教育科学研究第6讲-访谈法.ppt

访谈法,一、访谈法简介,如果说问卷调查是以书面形式收集资料的方法，那么访谈则是以口头形式收集资料。 访谈调查更多地用于质性研究。,访谈法在教育研究中主要用于了解教育事实，探询问题法和文献法及实物收集法所无法获取的更深层次的信息，了解被调查者的态度及态度表述的原因、心理活动、主观评价、个人体验等方面的内容，也有意见的征询。,与一般谈话不同的是，访谈是一种研究性交谈，是有目的、有计划、有准备的谈话，紧密围绕主题，针对性非常强。 例如；研究教师在课堂上对学生行为控制问题，可以把有关事件的录像放映给被访者，让他们谈对事件的评价、感受和意见，从而寻找出最佳行为控制模式。,例如，研究一名学生交友中的性别社会化和性别认同发展问题，通过对其生活史访谈，如他对父母的感情、同兄弟姐妹之间的关系等问题，再加上其它方面的深入研究，就可以加深对该同学交友问题研究的深度。,访谈以个别访谈为主，也可采用小型座谈会的方式 ，调查的形式有面对面、团体访谈和电话访谈等。,访谈法的优点,1、灵活，弹性强，应变性好，可对问题进行解释，加强了调查的深度（深度访谈） 2、准确。在排除主观顾虑、作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。 3、真实性强。由于双方面对面，流程较快，出于自发性反应，一般掩饰性和作假性相对较少 4、深入：可以不断地追问，引导式提问，对于复杂的问题可以分层递进式的提问 5、适用范围广，一般所有人群根据不同的特点都可以开展访谈,访谈法的缺点,成本高 缺乏隐秘性，有时有些敏感性话题往往会回避或不作答 对访谈员素质要求高 记录困难 处理结果难,一般而言，访谈法依其结构性的程度，可分为下列三种类型： 结构性访谈(structured interview) 无结构性访谈(unstructured interview) 半结构性访谈(semi structured),访谈法的类型：精确程度,结构性访谈系由访问者事先设计好结构性的问题，然后依照问题的顺序询问受访者，同时受访者通常必须依照答案的结构做选择，而无法做到让受访者畅所欲言。,1.优点：访谈的内容能根据预设的目的及项目进行，避免发生偏离主题的情形。 2.缺点：访谈的内容及方向受限制，而受访者处于被动的角色，所得的回答可能只是片面之词，不够周详。,无结构式访谈的方法，则以开放的(open-ended)的问题，寻找开放的答案，受访者通常不必受限于问题的既定答案，而可以自由联想发挥，畅所欲言。,1.优点：访谈的内容能做深入地了解与探讨，并搜集到一些未预期的资料。 2.缺点：访谈的内容可能会偏离主题且较耗费时间和体力。,半结构性访谈，则系上述二者的折衷，意即访问者最初向受访者发问一系列结构问题，然后为作深入探究起见，采用开放性问题，务期获致更完整的数据。,在质性研究中，初期多用非结构性，逐渐进入半结构性，对以前提问中的重要问题进行进一步的提问和追问。,访谈法的类型：以调查对象数量分,1、个别访谈 2、集体访谈：要求调研者要有较好的访谈能力及会议组织能力，一般不宜超过十人，调研员一般不参加争论，要及时使大家的回答和讨论向主题靠近，但这种访谈匿名性差，受他人影响性强，这是要尽可能避免的,集体访谈应注意以下的原则： （l）集体访谈的参加人员要有代表性，要求到会者有必要的能力和修养并熟悉访谈的内容； （2）参加访谈的人数最多不宜超过10个，以57人为宜； （3）要提前确定座谈提纲，并提前通知参加座谈的人做好准备； （4）座谈会应是讨论式的，允许参加座谈的人发表不同的看法。,访谈法类型：以接触情况分,面对面访谈 电话访谈 网上访谈,访谈法类型：以调查次数分,横向访谈：横向访谈又称一次访谈，是指在同一时段对某一研究问题进行一次性收集资料的访谈，这种研究需要一定的样本，被访者有一定的数量，访谈内容是以收集事实性资料为主,纵向访谈：又称多次或重复访谈。是指多次收集固定研究对象的有关资料的跟踪访谈，也是对同一样本进行两次以上的资料收集的方法。 纵向访谈是一种深度访谈。常用于个案研究或经验性研究，也常用于质的研究。这种深度访谈至少应进行三次以上。,二、访谈法操作程序,（一）制订访谈计划,访谈计划的内容应包含以下几点： （1）确定访谈的目的； （2）确定访谈的题目和内容； （3）确定访谈的方式； （4）编写提问的措词及其说明； （5）确定必要的备用方案； （6）规定对调查对象作所回答的记录和分类方法； （7）确定访谈工作的进程时间表,（二）确定适当的访谈对象,在标准化访谈中多采用随机取样的方法选取访谈对象；在非标准化访谈中，则主要是根据研究目的来选取有代表性的访谈对象。