梦网手册FAQ(V2.0).doc

梦网手册FAQ（V2.0）一、业务类1、新接入2、梦网接入测试3、新增业务4、删除业务5、MDC主机托管业务6、银行帐号变更7、申请密码重置8、业务退出二、结算类1、结算数据发布2、结算发票3、结算付款4、对帐三、考核管理类1、考核2、认证资格考试3、投诉四、合同类业务类FAQ新接入Q1：如何进行注册？A：请参考梦网合作服务之窗使用说明Q2：是否随时可以登陆m-win网站进行新接入申报？答：不行。系统只限于每月的1-10日开放填写申请单及新增业务申报。其余时间只提供注册。（法定假期该网站开放时间另行通知）Q3：申请新接入SP，需要具备哪些条件？（1）由本地业务升级为全网业务的SP，必须在开通全网业务之前，取得信息产业部颁发的跨区域电信增值业务经营许可证。（2）在无线数据业务、信息服务方面有着成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网网络技术的技术队伍，并符合SP网络管理章节中的有关规定条件。拥有独特业务资源或具有创新性的业务。（3）具有科学完善的业务策划和商业计划。（4）主要管理人员应具有从事相关专业两年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作SP管理办法，熟悉各类业务流程。（5）符合计算机信息网络国际联网安全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、计算机信息系统国际互联网保密管理规定、中国移动互联网CMNet网络安全管理办法、信产部信息管理文件等相关管理规定。（6）新业务的IP地址未被其他公司使用（7）不是在申请前12 个月内被广东移动发文终止合作的公司（8）注册资金超过300万（含300万）（9）有1年以上的外省移动梦网业务运营经验（10）有400的客服电话，联系人邮箱必须为广东移动手机邮箱（139.com）。（11）不再新增普通的短信、彩信、wap类业务，对于在动漫、视频、游戏等方面有优势资源的sp，鼓励通过创新业务渠道新增业务。Q4：SP在新注册时应该注意那些填写事项？A：注册时要填写公司全称、公司资料、联系人资料及部分公司资质等。要确认所填写资料的完整性，真实性，以便日后进行对贵公司业务测试及审查工作。Q5：对SP公司各线条负责人员的联系方式有什么要求？A：增值业务主管领导、增值业务联系人、业务负责人、技术负责人、客服负责人必须使用移动手机，且手机号码及各线条负责人员不许重复，且联系邮箱必须为广东移动手机邮箱（139.com）。Q6：为什么SP公司提供给广东移动的各线条负责人联系邮箱必须为广东移动手机邮箱（139.com）？A：因为我司一些事项通知将采取邮件方式联系贵司各线条联系人，但较多SP提供的联系邮箱均为贵司内网邮箱，这样导致较多SP收不到我司发出的邮件，而影响了工作的开展，因此SP公司提供给广东移动的各线条负责人联系邮箱必须为139邮箱。Q7：对客服电话有什么要求？A：客服电话必须真实。客服热线必须是400免费电话。要求提供7*24小时客户服务，且可与客服负责人及时取得联系。Q8：增值业务经营许可证（ICP）正在通信管理局办理中，能否凭通信管理局开具的受理申请书进行省网接入？A：不行。因为ICP受理申请书只是针对SP办理ICP证的一个受理凭证，所以不能视为同ICP证具有相同法律效应的有效文件。Q9：在系统上的备案文号应该怎么填写？A：如持有跨地区增值电信业务经营许可证，必须要在广东省通信管理局做备案。通管局发出一份备案文件上有标明备案文号。如持有广东省通信管理局签发的增值电信业务经营许可证，重复填写许可证编号即可。Q10：如果填写错了公司资料或者变更联系人资料应该怎么做？答：需要公司开证明，按照梦网之窗系统写明修改人员姓名及联系电话等资料，加盖公章递交梦网合作服务中心。对于紧密合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的一个工作日内处理完毕；对于标准合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的三个工作日内处理完毕；对于基本合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的五个工作日内处理完毕。Q11：m-win登陆帐号及密码遗失怎么办理？A：公司开证明，附上联系人邮箱及联系电话，盖章递送到合作服务中心。对于紧密合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的一个工作日内将新的密码通过邮件通知；对于标准合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的三个工作日内将新的密码通过邮件通知；对于基本合作层级的SP伙伴我司将在收到资料的五个工作日内将新的密码通过邮件通知。Q12：上传电子版资质网站都出现乱码或者出错怎么办？