天猫KPI考核.xls

序号序号指标指标指标分解指标分解指标定义指标定义 整体设计：整体设计：1、要求统一风格（颜色、图片、字体、字体大小） 2、较强的逻辑顺序和清晰的表达方式 3、还需设计美感有视觉冲击力。以上三项缺一项扣3分 页面布局：页面布局：符合标准化和按照规定的内页排版，页面布局混乱排版不清 晰一次扣5分,3次或者以上此项得分为0, 内容方面：内容方面：体现产品卖点和服务亮点,有效的配合产品营销，提升产品 品质感。内容出现描述性错误例如：功能写错配图错误一次扣5分,3次或 者以上此项得分为0 工作完成在规定时间内完成，延迟一天扣3分，延迟3天或者以上此项得分为0，（ 首页和内页需保质保量完成，设计一般规定时间为5个工作日，具体视 及时性工作量定） 1.首页需要设计至少两次，平时需要修改和维护。低于2次此项得分为0 2.内页设计至少两次，包括新品上新及旧品维护修改。平时需要整理 工作计划至少两个同行最优秀的版本。低于2次此项得分为0 3.活动图片设计以及其他部门的协作视具体工作而定（如有临时增加 完成率的额外任务导致原工作计划内的事项无法完成的，已完成的额外任务 量可作为弥补） 完全符合工作需求，并能充分发挥自己的特长 （10分） 基本符合当前工作的需求，并能不断提高完善自己 （8分） 与当前工作的需求尚有差距，需要尽快提高自身能力 （6分） 完全不符合工作的需求 （0分） 总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作 （10分） 能完成工作，但较少主动承担过多的职责 （6分） 表现消极，对产品的信心不强 （0分） 总是愿意快速的协助相关同事进行工作 （10分） 可以有效的协助相关同事进行工作 （8分） 有时会抱怨相关同事提出的要求 （6分） 基本不愿意配合相关同事提出的要求 （0分） 总是能快捷有效的明确设计意图和需求 （10分） 可以通过有效沟通了解设计意图 （8分） 需要多次沟通和说明才能了解意图 （6分） 经常误解设计意图并缺少主动沟通 （0分） 在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价， 导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为，凡本人 有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20 分；凡本人有严重违纪行为，当月绩效得分为0。 不迟到、早退，从不请假或调休，自觉自愿延长工作时间配合完成设计 任务，加5分；偶尔迟到、早退，需领导协调有条件延长工作时间配合 姓名： 部门：电子商务部 时间：姓名： 部门：电子商务部 时间： 出勤率 工作质量 能力 心态 配合 沟通 违纪 1 2 3 工作态度 （20分） 工作态度 （20分） 团队合作 （20分） 天猫美工KPI天猫美工KPI 特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作三部分组成，工作业绩指标占绩效考核权重60%。加减分为：违纪、表扬、出勤率。 工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。 考核关键点：工作质量 工作完成及时性 工作任务完成率。 工作绩效考核得分=1- X（考核指标得分） 具体考核指标如下： 完成设计任务，不加分；经常迟到、早退、有事不先请假，且当月有超 时数休假，扣5分。 1、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负 责人根据实际情况酌情给予一定的加分，此项加分不高于2分。 2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并 推广实行的予以加分，此项加分不高于2分。 3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行 为，获得总经理嘉奖的。根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项 加分上限为10分。 等级评定： A：90分（含）以上 优秀 B：75分（含）90分（不含） 良好 C：60分（含）-75分（不含） 及格 D：60分以下 不及格 最后得分： 工作业绩： 工作态度： 团队合作： 加减分： 出勤率 表扬 4加减分 总分总分主管评分主管评分 同级评分同级评分 (10%)(10%) 自我评分自我评分 10%10% 最后得分最后得分总分总分 总分：30分 总分：15分 总分：15分 总分：10分 总分：10分 总分：10分 总分：10分 天猫美工KPI天猫美工KPI 特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作三部分组成，工作业绩指标占绩效考核权重60%。