花城物业控制中心值班员职务说明书.doc

控制中心值班员职务说明书A、职务基本信息职务名称控制中心值班员部门z花城物业服务中心直接上级职务名称控制中心安全班长直接下级职务名称无B、主要工作联系对内部门经理、部门主管、控制中心班长、安全班组全体、客服班组全体、人事行政负责人、技术负责人、环境负责人等对外C、职责综述负责对服务中心接受的信息进行梳理传递，负责对现场岗位的监控，对小区消防设施的运行情况进行及时的记录D、工作职责工作职责考核标准落实当值班期间的各类信息的收集，及时协调资源予以解决接听住户来电及投诉，并予以记录，及时反馈与部门领导及相关责任人，及时予以处理解决。并完成信息记录熟练掌握控制中心各类设备的操作，了解其设备的基本功能和经常出现的相关故障，及时协调资源维护和保养设备在值班的过程中，利用监控录像密切观察四周围墙、出入口动态，及其它岗位人员值班状况管理小区管理用房钥匙及公共区域的钥匙，按照各部门的工作需求办理借用手续及时处理居家报警系统信息测试小区的周界红外夜间监控安全岗位及时发布对业主的宣传、通知等公共信息处理消防联动柜各项报警信号突发事件、自然灾害期间，调度相关岗位工作并传递信息当值期间保管控制中心的各类物资E、任职资格任职资格项目任职资格说明最低学历专业高中岗位证书消防上岗证相关工作年限和经验一年以上安全管理工作经验，具备一定的突发事件处理经验性别、年龄、健康特征18-25岁，身体健康个性特征及职业操守情绪稳定、责任心强、良好的职业道德岗位礼仪安全员岗位礼仪、职员BI行为规范需培训课程及要求其它F、审核批准任职者签收部门经理批准人力资源部审核生效日期G、附：固定工作列表完成周期工作内容质量记录表格每日值班人员检查监控镜头，并对其效果进行评估，核对钥匙及清点常用物资，对借用钥匙的人员进行核对、借出钥匙作好登记。每日值班人员梳理信息记录本的信息，对没有完成和跟进中的问题标明汇总。检查并完善晚班期间填写的所有中心质量记录表格。每日值班人员对消防主机、消防联动柜进行检查并作好登记，每日值班人员将所有接收到的信息分派到各个班组并随时跟进，如有特殊事项（顾客投诉等）第一时间知会各部门负责人。每日密切观察四周围墙、各主要出入口动态以及其它岗位人员值班状况、镜头、单元门禁运行状况，并对运行异常的情况予以记录，同时及时反馈各相应部门安排修理解决。每日负责现场监控，切实监督各岗位值班人员状态，发现问题即时纠正。每日负责现场信息传递，出现异常情况及日常工作问题，或其它班组或业主反馈的信息，要立即协调，安排相关人员及时处理，如遇重大事件或紧急突发事件，不得擅自作主，不得隐瞒不报，要及时知会部门经理。每日对日常工作中所发现的问题处理，及紧急、突发事件的处理经过必须作好详细完整记录，以便对整个事件的追溯性每日5、正常接收顾客来电及投诉，予以记录，同时及时反馈部门领导及相关责任人，予以及时处理解决。严格控制中心钥匙领借用程序和物资搬运放行条手续，确保钥匙存放及使用安全和业主财产不遭受意外损失。每日充分利用监控中心小区安全、消防的技防功能，密切留意小区消防、治安、车辆动态，发挥技防和人防有机配合，随时掌握小区的一切安全动向和隐患，对可能发生的异常情况及时控制、及时处理，确保安全工作的正常开展。每日值班人员保持高度的警惕性，对所接受的居家防盗报警系统信号，及时准确的安排岗位人员进行处理。对出现特殊情况（如业主不在家等），及时作好记录并电话联系业主，对出现紧急情况的立即通知部门主管，必要时通知部门经理。每日值班人员严格控制超时违规装修现象，及时收集业主和一线岗位反映的超时违规装修的信息，并安排相关岗位和部门予以及时制止处理。每日值班人员提醒安全岗位人员清查装修工作人员、控制好装修垃圾的清运以及对超时违规装修的进行查处。每日值班人员提醒安全岗位人员清查装修工作人员、控制好装修垃圾的清运以及对超时违规装修的进行查处。每日对所有当天借出的钥匙进行清理，对没有及时归还的打电话问明原因并催缴归还，除特殊情况下，钥匙一般不在外过夜。每日值班人员随时与当天值班的技术维修人员保持联系、掌握其行动，以便出现业主需要家政维修时或者是出现设施、设备类突发事件时能第一时间赶往处理。每日值班人员提醒安全岗位人员打开公共照明设施，检查异常情况并作好登记及时安排处理。每日值班人员安排相应安全岗位检查、测试所有外围墙周界红外系统，对不能使用的地段进行登记并安排岗位重点关注。每日值班人