Group4--汽车服务店.ppt

汽车服务加盟店（后市场）,黄金产业投资机会推介,Auto CS小组,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,项目亮点,投资于高速增长的服务性行业，为顾客提供独特的体验式服务。 可以得到多个汽车零件品牌的支持，例如米其林，壳牌，博世等 为客户提供turn-key的服务 在经营1年后，会得到品牌商的支持，给予货品账期或高返点 在经过08年、09年两年的汽车业高速增长后，4S店已很难在满足客户的日常维护服务。 进入21世纪，我国汽车市场每年都保持20%以上的增长，目前我国已经超过日本成为全球第二大汽车市场。汽车在我国的普及，带动了汽车服务产业的迅猛发展。目前，汽车制造业已进入微利时代，而更多的获得机会将在服务领域。,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,据美国新闻周刊和英国经济学家的分析,在一个成熟的汽车市场,汽车产业中有60%的利润是在其服务领域中产生。 中国汽车消费市场规模庞大,由此产生的汽车后市场将是一个巨大的市场。到2010年将形成1000亿元的巨大市场。,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,项目展望,巨大 的 商 机 ！,你能钓到多少？,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,团队介绍 我们最宝贵的资源,01店长 拥有多年的销售和店面管理经验。 02 技术组长 拥有丰富的汽车制造及维修经验，曾在某德国汽车公司服务8年 03 市场营销组长 曾在某跨国公司从事市场主管工作超过5年 05 客户服务组长 长期从事客户服务公司，有多年服务企业员工管理培训经验 06 后勤宣传组长 有多年媒体工作经验，曾供职于某消费类报纸编辑,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,产品及服务介绍,汽车清洁与美容 汽车快修与保养 轮胎及相关服务 汽车保险等相关服务,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,产品及服务介绍,为顾客提供提供turn-key式的服务 客户只要在店中消费一次，就会自动成会员，客户的一些基本信息就已记录在店中的系统中，我们会定期提醒客户应该注意的服务，最终做到客户不用再为车辆各项保养、保险和其它使用车辆期间应注意的事项而担心。,(一)、现场服务： 1、事故处理： 交通事故代理 2、紧急援救： 泵电、 换胎、 送油、 送水、急修、 开锁、 拖带、 周转车 (二)、代办服务： 1、车务服务： 车辆过户、 车辆年检、 新车上牌、 补办牌证 驾驶证年审、驾驶证换证、代交养路费、违章处理 2、保险服务： 代办保险、 保险批改、代办理赔、 垫付理赔金 3、法律服务： 法律咨询、 诉讼代理 (三)、秘书服务: 1、提醒服务： 行驶证到期、驾驶证到期、养路费到期、保险到期 会员到期、 养护到期、 违章提醒、 特别约定、 生日问候 2、咨询服务： 新车导购、 保险顾问、 美容养护顾问 服务咨询、 活动咨询、 交通事故咨询 (四)、增值服务: 1、文化交流： 自驾旅游、 联谊晚会、 主题沙龙、专题讲座、 商务共享平台 2、特约商户： 汽车维修租赁类、汽车美容装潢类、 餐饮咖啡茶座类、 酒店宾馆客房类、桑拿足浴休闲类、健身运动综合类,产品及服务介绍,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,开业前的准备工作应相当充分，首先，必须印制一本的宣传画册，用以和宣传连锁店的基本概况，其主要内容应包括： 一、 企业简介：介绍整修公司的基本情况以及连锁动作的情况。 二、 服务项目介绍（最好配彩图） 三、 服务规范收费 四、 连锁店的详细位置及路线 五、 开业期间的优惠政策,AutoCS市场推广及营销,开业策划,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,目标定位： 买车2年左右的用户，年龄划分集中在25-35岁 面向小区内的广 大车主、车迷，提供“ AutoCS汽车服务店“的开展的美容、养 护、装饰精品、快修等专业知识，并详细介绍具体的服务项 目及服务价格，以及开业期间的优惠措施等。 促销礼品： 制作一批印有店面图案的小礼品，如：笔、纸巾盒、小公 仔等，配合广告宣传单到到小区内发放，以让车主接受并熟 悉“ AutoCS汽车服务“。 宣传方式： 小区road show 发放免费用户体验卡来吸引客户到店,社区推广策划方案,AutoCS市场推广及营销,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,执著意识中时时闪现坚定不移的信念； 热情对自己的产品、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣； 奉献全心全意完成工作或处理事务； 决心意志坚定不动摇； 愉快乐于接受微笑与乐趣； 爱心助人为乐，并具有高尚的情操； 自豪因为自身价值或团队成绩而深感荣耀； 渴望强烈希望能够拥有某物或成就某事； 信赖相信他人和集体的素质、价值和可靠性。,AutoCS的优势之,一、人员管理，我们培养员工如下品质：,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,二、产品经营观念 1、引导消费，在理念上已经领先别人 2、保持新品导入计划，避免恶性价格战 3、加强品牌意识 4、使产品的服务附加值得到明显的体现 三、销售能力管理 1、员工个人的的销售能力 2、企业的销售激励制度,单纯卖产品，我们的东西会比沃尔玛价格低吗？ 产品、服务、品牌、规则 我们在竞争什么？,销售为王 服务至上 ！,AutoCS的优势之,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,1、企业服务 精细化、标准化、5S管理、ISO9001、TS16949 2、专业化优势明显，专业性产品的施工技术强 3、衍生的增值服务（保险、养路费、坑洼修复、快速补漆等） 结果：营造口碑，提升企业形象，赚取超额利润,四、服务、技术体系,AutoCS的优势之,AutoCS的优势之,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理学院,五、店面管理 1、4S店标准的装修及店面服务（首先是装修，关键是销售感染力） 2、让客户体验到无微不至的服务 3、信誉的保证是我们生存的根本 六、财务管理 成本核算健全 哪些是盈利产品、哪些是促销产品？哪些是亏损产品？每个月的总体盈利是多少？各个产品的利润贡献率是多少？每项促销活动的盈利预期是多少? -这些都有强大的IT后台支持,2019年6月5日,中国科学院研究生院管理