加减分为：违纪、表扬、出勤率。 绩效工资的核算： 当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资； 当月绩效考核成绩为BCD的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为： 实际效绩工资=效绩工资*所得得分/100 最后得分： 工作业绩： 工作态度： 团队合作： 加减分： 序号序号考核人考核人考核方面考核方面考核指标考核指标 报名参加的活动制定相关计划（5分） 报名活动商品均符合报名要求（15分） 活动通过率（15分） 每周攥写一个宣传稿件（5分） 每周将稿件在三个以上的平台发放（10分） 出勤率（5分） 执行力，是否能准确汇报工作情况（5分） 是否能主动承担责任（5分） 是否有团队协作，态度积极（5分） 优质完成工作（10分） 成功指导同事并完成活动（10分） 站外流量增加（10分） 宝贝标题优化（15分） 宝贝属性优化（10分） 促销宝贝选款（10） 创建活动主题及活动内容（10分） 打折工具调整（5分） 出勤率（5分） 执行力，是否能准确汇报工作情况（5分） 是否能主动承担责任（5分） 是否有团队协作，态度积极（5分） 优质完成工作（10分） 成功指导同事并完成活动（10分） 站外流量增加（10分） 直通车关键词调整（10分） 直通车出价调整（5分） 直通车热卖宝贝活动报名（10分） 钻展报名及转化率监控（15分） 淘宝客佣金调整及淘宝客招募（10分） 出勤率（5分） 执行力，是否能准确汇报工作情况（5分） 是否能主动承担责任（5分） 是否有团队协作，态度积极（5分） 直通车成交转化率4%（10分） 钻展成交转化率3%（10分） 直通车活动通过率（5分） 淘宝客数量每周增加5个（5分） 姓名： 部门：电子商务部 考核时间： 姓名： 部门：电子商务部 考核时间： 态度（20 分） 业绩（30 分） 态度（20 分） 业绩（30 分） 能力（50 分） 态度（20 分） 业绩（30 分） 能力（50 分） 1 2 3 活动专员 化化专员 推广专员 能力（50 分） 天猫运营KPI天猫运营KPI 特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作三部分组成，工作业绩指标占绩效考核权重60%。加减分为：违纪、表扬、出勤率。 工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。 考核关键点：工作质量 工作完成及时性 工作任务完成率。 工作绩效考核得分=1- X（考核指标得分） 具体考核指标如下： 在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价， 导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为，凡本人 有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20 分；凡本人有严重违纪行为，当月绩效得分为0。 不迟到、早退，从不请假或调休，自觉自愿延长工作时间配合完成设计 任务，加5分；偶尔迟到、早退，需领导协调有条件延长工作时间配合 完成设计任务，不加分；经常迟到、早退、有事不先请假，且当月有超 时数休假，扣5分。 1、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负 责人根据实际情况酌情给予一定的加分，此项加分不高于2分。 2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并 推广实行的予以加分，此项加分不高于2分。 3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行 为，获得总经理嘉奖的。根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项 加分上限为10分。 最后得分： 工作业绩： 工作态度： 团队合作： 加减分： 等级评定： A：90分（含）以上 优秀 B：75分（含）90分（不含） 良好 C：60分（含）-75分（不含） 及格 D：60分以下 不及格 违纪 出勤率 表扬 注意事项： 1.考核分数：满分100分； 2.以每个推广人员的工作内容进行月度考核，若一个人同时实行双店铺推广，取二个店铺的平均成绩为本月的考核分数； 3.