北京凤山温泉全套资料人力资源部工作手册.doc

北京凤山温泉度假村 文件编号：FSWQ/RZ/00/2004人 力 资 源 部工 作 手 册文件编号： FSWQ/RZ/00/2004编 制： 王红 王春苗 审 核： 李丽批 准： 侯文波生效日期： 2004年9月1日工作手册说明1、本手册是人力资源部实施质量、环境、安全健康体系的细则，是度假村的规范性文文件，全体员工必须遵守。2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。3、手册中文件分为两类：a部门内部适用的文件；b度假村适用的文件。4、部门应根据需要，对手册文件的适用性进行评审，并在适当时进行修改，本手册颁布后，如有发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。5、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。 人力资源部人力资源部工作手册 目录 编号FSWQ/RZ/01/2004目 录标题 编号1 目录 FSWQ/RZ/01/20042 文件修改控制 FSWQ/RZ/02/20043 组织机构图 FSWQ/RZ/03/20044 工作标准 FSWQ/RZ/04/20044.1 质量、环境、职业健康安全目标 FSWQ/RZ/4.1/20044.2 岗位职责 FSWQ/RZ/4.2/20044.3 任职要求 FSWQ/RZ/4.3/2004 5 管理标准 FSWQ/RZ/05/20045.1 员工入职和离职管理制度 FSWQ/RZ/5.1/20045.2 考勤管理制度 FSWQ/RZ/5.2/20045.3 人事管理制度 FSWQ/RZ/5.3/20045.4 工服管理制度 FSWQ/RZ/5.4/20045.5 电教中心管理规定 FSWQ/RZ/5.5/20045.6员工宿舍管理制度 FSWQ/RZ/5.6/20045.7员工宿舍钥匙管理制度 FSWQ/RZ/5.7/20045.8考勤管理制度的补充规定 FSWQ/RZ/5.8/2004 5.9 岗位技能津贴的实施办法 FSWQ/RZ/5.9/20046服务规范和质量控制规范 FSWQ/RZ/06/20046.1 人员聘用标准 FSWQ/RZ/6.1/20046.2 人员聘用程序 FSWQ/RZ/6.2/20046.3 质量检查工作程序 FSWQ/RZ6.3/20046.4 违纪处理条例 FSWQ/RZ/6.4/20047 相关的法律法规 FSWQ/RZ/07/20048 环境因素、危险源清单 FSWQ/RZ/08/20049 记录清单及表样 FSWQ/RZ/09/2004人力资源部工作手册 文件修改控制 编号FSWQ/RZ/02/2004文件修改控制文件编号修改条款修改日期修改人审核批准人力资源部工作手册 组织机构图 编号FSWQ/RZ/03/2004人力资源部组织机构图部门经理主 管主 管宿舍领班门卫管理员商品员保洁员人力资源部工作手册 工作标准 编号FSWQ/RZ/04/2004 4工作标准4.1质量、环境、职业健康安全目标4.1.1质量目标(1)员工岗前培训率达到100%；(2)员工宿舍满意率每年增长5%；4.1.2环境目标提高员工环境保护意识，垃圾合理分类。4.1.3职业健康安全目标杜绝火灾；杜绝重大伤亡事故的发生；轻伤事故率控制在3以下。4.2部门岗位职责4.2.1人力资源部经理a.认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定度假村劳动人事管理制度，做好劳动人事管理；b.全面负责人力资源部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划和培训计划并组织实施和监督检查；c.组织本部门员工的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；d.负责组织度假村内审计划的制定和实施；做好纠正预防措施的监督实施和总体协调；e.负责监督和管理人员的标识；人力资源部工作手册 工作标准 编号FAWQ/RZ/4.2/2004 f.