户的专变数量、每台变压器的出厂编号、容量、标准时间、变损类型、变更时间、电源号、运行容量。 计量计费方案表组数量；每个表组的负荷（容量）、计量电压、计量方式、综合电价（包括用电性质、目录电价、加价）、力率标准、变/线损计算方式、基本费用收取方式、定量、定比、是否分时计费等；不同表组的套扣关系；每个表组的表计数量、每块表的初步的类型信息，如：额定电压、标定电流、生产厂家、精度、相线等；互感器的数量、变比、类型信息、电表互感器关联信息。 用电设备每一种用电设备的名称、容量、用电性质、数量、相线、电压。2、 现场勘察功能描述勘察员接收到客户申书（工作单）后，应将客户申请打印出来，到客户进行现场勘察，客户盖章，返回后核实、补充申请相关内容，输入计算机。现场勘察需要确定初步的供电方案（勘察意见、产权分界图）、电源信息、变压器信息、初步计费方案、初步计量方案。系统提供以下功能，辅助现场勘察环节的完成： 勘察任务查询功能勘察人进入现场勘察环节后，系统提供其所有勘察任务的简要信息，以辅助勘察人员确定具体的勘察任务。 打印勘察工作单功能 数据录入功能录入勘察信息、初步计费方案、初步计量方案。 数据修改功能针对不同的业务，现场勘察后，勘察人具有对申请登记环节录入的某些数据项可以进行修改。 辅助决策功能对计费方案的确定是根据客户用电设备容量以及各种用电设备的用电性质决定的。确定计费方案时，系统提供客户用电设备信息，辅助计费方案的确定。3、 说明1） 在工作单处理界面中选择具体的工作单、进入处理界面后，如果当前环节是现场勘查环节的话，要求显示申请登记录入界面，而不是处理记录界面。2） 低压客户配置电源，在选择公变以后需要显示公变名称3） 低压客户要求可以录入低压线路4） 可以新装失压失流计时器5） 配置互感器和关联关系的操作太复杂6） 套表关系体现得很不直观7） 对“合变”和“转供电”的处理，要求可以标志这样的变压器：房地产公司新装的变压器，资产不转给供电局，但是该变压器作为公共变压器使用，不收房地产公司的变损4.1.4领导审批1、 领导审批录入的内容审批日期、审批人、审批意见、审批结果。2、 现场勘察功能描述对于用电业务，在确定供电方案后需要领导对前期工作（例如：供电方案、计量方案、计费方案 ）进行审批，根据申请的重要程度不同分为主任审批、总工审批和局长审批。低压用电业务只需要报装处业扩班长的审批就可以，而对于高压用电业务，需要在各个部门审批之后再报主管局长审批。系统提供如下功能，辅助审批环节的完成： 数据录入功能利用工作单已经录入的信息，填写审批意见 审批结果处理功能审批后，审批人可以选择继续处理、暂缓处理、废止、返回前面处理环节和重新处理功能。3、 说明1） 低压业务的审批只需要报装处的业扩班长审批2） 对高压用电业务来说，领导审批包含部门领导审批和主管局长审批，部门审批包括总工办、调度管理所、配电管理所，要求部门审批意见并行签署，并且在审批时可以看到其它部门的审批意见，最后主管局长审批3） 对报装容量大于3000kVA的客户需要报省电力公司审批4.1.5确定应收1、 确定应收录入的内容每个收费项目的收退费项目、确定时间、费用单价、数量2、 确定应收功能描述 当可以完全确定客户需要交纳的经费时，直接确定客户应该交纳的费用； 提供申请的基本信息（主要是容量）和电源信息作为确定应收的参考。