某公司战略性人力资源管理体系构建初探论文

上海交通大学 硕士学位论文 BQ公司战略性人力资源管理体系构建初探 姓名：章为 申请学位级别：硕士 专业：工商管理(MBA) 指导教师：唐宁玉 20050109 - I - Q 公司战略性人力资源管理体系构建初探 摘 要 在当今全球经济一体化 市场机制日益成熟以及加入 W T O 的环境下 家装企业将面临更加激烈的国内国际竞争作为进入壁垒较低劳动力 密集型管理水平普遍不高的行业人才是所有企业竞争的根本所在 如何在传统产业中充分发挥现代人力资源管理的作用使之成为企业不 断发展壮大的动力并形成最终的竞争优势是每个企业必须考虑的问 题 B Q公司是具有 3 5年建材零售历史的英国 Q集团和国内某集团于 2 0 0 0年在上海兴建的合资公司几年来在良好的宏观环境下凭借独 特的经营模式和先进的管理理念以及优质的施工质量和客户服务在 国内家装市场中占据了领导地位成为行业内的领头羊随着公司的不 断发展壮大对人力资源的管理又提出了更高的要求 本文采用理论研究和实际调研相结合的方法 结合家装行业的特点 对 B Q 公司人力资源结构现状和存在问题进行分析详细介绍了 B Q公司 在当前情况下战略性人力资源体系构建的目的和具体方法并围绕组织 结构激励绩效评估和培训等方面做了探讨, 初步形成了 B Q 公司战略 性人力资源管理系统 关键词组织战略人力资源管理竞争优势 - II - THE ANALYSIS OF COMPANY BQS STRATEGIC HR MANAGEMENT SYSTEM ABSTRACT Against the background of globalization economy maturing of marketing system and entering WTO, home-decoration companies will face fiercer competitions all over the world. The talented person is the key competitive factor in the home-decoration industry because of its low entry barrier, labor concentration and comparatively low management level. It is necessary for any home-decoration company to consider how to make modern HR management to be a strong force to push itself to continuously develop and how to gain the competition advantage. In 2000BQ was founded in Shanghai which was jointly invested by a large SOE and multi-national construction materials retailer from England with a history of 35 years. For more than four years since establishedwith great macro-economy condition and its advanced management idea as well as super quality products and excellent customer service BQ has attained a very important position in the market and become one of the best leaders in the - III - industry. Now BQ is keeping expanding its scale in China, which requires human resource management to be upgraded. With the method of theory research and practical surveyanalysis of