玛歌庄园1848物业服务手册.doc

玛歌庄园1848物业服务手册一、前言2二、津滨联合物业简介2三、物业管理服务内容21.客户服务22.公共秩序服务33.工程维修服务34.环境清洁、绿化服务：3四、装修装饰管理服务3五、温馨提示41.拾遗物品42.饲养宠物43.提示标识44.危险物品45.保险4六、服务指南4l特色庄园服务4l生活常用电话号码6l生活服务信息6七、紧急事件处理9八、展望与理想：10一、 前言我们在此热忱地欢迎您成为玛歌庄园1848的业主/使用人，并祝福您和您的家人在庄园生活得更加快乐、幸福。为了方便您了解、享受庄园生活，我们特意为您编制了这本手册，希望我们提供的服务能够让您满意。二、 津滨联合物业简介天津津滨联合物业管理有限公司是提供高端物业管理与服务的专业化企业。公司系中国物业管理协会理事单位、天津市物业管理协会常务理事单位和天津经济技术开发区物业管理促进会常任理事单位。管理类型覆盖高档写字楼、别墅、工业厂房、高档住宅等物业项目，服务客户包括政府机关、国内外著名金融机构、国内外知名企业、世界500强公司。公司通过了ISO9001：2000质量体系认证。津滨联合物业派驻玛歌庄园1848的服务机构为玛歌庄园1848项目经理部，它将为您提供专业、贴心、高效的服务。l 服务电话：86-22-23975012l 办公地点：玛歌庄园1848 三号公建3楼三、 物业管理服务内容1. 客户服务l 为您提供入住、装修、客户接待等咨询服务l 为您提供英式管家咨询服务，如衣食住行、待人接物、礼仪举止、衣物整理、家具保养等方面的咨询服务；提供代理代办服务、信息咨询服务、家政服务、绿化养护等服务l 为您提供庄园特色社区文化服务我们将逐步开展但并不仅限于如下服务：u 晨练一天之计在于晨。我们将定期聘请专业健身康体教练，指导您和家人进行晨练。在庄园内小溪旁边、树林中，听着熟悉柔和的背景音乐，开始新的一天u 垂钓法国有罗讷河(Rhone River)自普罗旺斯流过，在庄园内则有小溪潺潺，这里正是您垂钓的好地方。垂钓实行会员制。在节假日或傍晚时分，您和家人一道，来到溪水边进行垂钓，一定是趣味昂然u 各种节日创意活动，给您意外的惊喜u 各种社会公益活动u 艺术品鉴赏u 茶座u 棋牌比赛u 养生讲座、美容讲座2. 公共秩序服务l 在庄园内有专门的秩序管理人员值守门岗，通过监控系统和巡更系统进行监控和巡逻，为您提供有序的居住环境l 为您提供社区交通和泊车秩序服务。请将您的爱车停放在区域泊车位，如有客人来访，可将访客车辆停放在附近的临时泊车位l 为了确保公共区域消防安全，庄园内设有消防系统，请教育您的孩子在非紧急情况时不要触碰此设备3. 工程维修服务l 庄园内公共设施、设备设有专人定期进行维修与养护l 如您有需要，可提供入户有偿维修服务（如：建筑主体维修、强弱电系统维修、给排水系统维修、空调系统维修等）l 如您有需要，可提供居家装修代理服务4. 环境清洁、绿化服务：l 每天有专人进行垃圾清运并对公共区域进行清洁和保洁l 每天有专人进行公共区域绿化养护工作l 定期进行公共区域噪声监测，并根据情况进行治理l 定期进行水体漂浮物清捞、除藻、投放水生物等水体养护工作l 如您有需要，可提供室内有偿保洁（如：入户清洗地毯、石材维护保养、家具清洁保养等）、绿化养护等服务四、 装修装饰管理服务l 当您入住庄园准备装修前，请您与您的区域管家进行联系，他们会指导您办理装修手续和告诉您装修时需注意的事项l 在您装修时请注意保持庄园的整体风格，不要随意搭建，尽量避免环境和噪声污染l 装修期间是一个非常关键的时期，也是社区人员构成相对复杂的阶段，每天会有大量的装修工人在庄园内工作，可能会给庄园安全带来隐患。在这个阶段，我们会加强巡视，也请您注意锁好门窗，保管好财物五、 温馨提示1. 拾遗物品如果您发现他人遗落物品，请您将其送交至总服务台，我们将致以最深的敬意。我们将积极查找失主；如果属于特殊贵重物品，我们将送交公安机关进行处理2. 饲养宠物为了营造庄园内安静和清洁的生活环境，请您遵守饲养宠物的相关规定。3. 提示标识为了您的安全，请您和家人留意庄园内的相关标识，如“小心落水”、“有电危险”等。当您在庄园内散步或驾车时，请您留意庄园内的交通标识4. 危险物品请您不要在家中存放有刺激性气味、有腐蚀性、易燃易爆等危险品，在装修期间妥善保管如油漆、稀料、酒精、汽油等物品5. 保险为了庄园公共财产的安全，物业公司已经投保了物业管理责任险。您可以考虑为您的家居投保保险。六、 服务指南l 特色庄园服务我们将逐步开展但并不仅限于如下服务：1 信息咨询服务（1） 飞机航班查询（2） 旅游线路查询（3） 体育活动场所查询（4） 当地体育比赛信息查询（5） 汽车资讯查询（6） 律师、会计师事务所查询（7） 家政服务查询（8） 私人安全服务查询（9） 市内医院查询（10） 搬家公司查询（11） 书店查询2 预订服务（1） 预订酒店、客房（2） 预订体育比赛场地（3） 预订医疗服务（4） 预订飞机票、火车票、轮船票（5） 预订礼仪服务（6） 预订旅行社（7） 预订会议室3 代办服务（1） 代订奶品（2） 代发信件、包裹（3） 代订报刊、书籍、鲜花（4） 代请室内装修设计、装饰公司4 其它特约有偿服务（1） 复印、打字、收发传真、电脑杀毒（2） 用车服务（3） 宠物、植物托管（4） 搬家、家政服务（5） 汽车美容、修理（6） 服装干洗（7） 电话宽带开通服务（8） 代办犬证服务（9） 代办车务手续5 其它您所需要的服务项目l 生活常用电话号码紧急电话火警:119 匪警:110 电话查号:114 报时:117 医疗急救:120 天气预报:121 道路交通事故报警:122 国内长途话费查询:170 长途电话业务咨询:176 邮政编码查询:184 特快专递业务查询:185 气象综合信息服务:221 民航信息查询:2580 铁路信息查询:2585公用事业服务电话电力公司客户服务中心：95598天津市供水服务热线：23149999燃气集团服务网络中心：23006777天津市供热管理办公室：23284009、23285101广播电视网络有限公司：96596天津市邮政局客户服务热线：27121000l 生活服务信息 餐饮信息名称 地址 联系电话艺龙酒店预订中心 400-810-1115携程酒店预订中心 800-820-6666，400-820-6666天津喜来登大酒店 天津河西区紫金山路 23343388天津水晶宫饭店 天津河西区友谊路与滨水道交口 28356888天津凯悦酒店 天津和平区解放北路219号 23301234天津利顺德大酒店 天津和平区台儿庄路33号 23311688美都大酒店 天津河西区围堤道117号 28361818天津万丽泰达酒店 天津经济技术开发区第二大街29号 66218888天津天保国际酒店 天津保税区京门大道368号 25761588；25761858北京天伦王朝饭店 北京东城区王府井大街50号 010- 65138888北京国际饭店 北京建国门内大街9号购物信息名称 地址 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