《电子商务tdp》PPT课件.ppt

唐东平,电子商务,Electronic Commerce,以终为始,内容,网络改变我们的生活,中国网民数量达到？亿，网民规模跃居世界第?位。 网络已经融入到居民日常生活的方方面面： 找资料 看新闻 发邮件 网上购物 网络应聘 网上支付,5,6,网络改变我们的生活,网络正在改变我们做生意的 思维和模式,电子商务：一个全新的世界?,7,著名网上书店亚马逊 Amazon,网上电子书店Amazon（），是美国营业额最大的书店，98年底,Amazon在一个网站上展销了310万种书籍,而另一知名连锁书店在1011个门市部才陈列17.5万种。用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。,8,著名网上书店亚马逊 Amazon,企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。,9,10,淘宝的故事倒立者赢,11,VS,淘宝的故事倒立者赢,一个靠“倒立战术”快速取胜的经典商战案例；一个三年击败全球第一行业巨人的中国式故事；三年之间，淘宝市场份额由零到72%，对手的市场份额由90下降到20多。淘宝网站上的销售数目由零到5000万，这是竞争对手的20倍。三年前，eBay以1.8亿美元入主易趣网，气势磅礴，一掷千金。三年后，2006年12月20日，ebay的CEO惠特曼再次莅临上海，而这一次，她是为了宣布eBay的中国子公司eBay易趣与TOM在线组成合资企业“TOM易趣”。TOM在线控股占51；eBay占其余的49；TOM的王雷雷担任合资公司的CEO。这一合作，惠特曼称之为战略“演变”之举，而业界却认为，这意味着ebay已宣布“他们在中国市场没有获得成功。”这个战果，由一个小公司淘宝取得。,12,欣赏一下淘宝的倒立文化,13,换个角度看世界,14,了解电子商务的产生与发展,电子商务概述,掌握电子商务的定义,了解电子商务的概念模型,理解电子商务的功能与特点,1.1 商务与商务活动,1、商务Commerce：以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。,15,1.1 商务与商务活动,16,1.2 传统商务及其局限性,17,1.2 传统商务及其局限性,18,1.2.1传统商务活动的基本过程,19,1.2.2 传统商务的局限性,20,高效率、低成本,1.2.2 传统商务的局限性,（1）信息不完善 信息不对称 （2）时间长 （3）售后服务不到位 （4）成本高,21,2.1电子商务的产生与发展,电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务分为两个阶段： （一）基于EDI（Electronic Data Interchange电子数据交换）的电子商务 （20世纪60年代-90年代） EDI是贸易伙伴之间将商务文件按照国际标准格式从一台计算机传送到另一台计算机的电子传输方式。由于EDI大大减少了纸张票据，特为“无纸贸易”。90年代之前的大多数EDI都不能通过Internet，而是通过VAN（增值网）来实现，由于VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI电子商务应用范围的扩大。,22,2.1电子商务的产生与发展,（二）基于Internet的电子商务（20世纪90年代以来） 20世纪90年代中期后，Internet迅速普及，逐渐地从大学、科研机构走向企业和家庭，其功能也从信息共享演变成为一种大众化信息传输工具。真正规模、普及化的电子商务活动是在超文本传输协议（http）的开发和Internet技术成熟后才开始的。,23,2.2国际电子商务的发展阶段,1. 美国 美国的电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，许多大公司纷纷利用Internet扩展自己的业务。特别是克林顿总统宣布从1999年1月1日起，政府采购将采用网络，更是将美国电子商务推上了高速列车。 2.日本 日本作为一个经济大国，对Internet开发利用也处于比较领先的地位。日本与美国联合声明，对关税、税收、隐私权、身份确认等问题提出了一些原则提法，强调了两国在电子商务方面的磋商与合作的重要性。这个声明给我们一个信息：两个经济大国意欲通过在世界经济领域的地位与影响携手制定电子商务全球框架，以保持和加强两国在世界经济的领先地位。,24,2.2国际电子商务的发展阶段,3.中国 与国外发达国家相比较，我国的电子商务起步虽晚，但发展势头强劲。短短几年间，我国的电子商务已从启蒙阶段进入实施阶段，相继实施了一系列金字工程。99年6月中国银行总行推出网上银行服务，这是我国电子商务发展过程中具有里程碑意义的大事。 1、1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 2、1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础 3、1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 4、2000年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段,25,2.3电子商务产生和发展的条件,1. 计算机的广泛应用 2. 网络的普及和成熟 3. 信用卡的普及应用 4. 电子安全交易协议的制定（SET） 5. 