实习期的推广人员，根据学习情况酌情添加或去除相应分数。 4加减分 总分总分主管评分主管评分 同级评分同级评分 (10%)(10%) 自我评分自我评分 10%10% 最后得分最后得分总分总分 姓名： 部门：电子商务部 考核时间： 姓名： 部门：电子商务部 考核时间： 总分：100分 总分：100分 总分：100分 天猫运营KPI天猫运营KPI 特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作三部分组成，工作业绩指标占绩效考核权重60%。加减分为：违纪、表扬、出勤率。 最后得分： 工作业绩： 工作态度： 团队合作： 加减分： 绩效工资的核算： 当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资； 当月绩效考核成绩为BCD的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为： 实际效绩工资=效绩工资*所得得分/100 注意事项： 1.考核分数：满分100分； 2.以每个推广人员的工作内容进行月度考核，若一个人同时实行双店铺推广，取二个店铺的平均成绩为本月的考核分数； 3.实习期的推广人员，根据学习情况酌情添加或去除相应分数。 序号序号指标指标指标分解指标分解 姓名： 考核部门：电子商务部 时间日期： 姓名： 考核部门：电子商务部 时间日期： 响应时间 客服技巧 心态 执行力 违纪 出勤率 1 2 4 工作能力 工作态度 （20分） 加减分 成交额（实际销售 额/计划销售额） 转化率（最终付款 人数/咨询人数） 表扬 出勤率 指标定义指标定义 任务完成率100% 30分 任务完成率90% 25分 任务完成率80% 20分 任务完成率70% 15分 任务完成率70% 按情况酌情处理 转化率55% 30分 转化率50% 25分 转化率45% 20分 转化率45% 按情况酌情处理 相应时间20s 10分 相应时间25s 7分 相应时间30s 4分 相应时间30s 按情况酌情处理 客服沟通过程中表现服务态度热情、销售技巧用的好。 10分 客服沟通过程中服务态度热情、能够使用好一般的销售技巧。 7分 客服沟通过程中服务态度一般、很少使用销售技巧。 4分 客服沟通中服务态度差、不使用销售技巧。 按情况酌情处理 积极主动工作，与其他同事关系融洽，能及时完成上级分配任务。 10分 能够做好本职工作，与同事关系融洽，能完成上级分配任务。 7分 不能按时完成上级分配的任务，或与同事关系不融洽。 4分 缺乏协作意识，持消极工作倾向，与同事关系不融洽。 按情况酌情处理 积极执行和遵守各项规章制度。积极配合上级安排。 10分 忠于职守，遵纪守法，服从上级安排。 7分 漠视规章、制度的约束，有时会不遵守规章制度,对领导指示表示出拒绝性倾向。 4分 经常不遵守规章、制度，不服从领导。 按情况酌情处理 在工作过程中，违反公司规章制度，不服从上级安排，和出现有损公司及店铺形象，属于严重违纪行为，一次扣10分； 1、凡是不利用客服销售技巧，遇到讲价砍价的客户就上报领导为客户申请优惠者，发现一次扣3分。 2、凡是主管发布过的通知或者消息（OA），在知晓的情况下还犯错或者不知通知内容者，发现一次扣3分。 3、主管安排的工作，不能按时完成者或者敷衍完成者，一次扣2分。 4、客服销售过程中，由于个人服务态度引起的客户投诉或者客户的差评 一次扣2分. 5、由于对淘宝规则不熟悉，和推广内容不熟悉，客服聊天中发生错误的，违反了淘宝规则和介绍时超出了店铺促销活动内 容，对店铺造成扣分或者对店铺产生经济损失者，按实际情况承担相应费用，并扣5分。 6、工作过程中，频繁处理个人事情，影响工作者，一次扣2分。 7、夜班值班客服遇到的售后问题，下班之前没有给发OA者（oa出现问题通过其他方式），一次扣 2分。 8、每日必须写工作日志，当日忘记写可以第二天补写，少写一次扣2分。 9、工作时间不允许浏览与工作无关的网页，发现一次扣2分。 10、qq作为内部交流工具，工作时间不允许和非公司内部人员联系， 发现一次扣2分。 不迟到、早退，从不请假或调休，自觉自愿延长工作时间配合完成销售，加5分； 偶尔迟到、早退，需领导协调有条件延长工作时间配合完成销售，不加减分； 姓名： 考核部门：电子商务部 时间日期： 姓名： 考核部门：电子商务部 时间日期： 天猫客服KPI天猫客服KPI 经常迟到、早退、有事不先请假，且当月有超时数休假，扣5分。 1、超额完成任务或超过平均客服销售额50%以上，加510分。 2、工作积极性比较高，经常及时超额完成任务，加5分。 3、对店铺提出比较好的意见，能对店铺确实产生较大影响的，加5分。 4、对于经常积极学习专业知识、销售技巧等知识增强自己能力的表现，表现优秀者加5分。 