3、 说明1） 对于双电源供电的情况：双电源客户的报装容量如果是100kVA，此时在申请界面录入的新装容量就是100，但是客户新装了两路电源，每路电源的容量都是100kVA（也可能不同），此时确定应收的应收容量就是200kVA，因此确定应收环节需要显示电源信息（原电源和变更电源）；另外，增容时，如果原来的报装容量是100，新增了一台250的变压器，并且从单电源供电改为双电源供电，此时应收容量应该是：100+250*2，如果本来就是双电源供电，应收容量应该是：250*22） 确定供配电贴费的应收时，将应收数量的初始值初始化成新增容量3） 数据窗口中的“数量”修改为“数量/容量”4） 在确定应收的时候打印用电证4.1.6答复供电方案1、 答复供电方案录入的内容答复人、接受日期、完成日期、客户接收人、供电方案答复意见2、 答复供电方案功能描述对于部分用电业务，例如高、低压新装及增容业务，供电公司经过考察后要给客户答复，以便客户交纳业扩费用，办理委托工程设计和施工事宜。系统提供如下功能，辅助供电方案答复环节的完成： 数据录入功能备注供电方案答复的办理情况 打印供电方案答复意见书功能答复内容包括供电方案、缴纳费用清单、答复意见3、 说明电话自动答复、E-MAIL答复。4.1.7费用结清1、 费用结算录入的内容欠费截止日期。2、 费用结算功能描述结清贴费、电能表保证金、电费保证金。费用不结清，业务停止办理，工作单压在本环节。3、 说明可以根据情况人为地来控制流程是否传递。在特殊情况下业务在不结清业扩费用的情况下也可以继续传递，系统不限制死。4.1.8委托设计审核1、 委托设计录入的内容设计单位、委托日期、审核时间、完成日期、审核人、审核意见书；审核意见书包括：客户名称、供电线路、容量、审核意见、审核人、审核时间。2、 委托设计功能描述审查时间不得超过一个月，设计审查可分多次考虑，分次纪录相关内容。审核意见书打印给客户。 委托设计单位选择功能根据系统提供的授权委托设计单位，操作人员选定委托设计单位。 工程设计委托单打印功能 数据录入功能审核完毕，填写审核意见书。 设计审核意见书打印功能3、 说明1） 设计单位由客户自己决定，用电所负责设计单位资质和设计图纸的审核。2） 委托设计单位可以录入，也可以从列表中选择4.1.9委托施工1、 委托施工录入的内容工程名称、施工单位名称、施工单位经手人、客户单位经手人、客户服务中心经手人、合同编号、委托时间，开工时间、竣工时间。2、 委托施工功能描述凡是涉及到供电工程的用电业务都可能经历此环节，系统提供如下功能，辅助委托设计审核环节的完成： 委托设计单位选择功能根据系统提供的授权委托设计单位，操作人员选定委托设计单位。 工程设计委托单打印功能 数据录入功能审核完毕，填写审核意见书。 设计审核意见书打印功能3、 说明用电所业扩版负责审核施工单位资质4.1.10中间检查1、 中间检查录入的内容检查人、检查日期、检查项目、存在问题、检查结果。中间检查通知书：客户工程名称、施工单位、检查时间、存在问题、检查人、时间。2、 中间检查功能描述对于高压业扩工程，在工程施工中间需要对其隐蔽工程进行检查，可以进行多次检查，分别录入检查情况，并且，将中间检查存在的问题需以书面形式提交施工单位。系统提供如下功能辅助中间检查环节的完成： 中间检查工作单打印功能打印中间检查工作单，供中间检查用。 数据录入功能中间检查完毕，录入中间检查结果。3、 说明1） 中间检查可以进行多次2） 检查人员的录入需要从列表中选择，可以多选3） 增加文本“检查结果”4.1.11竣工验收1、 竣工验收录入的内容每次验收的验收部门、验收负责人、验收人员、验收日期，各个验收项目的验收结论、是否合格标记。2、 竣工验收功能描述客户工程竣工之后，施工单位将竣工报告及有关资料、图纸送交验收部门，验收部门根据客户工程的性质及供电方案的要求，检查送交资料是否齐全，打印验收报告，对该客户工程进行验收。对于业扩工程，在工程完毕后确定验收范围，验收项目，打印验收工作单，并记录验收结果。