政府的支持和推动,26,3.1电子商务的定义,关于什么是电子商务,各国政府、学者、企业界人士给出了表述不同的定义。 1. 狭义电子商务（EC：Electronic Commerce） 指利用电子化手段，高效率、低成本地进行以商品交换为中心的各种商务活动。 2. 广义电子商务（EB： Electronic Business） 指包括EC在内的利用电子化手段进行的全部贸易活动，也就是说可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线收、付款、开据电子发票到电子报关、电子纳税、物资调配等通过Internet一并完成。,27,3.1电子商务的定义,3. EC与EB的区别： （1）EC是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物，客户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 （2）EB侧重于把企业的各种事务活动全部构架在互联网网上的工作模式，EB比EC有着更为广泛的运用范围。,28,3.2电子商务概念的科学理解,（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 （2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 （3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。 （4）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 （5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。,29,3.2电子商务概念的科学理解,强调： 对电子商务的理解，应注意商务是核心，电子是手段。,30,4.1电子商务的概念模型,31,4.1电子商务的概念模型,（一）组成要素 1. 电子商务实体包括能够从事电子商务的客观对象，包括企业、银行、商店、政府机构和消费者等。 2. 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，是由商务活动参与者利用各种电子工具和网络连接而成的一个统一的整体。 3. 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动，包括询价、报价、转帐支付、广告宣传和商品运输等。,32,4.1电子商务的概念模型,4. 信息流包括商品信息的提供和发布，也包括查询单价、报价单、付款通知单等商业贸易凭证的网上传递，以及交易方支付能力和支付信誉的认证等。 5. 资金流是指资金的转移过程，包括付款和转帐等。 6. 物流是指物质实体的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸和保管等各种活动。 7商流是指商品或服务所有权的转移，它的标志是提货单、房产证等法律文书。,33,4.1电子商务的概念模型,（二）“三流”互动的关系 1. 快捷方便的信息流是电子商务的最大优势。 2. 电子支付的资金流是电子商务的关键环境。 3. 顺畅高效的物流是电子商务的物质保障和最后终结。 “三流”的协调匹配、良性互动是电子商务健康发展的必要条件和客观要求。,34,5.1电子商务的功能,IBM认为,电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务因此,它具有以下功能: 1.网上订购 电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购. 2.服务传递 主要是信息类的产品或服务,如计算机软件、电子图书、咨询服务等，当顾客在网上付款后，就可以立即下载或通过电子邮件将产品和服务快速直接地传送到顾客手中。,35,5.1电子商务的功能,3.咨询洽谈 电子商务可以通过实时的交谈(chat)或非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组（News）来实现网上的信息交流、询价、报价、交易洽谈和签定合同等交易事务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。 4.网上支付 缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务,因而,网上支付是电子商务的重要环节。支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电子支票。,36,5.1电子商务的功能,5.电子银行 2000年,最早由中国工商银行提出“电子银行”的定义。 电子银行：一种新型的银行服务方式或渠道，你不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端，就可以方便的获取帐户查询、交费、网上购物等多方位的金融服务。 6.广告宣传 网络广告的优点(相对于传统广告)：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息是最需要的、最丰富的。 7.意见征询 方式:网站的留言板,电子邮件,网上调查表. 8.业务管理 电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调与管理。