负责质量体系的实施，做到管理规范化，科学化；g.参与度假村重大安全事故的调查、处理工作；h.根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、辞退、辞职、调出、晋升员工的审核，负责员工内部调配的审核；i.按照有关政策，结合同行业标准和实际制定工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴的审核；j.负责审批办理各类休假期限；k.负责人事档案的管理工作；l.完成总经理交给的其他各项工作。4.2.2人力资源部主管4.2.2.1培训主管a. 负责员工的岗前培训及岗中培训，建立并不断完善员工培训档案，保存相关培训资料；b.制定度假村年度培训计划，并负责计划的实施与评估，年底做好培训工作的总结； c.参与各项规章制度的制定、修改和实施工作；d.负责所有部门的质量检查、监督工作；e. 协助做好一体化管理体系的各项日常工作，做好内审及管理评审相关资料的收集、整理、存档；f. 建立健全度假村培训体系，协助、指导各部门进行日常的培训工作；g.完成部门经理交给的其它各项工作. 人力资源部工作手册 岗位职责 编号FSWQ/RZ/4.2/20044.2.2.2人事劳动主管a.负责接收、复印、保存、呈递人事方面的各类文件；b.负责员工劳动合同的签订及到期合同的续订工作；c.负责员工宿舍的各项管理工作；d.负责员工的考勤、工资、劳保和社会保险工作；e.提前做好员工工服定期更换的计划，并做好各项登记工作；f.负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续；g.做好员工人事档案（包括电子档案）的收集、整理、保存工作；h.负责本部门的成本核算工作，按时上交月度及年度部门预算；i.负责员工铭牌的发放、收取及登记工作；j.完成部门经理交给的其它各项工作。4.2.3人力资源部领班a.在部门经理和主管的领导下进行工作；b.每天检查部门所属员工的仪容仪表、出勤情况、工作质量和工作效率；c.做好交接班记录，当班发生事情记录清楚，做到班前有计划班后有总结；d.每天巡视员工宿舍的各个区域，包括各个楼层的卫生间、洗漱间、楼道、电视房、电教中心的卫生是否达到所规定标准，发现问题及时解决，以确保卫生情况处于最佳状态；e.负责检查和督促各个岗位工作，使其完成本岗位职责；f.协助宿舍管理员检查宿舍；协助商品员做好商品入库验收和盘点工作，做到帐款清楚；g.及时完成部门经理、主管交给的其他任务，做好主管的助手。4.2.4人力资源部员工4.2.4.1宿舍管理员a.提前10分钟到岗，按规定着装，工服要求干净、整洁。b.值班室要有专人值班，不得随意串岗。c.经常检查宿舍楼内公共设备设施使用情况，如有坏损及时报工程部修人力资源部工作手册 岗位职责 编号FSWQ/RZ/4.2/2004理，并督促维修速度，如长时间没有修复，及时上报主管领导。d.根据有关规定办理新员工的入住手续包括领取被褥、柜子和房间的钥匙，做好记录；离职员工办理离职手续的，严格检查其退还的被褥是否有破损，柜子和房间的钥匙是否损坏，严格按照员工宿舍钥匙管理制度执行，做到手续清楚，内容详细。e.电视房开放期间，负责电视房的管理，严格制止违反电视房管理制度的行为，情节严重的，给予处罚，严格执行电视房的开放时间，按时关闭电视。f.每天坚持对员工宿舍进行卫生检查及安全检查，做好检查记录，每月末向办公室提供宿舍评比依据。g.对于违反员工宿舍管理制度的人员及时制止并纠正，严重者可开具罚单，但必须由本人签字，一式三份：一份留存；一份上交主管领导；一份上交财务部。h.及时完成主管、领班交给的其他任务，配合领班工作。4.2.4.2商品部工作人员a.提前10分钟到岗，按规定着装，工服要求干净、整洁。b.做好商品柜台的卫生工作，保证商品摆放整齐，工作环境干净、整洁。c.做好交接班记录，当班发生事情记录清楚，做到班前有计划，班后有总结。d.随时注意商品的保质期，于过期前一个月上报，以便及时做出处理意见，减少损失，并保证员工的身体健康。e.做好所有商品的入库验收工作，准确填写商品入库单，商品的价格及人力资源部工作手册 岗位职责 编号FSWQ/RZ/4.2/2004数量要记录清晰、做到帐实相符，手续清楚，做好每月末的商品盘点工作，于下月2日前将盘点表上交主管领导。