系统提供如下功能辅助竣工验收环节的完成： 竣工验收项目选择功能系统标准化竣工验收范围和各范围中包含的具体的验收项目，工作人员可以根据不同需要选择验收项目。 竣工验收工作单打印功能 数据录入功能竣工验收完毕，录入验收结果3、 说明1） 各个验收项目的默认结果为合格2） 验收人员的录入需要从列表中选择，可以多选4.1.12签订合同1、 签订合同录入的内容合同名称、签订时间、合同章号、编号、签订人、合同内容。2、 签订合同功能描述对于新装、增容和临时用电的客户，在装表接电环节前，要与供电公司就今后的供、用电情况签定合同，系统设定该环节，记录供用电合同的签定情况。对于其他情况，则为合同变更，系统保留客户原有合同备份，重新修改合同。 数据录入功能录入有关供用电合同签定的办理情况，录入供用电合同号。3、 说明4.1.13立档1、 立档录入的内容立档不录入数据，只进行后台操作。2、 立档功能描述由档案专工检查各个办理环节，确认无误后进行立档（新装客户）或改档（非新装客户）。系统将根据工作单内容建立或变更客户档案、运行变压器档案。该环节不需要录入信息，但可以调出以前各环节的办理结果，如：户名、地址、户号、负荷性质、变压器容量、申请编号；计量电压、计量负荷、供电电压；电价、加价类别、行业分类；客户企业性质、保证金标准；贴费收否收齐等信息。3、 说明1） 此标准环节一般在签订供电合同以后办理。2） 名称不太合适，因为供电所业务的最后一步才是立档。4.1.14批量立档1、 批量立档录入的内容批量客户的户名、用电地址、通讯地址、身份证号、用电容量、银行账号。2、 批量立档功能描述对于本次需要立档的客户，立档后产生相应的一户一表单立工作单（针对立档的一户一表客户）并且建立相应的客户档案。立档之后批量工作单的使命基本完成。对于本次尚未立档的客户，如果以后需要立档，则需要通过“工作单处理”菜单项中的一户一表立档项实现。3、 说明4.1.15确定追退补电量电费1、 录入的内容追补开始时间、追补结束时间、追补电量、追补电费、追补电价2、 案功能描述根据输入的信息和追补电量电费的计算公式计算追补电费和违约金。3、 说明4.1.16接火送电1、 接火送电录入的内容接火送电时间2、 接火送电功能描述根据输入的接火送电时间确定变压器变更的起始时间、新装客户的立户时间。3、 说明4.1.17归档1、 录入的内容不录入数据2、 功能描述工作单处理完毕后，应该及时进行归档处理，将申请信息转变为有效的档案信息。系统提供如下功能辅助该环节的完成： 归档检查功能归档时系统自动检查是否关键信息完备，具备归档条件。 自动归档功能检查合格后，系统自动将申请信息转化为档案信息，将工作单加归档标记，工作单成为历史信息，不再可以进行修改处理。3、 说明目前，用电管理所将“归档”称为“立档”。4.2业务描述4.2.1业务流程概述下面对系统管理的用电业务作出定义，以便作为系统开发和功能确认的依据。一、业扩报装：按客户电压等级，又可以分为高压和低压业扩。1) 高压新装：客户向供电企业申请高压用电（6-110KV电压供电，可包括专线、双电源、自发电情况），并建立供用电关系的业务。2) 高压增容：客户向供电企业申请增加高压用电容量，并变更供用电关系的业务。3) 高压临时用电：客户向供电企业申请高压用电（6-110KV电压供电），并建立临时供用电关系的业务。4) 低压新装：客户向供电企业申请低压用电（220V或380/220V），并建立供用电关系的业务。5) 低压增容：客户向供电企业申请增加低压（220V或380/220V）合同容量，并变更供用电关系的业务。6) 低压临时用电：客户向供电企业申请低压用电（220V或380/220V），并建立临时供用电关系的业务。