公告栏上的公告附件无法下载怎么办？A：如遇到网站故障，请致电网站技术电话Q13：授权证明需要什么要求？A：SP必须提供与所提供的业务相符的资质，特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息等应具备相关管理部门颁发的经营许可证书或其他有效证明。签订外文合作授权证明的同时，需要签订一份中文合作授权证明（双签）。否则当无合作授权证明，对申报的业务不予审批通过。Q14：SP的商业计划书及技术方案应该怎么写？A：商业计划书及技术方案可参考以下格式：1）公司背景及团队介绍2）业务介绍：业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等。3）新业务的市场潜力和市场规模，包括收入预测、同类产品分析、市场竞争等4）业务的技术实现方案，以及软硬件配置和安全措施。Q15：在系统上面填写好了接入申请单后,应该准备什么资料，递交到哪里进行审核?A：新接入SP公司按正常工作日在每月10日前将以下资质资料的原件及一份资质完整装订成册的复印本（不收散件）亲自递送至广东移动梦网信息合作服务中心（地址：广州市华景路1号南方通信大厦10楼）进行资质审核。复印件留底备案。1)、营业执照（正本及副本，包括年检证明等）；2)、中华人民共和国增值电信业务经营许可证（包括年检证明等），如不是本省办理的ICP证，还需提交广东通信管理局的备案证明；3)、银行开户许可证；4)、税务登记证（含国税与地税证）；5）、针对短、彩信业务接入的SP，还需提供四网合一证；Q16：系统上业务填写最下方，有个版权文件是指什么？A：新增及新接入的业务，如申报的业务涉及到版权或业务不为原创的。需提交相关的版权证明及授权书，并在系统上该项业务的申报单中上传扫描文件，无需递交复印件。并按照提出申请单中上传资料要求上传完整的电子版资质。Q17：短信业务申报资费及上限是多少？A：（1）按条计费的信息费资费不高于1元/条。（2）单项包月类业务的信息费资费不超过15元/月。（3）单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不得超过15元/月，信息费单价不超过1元/条（对某客户定制的某SP某项业务，应收取信息费的除以其成功接收到的MT条数不得大于1元）。Q18：彩信业务申报资费及上限是多少？A：（1）按条计费的信息费资费不高于1元/条。（2）单项包月类业务的信息费资费不超过15元/月。（3）单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不得超过15元/月，信息费单价不超过1元/条（对某客户定制的某SP某项业务，应收取信息费除以其成功接收到的MT条数不得大于1元）。Q19：WAP业务申报资费及上限是多少？A： WAP业务信息费的计费方式包括按次、包月和免费三种。业务资费原则上按次不超过2元，包月原则上不超过8元。Q20：每月的审核时间是什么时候？A：每月11-13日(节假日审核时间顺延)进行逐家SP资质及业务审核,具体审核进度请于15日后网站查看。Q21：如何知道申请单的进度？在那里可以看到？答：每张受理单都可通过网站业务状态查看到该申请单现时处理进度。最快的方法就是点击待办事项，在系统上就会出现已申请的业务单，并了解到申请单进度。点击详细内容就可以看到该申请单详细资料。Q22：已经注册了，但是怎样提出业务申请单？答：通过注册及修改公司信息完毕，即可进行业务申请阶段。申请短信、彩信、WAP业务均要独立创建一张申请单，请按要求填写好相应的项目。Q23：我司提出申请单里面的要求全部都填写完毕了，怎么还不能进入审核？而且申请单状态是为草稿？答：如果申请单显示为草稿状态,即未成功提交该申请单,当时可能只是填写完申请单，按了保存，并未按提交按钮，所以无法进入初步的资质审核。请提交申请单前再次确认该申请单内容的完整性及真实性,一经提交无法修改.如遇到系统问题，请联系网站技术电话Q24：我公司的申请单为资质审核状态了但是为什么不进行审批？A：尚未进行审批的可能性有两种：1、正常审批时间为每月11-13日，是逐家SP公司不分排名先后进行审批。13日后可在该申请单中知道审批结果。2、系统限定如果成功提交的申请单中没有任何业务单申报，审批人员无法进行审批，改申请单状态还是处于资质审核。Q25：我公司的申请单为业务审核状态了但是为什么不进行审批？A：正常审批时间为每月11-13日，是逐家SP公司不分排名先后进行审批。13日后可在该申请单中知道审批结果。Q26：资质与业务审核通过了，我是不是可以按考试按钮进行报名？考试资料在哪里可以得到？需要当面进行培训吗？A：具体考试时间于每月业务审核通过后发布信息公告通知。请随时留意网站上系统公告信息,按照考试公告内时间进行报名，否则无效。另：相关考试复习资料请在M-WIN网站上下载。Q27：我是一名技术人员，关于我公司的各业务的测试工作，应该怎样进行？