售楼部现场各岗位职责概述

2018.3.18 售楼部现场各岗位职责 主讲人：宋园园 桃园三结义，三顾茅庐 刘备成功将关羽、张飞、诸葛亮收入麾下 文如诸葛亮；武如关羽、张飞 正因为合理分工，职责明确 才成就了蜀国的辉煌 那这对我们本次培训又有何启发？ 前言 岗位职责的定义 01 售楼部现场各岗位职责 03 售楼部现场岗位组织架构 02 目录 CONTENTS 为什么进行岗位职责分工 我有话要讲 在吃瓜群众眼里 做地产的只有两类人 卖房的和不是卖房的 在业内人士看来 却存在这样的鄙视链 看完这个鄙视链， 在坐的各位是否 感同身受呢？来！ 跟我一同探索岗 位职责的意义在 哪里？ 岗位职责的意义 岗位职责 岗位职责： 指一个岗位所要求的需要去完成的工 作内容以及应当承担的责 任 范围。岗位，是组织 为完成某项仸务而确立的，由工种、职务、职称 和等级内容 组成。职责，是职务和责任的统一， 由授权范围和相应的责任两部分组成。 确定岗位职责因素 52 4 6 1 3 明确岗位环境和确定岗 位任职资格; 确定各个岗位之间的相 互关系; 根据岗位的性质明确实 现岗位的目标的责任。 根据工作任务的需要确立 工作岗位名称及其数量 根据岗位工种确定岗位职 务范围; 根据工种性质确定岗位使 用的设备、工具、工作质 量和效率; 岗位职责岗位职责制定的原则一 1、要让员工自己真正明白岗位的工作性质，岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内 心自觉自愿的产生，从而转变为主动工作的动力,而要推动此岗位员工参与设定岗位目标，并努力激励他实现这个目标。 因此此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由 此岗位员工承担,让岗位员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并 由自己着手解决掉，他的上司仅仅只是起辅助他的作用,他的岗位工作 是为他自己做的，而不是为他上司或者老板做的,这个岗位是他个人展 现能力和人生价值的舞台。 在这个岗位上各阶段工作的执行，应该由岗位上的员工主动发挥创 造力，靠他自己的自我努力和自我协调的能力去完成。员工必须在本 职岗位的工作中主动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力 ，以求工作成果的绩效实现最大化。 因此，企业应激励各岗位工作人员除了主动承担自己必须执行的本 职工作外，也应主动参加自我决策和对工作完成状况的自我评价。 岗位职责岗位职责制定的原则二、三 2、企业在制定岗位职责时,要考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作 而被埋没了个人的其他才能。丰富的岗位职责的内容，可以促使一个多面手的员工充分的发挥各种技能，也会收到激励员工 主动积极工作的意愿的效果。 3、在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在 固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作 的权利。通过工作岗位转换，丰富了企业员工整体的知识领域和操作 技能，同时也营造企业各岗位员工之间和谐融洽的企业文化氛围。 岗位职责分工的意义是什么？ 岗位职责分工的意义 岗位职责分工的意义 一、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置; 二、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象; 三、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才; 四、是组织考核的依据; 五、提高工作效率和工作质量; 一切皆是为了打胜仗 如果拿三国时蜀国人物来做对比 您对应的是什么角色？ 售楼部岗位组织架构 销售经理（关羽）物业经理（貂蝉）策划经理（诸葛亮） 销售总监（刘备） 销售副经理（张飞） 销售主管（赵云） 策划师（庞统） 保洁（侍女）保安（营帐兵） 置业顾问（步兵） 行政助理 水吧员（侍女） 团队统帅刘备 销售总监岗位职责 项目执行与管理的第一责任人; 与甲方的沟通协调; 制定工作目标和指标; 正确的全局把控; 朕决定御驾亲征，带领大家打江山 项目第一负责人 项目执行与管理的第一责任人 制定工作目标和指标 根据项目要求制定工作目标和指标， 分解指标并协调项目组人员以确保 各端口的目标完成 与甲方的沟通协调 负责与开发商进行有效沟通，提 高开发商满意度，确保项目营销 目标的实现 问题的协调解决 在项目运营过程中遇到的问题和 需求，应及时上报集团，并与集 团相关部门和人员协调解决 正确的全局把控 根据项目要求，对政策、市场和 竞争项目进行周密调查和分析， 对项目的持续操作提供正确的营 销策略和执行方案 我 是 总 监 销售总监岗位职责 来访低？ 