,37,5.2电子商务的特点,电子商务与传统商务相比，除了具有一般商务的基本特性之外，还有以下突出的特性 : 1.通信速度快 2.交易成本低 (1) 电子商务降低了企业的促销成本,进行网上促销活动 的费用只有传统广告的十分之一 (2) 降低了企业的采购成本，这是通过减少通信费用、管理费用和人员开销做到的。 3.减少库存,38,5.2电子商务的特点,4.缩短生命周期 通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式,从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间. 5.增强企业与供应商、客户的紧密联系 6.增加商机 7.提高了企业的竞争能力,39,5.3电子商务对社会的影响,电子商务是商业领域重大变革的结果，指引着现代商业的发展方向，作为一种创新的经济运作方式，其影响远远超出商业领域。 1.电子商务改变了商务活动的方式 2.电子商务将改变人们的消费方式 3.电子商务将改变企业的生产方式 4.电子商务对传统行业带来一场革命 5.电子商务将带来一个全新的金融业 6.电子商务将转变政府的职能 作为一种崭新的商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身。,40,5.4 电子商务的应用领域,电子商务的应用是及其广泛的,尤其适用于以下行业或机构. 1.商品零售 适合在网上开展零售业务的行业有:图书、电子书刊、计算机、网络、数据通信软件以及日用品等。 2.国内外贸易 3.金融业 金融服务、险业投资理财业、融信息服务业 4.旅游服务业 例如旅馆、饭店的客房预定，飞机和火车的机（车）票预定以及旅行社的旅游线路预订。 5.政府部门政府信息服务政府电子采购电子政务电子化政府政府部门重构群众联系窗口,41,课后思考,访问几个电子商务网站，谈谈你 对电子商务的认识与思考。,42,电子商务的定义,从外延来看，最广义的概念把电子商务定义为利用一切电子手段进行的所有商业活动（包括商务），最狭义的概念则认为电子商务是在因特网上进行贸易活动。,43,电子商务的分类,1按照交易对象分类 2按交易的商品形式分类 3按电子商务使用的网络类型分类 4按照交易的范围分类,44,按照交易对象分类,1按照交易对象分类 （1） B2C（Business to Customer）电子商务 （2） B2B（Business to Business）电子商务 （3） C2C（Consumer to Consumer）电子商务 （4） B2G（Business to Government）电子商务,45,按照交易对象分类,（1） B2C（Business to Customer）电子商务 即 企业与消费者之间的电子商务。有时写作 B to C，但为了简便干脆用其谐音B2C(2即two)。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848运营为标志。 B2C即企业通过互联网为消费者网上商城正式提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。,46,按照交易对象分类,这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。 B2C的典型是携程旅行网、卓越亚马逊、京东商城、红孩子商城、团火网、当当网,47,8848,8848正式成立于1999年5月18日，是中国电子商务企业的旗舰。在1999年至2000的两年多时间里，8848飞速成长，公司在对企业客户、消费者及经销商的网上销售及渠道销售方面取得了显著的成就、积累了丰富的经验。 王峻涛1999年创办8848网站，先后担任总裁、董事长。该网站自1999年1月从四个人、约16万人民币起步，迅速发展成 为中国电子商务的标志性企业。 1999年11月，Intel公司总裁贝瑞特访华，称8848是“中国电子商务领头羊”；,48,携程旅游网,携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立分公司，员工7000 余人，是中国最大的旅游电子商务网站。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1900 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市,49,按照交易对象分类,（2） B2B（Business to Business）电子商务 即企业与企业之间的电子商务 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。 这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,50,按照交易对象分类,企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。 通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 B2B的典型是慧聪网、阿里巴巴、中国114黄页网、太平洋门户网等。,51,慧聪网,慧聪网成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道-慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。 