金牌店长的五项修炼1.ppt

主讲：陈进林,1,2,我们为了什么而来？,考试时间：2016年1月的月度会议 结果奖惩：80分以上奖励100元，60分以下,三个杯子,一个是杯口朝下盖着 一个是杯口朝上可是杯底破了洞 一个是杯子里头很脏,3,组建团队,4,1、选队长、定队名、口号最快的，加10分 2、积极主动回答问题的，每次加5-10分 3、上台分享的，每次加10-20分 4、迟到、中途离席、睡觉的每人每次扣5分,5,团队加分标准：,奖 惩： 1、最高分的团队，每人奖励100元 2、最低分的团队受惩罚,6,店长工作现状调查,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务？ 事无巨细，不善于授权？ 虽有工作目标，但缺乏对目标控制？ 不善于、不习惯做计划？ 救火现象普遍？,确定学习目标,7,8,前言：角色认知 一、制定计划 二、主持会议 三、个人管理 四、团队管理 五、营销管理,金牌店长的五项修炼,9,你是谁？,门店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司门店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达成公司经营效益之目标。,你是谁？,店长的职责是什么？,小组讨论,没有不好的军队,只有不好的将领！ - 拿破仑,店长的职责:, 完成销售目标；, 指导与培养下属,使其能独立工作；,造出大家容易工作的职场与愉快的工作 环境等。,简而言之,可综合为下列两项 :, 销售的任务 - 对事, 人际关系或人员管理的任务 - 对人,达成职责必备的条件 :, 两项知识, 三种技能, 工作的知识, 教导/培训的技能, 职责的知识, 改善的技能, 用人的技能,14,第一项修炼：制定计划,15,每人做一份1月份工作计划 时间：10分钟,每组综合做一份1月份计划 时间：10分钟,各组代表说说,16,休息10分钟,17,设定目标只是一个开始 我们必须了解成功是持续不断的累积，是持续不断达成小目标而得来的。,18,其实，计划比目标还要重要,设定目标制定计划实施计划过程反馈结果检查（总结、检讨）,19,目标达成流程：,“失败是成功之母”对不对？ 经营之神王永庆说：“检讨才是成功之母”，失败了，没有检讨，会继续失败。,20,目标最终结果做到什么程度 计划实施策略 为什么我不能达标？我每月达成目标的计划是？,21,目标和计划有什么区别,完成目标的执行方案 怎么做,计划是为完成目标，而作出的措施和步骤。,22,什么是计划,计划可以减少重叠性和浪费性的工作； 计划可以让工作变得更为有序； 一句话：计划就是为目标服务。,23,计划的目的,24,英国谚语: 目标刻在石头上,计划写在沙滩上,对计划工作的拖延推迟（总是等到最后一刻） 缺乏有意义的目标 （完成与否没有什么分别） 过分依赖经验 （没有认真执行计划） 缺乏明确的授权 （没有明确分工）,25,为什么计划会失败?,1、工作内容 （做什么？） 2、工作方法 （怎么做？） 3、工作分工 （谁来做？） 4、工作进度 （什么时候做完？）,26,工作计划的四大要素,重要而紧急的 不重要但紧急的 重要但不紧急的 不重要也不紧急的,27,计划管理 1 、要有清晰的目标； 2 、分清事情的主次。,A,B,D,C,重要的事情不紧急，紧急的事情不重要（防火与救火）,主持会议,28,第二项修炼：,每组召开一个班会,1、向党学智慧 2、军队中的政委,29,为什么要开会？,会议的目的是什么,信息沟通：交流信息，灵感激发； 传达精神：传达文件，倾听反馈； 成员励志：鼓舞士气，追赶目标； 解决问题：集思广益，脑力激荡。 树立威信和形象，统一思想。,30,如何开一个成功的会议？,明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前的充分准备 会议管理能力,31,1.班会（每天一次） 2.全体会议（至少1个月一次） 3.处理突发事件的会议（随时） 4.一对一会议（按需要）,32,会议的频率,33,会议效率不高的原因及具体表现,34,35,确定是否要开会 ？ 要制定完善的会议计划： 1、明确会议目标； 2、确定参加会议的人员； 3、确定会议的方式； 4、确定会议的时间和地点； 5、会场安排等。,36,会前要做什么准备,1、平时的学习； 2、发现问题的能力。