云南大客户网管系统使用手册.doc

大客户网管系统使用手册一 登陆客户网管21.1进入客户网管31.2大客户网管席5二. 网管席操作62.1 查看告警62.2 重保电路查看92.3告警查询122.4电路查询132.5 告警匹配设置模板162.6 告警关联业务匹配模板172.7 告警视图操作242.8 告警处理知识项252.9 工具箱27三. 业务资源编辑293.1客户查询界面303.1.1新增客户信息313.1.2修改客户信息323.1.3新增或者修改业务信息333.1.4新增或者修改电路信息353.2业务查询界面433.2.1新增业务信息443.2.2修改业务信息463.3电路查询界面473.3.1新增电路信息483.3.2修改电路信息48四 系统管理494.1添加区域(参考)494.2组织架构(参考)494.3权限管理(参考)49五 SLA 报表495.1BIRT服务质量报告495.2SLA 报表 55六 门户网站556.1登录556.2基础资料576.3障碍申告596.4障碍信息606.5 告警信息616.6信息反馈616.7实时监视626.8门户网站管理(需要管理员权限)636.8.1客户登录管理636.8.2客户留言管理646.8.3友情链接管理64一 登陆客户网管 如果是你的网络处于生产网，请登陆3:8000/cnm/登陆界面如下：1.1 进入客户网管 登陆进去后，系统会根据不同的用户赋予不同的权限。比如管理员登陆进去后，功能列表如下图普通浏览用户登陆进去后，功能列表如下图：1.2 大客户网管席 点击【大客户网管席】，进入客户网管监控界面：如图所示 左上方是查询区域，可以查询客户，告警，性能，特殊事件。 左下方是客户列表 右上方时告警列表展示区域。 右下方是告警拓扑展示区域。二. 网管席操作2.1 查看告警 告警级别颜色表示： 查看告警可以从4个方面得到告警的信息。 1 声光告警。每当有新告警发生的时候都会有声音提示。 2 客户列表。不同的颜色代表该该客户电路上发生了不同级别的告警。绿色表示无告警或者告警已经恢复。例如下图： 3 告警列表。告警列表中可以显示哪些用户发生了什么样的告警4 拓扑图 从拓扑图上可以看出哪些地区发生了告警。双击红线，则出现电路拓扑图，如下图在发生网元的图标上点击右键，可以查看告警详情，如图：2.2 重保电路查看 进入客户网管界面后，我们首先需要设定重保电路的条件。点击右上方【特殊事件】，如图： 单击右键，可以选择【新增特殊事件】，选择后出现如下图对话框：点击【确认】后，当前事件列表中出现特殊事件名称，如下图：可以在此基础上增加电路或者客户名称。看哪些电路需要监控或者哪个客户的所有电路需要监控。选择【相关大客户】，点击右键，选择【新增客户】，出现新的对话框，如下图所示：根据需求选择相应的客户，然后点击【确定】。结果如下： 所有该客户下的电路在相应的时间段内发生的告警，都会在告警列表前多一个红色叹号的标志，表示该电路属于重保电路。2.3告警查询选择分类查询-告警查询, 可以自定义一些查询模式, 提供告警查询的新增、修改、删除功能，以及根据查询模板过滤告警的功能。1. 右键点新增查询:2.4电路查询 选择电路性能查询, 输入条件查询:2. 查看全程路由图, 用图形化方式展示该电路所经过的网元设备、线路信息。点击查询到的电路:右键电路上面的网元可以查看网元信息.2.5 告警匹配设置模板提供告警匹配模板的查询、新增、修改以及删除功能。右键新增模板根据需要进行规则设置, 设置模板以后可以对告警匹配信息的内容, 按照处理规则进行自动处理2.6 告警关联业务匹配模板提供告警关联业务匹配模板的查询、新增、修改以及删除功能。新增模板设置模板以后可以对告警匹配信息的内容, 按照处理规则进行自动处理2.7 告警视图操作提供告警查询、告警确认、派单、告警清除、告警级别重置、告警置顶显示、标记状态、改变标签、告警详情查看、告警同步、告警匹配模板设置、告警关联业务匹配模板设置、告警处理知识查询、列表设置等功能。