2003年12月，慧聪网实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。目前慧聪网注册用户超过840万，买家资源达到800万，覆盖行业超过70余个，员工3000名左右，是国内最有影响力的互联网电子商务公司。,52,按照交易对象分类,（3） C2C（Consumer to Consumer）电子商务 即用户对用户的电子商务 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 这种应用系统主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、拍拍网易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。,53,按照交易对象分类,截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。,54,按照交易对象分类,（4） B2G（Business to Government）电子商务 即企业与政府方面的电子商务 包括政府采购、税收、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如：政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。 政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。,55,按照交易对象分类,1999年是我国政府上网年，我国各级政府上网后通过政府服务网（GSN）提供各种行政应用和便民眼务的同时，也直接参加电子商务活动，推行政府网上采购工程，实行网上招标、网上政府购物等。 1999年1月1日起，美国政府采用网络进行采购，把网络政府和电子商务紧密联系起来。美国政府提出的网络政府（电子政府）又在全世界引起强烈反响。,56,按交易的商品形式分类,2按交易的商品形式分类 （1）间接电子商务 （2）直接电子商务,57,按交易的商品形式分类,（1）间接电子商务 间接电子商务又叫不完全的电子商务，是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 这种方式主要适用于实体产品即有形的实物商品。如消费产品（书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器）等。在这种场合，互联网的使用只是给交易双方提高了时间和财务效率，而在实质上，它和传统的通信或交货渠道如电话、传真或邮寄等并没有本质上的区别。,58,按交易的商品形式分类,（2）直接电子商务 直接电子商务是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。 这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。,59,按电子商务使用的网络类型分类,3按电子商务使用的网络类型分类 （1）EDI网络电子商务 基于EDI（电子数据交换）的电子商务 （2）因特网电子商务 基于Internet的电子商务 （3）内联网络电子商务 内联网是企业内部各单位、部门、职员的联系网络 内联网电子商务是指：企业将其内网有限度地向已有的或潜在的商业供应链伙伴开放，以实现电子商务的协调。,60,按照交易的范围分类,4按照交易的范围分类 （1）本地电子商务 （2）区域电子商务 （3）全球电子商务,61,中国电子商务的发展趋势,（一） 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势 近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购；无论内贸服务，还是跨国外贸服务；无论是基于互联网的电子商务，还是基于移动互联网的电子商务。 所有这些，都在各级政府、行业主管部门、行业协会和电子商务服务企业、电子商务应用企业、电子商务配套服务企业的共同努力下，取得了令人瞩目的发展成绩。当前的电子商务应用，已呈现出了较高的普及化与常态化趋势。,62,中国电子商务的发展趋势,（二）电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势 随着各领域、各行业之间的交叉融合化，电子商务也逐渐呈现渐向电子服务扩张与升级趋势。电子服务以现代服务业为依托，为服务业、工业、农业等不同行业、产业、企业、团体、家庭、个人等不同对象的社会或个体活动提供网络化与信息化的支持服务。 对此，教育部高校电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长、浙江大学电子服务研究中心主任、杭州市电子商务协会理事长陈德人教授、博导在国内率先指出，电子服务涵盖：电子商务、电子政务、现代物流、信息服务、企业信息化管理、新媒体应用、数字旅游、数字教育、电子医疗、数字社区、数字家庭等领域。 而在这十一项领域中，前六项都与电子商务有着直接或间接关联。由此可见，“电子服务业”的诞生，与电子商务的发展和延伸是密不可分的。,63,中国电子商务的发展趋势,（三）企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势 不仅在企业商机与贸易撮合方面，即从发布商机、寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付收款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等，都能够通过电子商务平台完成。