A：由我公司统一安排后通过“梦网服务之窗”的“待办事宜”功能，将测试相关参数、资料及指引发送到处于测试阶段中的SP，同时SP也通过回复待办事宜的功能提交相关参数给我司。SP必须按指引逐步进行测试，并反馈测试各步骤结果。测试指引中将详细说明操作步骤及解决出现问题的方法和相关支持联系电话、即时通信（QQ）及邮箱。Q28：怎么13日后，我这个月提出的申请单被取消了？A：申请单显示取消表明该次申请已被取消。被取消的原因可能是资质或者业务出现问题。详情请进入申请单查看审批结果。Q29：我这个月还能不能修改被退申请单的错误，重新提出申请单啊？答：对当月被退的申请单不能进行任何修改，不能再提出新申请,要等下月1-10日才能重新提出申请单。Q30：递交业务资料时能否不提交资质的原件?A：不行，资质审核时必须递交资质原件及复印件各一份。资质原件当场审核后可取回。复印件留底备案。Q31：一家SP公司能否申请两个以上的端口？答：不行，每家SP公司只能对应使用一个端口。Q32：梦网之窗的SP的业务状态的具体说明？A：（1）草稿：新接入SP注册完成后的状态。（SP必需按照梦网新管理办法填写完业务资料和上传附件并保存提交，方能进入资格审核阶段）；（2）资格审核：SP成功提交完业务资料和上传附件后，移动公司将按照梦网新管理办法进行资质审核和基本资料核对。（梦网合作服务中心负责处理）（3）业务审核：移动公司对SP提交的资料进行资格审核后，将按照梦网新管理办法进行业务资料审核。（梦网合作服务中心负责处理）（4）考试报名：通过业务审核后，SP必需登陆梦网之窗申请报名考试。（SP请在14-16号登陆梦网之窗查看公司业务状态，如是已通过业务审核，请在系统上申请报名考试）（5）考试：SP完成考试报名人的流程后，请保存并提交考试报名意见。方能安排考试以及测试。（SP申请考试报名时，请必须点击保存以及提交考试意见）（6）分配代码：当SP考试通过后，移动公司将根据通过的名单分配正式的企业代码和服务代码以及临时的测试代码。（SP考试未过时，系统状态肯定是考试报名，分配代码工作将由梦网合作服务中心负责处理）（7）上报测试数据：移动公司分配完代码后，各SP请登陆梦网之窗补充测试参数资料。（主机IP、上行URL、业务同步地址，SP必须按照公司实际情况填写）（8）制作测试数据人：测试管理员收集各SP的测试数据并统一进行测试数据制作。（根据各SP提交的情况进行数据制作，遵照先提交先测试的原则，故请各SP在上报测试数据时积极配合测试管理员，该步骤由移动公司负责处理）（9）综合测试：数据已经制作完成后，各SP配合测试管理员进行网络测试和业务测试工作（该工作需要SP和测试人员积极配合）（10）删除制作数据：完成网络测试工作后，移动测试人员将删除已通过测试的网络测试数据。（移动公司负责处理）（11）内部审批：完成网络测试和业务测试后，移动公司将对SP的所有资料进行审批，如通过则安排合同签订工作。（具体开通时间请与移动测试管理人员确认）（12）签订合作协议：请每月各新接入的SP留意梦网之窗公告，在规定的时间内前到合作服务中心签订梦网合作合同。（只有完成签订合同后，才能把业务状态改到完成）梦网接入测试Q1：我如何查看正式商用的企业代码和服务代码？A：新接入的SP在可通过登陆梦网之窗系统()查看正式商用的企业代码。Q2：梦网系统上填写的参数（主机IP、业务同步地址）是否随时可改？A：修改数据需要的时间比较长，所以为了保证测试的顺利进行，加快测试进度，请各个SP确定参数后才填报上来。1、如在网络测试进行阶段，主机IP和业务同步地址可尽快联系测试人员安排修改；2、如在业务测试进行阶段，建议在完成业务测试后才申请修改IP；而业务同步地址则要联系卓望协助审批；Q3：请问主机IP可以是内网的？A：不可以，必须是公网的。Q4：我是第一次接入的SP，请问如何获得相关的技术文档和帮助类信息？A：届时测试管理员会在测试开始前把所有的技术文档在QQ群里共享提供给各SP下载参考。Q5：填写测试参数资料中的具体解释A：短信有两个技术参数必须填写：1、主机IP：服务器的IP地址，必须是公网的IP；2、Provision地址：为DSMP业务同步地址，主要用于用户订购关系同步；彩信有三个技术参数必须填写：1、主机IP：服务器的IP地址，必须是公网的IP；2、上行URL：接收彩信点播上行的地址3、Provision地址：为DSMP业务同步地址，主要用于用户订购关系同步；Q6：请问网络测试和业务测试什么时候开始呢？我需要准备什么工作？A：1、网络测试时间具体要等测试管理员的通知，SP只需根据测试管理员提供的参数资料进行平台搭建和配置；2、正常测试流程下，业务开通测试都是在网络测试后的下个月开展，除了法定节假日延迟；届时请各SP留意梦网之窗的开通公告为准；（例如：梦网之窗公告声明，在2月15或18号完成网络接口测试，则在18号以后，合作服务中心将对通过接口测试的SP资料进行审核（依据最新的季度考核结果对不符合开通做筛选），对符合开通的则上报省公司发文。正常情况下将在3月份完成业务开通；届时我司将以公告声明）Q7：请问如何登陆彩信/短信测试平台？