管理者的职业意识.ppt

管理者的职业意识,2010年管理者“整风”成果研讨,前 言,一、整风的由来： 1、发展中的新轻遇到“瓶颈” （人才，尤其是管理人才缺乏） 2、制约骨干发展与提升的主要问题（职业意识薄弱；偏狭的眼界和胸怀；对企业文化的淡漠甚至质疑） 3、实际工作中已出现的障碍（对规范科学的管理的生疏与怠慢；对外服务的江郎才尽和偏向；两级管理的不适应以及部门间的不和谐；对下属的埋怨甚至厌弃） 二、原因 1、大量提升到新岗位的管理者经验能力不可能自然同步提升，出现诸多不适应 2、公司在管理人员的使用提拔中欠缺对管理者岗位竞争意识和职业危机感 3、社会上的功利与浮躁对管理者的价值观的影响，使得企业文化遇到思想阻力 4、公司人性化氛围掩盖了严肃的职业意识不足的问题，导致管理者自身职业化概念薄弱和言行失当，不及时刹车几乎有蔓延趋势 5、管理者对企业作为经济运营组织对组织纪律的约束认识不足，暴露出“不懂规矩”的问题。最普遍和根本是职业化认知的缺陷所致。,彼得原理：“每个管理者都升迁到不能胜任的位置”为我们敲响警钟！,三、整风是一次“警钟”，至今还没有引起各级管理者的足够重视 不够尺寸不可怕，可怕的是缺乏职业危机（在公司发展的进程中，不是动力就是阻力，优胜劣汰机制将强化，“尽职述职考评竞聘”上岗势在必行） 旧积习难符合职业化要求（批评的陋习仍有“场合侥幸”，具有由内至外的“自我纠偏”的内质才可纠正） 公司人性化管理必须摒弃“人情化”缺陷 （大团结不够，小圈子尚有市场；总经理有责任） 偏狭的眼界和过于现实的价值观阻碍公司企业文化的传承光大，降低团队竞争力 四、整风就是一次“洗脑”，自觉学习改进即自我洗脑将是长期渐进的持续过程。 公司领导和每个管理者都须清醒认识，主动学习、转变观念、改进作风不仅是个人职业生涯的需要，也是公司发展的客观要求。我们不愿看到自己的骨干为此被淘汰。 学习、学习、再学习；进步、进步、再进步！,彼得原理：“每个管理者都升迁到不能胜任的位置”为我们敲响警钟！,前 言,引自骨干是折腾出来的几句话： 管理学的真髓就是两个字：杀人。 失去“小我”，成为“大我” 付出的是汗水，收获的是责任，失去的是自由，收获的是财富。 没有一个组织会把重担交给一个不接受组织理念、文化和价值观的人。 “成为组织的人”意味着“志同道合” 骨干要主动接受灌输，让自己真正成为组织中的人。 理念需要由外至内的“灌输” 管理者的职业化素养和职业化行为很重要 没有认清自己的职业角色，或不清楚职业化要求是什么是导致思想行为失当的根本原因,一、管理者是“职业经理人”,一起火车车祸 上海出台的职业经理人职业标准,（一）职业经理人的诞生,1、不是老板的老板 不凭货币资本而是凭能力凭业绩（人力资本）吃饭的人（打工者） 职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，一般具有五方面特性： 其一为良好的职业操守，能达到职业道德和专业规范的要求； 其二为成熟的职业心态，能较好 地把工作热情和务实作风结合； 其三为突出的专业能力，能够拥有专业优势； 其四为受薪阶层，通过自己的管理经验与技能参与社会交换获得报酬； 其五为可变动性 或曰可替代性，即能够进入人力市场并合理流动。 是代表老板实施管理并因此被委以重任的各级管理者（老板） 职业经理在企业运营管理中承担责任，掌握权力，享受利益。,打工皇帝唐骏,2、接受监督、背负责任的“内部人” 现代企业投资者“所有权与经营权的分离”，赋予企业管理者掌握了企业的实际控制权（形成“内部人”），但也背负着对股东的责任，并接受监督；内部人有可能通过对公司的控制，追求自身利益，损害外部人利益的现象。,（二）什么叫职业经理人,道德和专业职业经理的重要素质,职业经理（高层的管理人员和中层的管理人员）的主要角色是执行者。 故，一般都把企业的经理叫做执行层。 职业经理的核心价值是他的执行能力。,3、职业经理的主要角色是执行者,请说出职业经理在企业中是 “决策者”、“管理者”、“执行者”中哪个角色？ 管理者的核心价值是什么？,执行层地位决定经理人的核心价值是执行力,执行者， 执行力 ！,（二）什么叫职业经理人,职业经理人的 三个身份 第一、当好下属 第二、做好同事 第三、当好上司,二、职业经理人的身份决定其价值,称职的管理者必能担当好三种不同身份,三、职业经理人须做好的不同角色,第一、当好下属 （一）经营者的替身的定位,认准位置关键是明白自己的身份角色,1、因高层经营者或管理者分身乏术而出现的职业经理 2、作为下属的职业经理就是经营者的替身,经营者替身,三、职业经理人须做好的不同角色,第一、当好下属 （二）做替身，不做“内部人”,弄清“我是谁”“代表谁”很关键,常见误区 1、“内部人控制“充当抵触和不服从者 认为上司的决定是错误的，产生抵触为心理或行为，甚至违背投资者或最高经营者的意志和利益，自行其是或搞“自留地”，这种现象就称为内部人控制。 