its current HR system as well as the features of home-decoration industry, the author introduces method and aims of the strategic HR management system in BQ, including the organization structure, the inspiring ways, the performance appraisal and the training system etc in current situation. KEY WORDS: organization strategy hr management competition advantage 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立 进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名章为 日期2 0 0 5 年 1 月 9 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许 论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文 本学位论文属于 保密 在 年解密后适用本授权书 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名章为 指导教师签名唐宁玉 日期2 0 0 5 年 1 月 9 日 日期2 0 0 5 年 1 月 9 日 前言 随着知识经济在二十一世纪的兴起与发展资金优势自然资源优势等已不再 是构成企业竞争优势的单一因素相反对知识与技能的掌握与创新却可以通过不断 为企业带来新的产品和新的价值从而推动企业的持续发展而知识的竞争本质上就 是对人才素质的竞争无论企业大小拥有高素质的人才是企业致胜的关键企 业应该加强对人力资源进行开发和管理使其不仅能够顺应企业发展的需要更能 以其创造力推动企业的发展变革使企业在不断的变革中获得并持续拥有竞争优势 人力资源管理是现代企业战略管理中的一个核心内容它直接影响到企业的发 展战略和竞争实力对于劳动密集型行业管理水平普遍不高竞争激烈的家装行 业而言行业中的大多数单位采用传统的人事管理组织效率低下平均主义严重 对优秀人才缺乏吸引力等已经严重阻碍了他们的发展传统的人事管理已经无法适 应企业的发展了在中国市场经济日趋规范和成熟以及加入 W T O的大势下一个家 装企业在竞争中生存并继续发展一个极为关键的问题就是要运用现代人力资源 理论结合本企业实际情况做好人力资源的开发管理和使用 本文拟以在家装行业中较为大型的企业 B Q 公司为例该公司正在向战略性人力 资源管理进行过渡中许多的实践工作在试点探索当中通过对其在发展过程中的 人力资源体系进行分析和战略重整探讨家装行业在新经济条件下的人力资源管理 策略 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 1 - 第一章 B Q 公司的基本情况和发展前景 1 1 B Q 公司的基本情况介绍 1 . 1 . 1 B Q 公司的背景介绍及发展过程 要了解 BQ 公司的背景情况就不得不先介绍它的上级公司 Q 集团Q 集团于 1969 年诞生 于英国南安普敦市1998 年与法国同行业之冠 C 公司合并后经过三十多年的成功经营和高速 扩张已在全球 10 多个国家和地区拥有 700 多家仓储式装饰建材连锁店其中英国本土拥有超 过 300 家的装饰建材连锁店成为销售额位列欧洲第一世界第三国际化程度最高的建材连锁 超市集团1998 年度获英国最佳零售企业奖2000 年获英国最佳企业创新奖和英国最佳环保企 业大奖成为英国有史以来唯一在同年度荣膺 2 项最佳企业奖殊荣的公司 Q 集团的控股公司 KF 集团是一个拥有 30 多年成功经营管理经验的大型国际装饰建材零售 集团企业实力雄厚发展速度极快2002 年KF 集团全球营业额更是达到 106 亿英镑并在 全球 10 多个国家拥有超过 1400 多家连锁店 9 万多名员工 形成一个庞大的装饰建材营销体系 日渐成为全球最为出色的装饰建建材企业同时KF 