A：彩信：彩信中心只对IP地址鉴权，故SP只需把IP数据报上来制作完毕便可；短信：短信中心登陆需要用户名和密码，用户名和密码都是由测试管理员分配；Q8：请问网络测试步骤是怎么样的呢？A：步骤一：向测试管理员获取相关测试参数（企业代码、服务代码、网关IOD、指定的测试手机号码等等），配置好参数，搭建好平台系统，连上测试网关；步骤二：根据彩信/短信测试管理规范，联系测试管理人员，测试典型的三大类业务：免费、点播、包月；步骤三：与测试管理人员确认网络测试结果，等待业务测试开通公告（请留意梦网之窗公告）；Q9：如果我无法登陆测试网关，怎么办？A：联系测试管理人员（具体联系方式，请查看当时梦网之窗发布的公告即可），确认主机IP数据和企业代码。Q10：请问彩信（SOAP）和短信（CMPP3.0）测试网关的IP和端口是什么？A：彩信：2:8888短信：00:7891Q11：我想了解一下彩信/短信测试业务代码的资料？A：彩信：100001点播代码 100002免费代码 100003包月代码短信：GZFR免费代码 CSDB点播代码 GZBY-包月代码Q12：在网络测试中，彩信/短信免费下发出现-100、-102、4007等错误代码时，我该怎么办？A：方法一：在网络测试的过程当中，经常出现该类错误代码，往往是由于参数（业务代码、业务代码、服务代码、测试手机号码等等）填写错误或者配置文件写错而造成，所以首先根据测试管理员提供的测试参数资料对照一下，然后再对照一下配置文件。方法二：SP确认参数和配置文件都填写正确的情况下，仍出现该情况请及时和测试管理员联系，查看是否DSMP系统问题或者网关的问题。Q13：在网络测试中，免费下发时返回“发送成功，但下发时间出错，立即下发”，的提示语，请问该怎么解决？A：SP重新启动程序或重发一次便可解决，如重新启动后仍出现该情况，请联系测试管理员。Q14：请问如何测试点播业务？A：LinkID是临时订购关系的匹配码，用来鉴权一次点播请求等事务性的业务。第一：点播要实现自动触发，当收到用户MO后，应带上LINKID（系统随机20位数字），并用点播代码马上下发信息；第二：点播是对应的，LINKID只能使用一次。多次使用会出现80140的错误，请注意；Q15：我怎么无法收到点播上行？有时候收到点播下行，马上下发回复时，会出现140、-102的错误的呢？A：第一：测试典型的三大业务时，必须要关闭防火墙和杀毒软件；1、请查看是否有关闭防火墙和杀毒软件；2、彩信测试时，请SP查看程序上配置的上行URL是否和上报的一致；3、请与网络测试管理员确认上行URL数据以及DSMP或者彩信中心是否出现故障；4、短信测试时，请确认是否有关闭防火墙和杀毒软件；请和测试管理员确认是否DSMP系统或者短信中心出现故障5、对方的数据库有问题，检查后mm7Config.xml的ListenPort设错了端口号第二：在测试点播业务过程中，LINKID只能使用一次，如重复使用同一LINKID下发信息，网关肯定返回140的错误代码；第三：出现-102的错误时，可能是由于网络系统原因造成或者是发送号码前没加上“+86”，故SP一方面重新启动程序，另外请与测试管理员联系确认是否DSMP出现问题，如都不是，请SP检查自身程序问题；Q16：为什么我总是无法收到测试管理员发过来的包月上行信息呢？A：1、请查看是否有关闭防火墙和杀毒软件；2、查看是否网络路由做了IP（98：80）的限制；3、查看服务器上的业务同步地址是否和上报的一致；4、和测试管理员确认是否DSMP的系统问题；5、请检查自身程序和参数配置；Q17：彩信（短信）网络测试数据中，业务同步地址是域名形式，请问对测试有影响吗？A：有影响，因为SP有可能收不到我方发出的上行信息而无法完成包月测试，故请各个SP提供测试参数时，须用IP形式提交上来；Q18：我这里的服务器或者数据库有问题，需要延迟网络测试，请问如何申请？A：请发邮件给移动测试管理员，说明延迟测试的原因，但延迟测试的时间不可超过三个月；Q19：请问业务测试是如何进行的？A：1、请上梦网之窗细阅开通公告内容，依照公告的指引，下载相关附件资料；2、SP自行申请SIMS系统帐号并把帐号和密码发送邮件给卓望的技术人员，卓望导入业务资料，然后登陆系统，登记合作资料，核对修改业务资料；3、连上正式平台IOD，自行拨测业务，填写业务拨测表，发邮件反馈给测试管理员；Q20：我无法登陆测试平台，请问该如何解决？A：1、检查登陆帐号和密码是否正确；（彩信以IP鉴权故并无登陆帐号和密码，短信帐号以企业代码为登陆帐号，登陆密码由测试管理员分配） 2、IOD的地址和端口是否填写正确； 3、请与移动数据部门相关人员联系，协调处理；Q21：请问我可以现在申请新业务吗？是在SPOA上申请新业务吗？A：在业务测试过程中，是不允许新增业务的，只有在业务测试完成并已签完梦网合作合同的情况下，并申请单的处理状态是完成的，只可在1-10号前只需在梦网合作服务之窗（）申请新增业务，绝不是在SPOA系统申请。Q22：我需要修改业务指令和信息发送频率，请问我需要在那里操作？