不服从上司是职业经理人最为忌讳的 不可背离经营者（股东、最高经营者）意志和利益 拥兵自重、尾大不掉 2、利用职务之便，以权谋私更是大忌,经营者替身,三、职业经理人做好的不同角色,第一、当好下属 （三）我们都是“打工者”,2、位置感按角色做事 摆正位置，就是“我们都是为企业的投资者尽职尽责的员工”， 管理者是受聘或叫受托于企业的“经营者替身”。 管理学家德鲁克曾指出，“从推车的工人到执行副总裁都是员工。” 既然我们都是员工，从这个意义上说，我们首先记住的是都要服从上级的指挥。,都是员工，就首先对上级/老板负责服从,1、契约意识“打好这份工“ 契约意识雇佣关系的“义务责任” “打好这份工“，是职业化社会中必备的雇佣意识。 付出的是汗水，收获的是责任，失去的是自由，收获的是财富。,经营者替身,第一、当好下属 的 四项准则之一,1.代表公司进行管理 你的言行是一种职务行为，或者说，是一种公司行为。你的一言一行实际上都是代表了公司，或者说是代表了经营者的意志。 2.公司为你承担相关责任 不管职业经理的工作为公司带来的是良好的效益还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全部责任。,经理人的地位决定其言行总会给公司带来或好或坏的影响,1、代表公司,经营者替身,代表公司,三、职业经理人做好的不同角色,1. 委托代理的关系： 你与公司高层经营者是委托代理关系。你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志 2. 首要的是执行： 你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法是对是错，首先你要做的是执行 3. 上司的错误时： 你有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务是执行,处处体现经营者的意志，是经理人对企业的忠诚,第一、当好下属 的 四项准则之二,体现经营者的意志,2、体现经营者的意志,经营者替身,代表公司,三、职业经理人做好的不同角色,1、全局观与“角色错位” 经营者的替身必须具有全局观 ，当你不顾公司的全局、只考虑本部门的利益得失，与公司或其它部门发生冲突时，这种现象称为“角色错位”。,2.“把事情做对”而非 “无异议执行” 对上级的指令的服从并不等于简单地无异议地执行 上司的指令，不结合本部门实际情况加以具体落实的措施的工作态度，是一种消极怠工和不作为的行为。联想集团提出：如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准办。,把握好全局眼光与正确行动，体现经理人的职业成熟与否,第一、当好下属 的 四项准则之三,3、从经营者角度考虑问题,体现经营者的意志,经营者替身,代表公司,从经营者角度 考虑问题,三、职业经理人做好的不同角色,实现个体价值 职业经理在为公司创造价值的同时，才能体现个体的价值。也才有权利按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益。,体现价值、创造价值，经理人才有价值,体现经营者的意志,经营者替身,代表公司,从经营者角度 考虑问题,第一、当好下属 的 四项准则之四,4、实现个人价值,实现个人价值,按照当好下属、做经营者的替身的“四项原则”是什么？ 我们有哪些违背的现象？举例说明,三、职业经理人做好的不同角色,第一、当好下属谨防“位置误区”,误区1位置误区： 第一、越位，情难自控 主要表现为决策越位、表态越位、工作越位和场合越位。 岳飞惨死武官干政，干涉了皇帝的家事 第二、错位，居功自傲 凭资历不服从指挥调遣、凭功劳蔑视权威、凭“势力”抗上不尊等，都是把自己凌驾于所属岗位之上，把自己的职业生涯推到危险边缘。这不仅对组织，而且对个人的危害更大。 第三、缺位，不能补位 能不能主动补位不仅是一种职业意识，更是一种职业道德品质。,位置感决定态度与行为的对错,三、职业经理人做好的不同角色,误区2角色误区（1）：充当同情者的角色：,当你扮演同情者的角色时，可能导致员工的误解因为下属眼中的管理者的态度代表着公司,需要站出来时，一定要旗帜鲜明表态，不可人云亦云； 有时不得不保持沉默，但这不被提倡。