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文档简介

售前、中、后培训纲要,发言稿：,“三棵树”的知名度众所周之近期知名度不断提升，但我们的品牌推向市场不但是让客户知晓“三棵树”，我们要达到市场占有率、客户忠诚度、品牌美誉度，要经过系列长期持之以恒的运作及各位的配合来达到。以我们企业文化理念注入到服务中塑造我们的品牌，“待人以诚，执事以信”如何做好我们对客户的服务呢？建造一个服务体系，要靠来到三江大家庭的所有人来呵护，爱惜“三棵树”。在客户面前最直接面对，最前沿的店长、导购员、业务人员、服务人员，我们更需要他们的专业知识、专业的服务概念，我们如何来进行售前、售中、售后服务呢？,售前：,各种宣传及技术资料的提供； 专业服务人员现场进行估料； 对施工工艺及材料的对比、选择及推介； 介绍优秀漆工队伍； 介绍我们产品的超值服务：、客户忠诚度、免费喷涂、严谨售后服务跟踪； 提供专业标书及样板； 现场制作样板，提供严格质优做工精细方案； 选择好的施工队伍，协助甲方制作施工方案。,售中：,填写客户工程服务跟踪卡，建立客户档案； 正确引导客户对各种材料用量的评估，帮助客户从他们立场进行选购； 安排免费送货上门； 发展漆工加入会员，优秀会员向客户推荐施工； 免费喷涂施工，对客户进行免费工程监理，为客户排忧解难； 对大型工程全阶段配合跟踪。,售后：,专人负责设立客户档案，定期对客户主动访问； 快速服务，及时帮助客户解决商品需求及技术难题； 对客户投诉及意见必须当日进行回复； 认真对待客户换货、退货； 开通热线电话，对客户跟
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