A：如果是本省SP，只需在广东省的SPOA系统上修改，然后联系卓望公司审批即可；如果是全网SP，请直接发邮件给对应的客户经理跟进。Q23：为什么我提交了业务拨测表以及签了合作合同，还是新增不了业务呢？A：1、新接入和新增业务的时间都是每月的1号到10号，请确定是否在规定时间申请；2、请查看该公司的业务申请单中的处理状态是否为完成；3、如上述两样都正确的情况下，请联系移动数据部门；Q24：我是彩信SP，为什么我不能在业务资料中选择我的上行通道为短信？A：如果彩信SP需要使用短信通道点播或定制彩信业务，必须保证以下两个条件，否则只能使用彩信通道：1、彩信SP同时有短信端口业务，并且短信业务已经割接到DSMP；2、在填写彩信合作申请的时候，在相关短信服务代码内容填上短信服务号。3、如果填写彩信合作申请的时候，忘记填写相关短信服务号或相关短信服务号填写错误，需联系卓望公司的技术人员进行修改。Q25：为什么我定制业务后，没有收到1862的提示信息？A：检查是否填写了定制成功提示语，如果填写了，则请联系卓望协助查错。Q26：我发上行订购包月业务时，怎么Provision接口一直都没反应？A：1、请检查是否填写了正确的指令；是否发到正确的端口号码；是否自身服务器问题；2、请检查在SPOA上的业务同步地址是否和服务器上的配置一致；3、请联系卓望人员，同步跟踪数据协助查错。Q27：请问业务类型，业务资费和业务代码可以修改吗？A：不可以，除了发送频率和发送指令以及公司基本合作资料外（在SPOA系统修改，联系卓望审批）之外，其他的一律不允许修改；Q28：请问我的短信（彩信）出现异常情况，例如上下行不了，失败率达到80%等等关于网络错误的错误，我应该找哪个部门处理？A：请打10086客户服务热线，转人工台，再转英文组。表明SP身份，说明原因，下载并填写自测表，要求故障处理；届时会有网络部门及时跟进；Q29：彩信和短信的接入技术资料有哪些？A：短信接入：1、使用网关通信协议：CMPP3.0 （华为平台）2、使用业务管理系统：DSMP （卓望平台）3、短信正式网关为：03:78914、登陆网关用户名/口令：企业代码/SPOA系统中的短信系统登陆MISC系统口令5、反向取消、订购地址：/dsmp/dsmp.wsdl或16/dsmp/dsmp.wsdl彩信接入：1、使用网关通信协议：SOAP （华为平台）2、使用业务管理系统：DSMP（卓望平台）3、彩信正式网关为：05:8888/vas4、登陆彩信中心的用户名：企业代码5、密码：SPOA系统中合作资料中的彩信系统登录MISC的口令6、反向取消、订购地址：/dsmp/dsmp.wsdl或16/dsmp/dsmp.wsdlQ30：梦网业务的联系人名单和联系方式是什么？A：具体的梦网业务联系人名单和联系方式会在梦网之窗每月新接入受理的公告公布，请各合作伙伴留意。Q31：请问有关业务开通测试的资料在那里可以下载？A：在梦网之窗的开通公告中的最下面都可以找到开通测试的附件资料下载；Q32：为什么有的错误代码我在文档中找不到？A：文档中的错误代码都是MISC返回的代码，如果查找不到，则可能该错误是其他系统报的错，需联系移动公司协助查错。新增业务Q1：怎么样才能新增业务？A：申请单状态为完成，方可在每月1-10日于原始申请中，点击新增业务按钮进行新增业务。填写完新增申请单后，按提交按钮后该业务方可进入审核流程。成功提交新增业务申请单状态为审核状态。无成功提交的申请单状态为未进入流程，不能进行审核。Q2：怎么有些上月填写的新增业务申请单，这个月提交了，但是审批后被取消了？A：上月填写的申请单未在当月成功提交，而在下月与其他的业务一起申报，这些为过期业务。审核人员只针对当月填写及成功提交业务进行审批。Q3：每月最多可以申请多少个新增业务？A：短信、彩信、wap每月申请业务数量遵照分层分级管理办法。Q4：为什么不能申请业务名称相同但资费不一样的业务？A：由于现时系统限定，申请单中不能申报同名称业务。如需要申请同一业务不同资费的业务，请在业务申请单名称后面注明。例：天气预报（包月），天气预报（点播）Q5：为何我公司申请的手机游戏业务不予通过？A：不通过的可能性有两点：1、通过wap方式申请百宝箱手机游戏业务需在业务名称后加上（java），否则只能当普通wap业务受理。2、填写资费过高或者填写业务单错误。Q6：申报业务的资费单位是什么？A：资费以分作单位，请注意填写各项业务资费。Q7：我公司没有梦网合作服务之窗的帐号和密码？A：需要通过梦网合作服务之窗自行注册。已注册过的公司不能再进行注册。Q8：什么是合作证明和授权书？A：合作证明和授权书指的是贵公司与第三方合作业务的证明文件。Q9：能否申请短信及彩信按条定制的业务？A：根据集团公司文件要求，停止申报短信及彩信按条定制业务。Q10：能否申请聊天交友业务？A：根据集团公司文件要求，停止受理聊天交友类及社区业务。Q11：是否随时可以登陆m-win网站进行新增业务的申报？A：不行。系统只限于每月的1-10日开放填写申请单及新增业务申报。