现代管理学概论(节节重点).doc

现代管理学概论第一章 现代管理学导论- 1 -第二章 东西方管理思想- 1 -第三章 现代管理学原理- 1 -第四章 现代管理环境- 2 -第五章 现代管理者- 2 -第六章 现代管理过程- 3 -第七章 现代管理方法- 5 -第八章 现代管理技术与手段- 5 -第九章 现代管理创新- 6 -第十章 21世纪管理和管理学的发展- 6 -第一章 现代管理学导论1、管理学：是系统的研究，人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。2、有效整合：一个组织在其目标的指引下，明确分工以及在分工基础上的有效综合，以保证组织系统的最佳的整体功能。3、管理的核心：对现实组织资源的有效整合。4、管理的程序：计划、组织、指挥、协调和控制。5、管理的动力：动态的创造性6、现代管理的特征：二重性。自然属性和社会属性。动态性。内部和外部的动态。创造性。艺术性。现代管理学的研究方法：（1）历史比较法（2）系统研究法（3）个案研究法（4）心理研究法（5）归纳演绎法。现代管理在治国中的作用：是国家经济腾飞的增效力。是发挥整体功能最大化的催化剂。是培养现代化管理人才的大学校。是兴国之道。第二章 东西方管理思想1、东方管理思想：儒家的管理思想。道家的管理思想。兵家的管理思想。法家的管理思想。日本的管理思想。2、西方古典管理思想：泰罗的“科学管理”思想。法约尔的“一般管理”思想。韦伯的“行政管理”思想。3、西方行为科学管理思想：梅奥的人际关系理论。马斯洛的需要层次理论。麦格雷戈和赫茨伯格的激励理论。4、西方现代管理思想：孔茨的“管理过程”理论。明次伯格的“经理角色”理论。科特的“领导理论”。 巴纳德的“社会系统”理论。德鲁克的“经验主义”理论。菲德勒的“权变领导”理论。豪斯和米切尔的“目标途径”理论。西蒙的“决策”理论。卡斯特的“系统管理”理论。威廉大内的“Z理论”。 波特的“竞争战略”理论。沙因的“组织文化”理论。哈默和钱皮的“企业再造”理论。彼得。圣吉的“学习型组织”理论。萨维奇的“虚拟型组织”理论。第三章 现代管理学原理1、人本原理：在管理中要时刻以人为中心，要求对管理中的人，做一个基本的价值倾向性判断，然后再确定管理途径和手段。2、人本管理原理的基本内容：人的管理第一。实施参与管理。以激励为主要方式。建立和谐的人际关系。积极开发人力资源。3、权变管理原理的基本内涵：时间上的含义。新时代的管理方式和手段相比旧的发现变化。空间上的含义。管理所处位置的不同和管理环境的不同在管理方法上的调整变化。对象上的含义。因人而异的采取管理方式的原则。 4、权变管理的主要内容：组织的系统化。权变的实际应用。权变的再认识。5、柔性管理原理的基本内涵：是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制的方式，在人们心目中产生一种内在的说服力从而把组织意志变为人们直觉的行动。本质就是依据人们自身的心理和行为规律运用柔性的原则对管理对象施加软控制。6、柔性管理原理的基本内容：职能上的特殊性。方法上的感应性。行为上的可塑性。原则上的灵活性。7、柔性管理的基本原则：内在重于外在。直接重于间接。心理重于物理。肯定重于否定。执教重于执纪。8、责任管理的主要方面：客观责任。包括职责和应尽的义务。主观责任。包括信仰价值观等。9、责任管理原理的内容：责任管理原理的理论基础。是受托责任理论。责任管理原理的主要内容和原则。A明确管理责任。 B赋予管理权利。C考核责任绩效 D联系经济效益。10、责任管理的具体应用：私人部门责任管理；公共部门责任管理。11、效益管理原理：强调以效益为标准评价管理活动，它既关注组织本身目标的实现，同时也关注这种目标的实现对社会的影响。12、效益管理的主要内容：效益的基本要素。效益原理的基本原则。13、模糊管理原理：模糊原理是适合于复杂管理的，相对于理想化、简单规范化、封闭为原则的科学精确管理，模糊原理则有其独特的管理方法。