为英国伦敦交易所上市公司金融时报 百强指数股为英国最大的非食品专业零售投资集团历年跻身财富世界 500 强之列该集 团亚洲采购中心为集团唯一的全球采购机构伴随 Q 集团共同进入中国市场采购额从每年数 千万美元已增至每年近十亿美元 Q 集团挟其在台湾开设 6 家连锁店所获得的丰富经验 结合在中国大陆尤其是上海地区的深 入市场调研结果于 1999 年 6 月登陆上海 提出了“全心关注,安居每步”的口号在中国大陆Q 集团获得了中央和地方政府的广泛支持 中央政治局委员黄菊同志曾亲自视察位于上海的大陆第 一店上海市市长徐匡迪会见了来上海出席第二店开业典礼的 KF 集团董事长杰弗里 莫尔凯爵 士并对董事长表示上海现在每年要新增一千三百万到一千四百万平方米的新建住宅有二十 万户家庭迁入新居欢迎英国企业界人士参与上海建筑市场的发展至 2004 年 5 月五年内成功 开设了 18 家连锁店遍布华东华南华北及华中包括上海苏州杭州深圳广州昆 明武汉北京青岛等城市形成真正意义上的全国连锁其中北京金四季店为 Q 集团全球 最大的旗舰店2003 年 3 月中国连锁经营协会首次列出的2002 年家居建材家装连锁 企业销售榜中 Q 集团名列全国第一以及单店平均销售额第一目前上海北京大连宁 波重庆成都等地的新店正在筹备建设阶段届时上海将达到八家店北京店将达到 12 家店 之多预计在未来几年内至 2008 年连锁店总数将达 80 家2010 年为 126 家 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 2 - Q 集团依靠全球性采购网络16 个大类的家居装潢产品一应俱全Q 集团倡导的家庭装饰 DIY 概念已在全球风行多年为了更符合中国市场的需要又创立了 CIY自己创意理念让 没有建材专业经验的消费者一样能在 Q 集团提供的专业装修指导下进行随心所欲的创造实 现美化居室的梦想2000 年根据对中国市场的了解和消费者特色首创建材超市与家装公司 相结合的服务模式成立了 BQ 公司提供从装潢咨询设计选材预算购材施工质检 验收直到保修维修的一条龙服务 并分设有全装修项目部为全装修项目提供全套从装潢规划开始 到施工维修的服务让消费者从繁杂琐碎的传统装修过程中摆脱出来提供更完善的家居装潢 服务真正实现一站式购物以轻松便利的服务让更多安居梦想成为现实 BQ 公司 2000 年成立至今发展十分迅速2000 年 2 家分公司2001 年 5 家分公司 2002 年 8 家分公司和 1 个工作室2003 年 15 家分公司和 5 个工作室截至 2004 年 5 月已经有 18 家 分公司和 12 个分公司销售业绩从 2000 年的 6000 万年合同额增长到 2003 年的 5.93 亿2004 年全年合同额将突破 10 亿元成为家装行业中无可争议的航空母舰同时为建材零售带来了 巨大的销售业绩以 2004 年为例她将直接为 Q 集团带来 6 亿的建材的销售成立之初 BQ 公 司仅拥有 48 名员工如今有员工 746 人其中 210 名设计师配有 450 支劳务承包施工队近 9000 名技术工人这 4 年内得到的长足发展与总部的全力支持是密不可分的总部即 Q 集团 清醒意识到它不仅是仓储式建材超市系统服务的延续 而且两者的终端销售客户是一致的 装潢 服务可以大大带动建材零售的销售鉴于零售和家装业务的区别对装潢中心实行宏观管理每 年只下达销售指标和决算指标等几个关键指标2004 年以前甚至连利润都不作为考核指标 总部提供 BQ 公司所需要的一切管理和促销支持 在权限手册范围内 BQ 公司内部运作均由自己 管理人员方面除了财务属于总部直接派人管理其余所有人员均可以自主招聘这使得 BQ 有 了宽广的发展空间 基于在建材超市绿色建材的销售平台使得倡导健康家居绿色建材环保施工成为可能 于是在 2001 年底 BQ 公司在全国同行业中率先开始环保装修科研工作 通过与权威机构的合作 在大量的实验数据基础上总结出从设计预算用料到施工个阶段进行控制的一套环保施工方 法在业界取得了极大的反响再凭借清包工陪购材料材料透明报价人工透明报价业务操作 模式诚信服务全程细致服务追求更好的服务宗旨强大的设计力量等这一切使她取得了 巨大的成功它占公司总销售的比例由 2000 年的 13%增长到 2002 年的 18%2003 年的 21% 2004 年预计将达到 