秘书理论与实务-2.ppt

秘书理论与实务,（一）绪论,1.秘书的概念 2.秘书的分类 3.秘书学的研究对象和方法 4.秘书理论与实务在秘书专业中的地位,（二）办公室事务工作（上）,1.办公室管理 （1）办公环境 （2）办公室的布局与布置 （3）直接工作空间 （4）办公室的日常清理 （5）办公自动化设备的管理与维护,（二）办公室事务工作（上）,2.值班工作 （1）值班及值班工作 （2）值班任务 （3）值班制度 （4）编制值班表,（二）办公室事务工作（上）,3.接打电话 （1）打出电话 （2）接听电话 （3）特殊电话的接听技巧 （4）电话的后续处理 （5）电话中不恰当的言谈举止 （6）接打电话实训,（三）办公室事务工作（下）,4.印信及名片管理 （1）印章管理 （2）介绍信管理 （3）名片管理 （4）应该注意的问题,（三）办公室事务工作（下）,5.安排约见 （1）主动约见和被动约见。 （2）安排主动约见 （3）安排被动约见 （4）编排约见日程表,（三）办公室事务工作（下）,6.邮电事务 （1）国际电报 （2）国际邮件业务 （3）日常信函和机要收发流程,（三）办公室事务工作（下）,7.编写大事记 （1）大事记的含义及其特点 （2）大事记的写法和要求,（四）接待工作,1.内宾接待 （1）接待的含义 （2）有约接待工作 （3）无约接待工作 （4）接待规格 （5）接待规格的确定,（四）接待工作,2.外宾接待 （1）接待准备 （2）迎送宴请 （3）会见会谈 （4）参观游览及文娱活动 （5）涉外接待注意事项,（四）接待工作,3.接待礼仪 （1）接待室的布置 （2）接待规格与礼宾次序 （3）迎送礼节 （4）参加签字仪式的礼节 （5）参加宴会的礼仪 （6）谈话礼节,（五）会务工作,1.会务工作程序 （1）会务工作含义 （2）会务工作程序 （3）会议记录和会议简报的写作。,（五）会务工作,2.办公会议与员工大会 （1）办公会议的秘书工作 （2）员工大会的秘书工作,（五）会务工作,3.国际学术会议 （1）决定举办国际学术会议 （2）秘书处的主要会务工作 （3）国际学术会议的形式,（五）会务工作,1 会前筹备 2 会中服务 3 会后落实,（六）信访工作,1.信访工作概述 （1）信访工作 （2）信访工作的任务与意义 （3）新时期信访工作的特点,（六）信访工作,2.信访工作的原则和制度 （1）信访工作的原则 （2）信访工作制度,（六）信访工作,3.信访工作办理程序 （1）办信 （2）接访 （3）立案办理 （4）总结经验,（六）信访工作,4.涉外信访的办理 （1）外国人来访的接待 （2）国外来信的处理,（六）信访工作,5.外企员工信访的处理 （1）外商投资企业对员工信访的处理 （2）涉外机关对外企员工信访的处理。,（七）保密工作,1.保密工作的意义和特点 （1）保密工作的意义 （2）新时期涉外保密工作面临的问题,（七）保密工作,2.保密的范围、原则和守则 （1）国家秘密的含义 （2）国家秘密的基本范围 （3）国家秘密的等级和期限 （4）保密的原则 （5）保密工作守则,（七）保密工作,3.涉外秘书的保密工作 （1）涉外秘书与涉外保密工作 （2）涉外秘书具体的保密工作 （3）外商投资企业的保密工作,（八）公务旅行管理,1.国内出差管理 （1）出差前的准备 （2）出差期间的工作 （3）出差回来后的工作 （4）编制差旅时间安排表,（八）公务旅行管理,2.涉外公务旅行管理 （1）出国前的手续 （2）出国前的准备 （3）人出境手续 （4）国外生活一般常识,（八）公务旅行管理,3.随从事务 （1）随从事务的含义 （2）随从事务的特点 （3）随从事务工作程序 （4）零用现金管理 （5）报销程序,（九）商务谈判工作,1.谈判的原则、策略和技巧 （1）谈判的含义与PRAM谈判模式 （2）谈判的原则 （3）谈判常用策略 （4）谈判的主要技巧,（九）商务谈判工作,2.谈判前的涉外秘书工作 （1）准备信息资料 （2）拟定谈判计划 （3）设计谈判方案 （4）举行必要的模拟谈判 （5）准备必要的物质条件 （6）赴异地谈判时应注意事项,（九）商务谈判工作,3.谈判中的涉外秘书工作 （1）谈判中的秘书工作 （2）谈判结束后的秘书工作 （3）谈判中的翻译工作,（十）信息工作,1.信息概述 （1）信息的含义 （2）信息的特点与作用 （3）信息的作用,（十）信息工作,2.信息的收集 （1）收集信息的原则 （2）秘书收集信息的内容 （3）收集信息的渠道,（十）信息工作,3.信息的加工、存储与利用 （1）信息的加工处理 （2）信息的存储与利用,（十一）协调与公关工作,1.协调概述 （1）协调的含义 （2）协调的作用 （3）秘书在协调中的地位,（十一）协调与公关工作,2.协调的原则、方法和程序 （1）协调的原则 （2）协调的方法 （3）协调的程序,（十一）协调与公关工作,3.协调的内容 （1）政策协调 （2）内向关系协调 （3）外向关系协调 （4）业务协调,（十一）协调与公关工作,4.国际公众关系协调 （1）国际公众关系协调的概念 （2）国际公众关系协调的主要方式,（十一）协调与