手机版个人通信助理.ppt

大庆手机版个人通信助理业务,业务介绍,手机版个人通信助理是为用户提供号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、代发信息、日程提醒、工作计划管理等服务的助理类产品。用户可以将亲朋好友、商业伙伴的号码存入个人通信助理，随时通过114或116114查询或直接接通客户所需要联系的电话号码。个人通信助理客户还可对号码进行多个号簿的管理，即客户可以将联系人根据自己的需要分类管理，使通信更为方便快捷。手机版个人通信助理的绑定电话只能是付费手机，用户不能进行修改。,目录,一、个人通信助理语音使用流程 二、个人通信助理WEB使用说明,个人通信助理语音使用流程,（一）拨打电话 1、使用本机拨打116114后直接使用个人通信助理，告知话务员所要转接的联系人名称后即可转接。 2、使用本机拨打114后告知使用通信助理，告知话务员所要转接的联系人名称后即可转接。 （二）发短信 个人通信助理可以通过拨打116114，114发送短信： 1、使用本机拨打116114后告知话务员所要发送短信内容和被叫号码。 2、使用本机拨打114后告知使用通信助理，告知话务员所要发送短信内容和被叫号码。 （三）话务员维护通信录 1、使用本机拨打116114后告知话务员所要维护的通信录信息，由话务员维护通信录。 2、使用本机拨打114后告知使用通信助理，告知话务员所要维护的通信录信息，由话务员维护通信录。,个人通信助理WEB使用说明,（一）登陆 登陆后点击通信助理，进入通信助理登陆页面，选择“个人通信助理”，然后输入开户时提供的个人通信助理帐号和密码，点击提交即可登陆到个人通信助理页面，如右图所示：,路径：个人帐户个人帐户信息,（二）修改密码 用户点击“个人帐户修改”后在密码栏和重复密码栏中填写新密码，确认后即可修改密码。界面如下图所示：,（三）个人号薄： （1）个人帐户信息 路径：个人帐户个人帐户信息 用户可以查看到个人的帐号ID、姓名、付费电话、生效时间等信息，如下图所示：,（三）个人号薄： （2） 个人帐户修改 路径：个人帐户个人帐户修改 用户点击“个人帐户修改”后可更改个人的相关信息，用户通过此界面可以设置是否进行强制鉴权（是否强制鉴指是否要强制输入用户名和密码）。设置完成后需要输入重复密码进行确认，其中密码与重复密码必须保持一致。界面如下图所示：,（三）个人号薄： （3） 号簿管理 路径：个人帐户号簿管理 添加、删除、修改号簿联系人信息，批量导入号簿联系人信息，以及设置号簿联系人的相关信息。号簿管理界面如下图所示：,（三）个人号薄： （3） 号簿管理 1、增加号簿联系人 操作步骤：选择“新增”弹出如下页面：,在用户姓名中输入号簿联系人的姓名，再分别输入办公电话、小灵通、手机、群组、生日、纪念日等信息后，点击“保存”。说明：组名是与群组有关，只有设置了群组在这里才能选择相应的群组，如果未设置群组在此处不选，关于群组的概念会在下一部分介绍。名称编码不需设置，系统会根据用户姓名的首字母自动生成名称编码。话务员通常根据名称编码来查询企业成员。,（三）个人号薄： （3） 号簿管理 2、批量导入号簿联系人 操作步骤： 选择“号簿模板”，在弹出的页面中选择保存，然后打开保存的号簿模板，按照模板格式，将联系人信息添加到号簿模板中。,选择“导入电话号簿”，弹出如下页面，选择导入方式：追加或覆盖，再点击“浏览”选择制作好的号簿表，点击“保存”即可批量导入联系人信息。追加是新增加通信录，覆盖是删除原来通信录，导入新的通信录。,说明： 导出号簿模板是为了保证导入的联系人信息表格式满足要求，批量导入通信录时分组自动生成，无需另行新建分组。 号簿表的格式要遵循导入文件说明的要求，勿随意修改或删除列。 导入说明：文件中最多包含1个SHEET，号码簿SHEET的第一行为标题行,各列依次为姓名(必填项)、办公电话、手机、小灵通、办公传真、电子邮件、单位、住宅电话、姓名编码、邮政编码、住宅传真、其他电话、组名、职务、生日、住宅、爱好(注：如果组名没有创建，系统会自动创建该组名，并且为了保证数据的唯一性不允许同一分组导入同样姓名的信息。),接上：,接上：,路径：个人帐户个人号簿分组管理 用户可以根据需要将联系人分成不同的群组，比如将联系人分成朋友、同事、亲人等群组，便于话务员查询。