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文档简介

仙林大学城大学生 超市满意度调查,兔年顶呱呱：李旭 马晓琳 王卉 冯沁 秦雅君 黄地健,真正了解大学生的想法以及他们对于服务的需求，有益于商家及时调整战略，吸引更多的大学生顾客，获得更大的收益。而超市则一直是大学生经常购物的地方，大学生在超市的消费具有代表性。,调查内容,调查对象：华润苏果超市（仙林大学城学则路店）的顾客。 调查时间：2011年5月。 调查地点：南京市仙林大学城各高校。 调查范围：南京市仙林大学城在校大学生。 调查要点及目标问题：顾客对于超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等方面的满意度。,研究方法,问卷 六个维度 七点计分 数据分析 频数统计 相关分析 T检验,调查结果,消费者对购物环境的满意度,关于服务质量满意程度,关于货物种类满意程度,关于货物质量满意程度,关于信息发布满意程度,关于超市促销活动的满意度,本维度共有两道题目： “您对会员制度的优惠是否满意”得分为3.92。 “您对超市促销活动的优惠是否满意”得分为4.11分。,调查结果,关于超市的总体满意度,结果分析,超市的优势,地理位置优势 规模优势,超市的问题,价格问题 环境细节问题 安全问题,结 论,顾客对华润苏果（仙林大学城学则路店）的总体态度是比较满意的。 本超市具有一定的地理位置优势，和规模优势。 在顾客满意度的各个维度中，对产品种类、信息发布和促销活动的满意度得分较低，表明顾客对超市的这三个部分的意见最大，而在购物环境、服务质量和货品质量三个维度上的满意度较高。 不同性别顾客在产品种类上存在显著性的差异，而在其它各维度上性别差异没有达到显著性水平，性别差异不大。 顾客整体感觉超市价格偏高，对超市食品价格和超市班车信息发布满意度最低，而对超市的地面环境、工作人员衣着卫生和食品质量的满意度最高。,建 议,对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者，尽量不要与同类别超市产生较大差距。 注重细节问题。 增加会员商品的份额比例，使会员制度名副其实地给消费者带来应有的便利与优惠。 加大超市班车的路线及时间的信息宣传力度，并且根据实际情况适当增加站点。 在超市商品信息宣传方面。 完善超市内部的
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