其余时间只提供注册。（法定假期该网站开放时间另行通知）。删除业务Q1：我司想进行业务删节，应该如何操作？A：提交的业务删除必须是在广东省主接入的，其它省接入的业务请到接入地申请业务删除。登陆梦网之窗的短、彩、WAP、IVR界面中的“业务删除”菜单中进行填报业务删除的资料，并在指定时间内递交加盖单位公章的书面申请公函至广东移动梦网合作服务中心。梦网之窗填报的业务删除资料务必与书面提交的申请公函的资料一致。每月的业务删除申请时间和业务删除申请表模版会在每月在梦网之窗上以公告形式各SP公告。Q2：业务删节申请有时间限制吗？A：有，具体申请时间请留意当月公告。且SP公司必须在规定的时间在梦网之窗填报，并在规定的时间内将书面盖公章的申请公函递送给广东移动梦网合作服务中心，方予受理。Q3：我司已递交了业务删除书面申请公函及业务删除申请表，何时可以生效？A：一般情况下是当月申请，当月处理生效，但当月的合作服务费仍需缴纳，下月起则不需缴纳合作服务费。具体的业务删除处理最终情况届时请留意我司在梦网之窗发布的公告，成功受理、删除不成功的公司名单会在公告附件中列明。Q4：我司已递交了业务删除书面申请，但是广东移动却回复“删除不成功”，那我司应该怎么办？A：如删除不成功的业务请重新按业务删除流程重新提交申请；如违规处罚不允许删除的业务请在处罚结束后，须在处罚结束后重新按业务删除流程重新提交申请。Q5：提交的业务删除资料有哪些要求？A：（1）申请业务删除的业务数据必须与SPOA系统上的数据保持一致，其中业务数据包括：业务代码（字母大小写须一致）、企业代码、服务代码、业务名称；（2）申请业务删除的业务必须是已商用的SP，且业务在SPOA系统上是商用状态的；（3）合作伙伴须在规定时间内递送业务删除公函并在梦网之窗上填报；（4）如SP某业务有违规处罚的，则在处罚期限内不受理该类业务删除申请，只可以在处罚期限过后才可以申请业务删除。（例如短信有违规处罚记录，则我方不受理该SP的短信业务删除申请，彩信和WAP业务不受影响，可正常在梦网之窗系统上申报）；Q6：我司已递交了业务删除书面申请公函和业务删除申请表，移动也发了公告，我司在成功受理的名单中，为何SPOA上仍为商用状态？ A：(1)如自查没有违规现象，公告中也有公司的名称，则请联系业务删除接口人（每月公告中会公布）。（2）如自查有违规现象，请在违规处罚期限过后再重新按业务删除申请流程重新申请。MDC主机托管业务Q1：我是贵司的梦网合作伙伴，享受什么优惠？A：享受一次性3.5折优惠,服务期限为12个月，梦网合作伙伴必须一次性支付12个月的费用，协议应每年重签。已享受过一次性3.5折优惠的梦网合作伙伴，其余签订的合同享受的优惠均与一般客户享受的优惠一致。Q2：因我不是贵司的梦网合作伙伴，可享受什么优惠？A：一次性支付12个月费用，可享受6折的优惠；一次性支付6个月费用，可享受8折优惠；一次性支付6个月以下的费用，没有折扣优惠。Q3：一般情况下从申请主机托管到主机入驻MDC机房，需要的时间是多久？A：按照合同上的明确规定，我司在收到需求方支付的服务费全款之后的二十个工作日内提供服务。请各需求方按自已的需求提前向我司提出申请。Q4：我公司新租用一个机位，需要初装费吗？A：需要，如续约的，则不需要初装费。Q5：我公司租用一个机位，需要带宽租用吗？A：需要，有几个不同的带宽可供客户选择，详看合同样版中的服务订购清单。Q6：我公司租用一个机位，有什么优惠吗？A：有，我司对选用机位租用客户每个客户免费提供1个10/100M端口，并赠送IP地址1个。Q7：我司填写好了合同电子版后，需要贵公司进行审核吗？A：需要，请将合同电子版发送到邮箱中，我司审核完毕后会及时回复结果，并给出合同编号和流水号。Q8：我司需要上交什么资料？邮寄到哪个地方？A：合同原件一式三份，CMNet专线及托管类用户安全协议原件一式两份，工单附件的电子版一份。一式三份合同和安全协议记得盖骑缝章.合同的每页如有用户签名的均需要公司负责人亲笔签名确认。邮寄地址：广州市中山大道西华景路1号南方通信大厦10楼广东移动梦网信息合作服务中心（邮编：510630）。Q9：请问应该通过什么方式交付服务款项？A：有两种方式：1、转帐（请注明是“主机托管”）:名称: 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司帐号：3602004409000088826开户行：工行白云路支行联系电话：876274282、润粤服务厅交费（支票或现金）:地址：广州天河路13号润粤大厦润粤服务厅联系电话10：请问应该如何获得发票？A：请与润粤服务厅联系，统一到润粤服务厅领取发票。Q11：如有其它问题，有何咨询方式？A：请在梦网之窗“常务流程在线问答签订合同问答”中提出，广东移动梦网合作中心将及时为您解答。或者拨打合作服务中心热线：02038637133。银行帐号变更Q1：提交银行帐号变更申请的时间？A：不受时间限制，全月均受理。