28%成为销售的重要增长点BQ 的业绩与总部的支持房地产经济的繁荣 以及自身不断强化的管理是离不开的2002 年 4 月 BQ 公司获得英国标准协会颁发的 IS09001 2000 的质量认证成为业内首获 IS090012000 质量体系认证的装潢企业为企业自身的规范 管理起到了促进作用同时 2002 年 10 月BQ 公司成立了全装修房项目组并在同年成功完成 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 3 - 了苏州白领公寓项目正式介入全装修房项目领域2002 年 7 月单项安装项目在深圳开始试 点以上两者正是 BQ 公司适应市场需求所做出的调整并形象地比喻为家装是今天的饭全 装修是明天的饭单项安装是后天的饭 Q 集团世界各地 尤其是台湾 韩国等亚洲地区的公司纷纷到中国学习设立家装公司的成功 经验希望可以学到一种新的业务增长模式目前台湾公司的家装公司已大获成功正成为他 们销售新的增长点 1 . 1 . 2 B Q 公司的组织结构 公司的组织结构采用常见的职能制组织结构图如下图(Fig.1-1)所示 图 1 - 1 B Q 公司职能型组织结构 Fig.1-1 The Organization Structure of Company BQ 总经理 副总经理 总经理秘书 工 程 部 市 场 部 发 展 部 人 事 部 财 务 部 质 监 部 培训部 分公司 1 分公司 3 分公司 4 分公司. 分公司 2 项目部 1 项目部 2 项目部 3 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 4 - 1 2 B Q公司的环境分析和发展远景 B Q 公司面临的环境用 S W O T 图分析表示如下(Fig.1-2) O p p o r t u n i t i e s ( 机会) S t r e n g t h s ( 优势) T h r e a t s ( 威胁) W e a k n e s s e s ( 劣势) 图 1 - 2 B Q 公司面临环境的 S W O T 分析 Fig.1-2 The SWOT Analysis of Company BQs Environment B Q 公司面临环境具体分析见下文 1 . 2 . 1 外部环境分析 ( 1 ) 宏观经济的良好发展使得 B Q 公司面临发展机遇 为实现党的十六大提出全面建设小康社会的目标要求我国经济仍要保持 7.2%以上的年增 长速度同时要求各行业协调发展这将为我国建筑装饰行业提供更大的发展机遇各个专业市 场拥有很大的发展空间 截止到 2003 年底我国 GDP 超过 1.5 万亿美元人均 GDP 已超过 1000 美元城镇人均住 宅 20 平方米我国的发展目标是到 2010 年GDP 人均 1500 美元按建设部颁布的小康社会住 建材超市+家装公司的独特 经营模式 优良的品牌和强大的材料支持 优良的客户 增值的产品,满意的 服务 先进的管理先进的信息化管理 系统 优质优价成本领先 雄厚的财力抵抗风险的能力 人力成本和其他投入高 竞争对手的差距日渐消除 国家的土地政策限制了发展 科学管理科技进步有待进一 步提高 宏观经济的良好发展使得 B Q 公司面临发展机遇 行业发展将越来越规范要求 将越来越高 加入 W T O , B Q公司面临更大的 竞争压力 BQ公司 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 5 - 宅标准1 户 1 套每人 1 间按现行住宅建设标准人均 35 平方米左右全国增加住宅总 需求达到 120 亿平方米按 6 年计算每年要完成住宅建设 20 亿平方米加上农业转化人口的 最低住房保证总共每年要完成住宅建设 26 亿平方米 通过以上的测算表明我国住宅建设与全面实现小康社会的目标还有很大缺口但当前房 地产市场确实存在相对过剩 主要是住宅的销售价格和老百姓的可支付购买力之间有差距 需要 调整随着住宅开发建设规模的增大住宅装饰装修市场的规模也会不断扩大为建筑装饰行业 市场扩展提供了发展空间按预测住宅建设量每年新建住宅的装饰装修工程量应该在 5000 亿 元以上以 2003 年为例根据中国建筑装饰协会的调查统计我国居民住宅装饰装修工程产值 已达到 4800 亿元水平 各类公共建筑物装饰装修工程产值也达到了 