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管 理 学,暨南大学管理学院 杨东进 2019年5月30日星期四,2,第二讲 管理学思想史概述,历史是一面最好的镜子,2019年5月30日星期四,3,【教学目标】 掌握古典管理理论、行为科学理论、现代西方管理理论流派的主要观点及其代表人物。 【教学重点】 古典管理思想，行为科学理论。 【教学难点】 现代西方管理理论流派的主要观点。,2019年5月30日星期四,4,主要内容,一、早期的管理思想 二、古典管理理论 三、行为科学理论 四、现代管理理论,2019年5月30日星期四,5,一、早期的管理思想,1.欧文的管理思想 罗伯特欧文是十九世纪初英国著名的空想社会主义者，他开创了工厂人事管理之先河。欧文通过试验，即通过改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，结果发现，上述条件的改善能够提高工人的工作效率和质量，是一种双赢的结果。,2019年5月30日星期四,6,2.亚当斯密(Adam Smith)的管理思想 亚当斯密对管理理论发展的贡献是提出了分工的观点。他认为分工是提高劳动生产率的重要因素，主要原因是： （1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。 （2）分工可以减少劳动者的工作转换，减少因工作转换而损失的时间。 （3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。,2019年5月30日星期四,7,3 巴贝奇的管理思想 巴贝奇对管理的贡献主要体现在两个方面：一是对工作方法的研究，工作方法的改进能够提高生产效率；二是对报酬制度的研究。,2019年5月30日星期四,8,4.早期工厂管理的主要内容和特点 （1）早期工厂管理的主要内容：生产管理；工资管理；成本管理。 （2）早期工厂管理的特点：经验管理。因为还未形成和建立管理理论，工厂的管理只能是凭管理者的经验行事。,2019年5月30日星期四,9,主要内容,一、早期的管理思想 二、古典管理理论 三、行为科学理论 四、现代管理理论,2019年5月30日星期四,10,二、古典管理理论,泰罗的科学管理理论 一般行政管理理论,2019年5月30日星期四,11,(一）科学管理理论,历史背景： 产业革命初期，生活水平还很低，生产还是高度人力密集型的。随着工业革命的发展，机械力迅速取代人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。随着铁路系统而来的运输成本的降低，大公司迅速发展，这些企业需要正规化的管理。,2019年5月30日星期四,12,科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德里克泰勒。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利甘特（Henry L. Gantt）费兰克吉尔布雷斯 (Frank B. Giberth)哈林顿埃默森 (Harrington Emerson),2019年5月30日星期四,13,泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-泰勒制”。代表作为科学管理原理。,泰勒（Frederick W. Taylor, 18561915）美国人，工程师，科学管理之父。,2019年5月30日星期四,14,泰勒的科学管理理论主要内容 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 努力挑选“第一流的工人” 实施标准化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起来，经过科学的观察和试验，找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化。 实行“差别计件工资制” 主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程。工人承担执行职能：按规定的标准从事实际操作。 实行职能工长制,2019年5月30日星期四,15,对科学管理理论的评价,贡献： 开辟了管理从经验转向科学的局面；对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用；为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。 局限性： 1，其理论基础是经济人的人性假设； 2，机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用； 3，劳资关系协调缺乏社会基础与规律，其实质是为资本家剥削工人效率： 4，其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。,2019年5月30日星期四,16,案例： UPS,联合包裹运送服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将有900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。,2019年5月30日星期四,17,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒约1m的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？答案是肯定的。专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理当局创造的，他们实际上运用的是科学管理的成果。科学管理的兴起距今已有百年，但是，正如UPS所证实的，这些程序今天仍然有效。,2019年5月30日星期四,18,案例：福特流水装配线,革新前：设备按性能分组排列，自成体系,工人在不同的设备间来回搬运零件，耗费时间和人力。 福特原则：任何布局都必须能使工件尽可能不受阻碍地从一台车床“流” 向另一台车床，尽量减少不必要的动作和碍手碍脚的隔机动作。,2019年5月30日星期四,19,（二）一般行政管理理论,一般行政管理理论的核心代表人物是法国的 亨利法约尔和德国的马克斯韦伯,2019年5月30日星期四,20,亨利.