,第一、当好下属谨防“角色误区”,三、职业经理人做好的不同角色,口无遮拦随口非议公司的决定或不分场合地诋贬上级，也是职业经理人最为忌讳的。 诋毁、藐视上级的管理者必会招来下属对自己的的仿效。,要像爱护眼睛一样维护组织的团结和荣誉,角色误区（2）：非议公司,角色误区（3）：发牢骚或抱怨,释放压力要分场合； 扩散和蔓延消极情绪，不仅使自己消沉，终究影响你的下属； 习惯抱怨的人心理是软弱的； 一个总是抱怨社会的人，实际在告诉别人你的无能！,第一、当好下属谨防“角色误区”,三、职业经理人做好的不同角色,当好下属 的小结： 遵守的“四项准则”和三个“切忌”,作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身。 作为经营者的替身，职业经理必须遵守四项准则： 一是代表公司担负负责对本部门实施管理； 二是一切工作都要体现经营者的意志； 三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题； 四是在为公司创造价值的同时，实现个人的价值。 职业经理要避免下面几种常见误区： 内部人控制； 不可错位、越位、缺位，还要及时补位 固执己见导致不服从或抱怨； 在处理员工的抱怨时充当同情者甚至口无遮拦随口非议公司的角色,企业也要讲政治纪律 1、组织最大的规矩是按级负责，一级向一级负责，下级服从上级 ； 2、要在执行中不质疑、不非议上级； 3、不议论、不指责、不挑剔同级和友邻部门的工作； 4、不纵容、不放任维护组织的利益（团结、荣誉等）要像爱护眼睛一样。,学习“作为下属”章节后，你检点出什么不足和差距？ 有什么新的认识和体会？,三、职业经理人做好的不同角色,系统论的核心思想是系统的整体观念。它强调: 1、“整体大于部分之和” “1+12也可能2” “明星队”屡屡败阵 2、“牵一发动全身”的“内部供应链” “花花轿儿人抬人” 3、离开整体要素再强也没有意义 独角戏难唱,系统论与“内部供应链”的概念指导经理人正确处好内部关系,第二、作为同事（一）同事是我的内部顾客,“1+12或2” 互为条件的 “内部供应链” 孤立的个人或 部门离开整体 就没有意义,三、职业经理人做好的不同角色,你知道满意上的“一次否决”是什么意思吗？,让内部客户满意的标准：,将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上 “唯顾客评价”的原则仍适用 让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意 （2）服务上让其它部门满意 忽视内部供应链而导致的错误观念： 1、认为“其他部门为我提供服务是应该的”； 2、各部门自司其职，缺乏部门间的协调。 纠正的关键在于向“内部客户的观念”转换。,第二、作为同事（二）让我的内部客户满意,三、职业经理人做好的不同角色,回顾公司发展，我们在与内部协作配合的经验有哪些？,常见误区：,本位主义、小团体利益 识大体顾大局 消极依赖 相互依存还是相互依赖 相互指责、苛求 相互理解、关照、宽容 隔岸观火甚至拆台 主动补位、补台 不相往来 积极沟通 问过则怒、耿耿于怀 坦言批评、对事不对人 新轻物业素有和谐相处、与人为善和厚待宽容的好传统，更有“三现原则”特色，尤其值得珍惜发扬,第二、作为同事（三）处理不好内部客户的误区,我们在与内部协作配合的误区或问题有哪些表现？,三、职业经理人做好的不同角色,在下属面前，职业经理必须 担当五种角色： （1）管理者； （2）领导者； （3）教练； （4）绩效伙伴； （5）规则制定者和维护者。,第三、作为上司 担当着五大角色,三、职业经理人做好的不同角色,1、作为上司首先是管理者。 所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。 首要任务就是如何让下属去工作。,管理者的职能有哪些？,2、职业经理的四大职能 （1）计划 （筹划） （2）组织 （布署） （3）控制 （纠偏） （4）协调 （沟通）,第三、作为上司 五大角色 之一 管理者,三、职业经理人做好的不同角色,1、“领导”首先表现为特定的行为方式，而不只是职位概念 物需要管理，对人的管理却需要“领导”,2、不具备影响力就无领导力 领导力包括管理者的学习能力、做事的能力、亲和下属的能力、沟通的能力、协调的能力、决策能力、分析判断能力、激励能力、指挥能力等，还有领导的威信。而这些都离不开表率、感召、沟通、凝聚等属于影响力的能力。