请递交书面申请至广东移动梦网合作中心（广州市中山大道西华景路1号南方通信大厦10楼，邮编：510630）。Q2：我司需提供什么资料？A：1、请提供开户银行许可证、银行帐号变更申请登记表，以上两项资质材料需加盖公司公章。2、请将银行帐号变更申请登记表以电子文档形式发送至相应客户经理的邮箱。Q3：我如何得知我公司的银行帐号变更已完成？A：银行帐号变更后，我司将按新的帐号进行帐务的结算工作，办理的次月可实现。Q4：我司在办理的次月发现结算款仍是存入旧的帐号中，请问这是为什么？A：有可能是我司系统故障或银行故障等原因造成，具体可发邮件给客户经理，或在“梦网之窗”-“在线问答”-“资审业审问答”中进行提问，我司将及时作答复。Q5：我司在登录“梦网之窗”后，发现无提交的功能键，这该如何处理？A：1、有可能是贵司之前提交的一些资料变更未通过审核，请致电广东移动梦网合作中心进行退单；或将问题在“在线问答”中进行提问我司将及时作答复。2、有可能是系统故障造成，请致知故障情况，由技术人员进行解决。Q6：申请帐号变更有什么注意事项吗？A：1、请认真填写银行帐号变更申请登记表的相关信息，并确保内容的正确性（必须确保“一字不差”），否则有可能造成帐户更改不成功，或款项入错其它帐号，造成损失。2、请填写有效的联系人电话及邮箱地址，以方便联系。3、请按严格按照我司的业务流程进行申请办理。申请密码重置Q1：什么时间能提密码重置的申请需求？A：不受时间限制，全月均受理。Q2：需提供什么资料？A：1、请填写密码重置申请函（需加盖公司公章）并递交至广东移动梦网合作服务中心（广州市中山大道西华景路1号南方通信大厦10楼，邮编：510630）。2、请将密码重置申请函以电子文档形式发送至相应客户经理的邮箱。Q3：我如何得知我公司的密码重置后新的密码？答：密码重置后，我司将以邮件形式发送至贵司联系人处（以密码重置申请函填写的信息为准），请贵司留意查收。Q4：我发现密码重置后还是登录不了，请问这是为什么？A：1、首先请贵司检查是否网络问题；2、如密码还是无效，请及时联系客户经理，或在 “梦网之窗”-“在线问答”-“资审业审问答”中进行提问，我司将及时作答复。Q5：申请密码重置有什么注意事项吗？A：1、请认真填写密码重置申请函的相关信息，并确认信息的准确性。2、请将资质材料按要求递交至客户经理处。3、请填写有效的联系人、联系电话及邮箱地址，以方便及时联系。4、请按严格按照我司的业务流程进行申请办理。业务退出Q1：我想申请退出，应该如何操作？A：SP公司必须在每月10日前向我公司提交书面申请（SP须提前2个月提出申请），并按指定规范提交相关材料，将上述材料提供给客户经理后，我司将尽快处理，具体材料如下：1、SP申请业务退出关于终止我司某某类业务的函（需加盖公章）；2、提供接入至今的每月欠款的汇款凭证复印件（需加盖公章）； 3、SP申请业务退出无欠费声明书（需加盖公章）。4、SP申请业务退出已做好客户告知工作的声明书（需加盖公章）。在此期间应继续向其客户提供服务，并按照相关要求负责做好客户的善后工作。上述资料工作模版，可以梦网之窗处下载。Q2：退出后，还需要有什么注意事项吗？A：广东移动对SP 提出的退出申请进行材料、欠费清偿等方面的审核，对符合退出条件的，准予退出。并进行如下处理1、网络数据清理：准予退出的发文之日起15日内，我司将其业务局数据予以删除。2、业务退出时，若SP在提出申请时查实在所有业务线上均无欠费问题，并且在提出申请的次月申请停止的业务没有发生欠费，则在提出次月开始不需要继续收取合作服务费和不均衡费。3、SP退出时，如果属于主动退出，处理同“业务退出”情形。4、SP属考核退出或欠费退出的，从终止合作当月起亦终止结算。5、SP退出后12个月内，不接受SP再次准入的申请。结算类FAQ结算数据发布Q1、为什么没有发布我公司当月的结算数据？A：凡存在违规处罚、停止合作、收入增长异常、欠费，都会可能被暂缓结算，因此结算数据将暂时不会发布。Q2、通过什么系统可以查询我公司的结算数据？A：请参考公告上发布的结算手册（业务类型为全网短信的，请在SIMS系统上查阅结算数据，其他业务类型请登录SP公告栏系统进行查询）Q3、如何申请系统帐号及密码查询结算数据？A：请参考公告上发布的结算手册（请咨询广东移动梦网合作中心前台或发邮件至：或 ）Q4、忘记系统密码如何重置？A：1、请填写密码重置申请函（需加盖公司公章）并递交至广东移动梦网合作服务中心（广州市中山大道西华景路1号南方通信大厦10楼，邮编：510630）。2、请将密码重置申请函以电子文档形式发送至相应客户经理的邮箱。Q5、数据查询系统故障处理的联系人和联系方式是什么？A：请发邮件至：或 ，我司将跟进处理。Q6、为何合作服务费是负数，以前都是正数？A：经SP提出对帐申请，查出之前曾多收合同服务费，我公司在进行调帐后，在退回的合作服务费大于当月应收的合作服务费的情况下，合作服务费就为负数。当合作服务费一项为负数时，需要SP按该值开具该部份的正数发票。Q7、为什么合作服务费这么高，请问是按什么标准收取的？