3300 亿元的水平 尽管在全 国遭受了非典的严重影响我国建筑装饰行业增长仍达到 16%左右高于同期全国经济增长速 度近 8 个百分点 此外受社会发展家庭结构居民消费水平消费方式消费结构等因素的变化存量住 宅的改造性装修将会不断增加二次装修市场也将会有更大的发展空间 ( 2 ) 行业发展将越来越规范要求将越来越高 家庭装饰行业一直以来就是市场进入壁垒较低 劳动密集型行业 行业施工工艺水平大多还 是传统的手工操作科技含量低亟待通过一系列科技技术进步措施对行业进行改造行业市场 行为不规范压价竞争等也影响了行业的公平竞争行业中大多数的家庭装饰企业规模偏小市 场意识薄弱企业人员从业人员素质参差不齐多以经验型为主企业整体管理水平不高 随着市场的扩大行业市场的法制建设逐步健全社会对工程质量水平要求会同时提高行 业的发展对企业能力和水平要求越来越高规范化专业化水平将决定未来的市场生存 科技是第一生产力是行业发展的重要物质条件我国建筑装饰行业面临用现代工业手段 对传统产业进行全面技术改造和技术升级 以适应社会科技水平不断提高的重要课题 在施工领 域的技术发展从总体发展看存在着信息化和工业化两个方向信息化主要体现在设计施工管 理技术上的发展工业化主要体现在施工组织与施工作业上的技术发展两者具有紧密的联系 相互支持相互促进 信息化主要以表现在计算机应用技术与计算机网络技术在行业的推广与普及 真正使企业建 立起以公司总部为核心的网络与通信经营管理信息综合项目管理工程设计集成化和办公自 动化系统 并同行业网站实现链接 对外达到资源共享 对内实现管理自动化和工程的远程控制 工业化是要以现代装备提升施工技术改变施工工艺创新施工方法提高施工环节的劳动生产 率主要包括两个方面的基本内容一是要实施工厂化加工现场组装式施工二是要提高施工 的机械化自动化程度二者的结合可以产生提高质量缩短工期降低造价的效果 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 6 - 随着我国国民经济的发展和人们物质文化生活的不断改善在党的全面建设小康社会方 针指引下在群众利益无小事的要求下家庭装饰市场将会日益规范 ( 3 ) 加入 W T O , B Q 公司面临更大的竞争压力 我国加入 WTO 后使我国对外开放进入了新的阶段市场开放程度普遍提高入世协议和 条款中写明 我国建筑业对外开放具体承诺是这样的 即中国入世后 3 年内允许外商设立独资企 业国际金融资助或根据贷款条款进行招标的这些建筑项目外商是可以承揽的另外外商投资 占 50%以上的中外合资企业合作企业建设的工程外商也可以承揽也就是说在入世后 3 年后我国建筑和装饰市场将更全面地开放与国外的企业相比BQ 公司在管理和技术水平上 仍有一定的差距将面临激烈的技术和人才竞争 1 . 2 . 2 内部环境分析 ( 1 ) B Q 公司在行业中的优势 建材超市+家装公司的独特经营模式 流通理论认为建材连锁超市这种营销模式的出现是经济发展到一定阶段的必然趋势根 据国外经验一个国家或地区人均收入达到 600850 美元时建材超市就会出现并能得到 迅速发展自 2000 年以来我国大中型城市迎来了仓储式建材超市发展的热潮 BQ 公司作为建材超市下属的家装公司采取的施工承包方式为清包工陪购材料即按合同约 定的人工费标准向客户收取人工费 装饰工程中的材料由客户在商场中自行采购 它具备了诸如 一站式购齐家居物品可靠的商品质量保证透明的材料价格舒适的购物环境完整的家装设 计施工服务等特点 优良的品牌和强大的材料支持 BQ公司隶属于全球第三大建材零售商 著名的品牌使得它从成立伊始就有了一定的知名度 总部集团还在不断注意扩大知名度2004 年借着 F1 中国上海汽车大奖赛的热点中国总部出资 赞助了乔丹车队并邀请车队到商场做宣传赠送客户 F1 礼品取得了良好效果商场中 16 个大类50000 余种优质环保的绿色建材使得客户有了选择余地客户不必奔波于各个建材卖场 挑选自己装修的材料 节省了大量宝贵的时间 而且对于商场售出的材料公司都有低价和退货承 诺客户有了更大的选择空间和便利每一个 BQ 公司的分公司都在商场中有经营场所客户的 装修在售前售中售后服务有了可靠的保证和依托 优良的客户增值的产品,满意的服务 BQ 公司的目标客户是有着一定文化教育背景年收入在 35000 元以上计划花 50000 