领导的本质是影响力 3、领导者必有独特的人格魅力 因人而异的魅力来自眼光、胸怀、品德和底蕴，言教身教都不可缺，情商智商都很重要。领导者的风格、人品实际影响、传播着你的价值观和境界，胜过冠冕堂皇的说教,经理人的领导职位不等于有领导力， 能成功影响下属成员的领导才真正具备领导力,第三、作为上司 五大角色 之二 领导者,三、职业经理人做好的不同角色,1、如果想让下属取得好的工作绩效，你就必须成为教练 持续地当好教练“好为人师”，是职业经理至关重要的角色之一。 2、任何事都亲力亲为的管理者是绩效提升的障碍 你的教练能力有多大，你的部门的工作效率就是多大。不善于教会下属的管理者不但不称职，还是障碍 3、“授之以渔”才是好上司 教方法更要教想法；教做事更要教做人。,一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。 新轻物业认为：企业负责生产好员工，员工才能生产好产品,能够教诲、提升下属是经理人的职责“本分”,第三、作为上司 五大角色 之三 教 练,三、职业经理人做好的不同角色,1、维护公司的规章制度“没商量”不教育、不制止、不批评的老好人是“坏角色” 2、维护公司的企业文化，保证健康氛围 正面宣传、贯彻公司理念特色，就不可放任发牢骚、抵触怪话或搬弄是非的消极负面行为 3、维护制度就要坚持严明的考核与奖惩 不严明就是失职渎职,公司提出“四严”：严格的要求、严肃的管理、严谨的工作、严明的奖惩,烫火炉原理,1、不碰不烫：不容忍一点点的疏忽，严格遵守规章制度。 2、一碰即烫：违背了规章制度，及时进行处罚。 3、谁碰烫谁：绝对一视同仁，制度规范无差别对待。 4、哪碰烫哪：制度不搞诛连、迁怒、对事不对人、惩罚适度。,“不管、不说”的“老好人”是经理人的渎职与失职,请说说为什么？,第三、作为上司 五大角色 之四 游戏规则的制定者和维护者,三、职业经理人做好的不同角色,遵守哪怕是不合理的规定 也比员工随心所欲、为所欲为重要得多,联想集团要求员工做任何工作都要遵循三条准则： 第一条：如果有规定，坚决按规定办。 第二条：如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。 第三条：如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值准则实施或建议制定相应的规定。 将“如果有规定，坚决按规定办“排在第一位，是从严治企的“带兵“原则。 不能因为觉得规定不合理就可以蔑视它，进行变通处理。 合理的要执行，“不合理“的也要执行；理解的要执行，不理解的也要执行，在执行过程中不断加深理解。,第三、作为上司 五大角色 之四 游戏规则的制定者和维护者,三、职业经理人做好的不同角色,职业经理与下属不是“父子”关系，而是共好“伙伴” 通过共同的努力，协助下属实现工作目标，进而实现本部门乃至公司的目标。 （1）绩效共同体 公司的绩效、业主客户的满意、公司意图的贯彻最终要通过下属实施；我们“卖”的终极产品是业主客户的“感受”；公司绩效是上下共同努力方可获得的。 （2）双方平等 职位有高低，人格尊重没有高下，“把人当人看” （3）对下属也要换位思考 因人而异设身处地帮助下属完成任务是上司的义务,经理人与员工建立“绩效伙伴”关系才能成功,请结合新轻公司的员工观，说说为什么员工是绩效伙伴？,第三、作为上司 五大角色 之五 员工的绩效伙伴,新轻物业的业绩与发展受益于以人为本的对待员工,三、职业经理人做好的不同角色,作为下属的上司常见的缺陷和不足主要有哪些？,作为上司的常见误区 “劳模型”“救火型”等却忽视管理角色 凭“职权”就以为有“威权” 身教代替言教 （对错误思想和行为不敢批评教育） “我的地盘我做主”的“领主”“把头”习气（对上把分管部分视为自己的势力范围，报喜不报忧或“护犊子”；当着下属顶撞、非议上级或公司；对下摆架子、不尊重下属） 不分良莠，不敢严明公正地要求、考核 随意许愿、姑息，靠“捧哄哈”带兵的“四部曲”（平时无原则的拉近乎、争待遇对错误顾及面子迁就纵容下属关键时刻掉链子厌弃抛弃、矛盾上交）,第三、作为上司 上司在下属面前的常见误区,三、职业经理人做好的不同角色,职业经理要较好地认知和践行上司角色，需要做好四件事情： 1、做管理者该做的事情（运筹帷幄） 做“劳心者”，“阵而后战,兵法之常,运用之妙,存乎一心”（岳飞）,2、正确处理业务与管理的关系（既能“干”善“管”） 既是业务“高手”又要懂管理、善管理，还是诲人不倦的师长。,3、处理好管理者和领导者的关系（富有感召力与影响力） 不仅要具备计划、组织、