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文档简介

文件名总机班主管岗位职责标准电子文件编码JDQT028页码2-1必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。负责电话机房的全面管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的营运管理。合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。负责组织话务员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等服务项目。时刻留意每个接线生是否在电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，视情况需要，亲自处理重要客人、酒店负责人的电话，提供最好的服务。负责组织培训提高电话房员工的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。负责评估、考核和监督下属员工的工作：(1)严格检查接线生遵守外事纪律和保密制度及酒店各项规章制度情况。发现重大问题及时报告上级。(2)督导接线生在工作中严格、认真使用礼貌用语，并始终保持良好的语音语调。教育督导接线生爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况，及时保养和维修设备并保存记录。严格检查和监督电讯保密制度的实施，维护顾客利益。对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故，要迅速通知有关部门妥善处理。保证在客人完成长话后，及时制单并送前台收银处，以免造成走单。负责每月末向财务部报“长话费用 月总额表”和“内部长话转账单”。负责总机所需表格及其他用品的供给，确保工作正常进行。检查督导接线生，严格遵守电子计算机操作程序及注意事项，发现问题及时处理，并上报主管领导。定期召开会议，沟通思想，交流情况，互相促进，增强业务能力。严于律己，勤奋工作，以身作则，带领总机房全体员工，努力把工作做好。文件名总机班主管岗位职责标准电子文件编码JDQT028页码2-2努力钻研业务，掌握电讯专业知识，了解总机的结构性能及操作方法和业务工作程序。了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、国内常用的电话号码。了解电话机线路布局及有关电子计算机系统的维
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