贵二网销业务全攻略(培训).ppt

网销内务全攻略 贵州贸易二部 谭文慧,索引： 一、业务范围 二、人员架构 三、岗位职责 四、业务模式 五、业务流程 六、风险管控,一、业务范围,1、按供货模式分类： A模式我司直接向各移动公司供货。（BOSS终端次月卖结） B模式我司通过平台商向各移动公司供货。(账期额度提货结算） 2、按结款模式分类： 营业厅收款 A、由我司自主经营的营业厅零售回款 （除全省统一的活动款）、移动片区经理 铺给代办点的终端回款。 B、经销商直接向我司提货，先款后。 移动公司回款全省统一活动的货款，由各地州移动 每月向我司回款,一、业务范围,A模式区域都匀,A模式区域安顺,A模式区域毕节,A模式区域遵义,A模式区域凯里,A模式区域贵阳,二、人员架构,三、岗位职责,1、客户经理,1、为负责区域固定资产、货物、账款以及人员管理的第一负责人 2、跟进B模式平台商货品的进销存管理，促进平台的终端销售 3、根据A模式区域货物进销存状况进行订单审核，对本区域货源合理分配，保持合理库存及 周转期 4、通过开发、建立和维护州移动及各市县分公司人员的关系，达到良好、融洽的合作氛围， 5、参加州移动选型和投标，深入了解各市县分公司的活动政策，促进营业厅的终端销售 6、负责所管辖区域的办事处建设以及管理工作 7、负责区域移动公司应收账款的回收 8、全面负责办事处日常行政管理、团队建设、渠道建设、终端管理等工作，确保人员的合理 分工，组织周例会、总结工作进度，解决工作中存在的问题，收集尚未解决的疑难问题， 提出意见并上报 9、负责完成本区域下达的销售任务，审核客户主管上报的各自营厅的终端销售任务 10、策划、组织、实施当地各厂家资源分配及市场推广活动，重点对接NOKIA公司TSM（城市 经理）的相关工作 11、负责区域费用报销的初审，关注各项费用的投入产出比例 12、正确传达上级指示，向直接下级授权并布置工作，执行内务、销售、市场各部门的相关 规定与措施，各类数据和报表交纳的安排与管理 13、上级交办的其它相关工作、事项,三、岗位职责,2、内务专员,1、审核和汇总区域各市县营业厅每日销售日报表，进销存报表，铺货应收明细表， 确保数据的真实性和准确性 2、每日跟进各县营业厅的销售款回收，并汇总区域打款明细，传管理办销售专员 3、每日汇总各县营业厅打款信息和销售信息，以飞信方式发送客户经理、销售经 理，财务经理，内务经理，总经理 4、核对每日销售明细，确保报表数据与K3数据一致 5、负责区域订单汇总，客户经理审核无误后上传管理办销售专员 6、每月出差到各县营业厅进行实库盘点，每县每月至少盘一次，确保账实相符 7、负责市区营业员的管理工作，市区自营厅货物的进销存管理性 8、协助客户经理进行办事处管理，负责企业文化墙的维护及更新 9、内务专员对区域固定资产、货物、账款付管理责任 10、上级交办的其它相关工作、事项,三、岗位职责,3、客户主管,1、负责区域内营业员的日常管理工作，负责营业员的面试、招聘、入职手续的办理； 2、对每月各自营厅终端销售任务进行合理化分解和跟进 3、负责各厂家市场推广活动的跟进并落地； 4、负责区域乡镇移动营业厅的铺货跟进工作，确保区域进销存数据的真实性和准确 性，保持区域库存的合理化和周转期； 5、及时有效的处理区域售后机 6、执行内务、销售、市场各部门的相关规定与措施 7、区域市场的终端建设，提升代理产品的市场氛围与终端销售 8、负责区域市县移动公司人员关系的梳理及维护 9、负责营业员的移动资费政策、产品性能、销售技能的培训 10、负责区域应收账款的回收工作，确保自营厅每日销售款回收的时效性和准确性 11、协助销售经理完成各项工作 12、正确传达上级指示，向直接下级授权并布置工作，执行内务、销售、市场各部门 的相关规定与措施，各类数据和报表交纳的安排与管理 13、客户主管对区域固定资产、货物、账款付管理责任 14、上级交办的其它相关工作、事项,三、岗位职责,4、店长,1、熟悉公司产品功能与卖点，积极主动向顾客推荐公司产品负责我司产品的终端销售工作，完成公司下达的终端销售任务 