f.禁止非工作人员进入商品区域内。g.协助宿舍管理员做好宿舍的其它管理工作。h.协助宿舍门卫管理人员做好出入宿舍人员的检查登记工作，用餐时间采取轮流制，严禁出现无人看管现象。4.2.4.3电教中心管理员1、提前10分钟到岗，按规定着装，工服要求干净、整洁2、网吧：a.熟悉网吧管理软件，并能熟练使用。b.做好每天上网员工的登记工作，包括人数、时间、金额。c.每三天交一次帐，如有帐款不符的，管理员自己负责。d.查看每位上网的员工，是否登录黄色网站，如有加以制止。e.下班前将网吧卫生整理干净。3、阅览室：a.整理报刊：包括每天将新到的报纸放到最顶层，将旧报纸打包成捆，摆放整齐。b.每天下班之前检查杂志是否有丢失，如有丢失自己负责。c.下班之前将阅览室的卫生打扫干净，报纸、杂志按类别上架并摆放整齐。d.值班台要有专人值班，不得随意脱岗、串岗。4.2.4.4保洁员人力资源部工作手册 任职要求 编号FSWQ/RZ/4.3/2004a.提前10分钟到岗，按规定着装，工服要求干净、整洁。b.打扫所属卫生区域，达到卫生标准和要求。卫生区域包括：整个宿舍楼的楼道、楼梯、卫生间、水房、电视房。要做到楼道、楼梯无杂物，地板干净、明亮；卫生间无垃圾、无异味；水房无垃圾、洗衣台干净无杂物；电视房椅子摆放整齐、地板干净。c.垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后，将卫生工具用品放到指定地点，不得乱堆乱放。d.合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗，定期对卫生间进行消毒（每周一次），虚心接受有关领导对卫生工作的检查。e.每隔20分钟巡视一次，发现不干净的地方及时清理。4.3任职要求4.3.1人力资源部经理a.有较强的事业心，认真做好各项工作；b.掌握相关的法律、法规并能熟练应用；c.组织协调能力强；d.语言文字能力强；e.具有相关学历或资格证书，年龄25岁以上。4.3.2人力资源部主管a.工作认真负责，条理性强，对文档工作一丝不苟；b.熟悉各项管理制度；c.掌握有关劳动、工资、人事、保险等方面的法律法规；d.能组织协调人力资源部的招聘、调配、培训工作并组织实施；e.具有相关专业学历或资格证书，年龄25岁以上。4.3.3部门员工人力资源部工作手册 管理标准 编号FSWQ/RZ/05/2004a.熟悉本岗位的工作内容并能按时完成；b.工作认真负责，保质保量；c.五官端正，身体健康；d.有一定的文化水平。5管理标准5.1员工入职和离职管理制度5.1.1目的 规范度假村的人事管理，保证人员的合理流动。5.1.2适用范围度假村所有在岗员工5.1.3内容a.所有员工实行先培训后上岗的原则，岗前培训为三天，经考试合格后分配至各部门；七天的试用期满后，由部门经理填写聘用回执单，办理入职手续；通过13个月的试工期后可办理转正手续。b.所有新入职员工均需到人力资源部登记备案，计发工资时将依据员工办理入职登记日期计算，岗前三天培训不计发工资，七天试用期满合格人员将从试用期第一天起计发工资，不合格者不计发工资。c.员工离职必须提前15天以书面形式报至部门经理，部门经理签字同意后报至人力资源部，15天后可办理离职手续，如未满15天即办理离职手续者，则扣罚结算工资的40%；因违反村规村纪被辞退者，视情节轻重，扣罚50%100%的结算工资（被开除人员不受15天期限限制）。d.员工办理好辞职手续，结帐后由财务部通知保安部，由保安部监督员工离村，如立即离村有困难人员，则需由本人写出申请并注明时限，经原人力资源部工作手册 考勤管理制度 编号FSWQ/RZ/5.2/2004部门经理签字同意后交至宿舍管理员处；对于私自留宿他人（离职员工及其他外来人员）人员，将视情节轻重给予处罚。5.2考勤管理制度5.2.1目的度假村人事管理工作的基础，为计发工资、奖金、劳保福利等待遇提供依据。5.2.2适用范围度假村所有在岗员工5.2.3内容度假村的考勤管理由人力资源部负责，各部门要指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。