法约尔，(Henri Fayol， 1841-1925)，现代经营管理之父，法国人，1860年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是工业管理和一般管理。,2019年5月30日星期四,21,法约尔的一般管理理论 1、区别了经营和管理 法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大经营职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。 2、教育的必要性 管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。 3、提出五大管理职能和十四项管理原则,2019年5月30日星期四,22,管理的五大职能： 计划、组织、指挥、协调和控制 14项管理原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神,2019年5月30日星期四,23,法约尔的主要贡献和缺陷 贡献： 认为管理作为一个专业可以被培训和开发； 强调高层管理者的更广泛的政策层面； 提供普遍的管理原则。 缺陷： 法约尔的管理思想缺少对环境、技术和人三者之间制约关系的考虑。,2019年5月30日星期四,24,The Chain of Command,2019年5月30日星期四,25,海尔变革前的组织结构图,马克斯.韦伯 （Max Weber， 18641920） 德国人，组织理论之父,韦伯理想的行政组织体系理论 （1）权力的类型： 传统型权力 个人魅力型权力 理性合法的权力 （2）理想行政组织模式的特点： 明确的分工 自上而下的等级系统 人员的考评和教育 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系以理性准则为指导,2019年5月30日星期四,28,韦伯理想的官僚行政组织,2019年5月30日星期四,29,韦伯式官僚制（或科层制）的主要特征,1. 劳动分工 工作应当分解成为若干简单、常规性的和明确定义的任务。 2. 职权层级 职务和职位应当依层级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。 3. 正式选拔 所有的组织成员都要依据经过培训、教育，或正规考试取得的技术资格进行选拔。 4. 正式规章制度 为了确保一贯性并规范全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。 5. 非人性化 规则和控制的实施具有统一性，避免搀杂个人感情以及受到个人偏好的影响。 6. 职业导向 管理者是专职人员而不是他所管辖单位的所有者，他们领取固定的工资并寻求自身在组织中的职业发展。,韦伯的贡献和缺陷 贡献：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。 缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。,2019年5月30日星期四,31,一般行政管理理论的局限性,法约尔只考察了组织的内在因素，没有考察组织与周围环境的关系，其组织是封闭的，抽象的，不具体的。 韦伯的组织体系虽然适合于从事以生产率为主要目标的常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的非常灵活的组织活动。可能助长专制独裁的领导与控制行为，干扰与妨碍组织目标的实现。,2019年5月30日星期四,32,主要内容,一、早期的管理思想 二、古典管理理论 三、行为科学理论 四、现代管理理论,2019年5月30日星期四,33,三、行为科学理论,1、人际关系理论 2、行为科学理论,2019年5月30日星期四,34,1、人际关系理论 霍桑实验 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。 霍桑实验的发现 工人是社会人，不是单纯意义上的经济人 企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡 提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。,梅奥（George Elton Myao，18801949） 美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家,“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.” 艾尔顿梅奥,2019年5月30日星期四,36,对梅奥人群关系理论的评价,贡献： 强调社会和心理过程将影响工作绩效。 缺陷： 忽视了工人理性和正视组织对生产率的贡献；后来的研究结论反映了满意的工人总是更具生产性的原则过于简单。,2019年5月30日星期四,37,2、行为科学理论,改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,2019年5月30日星期四,38,人力资源方法,人力资源方法的代表人物是：埃尔顿梅奥，卡内基，马斯洛，麦格雷戈 历史背景：第一次世界大战之后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的管理科学受到来自工人和资本家的双重反对。,2019年5月30日星期四,39,人际关系运动,卡内基的理论： 1，通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的； 2，建立良好的第一印象； 3，通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人接受你的思维方式： 4，通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度。 马斯洛在对人的需要和动机进行研究的基础上，提出“需要层次理论”。 麦格雷戈提出了“X理论”和“Y理论”。,2019年5月30日星期四,40,领导行为理论,代表人物：弗雷德.菲德勒，维克托.弗鲁姆。 