元以 上装修房屋的群体这将使它拥有一群信誉良好付款及时的优良客户公司的施工质量始终居 于行业的领先水平 精心的施工和公司独特的工艺不断地为客户创造精品工程 定期的优惠活动 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 7 - 网上专家咨询竣工后的两年免费维修24 小时水电维修承诺每年客户回访邀请参加安居 俱乐部等等使得对客户的服务日益完善客户对 BQ 公司的服务更满意历年统计数据显示客 户投诉率始终不超过到 1%即在 100 个装修客户中其投诉数小于一起投诉可能是施工质量 问题施工服务问题文明用语商场送货发票错误等 先进的管理先进的信息化管理系统 BQ 公司所做出的杰出成绩 与其拥有的杰出领导人和高素质的管理团队是分不开的 在 BQ 公司 CEO 的卓越领导下这些优秀人才以他们的智慧和努力创造了公司的每一个辉煌BQ 公 司总部管理人员服务基层人员的比例约为 125小小的一个组织却以高效和灵活称道于竞争非 常激烈的市场并且先进的管理方法和经营理念以价值观为导向的企业文化培养了一支忠 于企业不畏压力开拓创新的优秀员工队伍不少在中国市场的跨国企业挖人计划连连遭遇失 败 总部耗资 3000 万建立起来的 SAP 管理信息系统和局域网系统为 BQ 公司的迅捷及时 的管理提供了强大的支持 优质优价成本领先 由于 BQ 公司是基于建材超市的家装公司 要求客户 80%的装饰材料要在商场中购买 加上 自身的投资成本和运营成本较高 也同时为体现优质产品和服务的价值 BQ 公司装潢报价不菲 在市场上算较高的但在 BQ 公司的内部每个部门都将降低成本作为工作的目标之一相对于 其它的家装公司由于依托超市BQ 公司至少省了三块成本费用即营业场所的租赁水电 和管理费用营业场所在商场内客户材料的物流运输费用利用商场强大的物流体系广告 费用商场的广告中总能将 BQ 公司带入极少数单独做广告而这三项对于其它家装公司是 很大却又不得不支出的一笔成本而总部对于 BQ 公司并不考核利润省下的这些费用最终以促 销形式让利给客户使得更多的客户能享受 BQ 公司的服务只有这样才能持续长远的利益 最后从根本上才能降低成本 雄厚的财力抵抗风险的能力 BQ 公司凭借自己良好的经营业绩再加上集团总部和支持具有比竞争对手更高的抵抗风险 的能力BQ 公司是全国连锁经营的公司在一类城市地区业绩优异但在一些中西地区表现不 尽如人意 但处于战略的考虑 公司仍然经营着这些分公司 尤其对于一些地区的地方保护主义 竞争对手的联盟公司都可以从容应对做好了最坏的打算 ( 2 ) B Q 公司在行业中的劣势 人力成本和其他投入高 BQ 公司在人力成本上投入较大如在人力成本较高的上海一个分公司工程部主管的年收 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 8 - 入在 9-10 万分公司经理的年收入在 14-15 万远高于其他家装公司一般管理人员的薪资由 于 BQ 公司的内部都遵循全国统一的标准BQ 公司在投资的所有配置都必须符合 BQ 公司的标 准因此投入的成本就较高比如统一的店面布置统一的员工服装统一的软硬件设备这 样就造成了较为昂贵的投资费用而相反其他家装小企业就非常灵活可以在各种情势下因地 制宜这样投资成本大大降低BQ 公司每年在设备更新公司统一形象上的投入几十上百万 的投入这些都造成了 BQ 公司成本上的劣势 竞争对手的差距日渐消除 初期登陆中国大陆的一些在管理模式上的优势正在日益减少 国内外竞争对手的仿效正使得 差距日益减少行业的日益规范使得竞争对手在服务施工质量上都在不断加强几年来的促销 政策使得客户养成了不促销不消费的习惯 行业内的企业通过错开时段进行促销使得 BQ 公司无 法兼顾全线带来销售上的影响 国家的土地政策限制了发展 由于 BQ 公司是跟随总部超市的开店而设立新分公司 而超市开店在国家土地招投标政策的 影响下土地变得紧张而且费用更高这大大延缓了开店速度大连店就是最好的例子这也使 得 BQ 公司战略布置受到了影响 科学管理科技进步有待进一步提高 在内部管理上 存在重生产 轻创新管理的倾向 如何形成创新创优的激励机制 实现系统 更加高效的管理有待研究和探索技术进步技术总结工作相对薄弱在人力资源管理上需完 善薪酬分配 绩效考核 竞争上岗等管理机制 同时 需加大力度培养旗舰企业所需的各类人才 提高全员的业务外语和计算机应用水平 1 . 