5.2.3.1考勤员职责a.按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。b.如实反映本部门考勤中存在的问题。c.妥善保管好各种休假凭证。d.及时汇总考勤结果，按时交到人力资源部。5.2.3.2每月考勤为上月26日至本月25日，各部门应在28日前将考勤汇总到人力资源部，人力资源部根据考勤和有关规定制作工资、奖金。5.2.3.3考勤细则(1)事假a.员工遇事需于工作日亲自办理的，应事先请假，如不能事先请假的，可用电话、电报等方式请假，但都必须经过批准后方可休假，一次不得超过5天。人力资源部工作手册 考勤管理制度 编号FSWQ/RZ/5.2/2004b.员工当班期间，如遇特殊紧急情况需请事假，可随时向部门主管或经理提出申请，经批准后方可离开岗位，无故缺勤或擅离岗位者，按旷工处理。c.凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。d.全年累计事假不得超过14天，超过计为旷工。e.审批权限：领班及员工请假二天以内由部门主管审批；三天至七天由部门经理审批；七天以上报人力资源部由主管副总审批。部门主管由部门经理审批，部门经理由主管副总审批。f.事假工资：员工请事假时如公休未休，可以用公休抵扣，不扣工资，超出部分按基本工资30天事假天数扣除。g.事假奖金：二天以内不扣奖金；三天至七天扣当月奖金的20；七天以上不发当月奖金。(2)病假a.员工请病假，须持医院开具的有效证明，经部门批准后方可休假。b.如是急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经部门核实后，可补办休假手续。c.病假工资：同事假工资规定。d.病假奖金：同事假奖金规定。(3)探亲假a.在度假村工作满一年的外省市未婚员工可享受每年一次的探亲假，假期为15天。b.已婚员工父母在外地居住者，每三年可享受一次探亲假，假期为15人力资源部工作手册 考勤管理制度 编号FSWQ/RZ/5.2/2004天。c.探亲假期间工资照常发放，但不计发当月奖金。d.探亲假必须一次性使用。e.除探亲假外，如有其它特殊原因需要再次回家的员工，必须经部门经理同意，休假期间工资按事假工资的具体规定执行。f.各部门根据工作的情况，有计划地安排员工探亲，员工本人应服从部门的安排。(4)旷工a.下列情况均按旷工处理：采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明；未请假或请假未被批准；迟到、早退月累计三次以上；不服从工作调动，经教育仍不到岗；打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗；其它违规违纪行为造成缺勤。b.旷工一天扣日基本工资的2倍，连续旷工三天以上者予以辞退。(5)加班a.各部门要充分利用正常工作时间，提高工作效率，严格控制加班数量。b.员工在规定时间外，因工作需要或上级领导指定事项而继续工作的时间称为加班，加班必须经过部门主管或经理批准。c.员工平时加班，按小时计算；公休日加班，按实际加班时间给予同等时间存休，确实不能倒休的计加班；节日加班记天数。d.夜班不计加班，只计夜班次数。人力资源部工作手册 人事调整 编号FSWQ/RZ/5.3/2004(6)奖金：员工工作满一个月后，可计发奖金。(7)工龄工资员工工作满半年每月10元，满一年每月20元，满二年后每月40元。(8)晋升工资员工工作满一年后，晋升50元，领班以上人员工作满两年后晋升100元。5.3人事调整、晋升、转正管理制度5.3.1目的规范度假村的人事管理，使人事管理更加合理、公正、专业。5.3.2适用范围度假村所有在岗员工5.3.3内容5.3.3.1人事调整(1)基本程序a.各部门如需调整人员，必需写出书面申请，标明原因、具体部门、名单，上报人力资源部；b.人力资源部根据申请内容进行全面核定，确定调整内容；c.调整人员应填写人事调整通知单，上交到人力资源部备案，以便及时更改人员部门及工资；d.特殊原因，调整人员必须服从岗位调整。(2)交接手续a.