而且，电子商务平台服务还能覆盖某行业或某领域产业链，甚至能全面应用于企业从采购、研发、生产、招商、市场、零售、企划、行政、财务、人力、设计等几乎所有企业的常规部门。 不难预测：电子商务企业尤其是专业化电子商务企业，其所扮演的角色将不仅满足于一般的信息发布与交易平台，更将扮演“第三方行业综合服务商”的重要角色，这其中包括信息平台、交易平台、信誉评级、行业媒体、咨询机构、会展服务商、信息化服务商，甚至融资促进平台等。,64,中国电子商务的发展趋势,（四）移动电子商务成为电子商务发展新驱动力 在经历了对网络广告、SP、网游、垂直搜索、WEB2.0、B2C电子商务等热门市场争夺之后，随着“3G时代”的到来，中国电子商务已步入了对移动电子商务市场进行抢滩布局的新阶段。各家具备前瞻意识的电子商务公司开始在移动支付、移动IM、移动搜索、移动旺铺、移动定位等领域抢先战略布局。 以阿里巴巴集团为例，由于B2B、B2C、C2C、支付宝等模式具可移植性，能迅速应用于手机电子商务。早在2004年，其与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台；2007年8月，推出阿里旺旺移动版，实现线上线下互联互通；2008年2月，淘宝网、支付宝进入移动电子商务领域（手机版淘宝网、手机支付宝）。无独有偶，网盛生意宝也宣布拟将一款名为“生意搜”的电子商务搜索产品搬上3G手机，进行移动电子商务的战略布局。,65,中国电子商务的发展趋势,（五）原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代 “一枝独秀不是春，百花齐放才是春”，只有形成百家争鸣的市场格局，才可能最大程度上有利于用户的选择使用、准入门槛的降低，避免行业“寡头垄断”，也才能更好促进电子商务整个市场的健康、持续与稳定发展。 当前，综合B2B电子商务市场的高度集中，阿里巴巴虽看似仍保持一家独大的局面，但随着环球资源、慧聪、网盛生意宝和焦点科技（已过会、待IPO）四家B2B上市公司的崛起，其市场份额也渐呈下降趋势，而这种良性竞争的格局，最终受益的是4300万家中小企业。 网购领域亦如此，早年的B2C与C2C市场只有屈指可数的几家电子商务企业，在近年来数千家企业涌入后，以尽最大可能地避免或延缓“一强独大”垄断格局的形成，促进了行业良性循环发展，也降低了用户网购成本。,66,中国电子商务的发展趋势,（六）B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势 近年来，不仅涌现了众多纯线上业务的B2C站，而且各大传统企业亦纷纷涉水B2C领域。此外，C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，如淘宝推出淘宝商城、百度提出X2C进军B2C领域，这意味着B2C与C2C的“大融合时代”即将到来。 由于B2C平台提供的产品在质量、品牌、售后服务等系列核心环节上，远较C2C平台有竞争优势。B2C电子商务市场呈现逆势“井喷”，且渐呈现替代C2C成为电子商务中网购第一大主流的趋势。,67,中国电子商务的发展趋势,七）B2C2C兴起，呈现多种模式并存发展的趋势 新型电子商务模式平台的盈利问题一直摆在参与者面前，中国电子商务网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着新型电子商务交易规模和用户规模的扩大，购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、加上覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值被逐步释放和认可 近年来，我国先后出现了BMC、BGC、M2C、B2C2C等新型电子商务模式，BMC的代表是太平洋直购网，B2C2C的代表是斐贝国际旗下的菲玛特商城，菲玛特商城的B2C2C融合了B2C及C2C模式的精华，解决了店主在物流、配送、支付等方面的瓶颈。菲玛特商城只允许女性免费注册开店，成为菲玛特商城“我的店”的店主后，店主就拥有了商城上所有商品的分销权，店主每天大概只要花几十分钟，挑选推介商品、做好分享销售。B2C2C兴起后，不少网站纷纷效仿，在电子商务界刮起了一阵B2C2C旋风。,68,中国电子商务的发展趋势,（八）电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势 报告调查表明，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务；二是搜索营销；三是网络广告。而以往，这三类平台往往是被对立甚至孤立起来的，但随着电子商务的深入发展与应用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。 早在2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎起，就意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务，以及生意宝推“生意搜”电子商务搜索，更是见证了这一趋势的必然性。,69,中国电子商务的发展趋势,九）电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善 随着阻碍电子商务发展的网络普及、在线结算、物流配送的“三座大山”的逐步移除，特别是随着3G时代的到来，中国已经进入电子商务快速发展的时期。