压力与情绪管理专项培训

分享无止境，成长不封顶！分享无止境，成长不封顶！ 分享无止境，成长不封顶！分享无止境，成长不封顶！ 金牌销售成长计划系列课程之 压力与情绪管理 主讲人：王梓谕 压力与情绪管理 主讲人：王梓谕 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 课程内容课程内容 认识压力认识压力 1 压力来源压力来源2 客户管理情商客户管理情商4 情绪与健康情绪与健康 5 如何控制情绪如何控制情绪 6 认识情绪认识情绪3 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 第一部分第一部分 认识压力 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 压力测试题压力测试题 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 自我检查自我检查 1、你是否、你是否 经常情绪低落无故发脾气 只敢做最保险的事常发呆 突然增加了烟酒的数量常出错 言谈条理性变差做事犹豫不决 毫无根据的怀疑他人 难与人相处 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 2.你常这样吗？你常这样吗？ 头痛手脚冰凉 腹泻饮食过多 便秘食欲不振 常口腔溃疡入睡困难 常常觉得无力失眠 劲肩部疼痛早眠 腰酸背疼恶梦 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 3.这些呢？这些呢？ 注意力不集中 经常为了些小事而纠结 记忆力下降 整日有种不清醒的感觉 每天都依赖咖啡才能提起劲工作。 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 压力是什么东西？压力是什么东西？ 压力：生活中任何会让我们感到担心、难过或紧 张的事件。 压力是好还是坏？压力是好还是坏？ 压力具有两重性： 既有好的一面，也有不好的一面。 “完全脱离应激等于死亡”“完全脱离应激等于死亡” 汉斯汉斯塞勒耶塞勒耶 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 第二部分第二部分 压力来源 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 二、压力来源二、压力来源 内部 压力 外部 压力 压力 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 快乐学习 相伴成长11 工作压力工作压力 家庭压力家庭压力 环境压力环境压力 外部压力外部压力 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 内部压力内部压力 一些自身的个性会加重负面压力 完美主义者完美主义者 责任心超强者责任心超强者 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 二、压力来源二、压力来源 你知道哪些人属于高压人群吗？ 飞行员飞行员 销售人员销售人员 职场白领职场白领 匪徒匪徒 空乘人员空乘人员医生医生 警察警察 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 第三部分第三部分 认知情绪 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 四、认知情商四、认知情商 情绪：当个体受到某种刺激所产生的心情激动的 状态 情商：情绪智力，又称EQ 情商测试 让我们一起做测试吧！让我们一起做测试吧！ - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 EQ测评结果测评结果 90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。 很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能 会毁于你的急躁 90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与 你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意不是常常都有，因此需要你多 加注意、时时提醒。 130149分，EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、 敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。 50几分的人为深度抑郁几分的人为深度抑郁 150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事 业有成的一个重要前提条件。 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 哈佛大学，一所有着370年建校历史的世界顶级名牌大学，比美 国作为独立国家的建立还要早上一个半世纪。到目前为止，哈佛 共培养了8位美国总统，34位“诺贝尔奖”获得者和32位“普利 策奖”获得者。 