2.8 告警处理知识项1. 告警清除的时候可以添加进知识项右键选中告警处理知识项, 可以查看和修改:2.9 工具箱提供历史告警 ,无效告警, 历史特殊事件管理, 工作日历管理, 网管状态管理等1. 工作日历管理选择新增日历模板日历适用客户,点击新增, 然后选中一个客户, 如: 中国农业银行日历适用电路,点击新增, 选中电路日历的使用: 返回分类查询界面找到中国农业银行, 右键点击工作日历设置三. 业务资源编辑在用户登陆系统后，选择【业务资源编辑】图标，然后进入资源编辑页面，如下图所示：3.1客户查询界面在“分类查询”界面上点击“客户查询”， 不输入任何条件的情况下，默认查询出所有的客户信息：3.1.1新增客户信息如果客户不存在，则在查询界面中点击右键，然后选择“新增客户”，出现如下界面：填写完整的客户信息后，点击确定，新增客户完成。在查询界面上点击查询后，新增的客户就可以显示出来了。3.1.2修改客户信息如果需要修改客户信息，可以直接点击该客户的名称，界面右边出现客户的详细信息，在界面中可以直接修改后，点击保存，提示“保存成功”。 3.1.3新增或者修改业务信息在客户查询界面中，查询出已经录入的客户，然后在该客户名称上右键点击“新增业务”，则在该客户下新增一条业务信息。修改业务操作3.1.4新增或者修改电路信息在客户下面新增完业务之后，双击该客户，则会出现“数字通信（XX）”或者“数据通信（XX）”，继续双击“数字通信（XX）” 或者“数据通信（XX）”，出现该客户下面的所有该专业的业务。右键点击业务编号，选择“新增电路”，出现“从电路模板新增电路”界面：默认的情况下电路模板为空，需要添加电路录入模板后，才能在界面上显示模板信息。如果没有添加过电路模板，则直接选择“数字电路模板”，点击确定后，该业务下就新增了一条空的电路，点击该电路的名称后，出现电路路由录入界面。点击“修改”按钮后，界面变为下面这种样子：拖动设备图标到路由界面上，则出现一个空的设备，在该设备上右键点击“属性”，出现设备信息的填写界面。点击“”按钮，弹出设备选择界面，根据界面提供的查询条件查询出该设备后，点击确定，设备的详细信息就显示在界面上了。然后选择合适的端口填入“下行端口”和“上行端口”中，点击“”按钮，弹出端口查询界面，根据界面提供的查询条件，查询出该端口，然后点击确定，该端口信息就自动添加到界面上了。该设备的信息填写完后 ，直接点击“确定”，电路路由图上就会显示已保存的设备信息。如果该电路的路由信息填写完成后 ，点击“已确认保存”按钮，提示“保存成功”。3.2业务查询界面在“分类查询”界面上点击“业务查询”， 不输入任何条件的情况下，默认查询出所有的业务信息：3.2.1新增业务信息在业务查询界面中，右键点击“新增业务”，出现新增业务界面：选择业务类型，点击“”弹出选择业务类型的界面：选择业务类型后点击确定，然后按照界面上的提示填写业务的详细信息后，再次点击确定，保存业务信息。3.2.2修改业务信息点击一条业务后，右边显示出该业务的详细信息。如果需要修改业务信息，可以直接在界面上修改，然后点击保存，提示“业务保存成功”3.3电路查询界面在“分类查询”界面上点击“电路查询”， 不输入任何条件的情况下，默认查询出所有的电路信息：3.3.1新增电路信息请参看6.1.4新增或者修改电路信息3.3.2修改电路信息请参看3.1.4新增或者修改电路信息四 系统管理4.1添加区域(参考)4.2组织架构(参考)4.3权限管理(参考)五 SLA 报表5.1 BIRT服务质量报告在用户登陆系统后，进入统计报表管理, 选择【BIRT服务质量报告】图标，进入SLA报表生成界面。如图所示：选择相应的客户，已经年份，月份，后，点击【OK】，出现该客户该年月的SLA 报表，如图所示： 图一图二图三图四图五图六 图七5.2 SLA 报表 (参考)六 门户网站6.