但与此同时，快速发展的电子商务也存在不容忽视的问题。 相比于欧美日韩等国，中国电子商务仍处于起步阶段，虽然市场潜力巨大，但还有不少瓶颈问题有待突破，如网上交易的安全问题、电子合同的法律问题、网络信用问题等。值得欣慰的是，政府部门与所有电子商务服务商都在为搬除这些“绊脚石”而努力着。在过去十二年，我国出台了10余部电子商务相关的法律法规。目前，有关部门和机构对商家进行认证以及评级、国家及地方日益完善的电子商务立法、交易金第三方保管及交易纠纷的协调仲裁等，这些措施将有效地保证电子商务的健康发展。,70,中国电子商务的发展趋势,（十）本土电子商务阵营渐崛起，民族电子商务产业任重而道远 国内互联网企业已经历了三波上市潮，但除了仅有的在深圳中小板上市的B2B电子商务服务商网盛生意宝外，无一例外都是在境外上市。另有统计数据显示，在纳斯达克上市的中国互联网企业已有14家，总市值超过150亿美元。 在电子商务领域，以在我国经营的规模最大的代表性企业阿里巴巴为例，该公司早先虽由我国公民创办，但上市公司注册地、上市地点均在境外，其实际控股投资商均为境外投资商。不难想像，在股权多次被外资“稀释”后，这类公司创业高管能否长久保持对公司的控制力，在参与国际资本运作后而不至于失去对公司的控制权，沦为境外资本的“职业经理人”，也许是值得整个电子商务业界、乃至互联网领域在向境外资本融资时，值得我们深思的重大问题。 众所周知，互联网产业安全、健康发展已是我国国家信息化战略的重要组成部分，如果互联网产业主流的电子商务，由外资控制，引发的种种潜在后果将十分严重。值得庆幸的是，在继网盛生意宝IPO的近三年后，我们终于即将再次见到第二家在境内资本市场IPO的电子商务企业，也是唯一“过会”的互联网公司-焦点科技（中国制造网），并且由本土创业团队绝对控股。而这两家均在A股中小板上市的电子商务企业，将与数千行业网站一起承担起引领本土电子商务阵营崛起的历史重任。,71,中国电子商务的发展趋势,（十一）第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速 国内电子支付市场近两年增速虽有所放缓，但行业发展速度依然较高。这一方面因为随着中国经济形势回暖，消费活跃，网上支付交易额成长空间巨大；另一方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化、支付在线化大有潜力可挖。而网络购物B2C、航空客票、电子商务B2B、网络保险等新领域渐成为促进电子支付市场的增长引擎。 然而，当前第三方支付行业除消费性领域外，应用行业渗透率仍较低，高黏度用户仍然有较大拓展空间，除了最早C2C外，还加大了在B2C、B2B等领域应用与融合，成为一个新兴潜在增长点。,72,中国电子商务的发展趋势,十二）线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势 随着电子商务服务多元化的发展，以及产业链上下游控制的内在需要，近年来逐渐呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。这在弥补纯线上平台服务能力的同时，也使得电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化，而行业准入门槛而随之进一步提高。 在B2B领域，五家B2B电子商务上市公司在线下展览或买家见面会和认证服务中均有覆盖。有些还在行业咨询调研服务、自办发行线下刊物有所尝试。在B2C与C2C领域，一些行业领先的B2C企业，如当当网、京东商城等，也从依托第三方物流渐加大对物流的资金投入，在主要城市自建物流，向线下实体扩张。 反之传统产业的制造商（如家电领域的创维、海信）与渠道商（如家电领域的苏宁、国美）大规模介入B2C市场，纷纷借自建网上商城，进军网络直销领域。甚至像慧聪网、环球资源，本身就是从线下商情刊物和行业会展公司向线上B2B转型而来，且其目前大部分营收还来自线下业务。 无疑，那些能提供更为全面服务的电子商务平台，对于用户而言，会更有吸引力。当然，不论以何种方式提供服务，都想借此抢占更多的市场份额，加强自身核心竞争力。,73,思考题,理解电子商务的各种分类，尤其是 按照交易对象划分的各类电子商务（B2C、B2B、C2C）,74,第一章 电子商务概述,电子商务的定义 强调： 1.商业背景 2.网络计算机和数字化 3.规范有序,75,1.6 电子商务的基本框架,1.6.1 电子商务系统的组成 1.Internet信息系统 2.电子商务服务商 3.企业、组织与消费者 4.实物配送 5.支付结算,76,1.6 电子商务的基本框架,1.6.2 电子商务系统的一般框架 网络基础设施 多媒体内容和网络出版基础设施 四个层次： 报文和信息传播基础设施 商业服务基础设施 公共政策、法律及隐私问题 两个支柱： 技术标准,77,1.7 电子商务系统环境,电子商务发展面临多种问题，如信息安全问题、信用问题等，因此需要建立完善的外部市场环境。,78,1.8 电子商务的基本流程,1.8.1 网络商品直销流程 买方寻找、比较商品 买方下单 买方付费 卖方发送商品、买方取得商品 卖方取得货款,79,1.8 电子商务的基本流程,网络商品直销的不足之处： 1.没有直接感知，易产生错误判断 2.用户钱款可能被盗窃,80,1.8 电子商务的基本流程,1.8.2 网络商品中介交易流程 中介交易的优点： 1.建立关阔的交流平台 2.监督交易 3. 