7) 一户一表（批量）：客户向供电企业对大批量客户一次性申请一户一表供电的业务。8) 备用电源：客户向供电企业申请备用电源（包括保安电源、自发电），并变更供用电关系的业务。二、日常营业业务：具体包括以下内容：1） 减容包括减容和减容恢复两种业务。减容业务是指客户在正式用电后，因某种原因向供电部门提出整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器，从而减少合同约定的用电容量的一种变更用电业务；减容恢复业务则相反，且恢复后总容量不高于减容前的容量。2） 暂停/恢复包括暂停和暂停恢复两种业务。暂停业务是指客户在正式用电后，暂时停止全部或部分受电设备运行的一种变更用电业务；暂停恢复业务则相反，且恢复后的总容量不高于暂停前容量。3） 暂换/恢复包括暂换和暂换恢复两种业务。暂换业务是指因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器的业务。4） 委托转供电委托转供电业务是指在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托重要的国防军工客户转供电的业务。5） 迁址迁址是指在迁移受电装置的电地址的变更业务。如搬迁、改变线路、改变台区、迁移配电室等。6） 移表移表业务是指居民客户因房屋修缮等原因，在受电地址不改变的前提下，移动电能计量装置安装位置的业务。7） 暂拆/复装包括暂拆和复装两种业务。暂拆业务是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆除计量装置的业务，复装业务则与此相反。8） 更名更名是指原户用电档案（容量、地址、用电性质）不变，只是更改客户的名称的业务。9） 过户过户业务是指原户迁出，新户迁入，而变更用电单位或用电代表人的业务。10） 分户分户业务是指在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装条件时，一个客户分解成两个及以上独立客户的业务。11） 并户并户业务是指在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户合并容量的业务。12） 销户 销户业务是指客户要求与供电单位解除供用电关系的业务。13） 临时用电到期处理临时用电客户提出终止用电或改为永久用电，或达到用电期限，由用电部门提出终止供电的业务。14） 变更计费方式由客户提出或营业部门提出更改客户计费信息的业务，包括改变定比、定量、开户银行、账号，改变功率因数考核标准、改变线损计算方法等。15） 变更计量方式 由客户提出或营业部门提出更改客户计量方式的业务。如高供低计改为高供高计，高供高计改为高供低计，套表计量解除，定量、定比改为表计计量，电表计量改为定量、定比、加装无功表等。16） 改类改类业务是指在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变的业务。17） 计量故障计量故障业务是指电能表发生快、慢、不走、潜动、倒转、异音、烧毁、丢失等故障引起的业务。18） 改压改压业务是指因客户原因需要在原址改变供电电压等级的业务。三、营业差错：是指纠正营业过程中由供电企业内部人为因素造成的差错的业务。包括计量管理、抄表管理、档案管理等错误形式。四、违约窃电处理：是指查处、惩罚用电客户违章用电或窃电行为，并弥补电量、电费损失，收取客户违约金的业务。