A：根据省数业发布的梦网合作管理办法V3.0规定，从2006年6月1日起开始执行基本合作服务费的规定，所以对所有没达到单业务最低指标的所有WAP、短信、彩信和语音杂志梦网业务都收取基本合作服务费（亦包括本次新接入SP和新增业务）。收取规则为：当某月该项业务收入大于等于单业务最低指标时，当月该业务合作服务费免收；小于单业务最低指标时，需要收取当月该业务合作服务费。基本合作服务费具体标准为：业务类别/费用标准短信彩信WAP语音杂志单业务最低指标 /合作基本服务费（元/业务.月）2000/3001000/1501000/1501000/300Q8、经核算合作服务费不正确，请问应如何处理？A：请通过对帐进行核对。结算发票Q1、发票如何开具，有何要求？A：请参考公告上发布的结算手册：发票必须按月份、业务类型分开每张来开具，原则上不允许多月或多项业务合并开具发票。Q2、请税局代开发票的流程如何操作？A：请贵公司开具收入证明并传真至广东移动梦网合作中心交公司财务盖章后再通知SP前来领取收入证明。Q3、收入证明应注明什么内容？A：收入证明应注明XX公司与中国移动通信集团广东有限公司合作开展XX业务，X月收入为XX。落款为“中国移动通信集团广东有限公司”Q4、我公司的短信业务结算金额为负数，请问是否可以与其它有收入的业务冲减后再开发票？具体注意事项有那些？A：收入为负数的需要冲减收入，请在发票上用铅笔注需要与XX收入抵减。Q5、由于结算金额过低（如只有十元、二十元），税局无法开据，请问如何处理？A：如实在没有办法请与其他业务或月份合并后再开具，但必须注明X月XX业务金额XX。Q6、由于定额发票无法精确到角，如多开发票金额可以结算吗？A：可以的，但建议差异在10元以内。Q7、请问在什么时间可以寄发票给移动公司？A：请参考公告上发布的结算手册，正常情况下为每月的15-18日，如有调整，请以最新公告为准。Q8、为什么移动公司会拒收我公司的发票？A：如超过我公司指定的发票接收时间内送达的发票，我司将一律拒收。Q9、对于负数的结算金额，SP应开红字发票给移动公司，但我司由于是机打和定额发票，无法开据手写发票，请问如何处理？A：负数的SP收入与开红字发票无绝对关系。请以“SP开发票金额”一项为依据，只有“SP开发票金额”一项为负数，才需要开具红字发票，如实在无法开具红字发票，如机打的发票可打印为负数金额的，我司也可以接收。如定额发票等或无法打印负数的，请与其他业务或月份抵减后打印在一张上，但必须注明明细项。结算付款Q1、移动公司收到发票后何时才能将结算款付给我司？A：正常情况下，将在次次月进行付款。Q2、如我公司的名称和银行结算帐户已变更，请问需办理什么变更手续吗？如往月费用仍未结算，请问是以变更后的名字来开发票吗？结算金额是否转入新帐户？A：请SP提交书面申请至对应客户经理处办理变更手续。往月未结算的费用可以以变更后的名字来开具发票，我司将按系统上登记的最新资料进行付款。Q3、可否通过私人帐户转帐或交现金的方式缴纳移动公司欠费？A：不可以。Q4、我公司财务需移动公司出示一份我司与移动公司当年的帐目往来的证明（即是征询函），请问如何开具和领取？A：请贵司递交一份询证函至广东移动梦网合作中心，询证函上必须注明费用组成明细项，没有费用明细的询证函我司一律不作受理。我公司处理完成后，将会由财务部门直接将函证寄送至贵公司。对帐Q1、请问在那个系统进行对帐申请？具体流程如何操作？A：SP必须统一在梦网之窗提出正式的对账申请，不能以邮件、电话等非正规途径提出对账申请，申请必须在发布结算数据的5个工作日内提出。具体流程请参考公告上发布的对帐手册。Q2、请问对帐可以对什么时候的帐目？A：我公司只受理当前计费结算期的前两个月发布的结算单的对账申请。Q3、请问在什么情况下可以申请对帐？A：双方结算金额差异大于5%时，SP可申请对账，具体请参考梦网管理办法或公告上发布的对帐手册。Q4、请问进行对帐申请后什么时候可以回复？以前的对帐申请为何一直没有回复？A：对帐一般会在30天内进行回复。如超过30天仍一直没有回复，请联系广东移动梦网合作中心。Q5、对帐期间，结算如何处理？差异如何处理？A：结算不受对帐影响，当月仍正常结算，即使出现差异，只会在以后月份进行补收补退，对帐当月结算不作更改。Q6：为什么贵司不受理我司的对账申请？A：不受理贵司对账申请有可能是因为贵司连续三个月提出对账，经我司核查都是贵司数据统计问题，则第四个月开始的半年内广东移动将不接受SP的对账申请。考核管理类FAQ考核类Q1：目前中国移动广东公司对SP违约处理的执行单位有哪些？A：目前中国移动广东公司对SP违约处理的执行单位有中国移动广东公司及广东各市移动分公司。自2007年2月份起，中国移动广东公司已正式向广东各市移动分公司全面下放SP违约处理能力。Q2：目前对SP的违约处理有哪些执行形式？A：目前对SP的违约处理分为“SP违约快速处理”与“正式发文向违规SP追究违约责任”两种执行形式。Q3：对于“SP违约快速处理”，有哪些具体的处理措施？A：“SP违约快速处理”是我公司发现通过多