迎接全市民主评议政风行风工作动员大会讲话与运管所民主评议政风行风工作实施方案汇编.doc

迎接全市民主评议政风行风工作动员大会讲话与运管所民主评议政风行风工作实施方案汇编第 7 页 共 7 页迎接全市民主评议政风行风工作动员大会讲话认真贯彻落实省公司迎接民主评议行风工作动员电视电话会议精神和市委、市政府关于xx年度全市民主评议政风行风工作的实施办法要求，动员和部署公司系统扎实开展迎评工作，确保取得优异成绩。刚才齐书记宣读了公司迎接全市民主评议政风行风工作实施方案，对迎评工作进行了全面部署并提出了明确要求，希望大家抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。一、统一思想，提高认识，切实增强做好迎接民主评议政风行风工作的责任感和紧迫感电网企业是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，供电服务是公司履行政治责任、经济责任、社会责任的重要阵地和窗口，直接关系全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。国网公司历来高度重视优质服务和行风建设工作，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，发布了优质服务“三个十条”，把为客户提供优质服务提高到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务。省公司一直把供电优质服务作为企业发展的生命线，在9月17日召开的迎接民主评议行风工作动员大会上，省公司余总指出“不断提高供电优质服务水平，努力加强行风建设，是电网企业的生存之本，效益之源”，要求各单位增强迎接民主评议行风的责任感和紧迫感，扎实做好各项工作，确保迎评工作取得优秀成绩。确保各地市公司、县市公司在本地区评议中排名第一，确保省公司在全省22个公共服务类评议对象中排名前三、争取第一。因此，我们必须进一步提高对行风建设和优质服务工作极端重要性的认识，将思想统一到国网公司、省公司的决策部署上来，迅速行动，扎实工作，确保圆满完成迎评工作目标任务。在开展迎评工作中，我们务必克服三种不良倾向：一是骄傲思想。错误地认为前几年迎评工作我们都搞得不错，有好的基础，这次应该没有什么大问题，可以躺在成绩上睡大觉；二是应付倾向。错误地认为行评搞了好几年,总是老一套，加之行评结果的好坏与个人没多大关系而显得漠不关心，应付了事；三是畏难情绪。错误地认为由于行评工作涉及面广，评议代表多，众口难调，意见肯定不少，加之有些现实问题短时间难以解决好，造成工作压力大而畏缩不前。对此，我们要有清醒的认识，首先，要充分认识到行风建设和优质服务工作我们有良好的基础，增强做好迎评工作的信心和决心。近年来，我们认真贯彻国网公司、省公司关于行风建设和供电服务工作的系列指示精神和部署安排，大力加强行风建设和供电优质服务工作，将其作为履行社会责任的重要抓手，在公司系统内先后开展了“优质服务年”、建设“服务型企业”、“行风零投诉、服务零事故”等系列活动，公司系统行风建设和优质服务水平不断提高；同时，我们积极参加外部行风评议，按照市人大、政府和政协的要求和部署，先后开展了“优化经济发展环境评议”（xx年）、“公共服务行业消费者满意度调查”（xx年）、“人大工作评议”（xx年）等一系列内容丰富、形式多样、富有成效的迎评活动，都取得了优秀的成绩。行风建设和供电服务系列活动的深入开展，使客户反响强烈的问题得到比较好的解决，受到社会的普遍赞誉，公司形象得到稳步提升，这为我们做好本次迎评工作增强了信心和决心。其次，要清醒认识到供电服务和行风建设工作我们还存在着差距和不足，增强做好迎评工作的责任感和紧迫感。在政府和社会要求日益严格、电力客户期望不断提高的新形势下，公司系统行风建设和优质服务工作还存在着一定差距和薄弱环节。从客户投诉情况看，截至8月底，公司越级投诉52起，其中华中电监局转办25起,省政风行风热线转办3起,省公司行风办转办7起,省公司95598监管中心转办17起，高居省公司各单位排名首位。其中：反映供电质量问题的有21件，停限电问题的有16件，营业服务质量问题的有7件，业扩报装问题的有5件，举报窃电、家用电器及电价及收费问题的各有1件。公司行风办受理客户投诉47起,95598受理客户投诉24起，其中：营销服务质量问题的有36件，供电质量问题的有12件，业扩报装问题的有6件，供电故障处理问题的有15件，家用电器损坏问题的有2件，电网改造问题的有1件，其他问题的有2件。投诉反映的问题主要体现在以下几个方面：一是少数员工没有真正认识到“优质服务是国家电网生命线”，没有认识到优质服务与企业生存发展的密切关系，服务意识淡薄，缺乏主动服务、真诚服务的意识；二是少数员工服务素质有待进一步提高，主要表现在，业务基础不扎实。