统一集中的结算模式,81,第二章 网络工具的使用,82,第二章 网络工具的使用,2.1 常用搜索引擎与搜索技巧 常用搜索引擎 定义： 实质： 网站 用户查询 包含的内容 信息搜索 信息整理,83,常用的搜索引擎,84,常用的搜索引擎,85,常用的搜索引擎,86,常用的搜索引擎,87,常用的搜索引擎,88,常用的搜索引擎,共同特点：搜索输入框、输入关键词,89,第二章 网络工具的使用,提炼搜索关键词 搜索信息的精要（共性+特性） 案例：P30,90,第二章 网络工具的使用,使用逻辑命令 1. 布尔逻辑命令 （1） AND(+) (2) OR (3) NOT 2. 其他搜索技巧 （1） 短语 （2） 否定 （3） 同义词,91,使用逻辑命令,92,使用逻辑命令,93,使用逻辑命令,94,使用逻辑命令,95,第二章 网络工具的使用,2.2 电子邮件收发 电子邮件传输协议 1.简单邮件传输协议 2.邮局协议 3.因特网信息访问协议 4.多用途因特网邮件扩展协议,96,第二章 网络工具的使用,电子邮件收发 案例：申请电子邮箱 P32,97,第二章 网络工具的使用,2.3 文件传输工具 主要功能 1.软件下载 2. Web网站管理 3.本地计算机与远程计算机之间数据传输,98,第二章 网络工具的使用,FTP命令及FTP软件 1.FTP命令及使用 （1）建立FTP连接 （2）从FTP服务器中取文件 2. FTP软件 FlashFXP,99,第二章 网络工具的使用,2.4 Internet接入方式 2.4.1ISP的概念 2.4.2ADSL接入 2.4.3Cable Modem接入,100,第三章 网上支付,101,第三章 网上支付,学习目标： 掌握网上支付的流程 学会使用各种网上支付工具,102,3.1 网上支付概述,3.1.1 网上支付的概念 网上支付：以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递方式实现的货币支付与资金流通,103,3.1 网上支付概述,3.1.1 网上支付的特征 采用先进的信息技术，通过数字流转完成信息传输，采用数字化方式进行资金结算 工作环境是一个开放系统平台 使用最先进的通信手段 方便、快捷高效、经济,104,3.1 网上支付概述,3.1.2 网上支付的流程 步骤： 1.消费者购买商品，填写订单 2.商家收到订单后向支付系统发出申请，调查客户信用 3.支付系统与客户账户所在银行清算 4.支付系统向客户和商家发出结算信息,105,3.1 网上支付概述,3.1.3 网上支付的优点 安全性较高 方便快捷 架构简单 防止卡号密码泄露,106,3.1 网上支付概述,3.1.3 网上支付的缺点 步骤繁琐 操作错误，追讨程序繁杂 款项转以后，难以追回 在线转账中，付款人身份无需被验证,107,3.1 网上支付概述,网上支付工具： 电子货币：电子现金、电子钱包 电子信用卡：信用卡、电话卡 电子支票：电子支票、电子转账,108,3.2 电子现金的网上支付方式,3.2.1 电子现金的概述 1.电子现金（数字现金）的概念 一种表示现金的加密序列数，表示现实中各种金额的币值,109,3.2 电子现金的网上支付方式,2.电子现金的特点 1.货币价值 2.兼容性 3.匿名性 4.安全性,110,3.2 电子现金的网上支付方式,3.2.1 电子现金支付流程 1.预备工作 2.付款人达成购销协议，付款人进行验证 3.付款人将订单与电子现金发给收款人 4.收款人收到电子现金,111,3.3 银行卡的网上支付方式,3.3.1 银行卡的概述 银行卡支付是目前应用最广泛的电子支付方式 分类：借记卡、贷记卡、复合卡、现金卡,112,3.3 银行卡的网上支付方式,3.3.1 银行卡网上支付结算流程 支付方式：无安全措施的银行卡支付、通过第三方代理人的支付、简单银行卡加密支付、安全电子交易SET银行卡支付,113,3.3 银行卡的网上支付方式,3.3.1 银行卡网上支付结算流程 操作步骤：见P44 1.银行卡的网上支付申请 2.网上银行登陆 3.选购商品 4.使用银行卡进行网上支付,114,3.4 电子钱包,3.4.1 电子钱包的概念 用集成电路芯片储存电子货币并被顾客在电子商务活动中购物时使用的一种支付工具，如信用卡、购物卡,115,3.4 电子钱包,3.4.1 电子钱包的特点 1.安全方便 2.成本低,116,3.4 电子钱包,3.4.2 电子钱包的使用方法 支付流程： 1.电子钱包充值 2.客户购物 3.电子钱包支付过程 4.商户确认后向客户发出送货信息,117,申请支付宝账号,步骤： 1.注册支付宝账户 2.激活支付宝 3.支付宝账号的登录和认证过程 4.支付宝账号的充值 5.数字证书的申请,118,电子商务模式,119,电子商务模式：B2C,B2B,C2C,B2G,C2G Business-to-Customer（商家对顾客） B2B（Business To Business）， B2G(business-to-government,企业与政府机构间的电子商务 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,120,4.1 B2C电子商务模式,4.1.1 B2C电子商务模式分析 企业和个人之间通过网络所进行的商务活动,121,4.1 B2C电子商务模式,从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。 