浅谈洗衣管理系统在商业化洗衣服务中重要性.doc

浅谈洗衣管理系统在商业化洗衣服务中的重要性洗染行业是一个传统的服务行业，我们以前习惯性的将该行业称为洗染行业，实际上随着人民群众的生活水平提高，染衣目前已经基本上不再是行业主流服务，二商业化洗衣却已经称为大众认可的消费模式。但是由于现代工艺起步晚、基础差，国内洗染企业多数只具备小规模、设备陈旧、技术、工艺落后，生产效率不高。它们生存的依赖是国内有线的市场需求，而不是自身的实力与竞争力。中国经济的迅猛发展，为中国洗衣行业的发展带来了前所未有的机遇，同时也对竞争日益激烈 的洗衣行业形成了严峻挑战与压力。我国洗衣行业急需引进先进的生产和管理技术以提高自身竞争力，其中利用计算机技术，对洗衣企业信息化管理是非常必要的。信息化管理可以通过计算机软件，将企业内部的各种数据整合在一个数据库中，企业的管理者可以方便的查询、统计、跟踪。无论哪一种业态或者无论哪一种营业方式，内部管理都是非常重要的事情，信息化管理对于洗衣企业的主要意义集中体现在“提升运行效率、提高管理效益”两个方面，一方面借助信息平台通过规范运行流程，实现运行于服务流程的流畅与高效；另一方面，通过数据分析和流程控制，实现管理效益。实际上，流程控制正是洗衣企业信息化的重要价值所在，也是实现管理出效益的主要手段，借助信息管理系统实现标准化的流程跟踪体系，可以科学化管理洗涤物品的收活、洗涤、运输、交付等业务。同时，对企业内部的材料消耗，客户的财务结算等要有相应的计算。洗衣行业目前主要有一下几种业态： 1、遍布居民区和商业区的洗衣店和代收店，主要是以连锁加盟形式设立的前店后厂式的洗衣店，也有部分独立运营的洗衣店，服务对象是城镇居民。 2、以布草洗涤为主的洗衣工厂，一般针对宾馆酒店和餐饮企业，洗涤物品数量较多，洗涤规模相对较大。 3、一些单位内部洗衣房，主要针对单位内部的洗涤业务，如医院内部的洗涤房。由此可以看出，洗衣企业规模都相对较小，一个洗衣店少则几个人，一个洗衣工厂也就几十个人或者上百人。而且业务流程相对单一，但规律性较强，一般都是固定的流程和模式。该行业的从业人员总的来说教育水平不高。“不需要多少文化、什么人都可干”的观念还是普遍存在的现象，洗衣企业的员工不可能做到熟练使用复杂的计算机系统。相对来说在洗衣企业的信息化管理系统不可避免的无法接受过高投入。针对这种情况，信息化管理系统在洗衣企业的应用需要软件设计人员考虑到整个行业的实际情况，洗衣管理系统软件也需要在简化使用的情况下，尽量的将更多的管理模块坐在其中，降低企业的投入成本。洗衣软件根据具体营业模式设计各种版本的软件来适应同的应用需求。目前洗衣店主要的模式为前店后厂的经营模式，尤其是近几年来迅猛发展的连锁加盟模式的洗衣店在各大中型城市遍地开花，在人口稠密的居民小区几乎都有这样的门店。一般店主会在前台放置一电脑及其配套的外设，如打印机、刷卡器等等。从形象上来说，POS收银电脑也会给顾客一种比较正规的感觉。我个人认为，一台收银电脑不但可以作为洗衣店前台的收银辅助工具，实际上大部分的信息化管理系统都可以在这个平台上实现，完成常规的所有管理，从而降低经营成本。只要收银电脑的软件能够满足完善的管理功能，那么信息化管理系统就可以在洗衣店实现。东群软件系统的功能需要包括以下系统模块：一、衣物管理系统 1、可根据洗衣店需求设置收衣流程只需5秒，详细记录衣物信息。 2、可对单件衣物设定取衣时间，可对单件衣物保值，减少衣物赔偿纠纷。 