14、模糊管理原理的基本内容：非优化；非规范化；无问题推定；人无完人第四章 现代管理环境1、现代管理环境：从现在一般意思上所谓的环境，则是指包围着某一中心的事物的状态，以及影响中心事物发展变化的原因的总和。它是一些相互依存、相互制约、不断变化的各种因素组成的一个系统。2、管理环境的特点：客观性。客观环境从根本上说是客观存在的。系统性。相互联系，一个整体。动态性。各种因素不断变化。3、环境对管理的影响：环境决定、限制与制约组织管理。组织管理必须适应环境的现状。环境的发展变化必然导致组织管理的发展变化。4、现代管理环境的类型：以层次为标准：宏观环境；中观环境；微观环境。以区域为标准：国际环境；国内环境。以内容为标准：政治环境；经济环境；文化环境；社会环境；自然环境。5、组织文化的特征：组织文化的核心是组织价值观。组织文化的中心是以人为主体的人本文化。管理方式是软性管理为主。重要任务是增强群体凝距离。6、外部环境：一般环境：政治环境；经济环境；社会环境；技术环境；自然环境。具体环境：资源供应者；服务对象；竞争对手。7、环境分析的方法：环境不确定性矩阵。SWOT分析法。五种竞争力量模型。8、新经济时代对我国企业管理挑战：创新是企业发展的不竭动力源。企业劳动力构成知识化。企业运行的高度信息化和网络化。9、对策：组织结构扁平化提高应变能力的需要。弱化分散的领导行为方式领导的时代性要求。人本管理满足知识型员工人性的需求。信息化和网络化管理高新科技发展的必然。10、第三部门：与政府相区别的，自愿提供公共物品的“非政府组织”和与企业区分“非营利性组织”总称和集合。11、中国第三部门发展中存在的问题： 外部因素：政社不分。缺乏明确的法律规定。监督机制的缺位。社会文化氛围的不利条件。自身因素：第三部门内部管理不善。运行资金不足。12、对发展和完善中国第三部门的建议：改善外部环境：理顺第三部门和政府的关系。完善第三部门的法律体系。建立制度化的管理渠道。加快建立第三部门的监督管理体制。大力培育公民道德和信用体系。推进社会民主，增进社会制度。改善内部环境：转变观念，认识自己。提高自治性。做到职业规范化、制度化、科学化。加大培训力度。拓宽集资渠道。13、中国政府管理变革的应取路向：存在问题：人格化倾向明显。理性精神匮乏。公务员制度不完善。依法执政的理念尚未深入人心。对策：转变政府职能：以厘清公私界限，还权于社会为核心的公共服务。创新政府组织：以构建层级化、规范化组织体系为重点，增强适应性和灵活性。边个政府作用方式：以强化规则驱动机制为基础，适当利用任务驱动机制。第五章 现代管理者1、现代管理者个人产生的方法：选任制、委任制、考任制、聘任制、世袭制。2、管理职位：就是依照组织规则和一定程序产生的管理者担任的职务和责任。3、管理职权：管理职位所具有的一种由组织规则确定的权力。是管理者履行职责开展工作的实质依据。包括人事权、物权、财权、组织性权利。4、管理职责：管理者在组织中处于一定职位所承担的工作任务。以及应富有的责任。是管理者实质和核心。包括计划决策、组织协调、选用人才、指导激励、控制监督。5、管理者职责权的关系：管理者职务是名称。管理是职务的权限，是履行职责的必要手段。管理职责是管理者应为的工作义务和应付的工作后果。三者相互联系相互制约，是一个有机整体。6、现代管理者的类型：以管理者所分数的活动领域为标准划分的管理者类型。以管理层级为标准划分的管理者类型。以管理者对权利的控制程度为标准划分的管理者类型。以管理者管理活动的侧重点为标准划分的管理者类型。以管理者成败和优劣为标准划分的管理者类型。以维持或创新为标准划分的管理者类型。7、人际关系的定义：人际关系是指人与人通过相互交往与联系而形成的关系。8、人际关系的作用：互补、多方交往，获取有效信息、团结合作，增加团队合力9、人际关系交往的原则：公正、共赢、诚信、宽容原则。10、信息的定义：客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递的后的再现。11、情报的定义：有目的、有实效的、经过传递获取的涉及到一定利害关系的特定的情况报道或资料整理的结果，它是一种特定的知识性信息。12、信息联系的重要性：为科学决策做好前期准备。使全体组织成员了解和确认组织目标。