,37,怎样做一个成功的会议主持人,召开一个国庆黄金周销售会议 组长为会议支持人（店长）,38,实例演练,营造和谐气氛 按议程进行 引导发言 正确总结讨论内容 尊重别人 减少与议题无关的争辩和讨论,39,会议注意事项,做好会议记录及会后跟进,40,41,中午休息,42,上午课程分享,43,第三项修炼：个人管理,只有自制之人才能制人； 只有挑战自己的人才能成功。,你对现在的自己满意吗？,44,用一张白纸，写下来。,45,人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己！ 托尔斯泰,你知道自己是一个怎样的人吗？,46,以下心态哪些是你有的？,请选择,47,1、积极的心态 2、付出的心态 3、自律的心态 4、学习的心态 5、平常的心态 6、宽容的心态 7、感恩的心态,48,1、消极的心态 2、怨恨的心态 3、放纵的心态 4、贪婪的心态 5、妒忌的心态 6、报复的心态,49,个人管理,1、九型人格； 2、时间管理； 3、压力管理； 4、自我SWOT分析。,50,EQ情商,了解自己的情绪； 控制自己的情绪； 激励自己； 了解别人的情绪； 维系融洽的人际关系。,MM觉得自己是最不幸的人，于是从楼顶跳下去,我看见10F恩爱的阿呆夫妻正在互殴！,掉下去过程中,我看见9F平时坚强的Peter正在偷偷哭泣!,8F的阿妹发现未婚夫跟最好的朋友在床上!,7F的丹丹在吃她的抗忧郁症药!,6F失业的阿喜还是每天买7份报纸找工作！,5F平时受人敬重的王老师正在偷穿老婆的内衣！,4F的飞飞又和男友闹分手！,3F的阿伯每天都盼望有人来探望他！,2F的莉莉在看她结婚半年就失踪的老公照片！,在我跳下之前，我以为我是世界上最倒霉的人！,现在我才知道每个人都有不为人知的困境！,看完他们之后深深觉得其实自己过得还不错！,所有刚才被我看的人现在都在看我！,现在,我想他们看了我以后，也会觉得自己其实过得还不错！,人总有一些不为 的一面！,自知,图像是否在转动？,你看到了什么？,哪个与众不同？,A,B,C,D,E,判断选择题,假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福人类，你会选择哪一位？ 候选人A：相信巫医和占卜、有两个情妇、有多年的吸烟史、而且嗜好烈酒；,判断选择题,假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福人类，你会选择哪一位？ 候选人B：曾经两次被人赶出办公室、每天要到中午才肯起床、读大学时曾经吸食鸦片、每天都要酗酒；,判断选择题,假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福人类，你会选择哪一位？ 候选人C：曾经是战斗英雄、保持素食的习惯、从不吸烟、偶尔喝点啤酒、年轻时没有违法记录。,答案,候选人A：富兰克林罗斯福 候选人B：温斯顿丘吉尔 候选人C：阿道夫希特勒,请思考？,是“骗子”容易得手，还是“推销员”容易得手？ 人是喜欢听“假话”，还是喜欢听“真话”？ 刘备PK曹操，谁更能当好领导？,心理比现实更真实,“骗子”常常利用人们心理弱点，所以“容易得手”！ 讲“假话”是高级动物的本能！ 当领导EQ比IQ更重要！ 女人就是情绪化的天使！,结 论,你的性格决定了你的偏好，你的偏好决定了你的知觉和错觉。,性格是决定因素,思想决定行为,行为形成习惯,习惯形成性格,性格决定命运,三国人物之死,诸葛亮事必躬亲 刘备冲动 张飞粗暴 关羽自傲 曹操多疑 周瑜心胸狭隘,人的构成,肉体,精神,九型人格,九型人格是按人的基本欲望来把人分类！,什么是九型人格？,九型人格 是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人们的思维、情绪和行为，将人分为九种。,九型人格的作用,正确认识自己,高效分析别人,轻松与人沟通,成功影响他人,和平型,领袖型,忠诚型,思想型,活跃型,完美型,助人型,成就型,感觉型,本能主导 以行动为导向， 产生本能智慧的是身体的中心；,思想主导 以思考和理性为导向， 产生精神智慧的是思维的中心；,情感主导 以感受和感性为导向， 产生情感智慧的是感觉的中心。,人格能量中心,九型人格,想知道自己是哪个类型吗？,84,85,休息10分钟,下面哪句话最能打动你？,1、我是好的和正确的。 2、我拥有爱心。 3、我努力成为一个成功者。 4、我独一无二，与众不同。 5、我知识很渊博。 6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。 7、我追求快乐的人生。 