,被访者将成为访谈过程中极为重要的灵魂人物，因此必须具有四项条件： (1)经验他在研究课题内具有丰富的经验与解决问题的能力。 (2)意愿他愿意提供真实的经验，而不致于虚伪。 (3)表达他具有语言表达能力，所言能被了解。 (4)关系单纯应尽量避免专业的或特殊的关系。,寻找被访者：,（三）要掌握访谈对象的基本情况,需要掌握的被访者的情况包括两个方面： 一方面是被访者个人的基本情况，例如性别、年龄、婚姻、文化程度等； 另一方面是他们所处的环境情况，例如：地区文化特征、家庭背景、班级和学校风气等等。 以便更好地、更全面地对被访者谈话作出解释和说明。,（四）准备必要的访谈工具,标准化访谈一般要求有访谈问卷、调查表格、文具、介绍信等；非标准化访谈除上述工具外，根据需要可能还要准备照相机、录像机等。,（五）建立合作关系,建立访谈双方良好关系应注意以下几点： 开门见山进行自我介绍 可事先通知被访者 采用肯定的进见约谈方式 服饰应让被访者接受 入乡随俗 充分尊重被访者 创造友好气氛,建立访谈关系（接近被访谈者）,（1）自然地接近对方。 即访谈者入乡随俗，通过与被访谈者的互动过程来接近对方。 比如，与被访谈者共进一次餐，共同去参加一次聚会，共同去看一场电影，或者帮助被访谈者解决眼前的一个疑难问题等。在此过程中达到互相了解，双方产生一定的感情，从而建立起信任感，为访谈打下基础。,（2）通过寻找共同点来接近对方。 访谈者开始与调查对象接触时，涉及访问的内容先避而不谈，而把话题引到双方共同关心和感兴趣的其他问题上去，以引起对方的共鸣，使对方产生碰到了知己的感觉，然后再切入主题。,（3）从正面直接接近对方。 双方一见面，访谈者即开门见山，作了自我介绍后，直接向被访谈者说明来意，以委婉的言辞来取得对方的配合。此法简便、省时、效率高，在对方无顾虑的情况下，一般都可以采用此法。,（4）隐蔽式地接近对方。 即访谈者在调查对象面前不暴露自己的真实身份与调查目的，以伪装的面目同对方谈话，以“套”取所需材料。但是，这种访问调查方式只有在特殊情况下才使用，因为伪装一旦被对方察觉，结果会很糟。,（六）控制谈话的进行,1提问要明确具体、通俗易懂 2要适当控制话题方向 3采用启发方式引导回答 4适时插问 5适当运用表情和动作 6严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接。 7结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。,（七）记录访谈内容,一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实签字，以免使谈话内容对他构成损害。 当场记录也可用录音、录像的方法将谈话内容录下来。 事后记录的优点是不破坏交谈气氛，使访谈能自由顺利进行。事后记录缺点是有些内容可能会记不住或记不准而损失了有用的资料。,三、访谈的技巧,（一）访谈准备,访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋； 访谈时间在12小时之间； 较深入的访谈至少要三次； 母语访谈； 准备后继访谈的要留下铺垫,（二）访谈的提问,提问是访谈调查的主要环节和重要手段，访谈的技巧关键是提问的技巧，提问成功与否决定着访问能否顺利进行和调查的效果。,提问方式，取决于三方面的因素：,一是问题本身的性质和特点。 一般来说，复杂和敏感的问题，应小心谨慎、委婉迂回地提出；简单、普遍的问题，则可不必顾虑，从正面直接提出。,二是调查对象的具体情况。 一般来说，对性格孤僻、思想上顾虑大或理解能力较差的人，应耐心诱导、逐步深入地提出问题；对性格开朗、无顾虑或教育程度高、理解能力强的人，则可以开门见山、单刀直入地提出问题。,三是访谈者与被访谈者之间的关系。 一般来说，在访谈者与被访谈者互不熟悉，尚未建立起信任感的情况下，应耐心、慎重地提问；如果双方已较熟悉，则可直截了当地提问。,总之，作为一种谈话艺术，提问的方式没有一成不变的模式，应在分析上述因素的基础上，根据实际情况选择恰当的提问方式，顺其自然，随机应变，才能收到良好的访谈效果。