4.2.2业务流程详细描述具体描述参见广西电力有限公司用电业务流程4.2.3业务流程补充描述1、 提供暂停变压器自动恢复功能2、 一户一表业务（包括居民楼改造、房地产开发商新装）1） 客户信息录入界面中需要对用电地址的录入进行特殊处理，按给定的规则（如：详细地址 + X栋X单元X号，或者指定栋数、每栋单元数、每单元号数）自动生成用电地址，然后可以修改，可以删除自动生成的一些客户2） 可以对录入的用电地址进行合法性检查，检查录入的用电地址是否重复3） 在批量录入一户一表客户信息时，要求可以先批量录入客户的户名、地址、身份证号等基本信息，在将所有的客户信息都录入进去以后，再一次性的生成户号和工作单号，保证户号的连续性4） 可以批量打印用电证5） 可以批量生成一户一表居民用电合同3、 计量故障在指定时间段内连续出现两次表烧毁的客户再进行计量故障业务的同时，要进行增容业务。4、 减容容量的录入太不方便因为减容的容量需要录入负数，要求要么提示录入负数，要么录入正数，再由系统自动处理成负数。5、 过户显示原来的户名，并且，需要录入银行帐号，如果银行账号没有改变，给出提示。6、 转供用电1） 可以方便的查询转供客户和被转供客户2） 被转供户执行公变电价，因此，在计算电费的时候，转供户的基本电费（容量）、变损、线损的计算都要扣除被转供户的容量和相应的变损、线损3） 合用变的情况，分摊变损4） 变压器上增加“运行容量”字段7、 计量差错计量差错中的差错电量的补收有两种方法：1） 按月补收凡是表烧毁、CT烧毁、表停、表倒行的，并且不知道表的故障的具体时间的要按月补收。方法如下：取月电量变化比较大的前三个月（电量变化不大的）平均掂量，减去该月已收电费的月掂量，等于该月的差错电量。2） 按日补收按日补收的两种情况：a、 凡是表烧毁、CT烧毁、表停、表倒行的，按上述方法补收电费月电量后，补收换表时间与抄表时间的日掂量，按日补收。b、 现场工作人员写清楚的，故障表无表供电时间，按日补收。按日补收的计算方法：用上述方法计算出平均月电量以后，在算出平均日电量，最后乘以差错天数，就等于差错电量。3） 要求补收电表某相电量时，必须给出具体的差错时间。然后用第一种方法计算出平均月电量后，用月平均电量乘以1/3或2/3（两相），就等于单相（两相）的差错电量。8、 违章用电、窃电对于违章用电的处理，首先要到现场核定用电客户违约表计所接总容量和违约部分用电容量，然后根据现场勘察的结果确定追补的电量，最后分别计算出追补电费和违约金，由收费人员分别收取。其中，追补电费作为电费的一部分，违约金作为业扩费用收取。1） 无争议的违章用电电量的计算：（违章用电结束时间-违章用电开始时间）*每天使用时间*违章用电容量，其中，每天使用时间：照明6小时，动力12小时2） 有争议的违章用电电量的计算a、 首先计算违章用电率：违章用电率=违章用电容量/违章表总容量或者违章用电率=违章用电电流/违章表总电流b、 按有关规定确定违章起止时间或丰枯水期违章天数，计算违章时间内违章表的总用电量。违章时间以天为单位。c、 违章用电量=违章表总用电量*违章用电率d、 如果违章用电率较难确定，但客户违章用电设备装有分表时，把通过分表计量的用电量来作为违章用电量。3） 违章用电电量可以系统计算、也可以手工录入4） 违约追补电费：违章用电电价和计费电价的差价*违章用电电量5） 窃电追补电费：窃电的电价*窃电量（违章用电电量）6） 违章用电违约金：违约追补电费*27） 窃电违约金：窃电追补电费*38） 违约金的倍数可以修改9） 违章用电时间不明的，按三个月计算；窃电时间不明的，按六个月计算10） 因为电价分为丰/枯水期电价，所以追补时间也要分为丰/枯期天数11） 客户可能咨询违约金情况，要求打印违约时间、丰/枯水期电量、违约金、电费以及合计。9、 短期临时用电1） 对于临时用电时间少于一个月的客户，可以不装表，直接供电。