3、可根据衣物类型、客户类型设置挂点 区域，可复挂（同票单衣物可挂在同一点，方便取衣，节省取衣，节省时间，提高输送线利用率，延长使用寿命）。4、可现金付款、优惠卡付款、洗衣卷付款、银联卡付款、取衣付款，结账的方式灵活多样，简单便捷。 5、票单丢失可补打，挂失票单可添加说明，避免他人冒领；上挂衣物可添加说明，取衣时提醒员工核实。 6、可查询店内各种流程中的衣物，输入衣物号，可查询出此衣物的当前状态。 7、可按照衣物大类、衣物名称、服务项目、洗衣状态查询出各种情况下的衣物。二、会员管理 1、快速回笼资金，稳定客户，减少投资压力。 2、可发行储值卡、优惠卡、信用卡，根据客户不同，发行不同类别，连锁一卡通，满足顾客各种需求，矿大品牌效应。 3、会员办卡可加密、丢失可补卡（补卡保持原消费记录），旧卡回收再利用；可设定会员卡使用期限，设置卡类折扣、赠款、积分等。 4、可统计会员总数、储值总额、赠款总额、消费总额、卡内余额、赠款余额。 5、可查询会员基本信息、蓄卡信息、当前衣物、消费详单、退款记录、还款记录、礼品查询、其他消费。 6、可查询会员生日、会员总额、会员期限、新增会员情况、会员未消费天数、卡内余额统计、会员 消费排名。 7、会员其他消费，可根据 需要为会员消费排名。三、业务管理 1、可统计出操作员的办卡信息、收银信息、送洗信息、挂衣信息 、取衣信息、退款信息。 2、可查询所有顾客信息（消费金额、衣物信息、收取衣物日期记录等） 3、可查询耗材、工具的领取和归还信息。 4、业务分析以数据和图表形式统计出每月投资额、消费额、营业额、生产成本、总支出、纯利润、耗材信息、工具信息、设备信息等，并与其它月份比较，全面掌握店面动向，发现优势弥补不足。四、财务管理 1、职员结账 可查询票单总数、衣物件数、合计金额、营业明细、现金总额等本次结账的总账目。 2、账目查询 可查询现金消费、洗衣卷消费、优惠卡消费、储值卡消费、信用卡消费、外店卡消费、赠款消费、其他消费、票单信息、未付票单、后付票单、退款消费、办卡明细、蓄卡明细、补卡明细、还款明细、其他收入、退卡明细、优惠价消费。 3、支出账目 可查询日常支出、衣物赔偿总额、工资总额、耗材购买、工具购买、设备购买、设备维护、固定资产、固资维护的详细记录。 4、生产成本 可查询当月耗材、当月衣物赔偿、当月工资、耗材损耗、工具损失、设备损失、设备折费、资产维护、资产折费的详细记录。 5、总账目 可查询投资总额、营业总额、提走金额、现有资产、账户金额等项目的消费记录。五、更多. 1、生产预警：系统会自动检测到期末洗好的衣物和超过保管期的衣物，及时提醒，让您轻松管理店内衣物。 2、温馨提示：生日提醒您和顾客情感沟通，职员留言提醒您应办理事项。 3、银联卡消费：洗衣管理专家可与银行系统连接，方便顾客刷卡消费。 4、打印机钱箱：自主开发通用打印机驱动端口，可与各类票据打印机连接，根据付款方式自动控制钱箱开启。在这里强调的是，洗衣店经营者在选择洗衣管理系统时一定要考虑到该软件的功能是否不断升级和扩展，顺应不断发展的市场变化，将先进的计算机技术应用扩展到洗衣管理系统中去。在洗衣店的经营管理中，也是不断的在寻求更加先进的信息化管理技术 来提升洗衣店的经营管理水平，例如数码成像系统与收衣模块的联动，可以高清晰度的数码照相机联动洗衣管理软件的收衣模块，对衣物进行拍照，避免了许多因为衣物洗前漏检而产生的洗衣纠纷。只是由于目前的硬件成本过高，尚不具备普及使用，相信随着时间的推移，硬件成本下降而得到普及使用。再比如，电子射频标