此外，微软，IBM等数十个商业奇迹的缔造者皆出自哈佛 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 哈佛名人哈佛名人 富兰克林. 罗斯福(连任四届) 乔治 .华盛顿(美国第二任总统) 西奥多.罗斯福 约翰 .肯尼迪 罗纳德. 威尔逊. 里根 约翰昆西亚当斯 拉瑟福德 海斯 乔治沃克布什 巴拉克候赛因奥巴马 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪的影响力情绪的影响力 情绪 上级 家人 客户同事 下属 情绪影响团队 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪的自我察觉 情绪 的 强度 幸福悲伤愤怒恐惧害羞 高 情绪 的 强度 幸福悲伤愤怒恐惧害羞 高 得意洋洋、激动兴 奋、狂喜、喜悦而 颤栗、喜悦充溢、 欣喜若狂、热情激 动 情绪低落、失 望、愁闷、伤 痛、沮丧、绝 望、悲痛、不 幸 狂怒、大发雷 霆、暴怒、激 动、激怒、愤 怒、大怒 恐怖、毛骨悚 然、僵硬吃惊、 惊呆、害怕、 恐慌 悔恨、懊悔、 卑劣、卑鄙、 耻辱、不光彩 中中 令人愉悦、情绪高 涨、令人满意、宽 慰、满足 心碎、情绪低 落、心烦意乱、 不舒适、遗憾、 忧郁 不快、生气、 发怒、懊恼、 不安、憎恨 担惊受怕、害 怕、恐吓、令 人担忧、不舒 服、震惊 抱歉、毁谤、 偷偷摸摸、内 疚 低低 高兴、满意、愉快、 美好、喜欢 不幸福、忧郁 不快、沮丧、 不知所措、糟 糕、不高兴 烦扰、烦恼、 紧张、困扰、 烦躁、易生气 担心、紧张、 胆怯、不确定、 焦虑 窘迫、失望、 辜负 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 发现你的情绪周期 7月月1234567 兴高采烈 愉悦快乐 感觉不错 平平常常 感觉欠佳 伤心难过 焦虑沮丧 兴高采烈 愉悦快乐 感觉不错 平平常常 感觉欠佳 伤心难过 焦虑沮丧 物极必反，阴生阳，阳生阴 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 第四部分第四部分 客户情商管理客户情商管理 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 高EQ的高效谈判技巧： 避免对抗性谈判 把对方的愤怒视为一种谈判技 巧，而非情绪反应 让对方觉得是胜利的一方 告诉对方自己有退路，而非威 胁对方他没有退路 成交情商：谈判成交情商：谈判 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 成交情商：亲和力成交情商：亲和力 搞定你的野蛮客户搞定你的野蛮客户 温和和友善总是要比愤怒和暴 力更强而有力 弱者惧怕他人的意见，愚者抗 拒他人的意见，智者分析他人的 意见，巧者诱导他人的意见 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 像狐狸一样“狡猾”像狐狸一样“狡猾” 看准时机 学会吸引客户的“眼球” 将来的贫富分化将由赢得 注意力的多少决定 成交情商：狡猾成交情商：狡猾 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 合作不同阶段的掌控合作不同阶段的掌控 客户关系维系客户关系维系 初期合作阶段初期合作阶段 - 良好的观察力（洞察初 次谈判的效果） - 留后路（沟通的艺术） 中期合作阶段中期合作阶段 - 找到合作的利益点 - 相互掌控（制度、权术 、利益、感情） 稳定合作阶段稳定合作阶段 -让他们感觉留下来很 快乐 -让客户因为离开你， 而感到痛苦和恐惧 -保持与客户个人之间 高度信任的关系 被掌控被掌控 相互掌控相互掌控 掌控对方掌控对方 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 第五部分第五部分 情绪与健康情绪与健康 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪的长期低迷与各种严重 疾病之间有确定的联系。压 力、焦虑和抑郁则压制了人 类的免疫系统。 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 生理疾病与情绪生理疾病与情绪 官能性疾病官能性疾病就是情绪诱发病（Emotionally induced illness），简称 EII 疾病百分比疾病百分比 疲劳90 便秘70 头疼80 胀气99.44100 头晕眼花80 胆囊疼痛50 颈椎疼痛75 咽喉肿大90 胃溃疡疼痛50 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 你知道吗你知道吗？ 智商越高的人越容易罹 患EII？ - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 今天你今天你EII了吗？了吗？ 肌肉紧张 ？ 咽喉异物 ？ 结肠炎？ 肚皮鼓鼓 ？ 皮肤病？ - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪与疾病治疗情绪与疾病治疗 坏情绪致病，好情绪疗伤 良好情绪产生的奇迹 案例：水知道答案 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪与健康情绪与健康 听听了贝多芬田园交 响曲 了贝多芬田园交 响曲清爽工整清爽工整 听听了 “ 了 “ 浑蛋浑蛋 晶晶 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 爱 安全感创造性 爱 安全感创造性 自信新鲜体验自信新鲜体验 完美人生来自于六种需求的满足完美人生来自于六种需求的满足 肯定肯定 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 第六部分第六部分 如何控制情绪 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 判断情绪状态的方法 手心颜色手心颜色嘴巴周围嘴巴周围 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 控制情绪的方法面对突发事件 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 间歇性心理异常的“病因” 当“情绪积累”到 一定程度，容易出 现身心失衡，需要 通过适当的方式来 宣泄； 工作和生活压力 超过了身心所能承 受的负荷，激起了 情绪的“抗议”； 气象的影响，比 较明显的是“潮汐 ”，月亮的盈缺会 使人的情绪之“海 ”出现“起伏”； 特别的性格、特 殊的环境及突发 事件也会成为心 理异常埋下的“伏 笔” 4 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪管理情绪管理阿阿Q精神精神 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪管理情绪管理阿阿Q 精神精神 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪管理情绪管理自我放松自我放松 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪管理情绪管理舍与得舍与得 见了便做做了便放下了了有何未了 慧生于觉觉生于自在生生还是无生 成都文殊院成都文殊院 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 成都文殊院 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 分组讨论分组讨论 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 情绪管理情绪管理减压减压 自我调整缓解压力方法 MUSIC! MUSIC! MUSIC! 音乐 ！音乐 ！音乐 ！音乐 ！ 通向心灵的桥梁 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 自我调整缓解压力方法 瑜伽 起源于印度，是一种运 动健身的哲学和科学体系。 核心思想 通过运动和呼吸调节， 完全可以控制心志和情感， 保持身体长久的健康。 关联词 呼吸身体张力意念 情绪管理情绪管理减压减压 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 自我调整缓解压力方法 看恐怖片 会使人体内肾上腺素的分泌 会增加 。肾上腺素能让人 调动起体内所有的潜能来应 对某一高度紧张状态，因此 肾上腺素水平上升后，人就 会觉得自己有能力来应付这 种状态下的压力。 情绪管理情绪管理减压减压 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 自我调整缓解压力方法 旅游 结伴或与不 认识的人一同 去旅游。 旅游 结伴或与不 认识的人一同 去旅游。 情绪管理情绪管理减压减压 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 自我调整缓解压力方法 运动减压术： 运动时产生（内啡呔），是自 然的抗忧郁剂。有着镇静的功效。 锻炼建议： 运动减压术： 运动时产生（内啡呔），是自 然的抗忧郁剂。有着镇静的功效。 锻炼建议： 1.不要过度锻炼不要过度锻炼 2.与家人或朋友一起锻炼。但是不 要竞赛。 与家人或朋友一起锻炼。但是不 要竞赛。 3.选择一些不受天气影响的活动。选择一些不受天气影响的活动。 4.把锻炼融入到你的正常生活中。把锻炼融入到你的正常生活中。 5.持之以恒。持之以恒。 情绪管理情绪管理减压减压 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 自我调整缓解压力方法 饮食疗法： 建议 1.饮食要多样化 2.戒掉摄入咖啡因的习惯 3.戒掉酗酒的习惯 4.戒掉吸烟的习惯 5.戒掉使用止痛片的习惯 。 情绪管理情绪管理减压减压 - 分享无止境，成长不封顶！2010年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材年伟业顾问金牌销售成长计划系列教材 饮食减压法饮食减压法 缓解压力的食物和饮品使压力加剧的食物和饮品 含蛋白质的食物：鱼、鸡肉、谷类 或豆类的组合; 复合型碳水化合物类型食物：糙米 、土豆和全谷物制品和面包; 富含维生素B的食物; 新鲜水果和果汁; 乳制