调出人员必须在规定时间办理相关手续，如原部门的工服、物品、人力资源部工作手册 晋升 编号FSWQ/RZ/5.3/2004工具等。b.及时到现部门报到。5.3.3.2晋升(1)晋升依据a.具有较高的服务意识和操作技能；b.具有相关工作经验和资历；c.在职表现良好；d.完成职位所需要的有关训练课程；e.具有好的协调和组织能力；f.具有发展潜力；g.职位是否空缺。(2)职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。(3)操作程序a.晋升领班：各部门如需增加或调整领班，必须写出书面申请报到人力资源部，人力资源部核准后方可执行。b.晋升主管：各部门根据需要写出书面申请报到人力资源部，人力资源部经过核实后，提交到经理办公会研究、评议，由经理办公会决定人选。c.晋升经理：由经理办公会决定。(4)晋升考核：新晋升的员工，必须经过一个月的试用期，合格者方可正式任命。人力资源部工作手册 工服管理规定 编号FSWQ/RZ/5.4/2004(5)晋升员工接到晋升通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。(6)凡因晋升变动职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。(7)员工年度内受到处罚的，不能晋升职位。5.4工服管理规定5.4.1目的树立和保持度假村良好的社会形象，进一步规范度假村的工服管理，使工服在选择、订购、管理上有章可循。5.4.2适用范围度假村所有部门5.4.3内容a.为便于管理，工服的选择和订购由人力资源部负责。以舒适、实用、美观、大方为原则，根据各部门的工作内容和特点来选择和订购，各部门可提供参考意见。工服分为夏装和冬装，每人各配发一套。b.款式和颜色选择工服的款式与颜色时要考虑度假村的整体协调性，做到美与实用相结合，既不失庄重，又显得干净、明快，具体标准如下：管理人员：西服、马甲、衬衫、裙子。衬衫为白色，其它为深色。一线员工：根据岗位的不同，选择一些有特色和风格的服装，颜色以浅色为主。后勤人员：以宽松、舒适为主，颜色以深色为主。人力资源部工作手册 工服管理规定 编号FSWQ/RZ/5.4/2004c.规格 管理人员的工服，由于相对稳定，一般采用量体裁衣；一线员工流动性比较大，按大、中、小号订购。d.洗涤和保管度假村员工的工服由本人负责洗涤、保管。工服要随时保持干净、整齐，保管要妥善，避免损坏和丢失。换季替下的工服清洗干净后统一交到洗衣房，由洗衣房保管，以便来年使用。洗衣房和部门之间要做好工服的交接手续。e.更新和补充度假村的工服每两年更换一次，日期以下发之日算起。其间因增加人员或正常损坏需要补充时，由人力资源部核准后予以补充。人为损坏和丢失需要补充的，由本人写出书面申请，注明原因，部门经理签字后上交到人力资源部，其费用视其原因，由个人全部或部分承担。f.工服到货后，由人力资源部负责验收。g.离职人员的工服应及时上交到本部门，保持干净、无损。如不上交，则在结算工资中扣除全部费用。 h.各部门应制订工服管理用表，记录变动时间、件数、经手人等，以便管理。人力资源部工作手册 阅览室管理规定 编号FSWQ/RZ/5.5/20045.5阅览室管理规定5.5.1目的规范阅览室的纪律5.5.2适用范围度假村所有员工5.5.3内容a.阅览室由专人负责，员工要服从管理人员管理b.严禁在室内吸烟、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱丢废物，保持室内干净、整洁c.严禁将报纸、杂志等刊物带出阅览室d.注意保持正确的阅览方式e.员工阅览室开放时间：下午3：00晚上11：00f.图书借阅时间为每个星期的一、三、五，下午3：00晚上7：005.6员工宿舍管理制度5.6.1目的为加强宿舍的管理，让员工有一个清洁舒适、安全有序的住宿环境。5.6.2适用范围所有在员工宿舍居住的员工5.6.3内容a.所有员工出入宿舍时，要出示员工证或其它有效证件，否则严禁入内。人力资源部工作手册 员工宿舍管理制度 编号FSWQ/RZ/5.6/2004b.自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良好秩序与卫生环境。