个人通信助理分组管理，界面如下所示：,操作步骤：选择“新增”，弹出如下界面；设置组名称和其他信息后，点击“保存”；,说明：其他信息是对组名称的补充，可填也可不填；,（三）个人号薄： （4）个人通信助理分组管理 路径：个人帐户个人号簿分组管理 用户可以根据需要将联系人分成不同的群组，比如将联系人分成朋友、同事、亲人等群组，便于话务员查询。个人通信助理分组管理，界面如下所示：,操作步骤：选择“新增”，弹出如下界面；设置组名称和其他信息后，点击“保存”；,说明：其他信息是对组名称的补充，可填也可不填；,（三）个人号薄： （5） 个人通信助理信息查询 路径：个人帐户个人号簿信息查询 个人通信助理信息查询可查询当前号簿中的联系人人数以及号簿剩余数量，界面如下：,（四）业务功能维护： （1）信息代发 路径：业务功能维护信息代发 用户能够为联系人发送短消息或语音信息，语音信息就是将文字信息转换成语音，然后系统呼通联系人后为其播放转换后的语音。信息代发的界面如下：,操作步骤：选择“短信”，然后选择发送方式，可以是立即发送也可以是定时发送。选择优先级，再收信人中点击“请选择”选择收信人，收信人可以是1个也可以是多个。在短信内容中输入要发送的短信内容点击“发送”即可。发送语音短信的方式与发送短信相同，只是在第一步选择“语音”即可。 说明：用户最终接收到文字短信或语音短信的时间会与设置的时间有少许误差。平台发送短信的条数一次只能1条，所以要控制短信内容的字数，手机不超过70个字，小灵通不超过58个字。,（四）业务功能维护： （2） 日程提醒 路径：业务功能维护日程提醒 为用户提供提醒功能，可以就设置的某一事件提醒成员自己，也可以提醒某一联系人。“日程提醒”界面如下图所示：,操作步骤：点击“新增”按扭，进入新增提醒界面；输入相应的提醒参数。如提醒类型，号码，时间，提醒方式，提醒内容等；点击“确定”完成新增提醒；完成新增后，提醒出现在提醒列表中。,接上：,说明：接收号码可以是成员自己的电话和其他电话。,（四）业务功能维护： （3）工作计划 路径：业务功能维护工作计划 用户可以通过工作计划设置自己近期的工作计划。“工作计划”界面如下：,操作步骤：选择某一天后点击“”新增”按扭，进入新增工作计划界面；,设置工作计划的时间、重要级别、提醒方式、发送方式、接收提醒的号码（针对用户本人）、标题、内容等信息后，点击“保存”完成新增工作计划。 说明：提醒次数只能为1次，但当选择“执行成功后不再执行”表示成功发送后就不发送了，如果未发送成功续发送；选择“执行指定执行次数”表示发送1次后不论成功与否都不再进行发送了。发送的时间间隔默认为5分钟。,接上：,（四）业务功能维护： （4） 待发语音维护 路径：业务功能维护待发语音维护 用户通过此功能，可以查看未发送的语音短信，也可修改语音短信发送时间，取消未发送的语音短信。,（五）业务统计信息 业务统计可以查询用户的呼叫清单、转接清单、短信发送清单、语音发送清单。 （1）呼叫清单 路径：业务统计信息呼叫清单 “呼叫清单”界面，如下图所示，用户可根据时间、主叫号码等条件统计呼叫清单。,（五）业务统计信息 业务统计可以查询用户的呼叫清单、转接清单、短信发送清单、语音发送清单。 （2）转接清单 路径：业务统计信息转接清单 “转接清单”界面如下图所示，可以按照开始时间、结束时间、被转接电话进行统计：,（五）业务统计信息 业务统计可以查询用户的呼叫清单、转接清单、短信发送清单、语音发送清单。 （3） 短信发送清单 路径：业务统计信息短信发送清单 “短信发送清单”界面如下图所示，可以按照开始时间、结束时间、用户类型、发送的话务员、接收号码进行统计：,（五）业务统计信息 业务统计可以查询用户的呼叫清单、转接清单、短信发送清单、语音发送清单。 （4）语音发送清单 路径：业务统计信息语音发送清单 “语音发送清单”界面如下图所示，可以按照开始时间、结束时间、用户类型、接收号码进行统计：,资费标准： 个人通信助理业务资费构成分为三部分：功能使用费、转接通话费、其