策划人员解决问题的基本方法.ppt

1,策划人员解决问题的方法,商务策划原理,第五部分,第9章,上兵伐谋，谋定而后动,策划人员解决问题的基本方法 七步成诗法,3,解决问题的基本方法 “七步成诗法”,第一步 界定问题,第二步 分解问题 (逻辑树),第三步 优先排序 (漏斗法),第四步 制定详细的工作计划,第五步 关键分析,第六步 综合结果并建立有结构的结论,第七步 交流沟通 整理一套有力度的文件,？,循环反复，重头再来,4,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通,5,解决问题的基本步骤,？,客户的 问题,界定 问题,交流沟通,6,第 一 步 - 阐 述 问 题,清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题,清晰阐述问题的特点,一个主导问题或可靠性很高的假设 具体，不笼统 （而不是问题的罗列或一种无可争议的主张） 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点,7,问题陈述表,1. 观点/背景,需要解决的基本问题,3. 决策者,2. 成功的标准,5. 解决方案受到的限制,6. 解决方案所涉及的范围,4. 其他利益相关方,8,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通,9,解决问题的基本步骤,？,客户的 问题,1. 界定 问题,交流沟通,考虑效果： 客户需要知道什么？,2. 分解问题,10,步骤2-分解问题 逻辑树,问题陈述,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 解决问题可以分成能够解决的几个部分 将不同部分按轻重缓急区分 将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架,11,两种主要的逻辑树,议题树,假设树,议题 (问题),假设 (可能的 答案),根据2,根据3,根据1,“什么”或“如何”？,“为何”？,12,高质量的逻辑树,议题界定,要解决的 基本问题 或基本假设,一 致 性,第一级支持,一 致 性,相关的,互相独立 和互为补充 (MECE),13,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通,14,解决问题的基本步骤,？,客户的 问题,1. 界定 问题,交流沟通,考虑效果： 客户需要知道什么？,2. 分解问题,分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？,3. 优先排序,15,优先排序的必要性,从高层管理的角度出发,问题陈述,问题1,问题2,问题3,问题4,剔除非关键 性议题,已确定优先 次序的议题,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用现有资源,为什么要排序？,16,如何进行优先排序,用判断力和洞察力决定各议题的重要程度,客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解,分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算,要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整,17,80/20法则,对解决问题的帮助,投入的时间和精力,20%,100%,100%,80%,集中精力 赢得最佳效果,“润色和 扫尾”,讲究实际！,18,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通,19,解决问题的基本步骤,？,客户的 问题,1. 界定 问题,交流沟通,考虑效果： 客户需要知道什么？,2. 分解问题,考虑速度： 哪一部分对解决问题的影响最大？,3. 优先排序,4. 分析议题,分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？,20,分析议题,逻辑树 (排定优先次序后),分析议题,分析议题是. 联系议题界定和实际分析工作之间的纽带 进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作 向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步,分析,2,3,1,21,分析议题工作表,举例,对关键性议题或者未解决的问题做出肯定或否定的回答，是具体行动的依据,说明可能的答案以及回答是或否的原因,议题,假设,支持性依据,分析,来源,哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“需要哪些依据来验证假设的正确与否？”一系列详细的支持性依据将使分析变得更为容易；论据必须是充足而必要的,进行模式化研究以证明或推翻假设，进而解决此问题,获得分析工作所需数据的获得方式,ABC是否应该在技术上投资2千万美元？,如果不进行新的投资，ABC成本将没有竞争力,竞争者的生产成本在降低 行业领导者已在新技术上投资 投资在短时间内会产生回报,生产成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流量；净现值,专家 杂志/报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门,22,+,工作计划,工作计划,分析议题工作表,最终成果,职责,时间安排,说明分析结果,收集资料，分析资料的小组成员,确定解决关键议题所需的时间(以工作日计),成本分解、比较产生成本差异的原因,崔进才,10,竞争者的投资趋势及领域,博广,5,投资的价值,王晓,7,23,好的工作计划,用2-3页的工作计划来指导2-4周内的工作,用时间表来监控更长时间范围内的活动,细节 在绩效下降之前什么情况较普遍,避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没有人愿意去再读它们,细节 假设 分析 资料 来源 负责/时间,活动1 活动2 活动3 总结 活动1 活动2 活动3 总结,1 2 3 4 5 6 7,24,第五步进行关键分析,评注 不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题” 不要在一个问题绕圈子 开阔视野 避免钻“牛角尖” 记住假设也可能被推翻 检验你的观点 细心观察 寻找突破性观点,原则 以假设为驱动，以结果为导向 经常进行假设和数据分析的比较 尽可能简化分析 用80/20及简便的思维判断 同项目小组分享良计 预见困难 勇于创新,25,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通,26,解决问题的基本步骤,？,客户的 问题,1. 界定 问题,交流沟通,考虑效果： 客户需要知道什么？,2. 分解问题,3. 优先排序,4. 分析议题,分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？,5. 关键分析,6. 归纳建议,考虑效率： 如何分配和使用工作小组的时间,考虑“然后呢？”： 我要证明或否定什么？,考虑速度： 哪一部分对解决问题的影响最大？,27,步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论,使用情况，复杂性及解决方法,情况,复杂性,解决方法,陈述所在问题的情况 将困难之处详细列出以改善情况 摆出可能解决途径,或者,金字塔结构,主要结论,辅助数据,子 论 点,辅助数据,子 论 点,辅助数据,辅助数据,选择方案树形分析,问题,问题,问题,是,否,是,否,行动1 行动2 行动3 行动4,28,电梯实验,你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？,主要观点,29,把松散的研究成果归纳成一个主要观点,明确 有力 归纳 具体,前面内容的重点,成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,归纳,主要观点,这一阶段的重点,30,归纳的能力在工作中必不可少,访谈提纲,讨论 如：访谈,文件,备忘录,会议,电子邮件,电话录音,图表,访谈记录,31,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通,32,从归纳到沟通 “游戏框架”,解决问题的程序,归纳,沟通,“归纳”金字塔,“游戏”,目标 听众 内容 最终成果,“故事框架”金字塔,不一定要和“归纳”金字塔的结构一致 很大程度上取决于听众和沟通的目的 金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具,33,金字塔：有效的沟通工具,益处 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题 便于根据听众的时间和需要进行调整 能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性,34,金字塔的特点,“什么？” “为什么？” “怎么做？”,“然后呢？”,连贯性,MECE(相互独立互为补充) 相同的归纳层度,归,纳,相,关,性,35,成功的金字塔 参照标准,核对垂直方向上各层面的归纳层度 每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题？ 水平方向上，是否所有的观点都具有相同的归纳层度？ 每个观点是否都有下一层方框的论据支持？ 如果同一水平有五个或五个以上的方框，能否进行更深层次的归纳？ 检查是否存在重叠或脱节。金字塔内容是否做到了互相独立，互为补充？,36,如何建造一座金字塔：北极,北极作为一个渡假 胜地，有独特的 天然优势,