2） 根据客户的用电时间D天，每天的用电时间T小时/天（动力每天12小时、照明每天6小时）和指定的电价P元/kWh，计算出应交电费M=D*T*P3） 短期临时用电的电费作为电费收取，打印电费发票4） 短期临时用电不建立客户档案5） 到期提示，业务班到现场拆线10、 检查非标准业务客户用电出现问题，要求供电局派人到现场解决。营业厅申请勘察派工检查班到现场进行勘察领导审批归档。这种业务可以先传递内部联系单，然后检查班人员根据勘察结果决定新上什么样的工作单。11、 欠费客户停电对长期欠费的客户，可以将表计拆回、停止供电，直到客户交清欠费以后，再将表计装上，恢复供电。12、 欠费客户复装（恢复用电）处理流程：交清欠费、抄表班长在申请书上签字以后到营业厅办理登记手续1） 如果遇到周五、节假日前等特殊情况却急需用电并且无工程的情况，走如下的流程：营业班现场勘察表库配表抢修组装表业务班验收合格归档。2） 否则，走如下流程：业务班现场勘察营业班出工程证业务班签订电价营业班配表抢修组装表业务班验收合格归档。13、 接户线业务客户用电出现问题，要求供电局派人到现场解决。客户申请班长派工接户班到现场维护归档。使用内部联系单来完成上述工作。14、 故障抢修业务和电话预约业务电话预约和故障抢修分别是低压新装和低压日常营业业务的延伸，和正常的低压业务所不同的是这两种业务的都是由客户自己打电话申请的，是为了方便客户的申请而设置的，另外，专门从各个班组抽调了专门人员组成了服务中心抢修组，处理这两种业务。需要注意的是处理的时候可能派工人员不在，需要从申请直接跳转到现场勘察环节。1） 预约报装作为低压新装统计2） 预约报装业务完全有营业班办理3） 预约报装流程描述：电话受理申请营业班班长派工营业班专人定位后约好时间上门收费营业班领表抢修组装表营业班专人验收合格归档。15、 抢修组处理故障表计、CT1） 作为计量故障处理，唯一和计量故障业务不同的地方在于这个业务由抢修组完成2） 业务流程：检查班或者抢修组发现表计故障营业班出换表计兰证、办理赔款手续营业班收取配表费和人工费（人工费不在本系统中处理）对特殊情况需要紧急用电的，由抢修组到表室配表后到现场装表，否则由装表班领表装出装表后旧表以及兰证送表库归档。16、 计量故障中丢表业务抄表班、营业厅或者装表班发现表丢以后，通知检查班到现场勘察，如果情况属实，通知营业厅要求客户赔表；否则，如果电表或者客户已经无法找到，则需要报主任处审批，然后由超表班通知资料室销户。17、 有关批量的业务在某些情况下（如：在某一个小区作试点，将所有的表都换成远程抄表的脉冲表，试验结束后将所有的表拆回等），要求系统提供批量生成装拆记录的功能。具体功能要求：1） 选定需要装拆表的所有客户2） 生成拆表/换表记录（批量）3） 计量批量配表（表库自动配置）4） 打印装拆工作单，现场作业4.2.4业扩费用管理由于客户所要交纳的所有费用往往无法一次结清，并且费用的办理时间依赖于客户，而工作单仍然需要向下一环节继续传递。因此，系统对业扩费用的具体办理操作不作为业扩客户工作单的一个环节，业扩收费人员可以在菜单中直接进行业扩费用管理的相关操作。1、 业扩费用收取系统提供办理费用收取业务的功能，并保存收费结果。只有业扩收费人员有权修改。系统提供自动打印收费收据的功能。费用收取（贴费、保证金和违约金）功能要求说明： 可以根据容量收取 业扩费用需要打印发票 必须录入发票号 可以直接输入收取金额，这时，所有的统计将不统计实收容量 对一户一表批量业务，可以收取总费用、打印一张发票；也可以分户收取、每户打印一张发票，还要求可以批量录入发票号 打印发票时可以修改发票的户名 生成档案号 打印用电证 违约用电违约金也可以多次收取，如：第一次收取一倍的违约金、第二次再收一倍。