《网上店铺经营管理》PPT课件.ppt

网上店铺经营管理,6.1 商品管理,商品管理仓库宝贝管理,网上零售 网店经营,商品管理仓库宝贝管理,网上零售 网店经营,商品管理在线商品的管理、编辑和推荐,网上零售 网店经营,商品管理商品定时发布,网上零售 网店经营,商品管理商品定时发布,网上零售 网店经营,6.2 网店交易管理,售出宝贝的管理,支付宝交易的管理,支付宝交易的管理,网上零售 网店经营,完成交易收款评价,网上零售 网店经营,完成交易收款评价,网上零售 网店经营,完成交易收款评价,网上零售 网店经营,完成交易收款评价,“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法,网上零售 网店经营,处理投诉与举报,处理投诉与举报,申诉时切记： 讲重点，直达问题的根本,网上零售 网店经营,处理投诉与举报,网上零售 网店经营,网店日常开支：,网店经营的成本意识,6.3 帐务管理,网店经营的成本意识,网店后续发展需要考虑的费用：,库存积压,员工薪酬,设备更新,规模扩大,网上零售 网店经营,日常台帐管理,网上零售 网店经营,日常台帐管理,利用阿里软件网店版管理,网上零售 网店经营,利润核算,本月盈利：236110411320 元,本月盈利：23611041730 590 元,网上零售 网店经营,6.4 库存管理,库存管理的基本原则 建立进销存统计表,网上零售 网店经营,库存管理基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售 网店经营,库存管理基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售 网店经营,库存管理基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售 网店经营,库存管理预测进货量的简单办法,建立各类商品销量统计表,库存管理预测进货量的简单办法,8月份的大致进貨量： 1850.51800.31750.2182（件）,1、离预测月份越远的月份，加权值越小 2、各期权数之和等于1,网上零售 网店经营,库存管理清理库存的有效办法,拍卖出售 打折出售 作为赠品回馈客户 与其他宝贝联合促销,网上零售 网店经营,库存管理清理库存的有效办法,清理库存促销方案设计的原则 适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的 方法灵活简单，要易于操作 有利于在旺季来临前的销售策略调整 促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算,网上零售 网店经营,6.5 专业化管理,专业化管理专业软件管理 网店小秘书功能介绍,商品资料管理 客户管理 邮件管理 订单管理 进销存管理 财务管理 供应商管理,商品HTML描述自动生成 图片自动增加水印 快递单打印 邮件助理 个人事务管理 我的知识库,交易管理,特色功能,网上零售 网店经营,专业化管理专业软件管理,网店小秘书功能介绍,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,建立需要管理的统计表,专业化管理自制EXCEL系统管理,建立进货和库存统计表,专业化管理自制EXCEL系统管理,管理和统计销售定单,交易总额商品总价之和,商品总价商品数量单价,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,管理和统计销售定单,销售收入交易总额之和,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,会员及客户档案管理,交易日期 顾客网名 真实姓名 E-mail 联系电话 收货地址 购买商品 成交金额 会员赠品 备注,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,店铺资产管理,进货支出当月进货总支出,销售收入当月交易总金额,店铺资产销售收入进货支出库存金额管理成本,网上零售 网店经营,6.7 网店客户关系管理,客户关系管理的定义 客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。 客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理,网上零售 网店经营,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,我的客户客户管理,