经营管理管理者的执行能力和辅导技巧.ppt

管理者的执行能力与 辅导技巧,为什么需要执行？ 执行是任何企业当前面临的最大问题。 执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西， 它是一整套非常具体的行为和技术，它们能够帮助公 司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。 执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思 考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会 一种新的思考方式。 执行作者：拉里和拉姆,执行的评估 不同部门考核标准不同； 给员工划“成分”，明确中坚力量； 相马不如赛马，赛马要有指标； 使人们重视合适的事情，激励人们 发挥最大潜力。,执行的理念 流程化、明晰化、操作化。 要敢、要对、要快。 贯彻执行要有良好的习惯：,习惯的定义 意愿、知识、技巧的混合体。 为何做？ 做什么？ 如何做？ 思想决定行动； 行动决定习惯； 习惯决定品德； 品德决定命运。,习惯一：积极主动 采取主动是人类的天性； 责任感代表人必须为自己负责； 个人行为取决于自身而非外在环境； 理智可以战胜感情； 人有能力也有责任创造有利的外在环 境。,主动积极与被动消极的区别,习惯二：以终为始 以家庭为重心，以配偶为重心 以金钱为重心，以工作为重心 以名利为重心，以享乐为重心 以朋友为重心，以敌人为重心 以宗教为重心，以自我为重心 以原则为重心 确定角色与目标,选择生活重心 发掘人生终极目标 选择不同的生活重心 我可以选择自己的未来 及创造一个愿景。,习惯三：要事第一 要事第一是通过独立意志的发挥，建立 以原则为重心的处事态度，进而达到有 效的自我管理。 学会将事务分类： 重要、不重要、紧急、不紧急 “要事第一”要侧重重要不紧急的事情！,着重重要不紧急事务 结果：,有远见，有理想 平衡，纪律，自制 少有危机,时间管理要务 重要的事绝不应被极不重要的事情做牵绊。 歌德 人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。 20/80法则 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 将焦点放在事情的重要性而非紧急性上,习惯四：双赢思维 好聚好散（无交易） 独善其身（无输赢） 两败具伤（输/输） 损人利己（赢/输） 损己利人（输/赢） 利人利己（赢/赢）,双 赢 品 格,正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺； 成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受； 有富足心态的人相信世间有足够的资源人人得以分享。,正直： 成熟： 富足心态：,习惯五：知彼解己 舍弃回答心，改用了解心； 知彼需要仁慈心，解己需要勇气； 表达也要讲技巧； 推销员应该想办法改进销售技术，不能 推销不成反要顾客自我检讨。,知 己 解 彼 沟通有两大原则： 自己充分表达意思， 而且对方容易了解真义。 听人说话，很简单； 设身处地的倾听，却非易事； 聆听、回馈与表达同等重要。,沟通式回应 建议：给予建议、劝告及问题解决对策。 探询：以自己的观点及动机去问问题。 诠释：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。 评估：判断及同意或不同意。,习惯六：统合综效 1+1=？（妥协意味着1+1=1又2分之1 集思广益意味着1+1=8 16或者更多） 统合综效的观念源自一种自然现象：全 体大于部分的总和。 统合综效的精髓在于尊重差异，取长补 短，敞开胸怀，博采众议。,珍惜差异及寻求变通方案 团队合作需要花较多时间， 但可导致较佳的长远效果。 应用双赢思维（习惯4）及同理心倾听（习惯5）来寻求统合综效（习惯6）的结果。 用统合综效为基础来发掘变通方案,习惯七：不断更新 工欲善其事，必先利其器。 人生最值得的投资就是磨练自己： 身体方面适当运动帮助健康； 精神方面投注时间涤荡心灵； 心智方面不要停止自我教育； 社会感情方面历练待人处世之道。,更新的四要素 生理：我们透过适当的营养、运动、休息及压 力管理来强化身体。 心智：我们通过阅读、写作及思考增进心智成 长。 品德：透过学习、自律、法制教育提升心灵健 康。 情感：重要的人际关系情感帐户要每日持续存 款。,持 续 成 长 人生历程中更新是一种原则及过程； “七种习惯”是有力的学习过程； 当你刻意使用“七种习惯” 你便开始一条持续发展的完整的人生之路。,七大习惯与成长三层次 七大习惯,依赖,独立,互赖,七大习惯相辅相成 越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）。 能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯六）。 同理，一个人越独立（习惯123）， 就越善于与别人相处（习惯456）。,角 色 认 知 一个人在执行过程中的角色认知十分重 要，执行者扮演了正确的执行角色，执 行才能成功；否则，即使执行者的岗位 职责是清楚的，甚至在岗的人在考核中 完成了自己的职责，仍然会导致执行乏 力，甚至失败。