8、让我来领导和掌管。 9、我是平和的。,性格评估,87,1号关注：对错，细节，标准，规则。 2号关注：人际关系，对方的需要及别人的 认同 3号关注：成功，成就，目标，结果，效率 4号关注：感觉，缺失的美好，意义，品味,九型人格的注意力焦点,88,5号关注：知识，空间，喜欢分析，规律， 事实。 6号关注：潜在的风险，危机，安全问题。 7号关注：自由，快乐，更多选择。 8号关注：权力、公平和正义。 9号关注：宁静、和谐，渴望融入别人。,九型人格的注意力焦点,89,要知道自己是哪个类型,90,就要知道自己：潜在恐惧和潜在欲望,各型人格的性格表现,各型人格的性格表现,93,人格自我提升的方法,小组讨论,第一型的提升,个人成长警钟： 要知道这个世界不是非黑即白的，还有灰色的部分，完美只是一个理想，成长才是一个真实的过程。 提升建议： 把“有效”而不是“正确”作为标准 更多的相信别人。 让自己快乐起来，让生活充满更多的乐趣,第二型的提升,成长的警钟： 认识到别人是别人，自己是自己，不能老活在别人的感觉中间，要将对别人的关注和爱转向自己，关注自己的感受。 提升建议： 学会说“不”，花一点时间思考自己的需要。 减少别人对自己的依赖，给别人解决自己问题的空间。 多一些客观，少一些情绪化。,第三型的提升,个人成长警钟： 不光以社会评价作为标准，而忽略了自己内在真实的感受，要明白内在的成长比外在的成功更重要。 提升建议： 不要过于目的性，注重双方的感受。 减轻自己的竞争意识，学会合作。 超越短期目标，树立长期目标。,第四型的提升,个人成长警钟： 过去已经过去，未来还没有来到，最重要的是珍惜眼前所拥有的一切。 提升建议： 从自我世界里走出来，找到比自己更大的事物。 多点理智，多一点去关注结果。 学会控制自己的情绪，学会宽恕，放下。,第五型的提升方向,个人成长警钟： 尽快地把想变成行动，多一些感性的力量，正视自己的感情，也要体察别人的心情。 提升建议： 有效果比有道理更重要。 学会与他人合作，学会关注别人的感受。 更多地关注政治策略。,第六型提升方向,个人成长警钟： 要相信自己，相信别人，放下多余的担心，拿出本能的力量。 提升建议： 处理好与自己及权威人物的关系。 多一点正面的思想，减轻自己的焦虑 做了决定就一定要踏实向前，不要迟疑,第七型的提升方向,个人成长警钟： 敢于去面对压力和痛苦。专注于某件事情。善始善终。 提升建议： 脚踏实地地完成眼前的工作 放慢自己的脚步 学会发现批评中包含的正确观点,第八型的提升,个人成长警钟： 要学会控制自己的愤怒，你并不能够代表正义，强权也并不象自己想象的那么重要。多一点温柔，愿意暴露一些弱点在人前。 提升建议： 学会聆听，在回答之前先了解别人的观点 责备别人时要非常小心。 留意自己的嗓门，不要大声吼叫,第九型的提升,个人成长警钟： 勇于讲出自己的想法和感受，把自己的愤怒表达出来。否则会变得阳奉阴违。 提升建议： 更多地表达自己，敢于面对冲突。 尽可能切中重点，聚焦目标。 完成办公桌上堆积的文件，克服拖延。,性格提升之道,大象的故事,蛹和蝶的对话,103,拿出化蝶般的勇气，走出自己的舒适区。,九型人格与自我修炼,1、诚实地面对自己； 2、接纳自己的性格； 3、持续不断的自我修炼。,105,巨变的时代来临了，我们所面临的压力越来越大，竞争越来越激烈。 我们极为忙碌，却不知走向何方？ 我们不知道自己一天的时间怎样度过了！,106,时间管理,时间管理就是找到一种方法帮助自己组织时间，以按时或者提前完成既定的目标和任务，其中重要的工具是日程表 （亦即计划）。,107,思 考,如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？ 对事情缺乏确定优先顺序的能力。 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力。 缺乏履行、坚持的自律性。,108,轻重缓急的优先级管理,重要性,紧急性,1,3,2,4,重要紧急,不重要不紧急,紧急不重要,重要不紧急,事件的四个象限,109,如何管理每天的工作,回顾工作目标和计划表，了解今天要做什么 。 