c.保持室内物品摆放的整洁与美观，不得乱摆乱放。d.宿舍室长要起到带头和监督作用，认真管理好所属区域，每天必须安排一位员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁。e.爱护公物，损坏者应照价赔偿，并按情节给予行政处分。f.养成良好的消防意识，做到安全用电、用火，不准在宿舍内乱拉电线与插座，不准使用高压电器，同时节约用水、用电，做到人走熄灯，断电源，发现火灾隐患及时向宿舍管理员或安保部报告。g.外来人员必须到宿舍管理员处做好登记，然后由被探访人员带领才可进入，并在规定时间（不得超过晚上10点）内离开。严禁私自留宿外来人员，一经发现，严肃处理。h.出入宿舍须及时关门，注意提防盗贼，做好财产安全防范工作。i.宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾，将追究其经济责任，触犯刑律的，追究其刑事责任。j.宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动，一经发现将立即交公安机关处理。k.服从宿舍管理员及本宿舍室长的管理，不得私自换房、换床，不准与管理人员发生顶撞和争执。l.每位员工都必须保持宿舍的安静，不得大声喧哗，同事之间注意团结，不得以任何借口争吵和打闹。人力资源部工作手册 员工宿舍管理制度 编号FSWQ/RZ/5.6/2004m.宿舍内不许酗酒闹事。n.晚11点后不许互串宿舍影响别人休息。o.员工的自行车按指定地点停放，不准停放在楼道内或其它地方。p.有以下行为者将受到处罚：日常抽查宿舍，卫生情况脏、乱、差的房间，扣当日值班员10元，不叠被褥的、被褥不干净的各扣当事人10元；随地吐痰、乱倒杂物、水龙头不关、房间乱设插头、乱钉钉子的各扣10元；私自调换宿舍、大声喧哗、打闹、夜间11点后打搅别人休息的各扣10元；私自使用电器、顶撞或辱骂管理员者各扣50元，情节严重者给予行政处分或开除。人力资源部工作手册 员工宿舍钥匙管理规定 编号FSWQ/RZ/5.7/20045.7员工宿舍钥匙管理规定为规范宿舍管理，切实保护员工个人利益，特制定本制度。1、员工办理入职后，到宿舍管理员处领取房间门钥匙及铁柜钥匙各一把，由本人妥善保管；2、宿舍钥匙丢失后立即到管理员处进行登记，由人力资源部统一配制，严禁个人私自借配；3、员工个人不得私自更换门锁、铁柜锁，如损坏或其他原因造成的门锁失灵，到宿舍管理员处进行登记，由人力资源部统一更换；4、员工离职时需将门钥匙及铁柜钥匙交齐后，方可办理离职手续，如钥匙丢失各罚款30元、20元，更换新锁；5、不得随意破坏房门、铁柜门，如发现则按故意破坏公共财物进行处罚，如找不到人，则由此宿舍人员承担赔偿责任；6、在宿舍管理员查房时，如房间内有人，必须将房门打开，否则管理员有权用备用钥匙打开房门进行检查；7、宿舍备用钥匙由专人负责管理，使用时需要有两人在场并严格登记每次使用的时间及使用人、监督人。人力资源部工作手册 考勤管理制度的补充规定编号 FSWQ/RZ/5.8/20045.8考勤管理制度的补充规定1、原第三项考勤细则第（八）条：晋升工资中规定“员工工作满一年后，晋升50元，领班以上人员工作满两年后晋升100元”，此规定只适用于实行岗位工资人员，对于与效益工资挂钩的部门及人员不享有此规定待遇；2、原第三项考勤细则中增设第（九）条：（1） 员工在度假村工作满1年后，可享有婚假，假期为7天；（2） 婚假期间工资照发，但不计发当月奖金。人力资源部工作手册 岗位技能津贴实施办法 编号 FSWQ/RZ/5.9/20045.9岗位技能津贴的实施办法为了切实提高员工在工作中的操作能力与操作水平，鼓励员工不断学习新技术、掌握新技能，以此带动度假村服务质量的全面提升，特在本度假村实行岗位技能津贴补助办法，具体如下：1、按各岗位人员持有相应的等级技能资格证书，享有相应的津贴补助：（按月发放）初级：50元中级：100元高级：200元 高级资格以上每增加一个级别，相应增加岗位津贴补助100元。2、所持技能资格等级证书中的技能评定内容要与实际工作中的岗位内容相一致，不从事相关技能不享有此津贴。