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1,Train the Trainer,2,培训其实很简单 优秀的管理者必须是一个优秀的培训师 学无止境，熟能生巧,理念分享,3,课程目标,了解成人学习的特点 了解培训的流程 学会控制紧张情绪 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等 掌握引导的特点及成功引导的要素 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 作出圆满的总结 有效使用教具,4,成功培训师的标准,做一个成功的培训师并 不难，只要做到三个 “专注于”： 专注于心理突破技 能的经验积累 专注于讲说技能的 经验积累 专注于素材准备技 能的经验积累,成功培训师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 ,5,培训准备日积月累,我是专家！ 我掌握着最新资料！ 对常见问题作笔记！ 培训高手，从今天做起！,6,培训工作流程,7,听众分析,了解听众信息 听众有些什么人 知识及能力层次 他们的需求,了解听众心理 我为什么要听你讲 讲的东西对我有没有价值 你想要我怎么样,8,课程设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调,9,培训内容设计的五个点,找到问题点 抓住关键点 挖掘价值点 设计切入点 把握兴奋点,10,搭建演讲结构,Opening grabber（好的开场白） Objective / Purpose（目标） Overview（演讲内容概括） Body, Content（主体） 时序、利/弊、定义/举例 Review / Summary（回顾、总结） Call to action（观众获益度） End grabber（结尾印象深刻）,天龙七部,11,培训前的准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,12,培训前场地布置,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 桌椅摆放的基本形式 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式,13,场地布置桌椅摆放,鱼骨式 优点：以学员为中心,互动性强 缺点：容易形成小团体,14,场地布置桌椅摆放,马蹄形 优点：严肃认真 缺点： 1、很正式，须有很好的技巧打破僵局 2、不利于小组讨论与互动,15,场地布置桌椅摆放,马蹄形 优点：坐位角度比较统一 缺点： 1、以讲师为中心 2、不利于小组讨论与互动,讲台,16,场地布置桌椅摆放,会议式 优点：正式 缺点： 1、以讲师为中心 2、气氛严肃,讲台,17,培训前物料准备,18,培训前设备检查,19,培训前自我准备,培训准备，几天前就开始 听众分析 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 多练习,20,培训的具体流程,开场：破冰、你将要讲解的内容 讲授：你详细讲解的内容 总结：你所讲过的内容,21,如何克服恐惧心理和紧张情绪,人的十大恐惧：,22,培训师四怕,害怕说错、做错； 害怕丢脸没面子，甚至被人嘲笑； 害怕不被别人接受，甚至被人攻击； 害怕无法掌控场面。,23,克服恐惧的一些建议,熟悉演讲内容（首先成为一个专家） 事先演练演讲内容（可自己拍摄录像研究） 运用参与技巧（鼓励参与） 知道参与者的名字并称呼他们的名字 用目光接触学员，建立和谐的氛围 预测可能出现的问题（并提前考虑应对方法）,24,克服恐惧的一些建议,事先获得尽可能多的参与者的信息 深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示 准备一个演讲大纲并按部就班的进行 用自己的方式（不要模仿任何人） 用自己的词汇（不要照章宣读） 站在学员的角度看问题,25,破冰游戏,破冰游戏的目的： 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫,26,开场准备良好的开端,步骤： 简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标 要点： 投入、自信、面带微笑 穿着得体，一切都在你的控制之中 后勤准备充分 ，准时开始 巡视听众的分布，停顿 寻找一张友善的面孔，保持目光交流 回顾学员期望,27,风度,面带微笑 目光接触 避免如下几点： 面部僵硬 目光游离 手势过多（或根本没有） 走动过频繁（或纹丝不动） 前后摇晃 两腿交叉,28,创造有效的开场白,与学员建立联系 勾起学员对讲授内容的兴趣 简略介绍要点 调动学员听课的积极性 吸引学员的注意力 提高学员对培训师的认可程度 控制住场面,开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 相互交流 游戏 引用名言,29,开头语要避免,道歉：.“对不起” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，领导认为我是最佳人选。” 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持” 时间把握的不恰当（11：30分说早上好） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”,30,培训中的各类培训技巧,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,31,演讲技巧,条理性 实际性 可信性 生动性,32,演讲技巧条理性,明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“还有一点”、“然后 ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们 现在”,33,34,演讲技巧实际性,了解公司实际情况； 联系观众经历； 说明好处。,35,演讲技巧可信性,分享真实案例 提供实物做试验 提供证明等多方信息,36,演讲技巧生动性,提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。