比较：人际关系倡导者对工作中的人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中的人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其中人的信念。,2019年5月30日星期四,41,主要内容,一、早期的管理思想 二、古典管理理论 三、行为科学理论 四、现代管理理论,2019年5月30日星期四,42,四、现代管理理论,管理过程学派 社会系统学派 决策理论学派 系统管理理论学派 经验主义学派 管理科学学派 权变理论学派,2019年5月30日星期四,43,管理过程学派,1、代表人物 创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨 管理学 2、理论要点 （1）管理是一个过程 （2）管理过程由五大职能构成 （计划、组织、人员配备、指挥和控制） （3）管理职能具有普遍性 （4）管理应具有灵活性 管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架,2019年5月30日星期四,44,社会系统学派,1、代表人物 巴纳德（被称为“现代管理理论之父”），经理的职能 2、社会系统学派的主要观点 组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题 3、巴纳德的主要贡献 （1）各种组织都是一个协作的系统 （2）分析了正式组织存在的三种要素：成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流 （3）提出了权威接受理论。 （4）对经理的职能进行了新的概括：提供一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规定目的,2019年5月30日星期四,45,决策理论学派,1、代表人物：西蒙，代表作：管理决策新科学 2、决策理论学派的主要观点 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论 （1）强调了决策的重要性 （2）分析了决策过程中的组织影响 （3）提出了决策应遵循的准则：用“令人满意准则”代替“最优化原则” （4）分析了决策的条件 （5）归纳了决策的类型和过程,2019年5月30日星期四,46,系统管理理论学派,1、代表人物 卡斯特和罗森茨韦克 代表作：组织与管理 2、理论要点 （1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。 （2）企业是由各种子系统组成的整体。 目标与价值子系统 技术子系统 社会心理子系统 结构子系统 管理子系统 （3）企业必须坚持系统观点,2019年5月30日星期四,47,经验主义学派,1、代表人物 德鲁克 代表作：管理的实践、有效的管理者 戴尔、纽曼、斯隆 2、理论要点 基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。 主要贡献： （1）明确了管理的性质和任务 （2）提出了目标管理思想 （3）概括了企业管理的组织结构 集权的职能式结构；分权的“联邦式”结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构 （4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验,2019年5月30日星期四,48,管理科学学派,（管理数理学派或管理计量学派） 1、代表人物 伯法 代表作：生产管理基础 2、理论要点 管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。 主要特征： （1）将数学应用于组织管理 （2）在管理中应用电子计算机技术 （3）将系统概念引进管理的方法中 （4）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准,2019年5月30日星期四,49,权变理论学派,1、代表人物 菲德勒 代表作：领导与有效管理 2、理论要点 （1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境 （2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法,2019年5月30日星期四,50,各主要管理理论的比较,2019年5月30日星期四,51,西方主要管理理论的发展,2019年5月30日星期四,52,中国传统管理思想,儒家与现代管理 仁爱管理、和谐管理、中道管理 道家与现代管理 无为管理 兵家与现代管理 兵法管理 法家与现代管理 制度管理,2019年5月30日星期四,53,儒家与现代管理 仁爱管理,核心：“以人为本” 五种行为规范：恭、宽、信、敏、惠 恕道：推己及人 正己：内省 与西方管理中的“Behavioural Management Theory”一致，有着共同的基础：“人性善”,2019年5月30日星期四,54,儒家与现代管理 仁爱管理,松下幸之助：“企业即人”、“人的因素第一”；合理化建议；“兼任端茶人”；“以仁心买人心”：生日礼物、1967年率先实现5天工作制；“道之以德，齐之以礼，有耻且格。” 丰田：“终身雇佣制”和“年功序列制”；职工福利；与通用汽车公司弗里蒙特汽车装配厂合营，大大改观源于面貌。 台湾宏基电脑公司：施振荣、片面强调人性而忽视制度管理。 台塑集团：王永庆，严密的组织、分层负责的管理制度、彻底实行。,2019年5月30日星期四,55,儒家与现代管理 和谐管理,和为贵 “和则一，一则多力，多力则强，强则胜物” 台湾大同企业集团：林挺生，凭一部论语，一把算盘打天下 先义后利 “义以生利，利从义出” 海尔砸冰箱,2019年5月30日星期四,56,儒家与现代管理 中道管理,核心：中庸 人才观：“贤者在位，能者在职”（孟子） 诚信为本：“童叟无欺、信誉为本”,2019年5月30日星期四,57,道家与现代管理 无为管理,精髓 ：无为而治 “为而不为”；“顺其自然”；“为无为，则无不治”(我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴) “有生于无”与创新 香港旭日：“人无我有，人有我优，人缺我补，人旧我新”,2019年5月30日星期四,58,兵家与现代管理 兵法管理,孙子兵法与36计 “合于利而动，不合于利而止” 利