,在提问时，应注意以下几点：,第一，了解被访谈者的知识程度； 第二，了解被访谈者的兴趣和禁忌； 第三，问话应当简短明了； 第四，应尽量使问题具体化，避免抽象化； 第五，应始终保持中立态度，尽量避免使用具有感情色彩的词句； 第六，维持受访者的情绪； 第七，注意非言语交流； 第八，要遵守访谈的保密与承诺原则。,敏感问题迂回谨慎； 内向的被访者多问细节； 第一句话闲聊（国家大事、衣服、个人兴趣）； 开放型问题少用封闭型问题（你认为高校收费合理吗）； 一句话问一个问题（您认为工作中中什么最重要，而你又比较关心）；,问题要具体，避免过于抽象（你对学校的感觉怎样。你喜欢上学么）； 追问不要在刚开始就频繁进行； 把自己的前见悬置起来（素质教育、为人师表）留待追问； 捕捉有意无意抛出的语言“标记”（现在我已经用讲授法了）； 不要隐藏自己的无知,引导和追问,在提问过程中，为了帮助被访谈者加深对问题的理解，以取得预期的回答效果，访谈者还要善于对问题进行引导和追问。 引导和追问是对提问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。,一般来说，在以下两种情况下需要使用引导提问：,一种情况是，当访谈者需要将正在问的题目转向一个新的题目时，在转换过程中，被访谈者可能会由于思路的转向而出现停顿，或因毫无心理准备而产生困惑，这时便需要访谈者启发、诱导。 另一种情况是，当被访谈者答非所问的时候、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无边际扯得太远的时候，就应及时加以引导，使访问能够围绕相关问题继续进行下去。,追问,追问既不是引导，也不是提出新的问题，而是对已谈过问题中不清楚的地方进行再次询问，使问题的回答更具体、更准确、更完整。,要注意访谈中的非语言信息,非语言信息可以归纳为四个方面： （1）被访谈者的衣着、打扮。一个人的外部形象，往往是他的职业、教养、经济状况、兴趣爱好等方面的反映。 （2）被访谈者的姿态与动作。通过它们来捕捉对方的思想感情。 （3）被访谈者的表情。 通过观察被访谈者脸部器官和肌肉的变化、反映来判断其思维活动。 （4）被访谈者的周围环境。 被访谈者生活环境中的各种用具、器物、陈设和气氛，与衣着打扮一样，同样能反映出他的职业、经济状况、教养、兴趣爱好乃至于性格特征等。,一般来说，当发现被访谈者的回答有虚假的时候、前后矛盾的时候、含混不清的时候、过于笼统的时候、残缺不全的时候，就需要追问。,对问题的追问要作到适时与适度。 适时是指要把握好追问的时机，以不妨碍访谈的顺利进行为原则； 适度是指要掌握好追问的分寸，以不伤害被访谈者的感情为原则。,（三）访谈中的倾听,行为层面的听有三种：表面的听（这个人怎么穿这种衣服）、消极层面的听（录音机）、积极层面的听；认知层面的听有三种：强加的听（用自己的意义体系理解对方的谈话，文化客位）、接受的听（主动捕捉信息、注意本土概念、探询语言背后的含义，文化主位，最基本的方式）、建构的听（在反省自己的前见同时与对方进行平等的交流，要求较高）；情感层面的听：无感情的听、有感情的听共情的听；,倾听应注意的问题 1、不要打断回答 2、接受沉默：思考、回答完毕、有顾虑、不想谈了,（四）访谈中的回应,回应包括认可；重复、重组、总结；自我暴露；鼓励对方。 应该避免的回应方式：论说型回应；评价型回应；,回应应注意的问题 1、抱以非指导的态度 2、避免论说型和评论型回应 3、追问要适时适度 4、用被访者的言语和概念追问,（五）访谈中的记录,记录的方法 1、本人记录 2、专人记录 3、仪器记录（录音、录像等）,记录应注意的问题 1、尽可能用原话记录 2、边听边记 3、辅记录要与主记录有别 4、记录访谈员本人的资料,（六）访谈的结束,1、控制时间。电话访谈20分钟左右；结构性访谈45分左右，集体访谈或非结构性访谈2小时左右。 2、掌握行为。要根据受访者的情绪的变化适时结束访谈。情绪高如何做，情绪低如何做？ 3、结束或续约 4、及时对资料进行整理，归类，甚至分析,（七）访谈的数据分析,第一步就是做逐字稿，建立访谈的书面记录。逐字稿的建立原则在于详尽确实 ，完整的逐字稿不仅能使数据的分析更接近原貌，更能了解受访者意念的来龙去脉。,仅以访谈过程的手稿纪录并不能反映整个讨论的特征，受访者的非语言沟通、手势以及行为等就无法藉由访谈过程中的纪录加以描述，所以逐字稿的制作最好能以录音、录像设备作一辅助。 研究者可以