B2C的典型是携程旅行网、卓越亚马逊、京东商城、红孩子商城、团火网、当当网,122,4.1 B2C电子商务模式,1. B2C模式下商品的特点 （1）有形商品 （2）无形商品,123,4.1 B2C电子商务模式,2. B2C的电子商务分类 （1）卖方企业买方个人模式 （2）买方企业卖方个人模式,124,4.1 B2C电子商务模式,4.1.2 B2C交易流程 （1）前台消费者购物过程 1.会员注册登录 2.商品搜索选购 3.下订单： a:订单的填写 b:订单的查询、取消 c:在线支付,125,4.1 B2C电子商务模式,（2）后台管理 系统内部人员管理 商务公告管理 商品信息管理 订单管理,126,8848,8848正式成立于1999年5月18日，是中国电子商务企业的旗舰。在1999年至2000的两年多时间里，8848飞速成长，公司在对企业客户、消费者及经销商的网上销售及渠道销售方面取得了显著的成就、积累了丰富的经验。 王峻涛1999年创办8848网站，先后担任总裁、董事长。该网站自1999年1月从四个人、约16万人民币起步，迅速发展成 为中国电子商务的标志性企业。 1999年11月，Intel公司总裁贝瑞特访华，称8848是“中国电子商务领头羊”；,127,携程旅游网,携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立分公司，员工7000 余人，是中国最大的旅游电子商务网站。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1900 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市,128,4.2 C2C电子商务模式,4.2.1 C2C电子商务模式分析 个人和个人之间通过网络所进行的商务活动,129,4.2 C2C电子商务模式,1. C2C交易模式商品特点 产品丰富、种类繁多、范围广泛，以个人消费品为主，富有特色,130,4.2 C2C电子商务模式,2. C2C电子商务交易平台 （1）将买卖双方聚集在一起 （2）监督与管理 （3）提供技术支持服务 （4）提供保险、借贷等金融类服务,131,4.2 C2C电子商务模式,3.网上拍卖形式 （1）拍卖方式： 英式拍卖、荷兰式拍卖 （2）网上拍卖与传统拍卖的比较 a:拍卖物品的价值 b:拍卖场所与环境 c:拍卖流程 d:拍卖机构,132,4.2 C2C电子商务模式,4.2.2 C2C交易流程 （1）常见的C2C模式电子商务交易流程与B2C模式 交易流程相似； （2）网上拍卖的流程： 竞拍方：浏览商品、参与商品竞拍、联系成交、付款交货 拍卖方：上传拍卖货、修改确认拍卖品、联系成交、发货收款,133,4.3 B2B电子商务模式,4.3.1 B2B电子商务模式分析 企业和企业之间进行的电子商务活动，是企业和企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换,134,4.3 B2B电子商务模式,企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。 通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 B2B的典型是慧聪网、阿里巴巴、中国114黄页网、太平洋门户网等。,135,4.3 B2B电子商务模式,1. B2B交易模式商品特点 （1）销售商品既可以是中间产品，也可以是最终产品 （2）商品覆盖种类齐全 （3） B2B交易通常在线下完成,136,4.3 B2B电子商务模式,2. B2B模式电子商务优势 （1）降低企业间的采购和销售成本 （2）减少企业的库存量 （3）缩短企业生产周期 （4）全天候无间断运作，增加商机,137,4.3 B2B电子商务模式,3. B2B模式网站分类 （1）垂直 B2B模式 生产商和商业零售商可以与上有的供应商之间形成供货关系；生产商可与下游的经销商形成销货关系 （2）水平 B2B模式 采用水平B2B模式的企业，不需建立自己的电子商务网站，只需注册成为电子商务中介网站的会员，就可以在网站上完成交易过程,138,4.3 B2B电子商务模式,4.3.2 B2B交易流程 交易前的准备 交易洽谈 签订合同 支付结算,139,慧聪网,慧聪网成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道-慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。 2003年12月，慧聪网实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。目前慧聪网注册用户超过840万，买家资源达到800万，覆盖行业超过70余个，员工3000名左右，是国内最有影响力的互联网电子商务公司。,140,4.4 其他电子商务模式,4.4.1 G2B模式 政府和企业之间的电子商务活动，比如政府机构在网上进行商品、服务的招标和采购、企业在网上进行报税等,141,4.4 其他电子商务模式,4.4.2 G2C模式 政府与个人之间的电子商务活动。例如将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网络来完成，目前在我国没有真正形成,142,4.4 其他电子商务模式,4.4.3 G2G模式 政府与政府间的电子商务，主要用来实现政府内部管理工作的电子化和各部门通信联络的网络化，提高政府工作效率，降低政府开支,143,实践与指导：熟悉淘宝网,144,实践与指导：熟悉淘宝网,实验步骤： 1.会