3、在试用期内不享有此津贴。4、技能资格等级证书要由国家有关部门正式颁发，从证书颁发的第二个月起执行。5、公费学习所取得的资格证书不享有此津贴。6、此办法只适用于主管（含主管）以下人员，厨师工种暂不按此办法执行。7、本办法自2004年7月起正式实施。人力资源部工作手册 服务和质量控制规范 编号FSWQ/RZ/06/20046服务和质量控制规范6.1人员聘用标准6.1.1目的为适应竞争激烈的旅游市场，提高企业人员的整体素质。6.1.2内容6.1.2.1外部聘用人员标准a.部门经理、副经理：大专以上学历，思维敏捷，决策果断，有能力指导、激励和评价员工工作，公平待人，具有三年以上星级酒店同等职位工作经验，年龄在25岁以上。b.部门主管：中专以上学历，品质优秀，工作能力强，善于观察分析问题，能够有效地处理客人投诉及解决下属员工的思想问题，办事灵活、果断，具有二年以上星级酒店同等职位工作经验，年龄在2230岁。c.部门领班：高中以上学历，品质优秀，气质高雅，能够以身作则，组织能力及语言表达能力强，具有一年以上相关工作经验，年龄在2024岁。d.服务人员： 一线员工：高中以上学历，年龄1822岁； 二线员工：初中以上学历，年龄2040岁；女性，身高1.60米以上；男性，身高1.70米以上。五官端正，身体健康，具有良好的服务意识，品德作风正派，有吃苦耐劳的优良品质，有工作经验者优先。6.1.2.2内部聘用（晋升）人员标准人力资源部工作手册 人员聘用标准 编号FSWQ/RZ/6.1/2004a.部门经理、副经理：大专以上学历，具有较强的管理能力、决策能力、思维能力，能够创造性的开展工作，在本度假村工作满二年以上，年龄在25岁以上。b.部门主管：中专以上学历，具有较强的工作能力、协调能力，良好的语言表达能力，在本度假村工作满一年以上，年龄在22岁以上。c.部门领班：高中以上学历，具有较强的责任心，在工作中能起到身先士卒的表率作用，具有一定的语言表达能力，在本度假村工作满半年以上，年龄在18岁以上。度假村坚持以“能者上、庸者下”为用人原则，为广大人员提供充分展示才华的广阔空间。6.2人员聘用程序6.2.1登记及面试a.应聘者需持有关证件（学历证、资格证、身份证、健康证及个人简历）到人力资源部登记、备案。b.相貌和身高是否符合录用条件和岗位需要。c.采用自我介绍和提问（提问内容附后）相结合的方法进行现场测试，看语言表达能力和个人素质。6.2.2岗前培训（日程安排表附后）面试通过后，人力资源部安排岗前培训，具体内容如下：a.培训时间：集中三天时间进行。b.培训内容：度假村简介、基本概念、组织机构、员工待遇、服务意识、电话礼仪、员工守则、礼节礼貌、规章制度、投诉处理、应知应会、消防人力资源部工作手册 人员聘用程序 编号FSWQ/RZ/6.2/2004安全知识。c.培训考核：培训结束后，人力资源部进行考核，成绩合格者分配到各部门。6.2.3入职a.考核通过者持聘用通知单到各部门报到，试用期七天。b.试用期合格后办理入职手续，填写员工履历表，正式成为度假村的一员。培训日程安排表日 期时 间培训内容第一天上午9：0011：00度假村简介 相关概念下午1：304：30组织机构 员工待遇 服务意识第二天上午8：3011：00电话礼仪 员工守则 下午1：304：30礼貌礼仪第三天上午8：3011：00规章制度 投诉处理 应知应会下午1：304：30消防安全知识 考试人力资源部工作手册 质量检查工作程序 编号FSWQ/RZ/6.3/20046.3质量检查工作程序 6.3.1目的为加强管理，保证度假村各项制度的实施，保证服务质量。6.3.2适用范围度假村所有部门6.3.3内容6.3.3.1检查对象所有部门的所有岗位，重点检查一线部门的在岗员工。6.3.3.2检查时间：分为定期和不定期二种a.定期检查：每周一。b.不定期检查：每周二至周六进行不定期抽查。6.3.3.3检查内容a.仪容仪表、礼节礼貌 工服工牌 仪态（站、坐、走、微笑服务） 面部、头发 礼貌用语b.电话礼仪：是否用规范语言接听电话c.服务规范6.3.3.4检查结果a.对检查中一贯表现良好的员工给予适当的奖励；b.初次检查不合格者，提出口头警告并登记在册；c.