最后得分： 工作能力： 工作态度： 加减分： 总分总分主管评分主管评分 总分：30分 总分：30分 总分：10分 总分：10分 总分：10分 总分：10分 序号序号指标指标指标分解指标分解指标定义指标定义 整体工作：整体工作：1、要求库存每天修改及时更新 2、能准确的统计出每天的销量，做好报表。 3、要求报表做的简单明朗，仔细。以上三项缺一项扣3分 报表布局：报表布局：符合标准化和按照规定的报表排版，页面布局混乱不清 晰一次扣5分,3次或者以上此项得分为0, 内容方面：内容方面：准确、及时的修改库存，不要出现货物已卖出，没库存 的情况。内容出现描述性错误例如：库存统计和销售报表错误一次扣5分, 3次或者以上此项得分为0 工作完成在规定时间内完成，延迟一天扣3分，延迟3天或者以上此项得分为0，（ 库存根据ERP系统的更新，随时增减库存量，销售报表根据每天的销量及 及时性时统计） 工作计划1.库存更新要仔细检查，出现缺货情况及时下架 2.及时统计销售报表，不要出现漏报或者错误情况。 完成率3.出现错误一次扣2分，高于3次此项得分为0 完全符合工作需求，并能充分发挥自己的特长 （10分） 基本符合当前工作的需求，并能不断提高完善自己 （8分） 与当前工作的需求尚有差距，需要尽快提高自身能力 （6分） 完全不符合工作的需求 （0分） 总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作 （10分） 能完成工作，但较少主动承担过多的职责 （6分） 表现消极，对产品的信心不强 （0分） 总是愿意快速的协助相关同事进行工作 （10分） 可以有效的协助相关同事进行工作 （8分） 有时会抱怨相关同事提出的要求 （6分） 基本不愿意配合相关同事提出的要求 （0分） 总是能快捷有效的统计销售报表和及时更新库存 （10分） 可以通过有效沟通统计销售报表和及时更新库存 （8分） 需要多次沟通和说明才能统计销售报表 （6分） 经常误解意图并缺少主动沟通，工作怠慢！ （0分） 在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价， 导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为，凡本人 有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20 分；凡本人有严重违纪行为，当月绩效得分为0。 不迟到、早退，从不请假或调休，自觉自愿延长工作时间配合完成设计 任务，加5分；偶尔迟到、早退，需领导协调有条件延长工作时间配合 完成设计任务，不加分；经常迟到、早退、有事不先请假，且当月有超 时数休假，扣5分。 1、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负 姓名： 部门：电子商务部 时间：姓名： 部门：电子商务部 时间： 出勤率 工作质量 能力 心态 配合 沟通 违纪 1 2 3 4 工作态度 （60分） 工作态度 （20分） 团队合作 （20分） 加减分 天猫会计KPI天猫会计KPI 特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作三部分组成，工作业绩指标占绩效考核权重60%。加减分为：违纪、表扬、出勤率。 工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。 考核关键点：工作质量 工作完成及时性 工作任务完成率。 工作绩效考核得分=1- X（考核指标得分） 具体考核指标如下： 责人根据实际情况酌情给予一定的加分，此项加分不高于2分。 2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并 推广实行的予以加分，此项加分不高于2分。 3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行 为，获得总经理嘉奖的。根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项 加分上限为10分。 等级评定： A：90分（含）以上 优秀 B：75分（含）90分（不含） 良好 C：60分（含）-75分（不含） 及格 D：60分以下 不及格 最后得分： 工作业绩： 工作态度： 团队合作： 加减分： 表扬 总分总分主管评分主管评分 同级评分同级评分 (10%)(10%) 自我评分自我评分 10%10% 最后得分最后得分总分总分 总分：30分 总分：15分 总分：15分 总分：10分 总分：10分 总分：10分 总分