,37,身体语言技巧,38,身体语言技巧,39,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,40,身体语言技巧,1、眼神的运用 传递、接受信息 常见缺点： 视若无睹 情有独钟 三板讲员 （黑板、天花板、地板） 回答问题时，兼顾个人及团体,2、声音的运用 原则：不一样 音量 （volume） 音色 （tone） 速度 （rate） 停顿 （pause）,41,身体语言技巧,3、肢体的运用 原则：自然（与讲话配合） 头、手、肩、臂,4、脸部表情 与传递的信息一致 观察学员的表情,5、台上的移位 好处： 引导注意力 消除紧张 划分段落 强调重点 唤醒“梦中人”,42,身体语言,不宜： 左右、前后摇晃 走动频繁/固定一点 手放在口袋/玩弄物品 注意： 平衡身体重心 适度微笑、放松心情 如果紧张，可稍用手势,43,眼神,不宜： 向上下、左右、闪烁 只看一、二个人 注意： 锁住眼神在某一人再开始表达 在每一个角落固定找一个目标（人） 轮流扫描这些目标,44,讲师的姿态,宜： 身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 忌： 垂头、缩肩、弯腰等姿态 双腿抖动 双手插在口袋或摆在后面 位置移动 避免过度走动 避免固定一点 避免过于靠近学员 避免走入人群过久,45,肢体语言的运用,脸部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皱眉 眼光的运用 要顾及全场，以S型扫描为佳 要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪烁飘忽 手势的运用 自然展开，动作在腰部以上 避免过于夸张或频度过密,46,语音/语调,不宜： 单调 速度过快/太慢 注意： 音量、音调随人数及语句的不同而改变 速度适中、发音清晰 开讲前应“暖声” 特别注意： 不要有过多的专业名词出现 重要之处要加重语气或重复强调 善于间隔/停顿的运用 力求做到抑扬顿挫,47,语言表达技巧, 语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现 讲话的速度与间隔 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 要有快慢的变化 间隔停顿可促进学员的思考和理解 10秒 让大家好好的想 6秒 让大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 语句的段落 音量 以距离最远者能听清楚为准 注意做到抑扬顿挫,48,语言表达技巧,语音 语调 语气 语速,49,语言表达技巧关键词,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,语调,声音宏亮，吐字清晰,坚定自信，详略有别,50,提问技巧,提问的好处： 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度,51,提问技巧,提问的方式： 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 反问式：当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去 追踪式：当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去 转移式：不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法,52,提问技巧,提问的尴尬： 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员,53,提问技巧,提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答,54,提问技巧,“回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问,55,成年人学习的特点,成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向,成人学习的障碍 工作经验的影响 自我中心/习惯难改 实用主义,56,提问技巧,“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,57,提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道,58,提问技巧,“喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,59,方法 参加者的反应 记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 90%,有效的学习,60,有效培训方法,讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体,61,目的,系统的向学员传递知识,观点或信息,适用,解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点,62,讲授法,学员学习被动 效果受培训员的水平影响,有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训,63,目的,通过集思广益寻求答案,适用,没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题,64,头脑风暴的实施技巧,随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间,65,不许评价！,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,66,异想天开！ 说出能想到的任何主意,规则二,67,规则三,越多越好！重数量而非质量,68,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,69,头脑风暴,点子生成机会多 气氛活跃,往往量多而质不高 时间难控制,70,目的,让学员通过交流自己找到答案，说服自己,适用,有明确的答案和观点生成,71,小组讨论的方法,方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟 注意事项： 注意背景资料 围绕主题 观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价,72,小组讨论是否成功在于,是否是工作中常发生的？,是否具有思考性？,是否能让全员参与讨论？