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序,重要性 紧急性 A 高度优先（必须做） 1 必须现在做 B 中度优先（应该做） 2 应该很快做 C 低度优先 3 不紧急,110,时间管理案例,111,时间杀手,无形的“时间杀手” 内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成） 没有计划、不分轻重缓急、习惯性拖延、不懂授权等,112,时间杀手,有形的“时间杀手” 外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成） 手机、外人打扰、人际关系沟通不畅、资源不足或过多等 思考：哪些事情占据了你大量的时间？,113,时间管理能力测试,1、你认为当天的工作是否必须完成？ A、是 B、否 2、你会制定月度计划并具体安排每天的工作吗？ A、是 B、否 3、你会把同样、同类、同时使用的东西放在一起吗？ A、是 B、否 4、你的工作台是否很整洁干净？ A、是 B、否 5、工作很忙时，你是否会有紧迫感？ A、是 B、否,114,6、你曾向别人请教如何利用时间吗？ A、是 B、否 7、你对每天的工作是否能分清轻重缓急？ A、是 B、否 8、你会为不熟悉的工作预先制定计划吗？ A、是 B、否 9、你会花很多时间对自己的工作成果反复检查以确可成，无一失吗？ A、是 B、否 10、你愿意自己动手而不愿把工作委派给他人吗？ A、是 B、否,时间管理能力测试,115,结 果,1-8题选择A得1分，选择B不得分；9-10题选择B得1分，选择A得不得分。然后将各题所得分数相加。,116,时间管理基本技巧,设定有效的目标； 计划每日工作，设定完成期限； 每天抽出半小时做计划或进行思考 分清优先次序，优先处理重要工作； 尝试有效授权。,什么是一个有效的目标,目标的SMART原则都要遵循目标制定的SMART原则 具体的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可达成的（Achievable） 相关的（Relevance） 时间性（Timeliness）,118,休息10分钟,119,压力管理,120,百度一下“英年早逝”，可找到相关网页8, 800,000篇,有调查结果显示，中国企业家，有90.6%处于“过劳”状态；有近70%的高级管理人员感觉自己压力较大，其中21%的人认为压力极大；有27%的高级经理有心力衰竭； 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”,121,管理人员遭遇过度压力，会倾向于： 1、选择性接受信息，只接受个人认同的意见； 2、更加固执，要求更加苛刻； 3、思维更僵化，只认一种解决问题方法； 4、更关注眼前，而不顾长远； 5、弱化洞察力，从而失去解决复杂问题能力； 以上种种，影响判断，增加决策失误。,压力的影响,122,你是这样吗？,123,昔者庄周梦为胡蝶栩栩然胡蝶也自喻适志与不知周也俄然觉则蘧蘧然周也不知周之梦为胡蝶与胡蝶之梦为周与周与胡蝶则必有分矣此之谓物化 . 养生主第三 . 吾生也有涯而知也无涯以有涯随无涯殆已已而为知者殆而已矣为善无近名为恶无近刑缘督以为经可以保身可以全生可以养亲可以尽年庖丁为文惠君解牛手之所触肩之所倚足之所履膝之倚,认识压力 面对压力 消除压力,124,第一部分 认识压力,压力来源 认识压力,125,聊天室,你什么时候会感到有压力？,有压力时我们有什么样的表现？,情绪低落 行为反常 丧失信心 容易生病衰老 .,126,压力来源,外部,内部,压力,127,压力根据来源可分为四类：,1时间压力：太短的时间内有太多的工作。原因有两个：确属过多负荷，或时间管理失控。 2人际碰撞：a、 工作角色冲突；b、 事件冲突；c、行为冲突。,128,压力根据来源可分为四类：,3环境压力：即压力源来自于工作环境，如晋升后遭遇团队的不合作；新员工遭遇老员工的欺凌。 4内心恐惧：潜在威胁亊件尚未发生，然却引发内心焦虑，担心可怕事件的发生。,猎人过河,129,压力定义,定义压力：,压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上 产生的综合感受。,130,教你两招,原则一： 压力会无可避免地伴随你的一生；。,原则二： 压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。,131,竞争的压力,我们处于什么状况？,132,第二部分 面对压力,你可以通过有效的压力管理，从而大幅提高生活的质量； 需要努力改变自己的心态。,133,了解自己,你有没有压力？,你的压力程度是多大？,134,将你认为的压力写出来,最大的压力来源于哪里？为什么？,135,识别压力,识别积极的和消极的压力