2、 业扩费用退费由于退费工作的管理程序是由客户服务中心开单，在局财务办理退费，而客户服务中心收费员只收费不退费。所以，本系统只提供记录退费情况的功能，以便于统计查询。居民用电需要退费的，如果退费金额大于1500元，在财务科退，系统不进行处理；如果小于1500元，使用本系统退费。3、 贴费缓交根据领导的审批，客户的贴费可以缓交，但是客户需要和供电局签定“缓交协议书”，确定在以后某个时间或者分期交纳剩余部分贴费。贴费缓交功能要求： 根据“缓交协议书”查询缓交到期客户，作为催收拖欠贴费的根据 在统计贴费的应收和实收时，可以存在应收和实收不相等的情况，但是，如果出现这种情况的话，需要列出所有应收和实收不相等并且在本月有实收记录的客户，然后由操作员在备注中注明（提供打印功能） 为了处理系统转入的贴费数据中的缓交情况（没有签订缓交协议书），需要统计所有实收和应收不等的所有客户。4.2.5供用电合同管理现在的合同已经有印刷好的文本，签订合同时只需要将内容填写到合同文本上就可以了。但是在新系统运行以后，系统中也要保存合同内容，以备查询。合同功能要求：1、 由三种合同类型：高压高压供用电合同、低压供用电合同、居民供用电合同2、 自动生成居民用电合同3、 对于一户一表业务，可以批量生成居民用电合同4、 合同变更时，要保留原先的合同文本。4.2.6内部联系单功能描述对于一些非标准的业务（如：客户打电话说供电电压太低，要求派人到现场看一看，这些业务的不一定变更客户的档案、计量信息），通常要求派检查班的检查人员到现场进行勘察。如果确实发现一些问题（如：表计故障），就新上相应的工作单进行处理，否则的话只是用文字性的描述记录检查人员的办理情况，作为检查人员考核的依据。为了对这些业务进行更好的处理，需要加强内部工作人员之间的联系，也就是增加内部联系单的功能。内部联系单在各个班组之间进行传递，每个班组可以输入相应的处理意见，然后可以根据业务办理的实际情况选择传递到下一个班组或者返回的发出内部联系单的班组手中。内部联系单的功能要求：1、 每个办理步骤录入的内容经办班组、经办人、办理时间、内部联系单类别、处理意见2、 可以根据实际情况选择班组进行传递3、 可以查看内部联系单的状态，查询自己发出的但是没有处理完的内部联系单4、 可以按内部联系单类别进行统计4.2.7时限考核功能描述为了更好更快的满足用电客户的需求，要求每一种业务都要在规定的的时间内完成，同时也要求业务内的每个环节都要在规定的时间内完成。为了完成这种功能并且对每个环节的处理人员的处理时间进行考核，就需要时限考核的功能。时限考核的功能要求：1） 可以设置每个环节的处理时间2） 可以计算每个环节的超时时间3） 可以录入超时原因4） 计算超时的时候节假日不计算在处理时间内5） 可以对节假日进行维护（设置某天是否是节假日）4.2.8客户信息管理对系统中客户的相关信息进行维护，包括客户的基本信息、供电线路、变压器等信息。功能要求：1、 提供转变转为公变的功能，其下的所有客户都要转变成“公变客户”2、 可以查询公变、合变下的所有客户列表3、 可以进行客户所属线路的调整（需要保留变更记录）4、 公变名称可以维护，并且要保留变更记录5、 可以根据档案号查询到户号，也可以根据户号查询到档案号。6、 按“部分的用电地址”查询一批客户的“户号、户名、账号、表号”7、 查询指定客户的每块表的某些月的电量电费列表4.3本系统涉及的表证单书4.3.1表证单书清单表证编号表证名称产生报表单位功能说明Y01南宁供电局用电证营业班客户用电证明，办理业务的凭证Y02南宁供电局客户用电工作单营业班在业务登记之前客户填写资料的表格Y03南宁供电局用电