2、负责每日营业厅销售日报表、进销存报表、铺货应收明细表的制作，确保数据的准确性和真实性 3、负责每日营业厅的销售款回收，每日打回公司制定账户，同时以飞信方式发送办事处商务会计 4、负责营业厅账款、货物的管理工作、做到日清日结，帐实相符 5、做好自营店的市场宣传与终端陈列 6、与移动营业厅的工作人员建立良好的客情关系 7、全力配合各厂家促销活动，直接推动店面销售 8、严格遵守市场部与办事处的管理制度 9、上级交办的其它事项,四、业务流程,(一)、采购订单流程,二、货物（票据）”走向流程,要求: 1、调拔单： 一式四联，第一联库房留底，第四联仓储物流保管，二、三联随货同行，办事处库管在二、三联签字确认后留存第三联，第二联由办事处会计返回贵阳本部财务专员（陈隽）。 2、销单： 一式三联，第一联交贵阳本部，第二联客户留存，第三联给内务用于核算提成。 3、收货确认函： 一式五联，一联库房留底，四联随货同行，客户留存一联，三联返回办事处会计，由办事处会计对接其他相关人员（库管一联，内务专员一联，地州会计一联）。 4、收货确认函返回办事处的要求： 客户主管收到确认函的当天必须及时传真或扫描发回办事处报备，每周例会时将原件带回办事处交会计，收讫后双方履行书面签字交接手续。办事处会计将收货确认函分发给内务专员及库管。未按规定时间返回50元/单罚款.,要求: 5、入库注意事项及入库差异由地州办事处库管负责跟进。 6、货物签收单由各区域客户主管负责返回，一周之内必须将三联返地州会计。 7、不允许跨区域调货及转货。责任人客户经理。 8、其他出、入库录制的单价均为销售价格。,（二）自行管库流程,要求: 1、不管货物是直接从大库到办事处库房还是到营业厅，K3必须都要从大库到办事处 2、每一项活动结束后必须进行货物退货,退回手机必须符合二次销售.如果验货不严造 成的一切经济损失由客户主管及库管负责. 3、退货时,客户主管需根据符合二次销售的机型数量开具红字，不符合退货条件的机型需报备客户经理，由客户经理向总经理申请退货。,三、回款流程,经销商、移动片区经理或我司自营厅针对现结的机型，实现终端销售后，将机款直接打入我司指定帐户，只将开包费交到移动公司。移动公司再根据终端销量将相关机型的服务费结算打款至我司指定帐户。,要求: 1、出现非移动授权经销商提货的情况，则经销商必须将机款先打回我司指定帐户后方可提货。 2、每月1号早上10：00前由BOSS专员将上月BOSS数据发给客户经理、内务专员、地州会计。贵阳本部在收到各区域移动借款单后3天内审核完毕并开具发票. 3、贵二开具收据时，收据后必须附上客户经理及内控负责人签字的明细结款单，作为财务下帐的依据； 4、非移动授权经销商到我司提货只能现款现货； 5、移动营业厅不允许有开不了包的情况，不能滞留开包款。,(四、日记帐、台帐的登记),为了保障各地州发货、应收及回款数据的及时、有效，各地州办事处均 需建立以下台帐进行登记： 1、经销商、移动收货应收明细台帐（格式详见附件1-1）； 2、应收台帐汇总表（格式详见附件1-2）； 3、移动结款台帐（格式详见附件2）； 4、会计根据手机及时语登记代客户开包价款的存取日记帐（格式详见附件3）； 5、活动方案及活动政策台帐（格式详见附件4）；,实物盘点: 1、 由内务专员定期到各县库房进行实物盘点，每月每厅至少一次，盘点表需与库管双方同时签字确认，无论账实是否有差异都必须在次日12：00前将双方确认的盘点表上传内务主管处 2、 由部门管理办、财务部、监审部等监查部门不定期盘查，若在不定期抽查中发现问题，内务专员为第一管理责任人,五、业务流程,数据准确性回访,六、风险管控,1、各环节的货物、钱款交接手续，尤其是班时交接，不能嫌麻烦不去点实物，或者只点总数，不核对机型，必须做到“上不清，下不接”的原则； 2、盘点时必须见机头、配件，抽查串号，不可只点外包装； 3、一定要建立抽盘点的机制，否则，怕营业员用帐外机充数； 4、谨防营业员滞留货款； 5、由我司与另外的商家共同入驻的营业厅，要严防营业员兼职； 6、业务员“套包”赚取灰色收入、兼职等； 7