运管所民主评议政风行风工作实施方案政风行风评议工作必须紧紧围绕省委、省政府提出的改进作风、狠抓落实的要求。重点主要放在解决转变职能、改进作风、依法行政更多精品来自简历运管所民主评议政风行风工作实施方案所属各科室、队、办：为加强政风行风建设，优化发展环境，进一步提高行政效率、执法水平和服务质量，树立良好的运管行业形象，按照省运管局、市运管处政风行风评议工作实施意见的要求，保证评议活动扎实有效地开展，特制定实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照十七届中央纪委六次全会和省委九届十一次全会的要求，紧紧围绕创新体制机制，加快运管职能转型的中心任务，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以促进运管行业转变观念、转变职能、转变作风，不断提高执法水平、行政效率和服务质量为目标，以解决严重损害群众利益的不正之风问题为重点，以人民群众满意为标准，扎实搞好评议工作，为树立优质文明的运管行业形象，推动全省运管事业又好又快发展做出积极贡献。二、组织领导按区委、区政府和省运管局、市运管处，郊区交通运输局统一部署，所党支部组织协调，抓好落实。为贯彻落实省、市、区有关开展民主评议政风行风工作相关精神加强政风行风建设，进一步提高行政效率，郊区运管所成立民主评议政风行风工作组织机构。组长：z副组长：z成员：z领导组下设办公室。主任：z（兼）三、评议对象根据省、市纠风办部署的纠风工作重点要求，我所确定以下岗位及其负责人为重点评议对象。重点岗位负责人重点岗位负责人重点岗位负责人四、评议的重点内容政风行风评议工作必须紧紧围绕省委、省政府提出的改进作风、狠抓落实的要求。重点主要放在解决转变职能、改进作风、依法行政，切实解决多头管理、推诿扯皮、效率低下的问题上；放在规范执法行为、正确履行职责上；放在切实解决行政不作为、乱作为、有法不依、执法不公等严重损害群众合法权益的问题，提高职业道德水准和提升服务质量上；通过落实“首问”、“首办”责任制和限时办结制等措施，自觉为群众排忧解难。1、加强行政效能建设情况。是否有政令不畅、中间梗阻的行为；是否有作风不正和行政不作为、乱作为的问题；是否有官僚主义、形式主义、弄虚作假等现象。2、推行政务(事务)公开情况。是否有确实可行的办事依据、办事规则、办事纪律；是否有公开透明的办事要求、办事时限、办事程序、办事结果；是否方便群众办事，方便群众监督。3、依法行政履行职责情况。是否建立和完善收费公示制度；是否存在公路“三乱”的行为；是否有吃、拿、卡、要、刁难群众、与民争利、强制服务等问题。4、落实行业服务规范情况。是否建立和完善公开承诺制度；是否有承诺失信、推诿扯皮、效率低下的问题；是否坚持客户至上、文明服务；是否贯彻执行交通部提出的“三个服务”；是否有伤害群众感情、漠视群众疾苦、损害群众利益的行为。5、加强行业作风建设情况。是否有政风行风评议工作的机构；是否有加强职业道德、职业纪律、职业责任的措施；是否有建立政风行风考核、激励和惩处等管理制度；是否有认真解决群众举报投诉问题的渠道和机制，年内有无发生重大违纪案件和在社会上造成恶劣影响的问题，对存在违纪问题能否及时查处纠正。所有参评科室和各办要把与群众直接接触的基层单位作为评议的重点。通过评议，切实解决群众普遍关注和反映的乱收费、乱罚款、吃拿卡要和以权谋取小团体利益、个人利益和问题。五、评议方法和步骤凡参评科室和各办要针对实际情况采取统一组织，分级实施，条块结合，上下联动，突出重点，全面评议，自评为主，督导为辅的方法进行。(一)宣传发动和安排部署阶段(xx年5月31日前)1、所有参评科室和各办要建立和完善评议领导和工作机构，制定实施方案，召开评议动员大会，安排部署年度评议工作。2、聘请政风行风监督员，要积极向社会各界聘请政风行风监督员，要认真做好政风行风监督员的培训和管理，充分发挥他们在评议中的作用。3、开展政风行风建设承诺活动。要向社会作出政风行风建设的公开承诺，承诺的内容要突出重点，切合实际，要有具体指标，监督电话等，承诺内容要报省局行评办审核备案。同时，要将公开承诺内容在本单位公示，接受群众监督。4、要积极参加当地新闻媒体开办的“政风行风热线”、“政风行风面对面”节目和“政风行风监督”栏目，有条件的单位要设立网站开展网上评议。5、要设评议意见箱，公布举报电话，有条件的要设评议电子信箱。(二)调查评议和整改反馈阶段(xx年6月1日至10月31日)1、开展政风行风问题调查。要组织政风行风监督员走访服务对象，召开座谈会，发放问卷调查表，深入了解本单位存在的问题，并及