消除隔阂，增强合力。为组织树立良好形象。13、信息联系的原则：准确；及时；完整；灵活。14、管理者信息联系的策略：从信息发送者的角度：明确目标；分析接受者；选择沟通渠道和形式。从信息15、接受者的角度：了解发送者的意图；确认信息内容；及时反馈。16、作为信息收集者：应有目标和侧重点；确保信息完整；注意适当保密。17、科学决策的标准：目标准；方案优两点。18、管理者科学决策的原则：信息原则；预测原则；客观原则；系统原则；实效原则；可行原则；择优原则；外脑原则；动态原则。19、决策的全过程：发现问题，确定目标。拟定备选方案。方案择优。实施决策方案。20、管理者素质的特点：个体素质：综合性；差异性；层次性。集体素质：集合性；目标性；整体性；相关性；适应性。21、管理者个体应具备的基本素质：思想素质；知识素质；能力素质；心理素质；身体素质。22、核心管理者的素质：思想上：坚毅自信；以身作则；关心，信任其他员工。知识上：马列，科学文化，专业知识，和实践知识。能力上：开拓创新。23、提高管理者个体素质的基本途径：建设好管理环境是管理者提高自身素质的先决条件和客观要求。积极投身管理工作，在实践锻炼中提高工作能力和认识水平：准确选准目标；善于总结；勇于创新。在不断学习中提高自我。24、提高管理者集体素质的基本途径：树立整体观念，合力解决管理这个题的“进”“出”问题。缩短第三梯队建设的成才期解决“进”与“才”问题。实行有效的被管理者评议和监督。努力提高每个成员的素质。根据不同层级，采取相应措施提高管理者集体素质。25、管理者集体结构的优化原则：适应原则。互补原则。精干原则。能质能级对应原则。第六章 现代管理过程1、管理的全部任务：计划；组织；人事；领导；控制五部分。2、计划：为预期的目标提供合理的实现途径和方法。3、计划工作的重要性：明确目标指导方针。有助于抓住机遇和减少风险。有助于控制的实现。4、计划工作原理：限定因素原理。许诺原理。灵活性原理。改变航道原理。5、目标的作用：能促进计划工作的统一。是组织决策权下放的基础。是控制工作的基础。能够增强组织的凝聚力。激励组织的力量源泉。6、目标执行程序：确定组织目标。确定部门分目标。协商分目标。确定个人目标。反馈。7、战略管理的特点：具有全局性。主体是组织的高层管理人员。涉及组织大量的资源配置问题。具有长远性。需要考虑组织外部环境的诸多因素。8、预测的定义：在了解现状的基础上，对有关事务的发展状况做出估计。预测的方法：定性方法；时间序列方法；因果预测方法。决策的程序：开始阶段；测算阶段；方案形成阶段；选定阶段。9、组织：指人们进行社会活动的社会单位。10、管理者在建立完善的组织系统时，应注意：确定任务。划分部门。建立协调机制。确定控制幅度的大小。确定授权的程度。绘出组织结构图。组织文化的培育和建设。建立学习型组织和组织变革。11、组织的类型：目标分：经营组织；服务组织；互益组织；公益组织。规模分：小、中、大型的组织。职能分：文化、经济、政治组织。是否分工：正式组织；分正式组织。形态的具象化成都分：实体和虚拟。12、协调：使相、相互依耐的活动化为一致性行为的过程。管理人员首先采用的协调方法是：规则、目标和层次性。13、组织工作：为实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程。14、组织工作原理：目标统一原理。分工协作原理。管理宽度原理。责权一致原理。集权与分权相结合的原理。稳定性与适应性相结合的原理。15、组织结构中的授权的分权：直线职权、参谋职权、职能职权。授权：将职权由主管人员转授给部下。分权：主管人员将许多决策的职权授予部下。16、更好授权，要做到：不要轻易批评部下。确保部下能完成工作的信息和资源。对部下承担额外工作予以奖励。不要代替部下决策和执行。授权只能是局部。17、组织中的矛盾：组织内的竞争。固有的矛盾。工作性质相异。个人目标和价值观的差别。模糊的组织结构。解决方法：制造所希望的建设性的矛盾。建立裁决机构。设计一体化单位。分离竞争对方。18、组织设计的重点：组织的目标性。组织的成长性。组织的稳定性。组织的简单性。