再次检查不合格者，根据情节轻重开具处罚通知单，对责任人处以不同金额的罚款；d.屡教不改者，加重处罚或予以辞退。人力资源部工作手册 违纪处理条例 编号FSWQ/RZ/6.4/20046.4违纪处理条例6.4.1 一般过失a.上班着装不合乎规定，不佩带服务标志，工作服不整洁b. 仪表仪容不符合规定，未修整面容，浓装艳抹，留怪发型，大鬓角，小胡子，女员工发型留披肩发，带饰物，染指甲,留长指甲。c. 迟到、早退一次d.未经允许着工装外出，上班时间私自会客。e.未经允许叫拨私人电话。f.行为举止如：语言、行走、动作等不符合规定。g.在宾客面前有不雅行为：打哈欠、伸懒腰、剔牙、剪指甲等。与宾客会面不用规范语言致意，从宾客中间穿插行走，不给宾客让行。在就餐场所以外就餐，工作时间内吃零食、看书报、打瞌睡等。h.上班时间串岗、脱岗15分钟以内。i.在度假村内喧哗、吵闹、追逐嬉笑、影响公共秩序，语言粗俗、低级下流。j.走路时抽烟、随地吐痰、乱扔烟头和杂物。k.班前饮酒，未经允许接受宾客馈赠。l.个人卫生不符合要求，上班佩带手机、未经允许调整班次。6.4.2严重过失a.每月迟到、早退累计三次以上，五次以下。b.串岗、脱岗15分钟以上、30分钟以内、旷工半天以内。c.上班时干私活、娱乐、在岗值班时睡觉。d.在客人面前争吵、不服从上级指挥、无理取闹、影响正常工作秩序。e.工作时间饮酒、抄吃抄喝。f.因服务质量不佳或失职引起宾客拆投，经调查属实。人力资源部工作手册 违纪处理条例 编号FSWQ/RZ/6.4/2004g.影响同事团结、散布流言蜚语、挑拨离间、拉帮结派。h.接待服务中态度恶劣、与客人发生争吵，造成不良影响。i.因工作失误或违反操作规程造成设备设施损坏。j.一线员工站立时倚靠它物、与客人同座、扎堆聊天、不按规定站立。k.接打电话不使用敬语、不报部门、语言生硬无礼。l.不虚心听取宾客的批评和建议、强词夺理、造成不良影响。m.服务缺乏主动、办事缓慢、工作不认真、推脱责任、在公共场所聊天闲逛。n.集体宿舍、规定划分的卫生区内卫生不符合要求。o.工作不负责任造成宾客漏帐跑单现象。p.偷拿、使用度假村一次性用品者。6.4.3恶性过失a.不遵守度假村的规章制度，违反劳动纪律屡教不改者。b.给度假村造成重大经济和荣誉损失者c.违反操作规程、粗制滥造、故意浪费物品原料者、业务知识不熟练者。d.工作不认真、服务态度不好、直接或间接受到宾客投诉者e.不执行度假村财经纪律、违反手续制度、有贪污事实偷盗行为者。f.打架斗殴、骂人、酗酒闹事、聚众赌博、严重影响工作秩序者。g.连续旷工三天以上。h.拒不执行上级工作安排、谩骂上级、玩忽职守、造成严重后果者。i.私用度假村电脑从事娱乐活动或干私事。j.贿赂宾客、给度假村带来严重经济损失1000元以上、影响度假村正常经营者。凡因违反以上规定处予罚款不服、或无理取闹者，度假村将视情节轻重给予处罚或予以辞退。人力资源部工作手册 法律法规 编号FSWQ/RZ/07/2004法律法规清单序号名 称发文单位执行时间1中华人民共和国劳动法国务院1987.9.152中华人民共和国职业病防治法全国人大2002.5.13中华人民共和国妇女权益保障法全国人大1992.10.14中华人民共和国未成年保护法全国人大1992.1.15中华人民共和国传染病防治法全国人大1991.5.16劳动防护用品管理规定劳动部1996.6.17企业职工伤亡事故报告和处理规定国务院1991.3.18企业职工伤亡事故分类1987.2.19企业职工工伤保险试行办法1996.6.110职业病报告办法卫生部1994.12.3011中华人民共和国宪法1982.12.412中华人民共和国刑法1999.03.1413中华人民共和国消防法1996.06.2814北京市防火安全工作管理规定15职业性健康检查管理规定199716劳动保护用品配备标准（试行）2000人力资源部工作手册 环境因素 编号FSWQ/RZ/08/2004环境因素清单序号环境因素活动场所环境影响1电脑辐射办公室身体健康2卫生间、洗漱间污水排放员工宿舍水资源污染3冰箱、冰柜氟里昂排放员工宿舍大气污染4清理卫生时粉尘办公室、员工宿舍空气污染5洁厕用品气味员工宿舍空气污染、身体健康6废物垃圾员工宿舍公共卫生7电能源消耗办公室、员工