,73,小组讨论,给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益,容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制,74,目的,了解学员的理解程度和学以致用的能力,适用,在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作,75,角色扮演流程介绍,76,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真实,学员是否全情投入,讲师点评是否有指导意义,77,角色扮演的运用时机,放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力,78,角色扮演,有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间,79,目的,考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验,适用,具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合,80,案例分享,提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性,效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高,81,目的,利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果,适用,有影像、音乐、动画等支持的课题,82,多媒体,生动,易激发兴趣,受设备和场地限制,83,有效的结尾,目的 致力于听众热情的回应 使听众能够记住，并将目光放到将来。 激励他们赞同或按照讲授的内容去改变。 制造向上的气氛，激发听众的热情。,结尾的技巧 要点回顾 故事启发 名人佐证 触动情感 行动促进 小组竞赛,84,结 束 语,对演讲目标的总结 重复你希望听众记住的关键信息 对问题的解答 感谢听众参与 安排跟进行动,85,结束语要避免,寻求赞美 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题,86,成年人学习的特点,成人学员的特点?,培训应怎样进行?,见多识广，经验丰富 需要将所学的与原有知识相联系 对个人学习负责 学完之后可以马上运用,建立在他们的经验基础之上 举现实的相关的例子 建立在学员的背景上 鼓励他们负起责任,87,成年人学习的特点,成年学员的特点是,因此培训应该这样进行,能解决实际的问题 喜欢在轻松的环境中学习 喜欢多样化的培训形式 即学即忘,明确培训对他们的好处 应提供实际应用的机会 积极让他们参与 使用多种培训形式 跟踪培训效果，将知识进行转化,88,成 年 学 员 会 保 留,阅读到的（ ） 读到并听到的（ ） 听到和看到的 （ ） 亲自做过、亲身经历过的（ ） 告诉我 ，我转眼就忘。 教给我 ，我能够记住。 让我参与，我就能心领神会，融汇贯通。,89,成人学习的原则,通过感官来学习 重复加深印象 多互动和参与，避免枯燥 轻松的环境更易学,90,培训后-评估培训的效果,反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,91,培训后-评估培训的效果,学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练,92,培训后-评估培训的效果,行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照,93,回顾与总结,培训流程 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 有效培训方法 培训后效果的评估,94,期盼大家有所收获！ 期盼我们共同成长！,END,95,搞好培训工作的十六条学习原理,成人是通过干而学的。 采用真实的例子。 成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。 在非正式的环境氛围中学习。 多样性是增添生活情趣的佐料。 消除恐惧心理。 培训经理要做一个推动学习的促进者。 向学员宣布学习目标。,96,搞好培训工作的十六条学习原理,熟能生巧。 引导和启发。 给予信息反馈。 采用训练的转换原理。 所有的活动要紧扣学习目标。 留下一个好的初次印象。 要有热情。 重复学习。,97,怎样做一个成功的讲授者,讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单,98,怎样做一个成功的讲授者,讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获,99,怎样做一个成功的讲授者,讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,100,培训百宝箱,与听众的对视交流 演说内容组织程序 如何选择表达方式 答问时间与答问原则,101,培训百宝箱,与听众的对视交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。,102,培训百宝箱,与听众的对视交流 好处： 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,103,培训百宝箱,与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,104,培训百宝箱,对视交流中的典型问题 多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众； 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。,105,培训百宝箱,扫视带来的问题 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,106,培训百宝箱,发声控制 音量控制对照表,107,培训百宝箱,发声控制 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你,108,培训百宝箱,声音高低控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,109,培训百宝箱,运用体能 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等,110,培训百宝箱,演说内容组织程序 三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； 不做选择性思考，从而限制思想的范围。,111,培训百宝箱,演说内容组织程序