组织的弹性。组织的均衡性。指挥的统一性。权责明确化。工作制度化。组织设计的内容：明确祖师边界。建构合适的部门组合。谋求集权与分权的统一。分析影响组织结构的要素。19、人员配备的原则：因事选人、因才用人的原则。整体效应的原则。功能的互补原则。动态交易原则。20、人员选择的常用方法有：背景资料运法和面试法。组织成员培训的方式：岗位培训；脱产培训。培训组织成员的方法：决策模拟法；案例研究法；文件待处理法；角色扮演法。21、绩效管理的目的：战略目的；管理目的；开发目的。绩效管理的系统构成：绩效计划、绩效评估、绩效诊断、绩效反馈、绩效评估结果的运用、绩效信息的收集七个基本环节构成。22、领导是一种动态的人际程序，表现在：管理者及时地修改其管理规划。管理者行为的改变。管理者和部下的相互影响。23、完整的沟通包括：沟通主体；编码；媒体；沟通的客体；译码；做出反应；反馈。24、激励的原则：报酬与奖金必须与绩效相结合。报酬必须公开。要适时给予和创造部下成功的机会。充分诱发不同层次的需求。及时反馈。25、民主管理的作用：能够消灭工作中的异化。能提供组织的效率和效益。可以影响社会的民主进程。26、控制的类型：现场控制、反馈控制、馈前控制。间接控制和直接控制。预算控制和非预算控制。27、有效控制的原则：适时控制的原则。鼓励顺从的原则。建立偏离控制标准的报告制度的原则。适时奖励组织成员业绩的原则。不过分依耐控制报告的原则。控制与作业相协调的原则。28、管理绩效评估的作用：检验作用；纠偏作用；激励作用；交流作用。常用的管理绩效评估方法：对比法；专家调查法；工作标准法；目标管理评估法；因素评估法。第七章 现代管理方法1、管理方法：为实现管理的功能和达到管理的目标，在管理过程中对管理客体进行有目的作用的手段、措施、途径的总和。2、管理方法的类型：现代管理的哲学方法；现代管理的一般方法；现代管理方法的具体方法和技术。3、现代管理方法的功能：是理论转化为现实的中介。是实现目标的手段。是有效执行的保证。是一种管理艺术。是充分调动被管理者能动性的纽带。4、现代行政方法的特点：权威性；强制性；直接性；垂直性和层次性；无偿性；时效性；阶级性；保密性。行政方法运用的具体形式：行政命令；指示；决议和决定；规定；通知5、正确运用行政方法的原则：坚持符合客观规律的原则。坚持民主集中制原则。坚持综合性原则。坚持兼顾各方利益的原则。坚持权利与责任相对称的原则。6、经济方法的特点：间接性、利益性、平等性、有偿性、灵活性、关联性、公开性、技术性、客观性。经济方法的具体形式：财政政策；货币政策；收入政策；7、要正确运用经济方法，必须解决的问题：要努力克服经济方法本身的局限性。运用经济方法还必须注意其发挥的作用的时滞性。要协调运用各种经济手段，并配合其他管理方法综合使用。要遵循客观经济规律。要处理好国家、集体、个人的物质利益关系。8、现代法律的含义：法律方法是指国家及其所属的各级政府和各个管理系统已经法律规范及具有法律规范性质的某种行为规则，通过立法。司法、仲裁以法律教育等工作，调整各种社会关系，规范和监督社会组织及其成员行为，以促进社会发展的管理方法。9、法律的特点：规范性、强制性、利益性、稳定性、预防性、法律方法的具体形式：立法、司法、仲裁、法律教育。法律方法的局限性：法律方法缺少应有的灵活性和弹性。影响积极性的发挥。法律方法不能保证对管理目标的最优化追求。10、正确运用法律方法应注意的问题：要维护法律的权威性。要增强法律的适应性。坚持运用手段的综合性。11、数量分析法：是一种运用数学方法对可以定量化的决策问题进行研究，解决决策中数量关系的决策分析方法。数量分析法的特点：科学性、实践性、准确性、系统性。数量分析法的运用方法：确定问题。建立模型。输入数据。模型运算。检验模型。分析模型。实施结果。12、常用的分析数量法有：线性规划。投入产出分析。层次分析法。预测分析法。网络及算法。13、现代社会心理学方法的特点：具有很强的针对性。具有广泛的适应性。具有相当的经济性。具有普遍的重要性。14、思想教育方法的特点：政治性、层次性、内在性、广泛性、长期性。15、现代管理中的思想教育方法：情理结合、榜样