找策划！ 活动没人气？ 找策划！ 需要个发言稿？ 找策划？ 需要做课件？ 找策划！ 需要设计画面？ 找策划！ 需要写个文案？ 找策划！ 马桶盖坏了？ 找策划！ 那策划到底是做什么的呢？ 团队智囊诸葛亮 策划经理岗位职责 收集有关房地产的信息，掌握市场动态，分析销售和 市场发展状况，提出书面报告及针对性意见; 负责制定营销策划方案和销售计划，负责营销 活动策划、组织、实施; 参与公司新项目拓展的可研工作，主持完成项目市场定 位及策划报告；独立撰写项目前、中、后期策划方案以 及撰写广告宣传所需各类文案，并独立提报; 依照项目营销总体规划,进行楼盘品牌推广分析、策 划、指导项目定位并拟定出策划方案，负责组织实施; 放心，听我的准没错 项目开发前期策划的工作，如项目定位分析、投资 收益分析、人文景观设置建议等; 团队智囊庞统 策划师（助理）岗位职责 对宣传项目和广告承诺进行评审，保证 对外发布信息的正确性; 推广宣传所需文字资料的收集和写作; 营销活动中文案的写作和宣传工作; 各种执行类工作; 为什么我要低一级，我不服 团队战神关羽 销售经理岗位职责 指导销售副经理及团队销售人员的日常 销售接待工作; 各级销售人员的考核评定与奖罚工作; 组织销售人员日常会议、培训; 我听大哥的 制作佣金情况表并负责向开发商请款; 团队战神张飞 销售副经理岗位职责 协助案场经理负责现场考勤，并起到表 率作用; 检查、汇总和总结本组客户资料、日报 表等; 负责对本组销售人员的客户跟踪情况进 行指导、监督并促成成交; 指导、督促并审核商品房合同的签定与 存档，并对合同签定的内容负责; 我听大哥和二哥的 团队武将赵云 销售主管岗位职责 负责本组成员日常工作调配及工作开展; 监督检查早、中、晚值班情况; 配合销售员对疑难客户谈判; 督促跟催按揭工作，解决客户投诉问题; 及时组织销售员回访客户; 辅助领导打江山 团队前锋步兵 置业顾问岗位职责 负责销售过程中的客户接待、客户追 踪、客户成交、客户回访等工作; 作好与客户的交定、签约、按揭办理、 交款、并协助交房等相关工作; 掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过 程中发生的问题真实地反馈给案场经理; 作好客户资料及合同文本的整理、分 析、存档等工作，并负责个人客户的签 约、房款催缴工作; 不想当领导的兵不是好兵 关于置业顾问的岗位职责大家都知道 但如何成为一名优秀的置业顾问 初级小兵 中级小兵 高级小兵 小兵成长宝典 在完成出急顾问工作的同时， 加大筹码： 1、可以独立带领新员工， 且经销售经理考核后可上岗 的。2、能够帮助其它同事 谈判难度较大的客户，并达 到成交。3、制定培训计划， 经销售经理批准后进行培训 执行。 4、制定行销、例会等销售 部日常事务计划，经销售经 理批准后进行执行。 在完成初中级顾问的基本工 作还需具备以下几点： 1、协助销售经理及销售主 管处理销售部得日常事务。 2、能够解决销售中遇到的 疑难问题，并汇总为销售说 辞，经销售经理批准后传达 于其他销售人员。 1、业绩达标 2、业务能力基本达标 3、服务态度良好 4、日常事物考核达标 团队后勤貂蝉 礼仪岗位职责 大厅礼仪形象展示，销售中心区域秩序维护; 在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，有客 户到达立正敬礼，有客户咨询做好引导工作; 负责洽谈区、展示区、大厅的设施设备、景观 的安全、管理; 来往销售中心的客户进出引导服务工作; 你负责赚钱养家，我负责貌美如花 团队安保营帐兵 保安岗位职责 销售中心及外围区域相关设施设备、景 观的安全管理; 负责销售中心的防火防盗工作，按时开 启和关闭照明、景观灯具; 按预定时间节点对销售中心进行巡查， 发现问题及时处理; 销售中心来访人员的引导工作; 君王坐中间，我围在旁边 团队后勤貌美如花的姑娘和大姐 水吧、保洁岗位职责 君王已入座，茶水来伺候！ 1、早晨准备工作：摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发 放对讲并登记。 2、工作流程： 填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放； 准备好开水（每个保温瓶需装满水）、点心等为到达销 售大厅的业主及时送上饮用水； 业主走后及时清理烟缸、回收纸杯