,管理者的执行力包括： 1、启发下属认识到自己角色的重要性； 2、告诉下属工作的目的是什么； 3、让下属知道你对他的期望； 4、辅导下属达成他的工作目标； 5、及时告诉下属他做得如何。,中层管理者是企业的脊梁 老板是脑袋，要思考企业的方向和战 略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达 和执行命令到四肢-基层。 中层管理者必须是团队成员和教练，必 须能够激励、赞美别人，必须是充电 器，而不是耗电器。,管理者执行的基本行为 了解你的企业和你的员工； 坚持以事实为基础； 确立明确的目标和实现目标 的先后顺序； 明确的绩效考核和可行的KPI指标； 辅导员工提高员工的能力和素质。,管理者的执行能力 1、领悟能力 2、指挥能力 3、协调能力 4、辅导能力 5、判断能力 6、创新能力,管理者的辅导 良好的习惯有利于管理工作的开展； 团队的执行力有赖于个人的执行力； 团队中每个人的执行力是通过管理者 的辅导来提升的。,辅导的概念 辅导就是辅助与指导，而辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法协助所属成员在工作上获得基础的技术； 指导就是在适当的时间对他提出不足之处及改进或提高的方法。,执行的系统 人只会对自己的战略负责，不会对别人的 战略负责； 人们不会做你希望做的事，只会做你要检 查的事； 人们不拒绝改变，只会拒绝被改变； 80%的学习都是在教室之外进行的，每一 位领导者和管理者都需要成为一名教师。,建立我们辅导的意识 培养我们辅导的习惯 辅导不是工作的本能 所有的耐心都交给了客户 自己的宝贵经验舍不得传授 辅导不是人类的本能 辅导的意识需要建立 辅导的习惯需要培养 不习惯帮助别人 人对人没有耐心 做不来繁杂事务 缺乏长期的眼光,辅导的主要性： 1、用最少的资源，做最多的工作； 2、培养公司最宝贵的资源“人才” 3、辅导是帮助员工发挥最佳表现的方法。,辅导的意义 组织要想稳健发展壮大，其重要保证必须是有着良好的效益；即每个团队成员的绩效都保持相对的较高水准。辅导不仅使其自身的业务技巧能快速提升，提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。,辅导的益处 对管理者： 减低忧虑和工作压力，让自己有更多时间做好 管理工作； 履行管理层职责，有效地帮助员工发展； 与员工建立良好关系； 改善工作生活质量。,辅导的益处 对被辅导员工： 能加快学习速度； 提升工作表现和生产力； 增加自信和工作满足感； 与上司建立良好关系； 获得发展机会。,辅导的益处 对公司： 改进员工的工作表现； 更有效地善用人才、技术和资源； 增强公司的生产力和绩效； 强化公司面对转变的弹性和能力； 鼓励员工缔造创意。,执行的诀窍 简单可行、在最基本处训练自己； 执行要讲结果，用心一点、不要太多； 始终盯着目标、把结果定义清楚、以 成败论英雄。,我们最常用的辅导形式 晨会、夕会及电话联络、 陪同拜访、个案研讨、培训学习、 工作日志的检查、一对一的沟通等等,培训与拜访辅导的不同 培训解决一般化的问题 辅导解决个性化的问题,个别辅导的定义 对具体业务员工作中的具体问题，通过 沟通发现问题的本质，利用示范、研 讨、激励等手段以提升销售意愿和技能 的操作过程。,进行有效“辅导”的程序 1、制定辅导员工的目标； 2、识别“辅导”时机； 3、跟员工一起制定发展目标与计划； 4、进行辅导； 5、评估效益。,执行的要点 怎么做？ 谁来做？ 何时做？ 在哪儿做？ 谁来检查？如何考核？ 以事实和数据为基础； 对事不对人； 强调对业绩的指导和改进。,评估效益 观察员工表现； 制定量度/评估工作表现系统； 分析工作表现报告； 提供反馈意见，说明理想成绩/目标， 包括： 可量度的结果 制定时间表 考虑成本因素,绩效评估的四个方面 1、明确评估的对象和内容是什么 告诉我，你想要我做的是什么？ 2、明确评估指标的目标值和权重分配 告诉我，我做得怎么样？ 3、发现取得高绩效的关键要素 帮助我，怎样提高我的绩效？ 4、将评估结果与奖罚制度挂钩 奖励我，树立奖励出色工作业绩的榜样。,个别辅导操作要点 充分的事前准备是个别辅导成功的基础 正确的事中操作是个别辅导成功的重点 有效的事后跟踪是个别辅导成功的关键,个别辅导是日常、持续循环的工作； 主管需具备沟通、激励、训练等专业 的技能； 个别辅导是主管工作的职责之一。,辅导的内容 专业的知识（Knowledge) -他需要知道什么？ 正确的态度（Attitude) -什么观念和态度使他全力以赴？ 熟练的技巧（Skill) -他必须会做什么？ 良好的习惯（Habit) -他必须经常做对哪些事情？,设立辅导的目标 短期目标： 解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或 晋升指标。 长期目标： 独立作业，从被辅导者成为辅导者。,把握辅导的时机,岗前培训期间 新人第一天上班 新人第一次拜访客户 新人第一次交单 发薪或转正时,业绩顺利时 心态恶化有牢骚时 遭遇业绩低潮时 有业务竞赛时 考核或晋升时,辅导十大精典 讲产品，让新人知道怎么卖。 辅导典型，形成激励。 完成各项指标，从具体 项目做起。 言必行，行必果。 学会借力和辅导团队。 做之初，必须一对一辅导。 切忌大包大揽！ 防止骄傲，及时加压。 包装自己，指