2 . 3 发展前景和战略目标 改革开放给家装行业带来了无限生机而知识经济和电子时代WTO 的加入把家装推向了 信息时代和竞争更加激烈的市场虽然有着良好的市场前景发展机遇BQ 公司在人事制度 人员结构 配置 技术水平等方面会遇到较大的挑战 机遇与竞争并存 实现保持行业领先地位 在未来的 2008 年分公司总数将达 80 家2010 年达到 126 家的宏伟目标关键还是取决于人才 队伍的建设和人力资源管理的强大 1 3 家庭装饰行业在人力资源管理中的主要问题 改革开放 2 0 多年来许多西方发达国家的企业先后进入中国不仅带来了投资也使得本 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 9 - 土企业有了学习先进的管理理念的机会 融会这些先进理念的企业正在不断的发展 在竞争中取 得领先地位 然而 和这些的新兴企业相比 组织和人力资源管理是我国大多数企业的薄弱环节 且正在成为它们在市场经济发展中的瓶颈家装行业作为一个传统的劳动力密集型智力服务行 业虽经过多年的改革但企业的组织结构和管理水平仍旧沿袭传统的模式其人事管理行为更 多的是发放工资考勤等形式化的倾向具有明显的长官意志缺乏自觉开发人力资源和使 用优秀人才并在竞争中不断涌现的机制和市场经济的要求相比还存在着较大差距 家装行业在人力资源管理中的主要问题有 ( 1 ) 装行业是一个新兴的行业家装企业绝大多数是年轻的企业其经营体制基本是属于民 营或个体性质企业 其经营规模也大多处在中小型企业的范围 这些特点决定了家装企业在人才 吸引上面临较大的困难 ( 2 ) 装行业市场经济行为占主导地位面对的是千千万万千变万化的每一个客户其工程特 点是涉及专业多单个工程业务量小且零散协调管理困难经营成本高因此家装企业经营利 润都相对低下无法为企业员工提供高薪金和高福利加之家装行业正处在发展阶段从业者的 思想观念经营理念和综合素质参差不齐整个行业的成熟性还不是很高这些因素造成高素质 专业人才不愿意进入家装行业 ( 3 ) 家装行业需要的人才特点是知识面广专业技能精善于沟通和协调简单的说就是要 综合素质高的人才但目前大专院校的学科设置中家装专业非常少设置家装专业本科或硕士 的几乎没有 家装行业得不到国家教育体系基础学科的支持 大专院校不着重培养家装专业的人 才也是家装企业人才缺乏的一个重要原因 ( 4 ) 企业内部管理不规范特别是人力资源管理不规范致使许多不正常的人才流失主要 表现在没有建立完整的人力资源管理体系对人员的招聘培养使用考核没有规范的制度和 计划没有适合本企业的完善的薪酬设计方案特别在人才培养方面不愿意投入错误的认为人 才培养是别人的事 企业只是使用人才的地方 人力资源管理方面的不足是大多数中小型民营和 私营企业的通病 ( 5 ) 许多家装企业忽视企业文化建设对企业发展的重大影响认识不到企业文化在留住和吸 引人才方面的巨大作用一个没有自己特色文化的企业是一个没有生命和活力的企业企业 文化以共同的价值观为核心内容 在此基础上形成企业的行为准则 道德规范 群体意识 习惯 性格等等强势企业文化强烈影响员工的思想激发员工的热情激励大家朝共同的目标而努 力家装企业是年轻的企业在企业文化建设方面更具优势重视并强化企业文化建设让每个 人在企业内都有美好的发展愿景这是企业留住和吸引人才关键而有效的手段 对家装行业来说人才是解决一切问题的最根本最本质的基础和条件也是开发和利用好 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 10 - 人力资源的首要前提 家装行业在人力资源管理方面的问题将削弱企业的竞争力和活力 使企业 运行不正常并直接导致经济效益低下对人才没有吸引力的恶性循环随着 W T O 的日益临近 家装行业在日益激烈的市场竞争中将面临更大的挑战 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 11 - 第二章 B Q 公司人力资源体系现状分析 2 1 B Q 公司人力资源结构现状与评价 2 . 1 . 1 人才队伍现状 ( 1 ) B Q 公司人力资源结构现状 截止 2004 年 5 月止BQ 公司目前在职员工总计 746 人其中中高层管理人员 11 名 占员工总数的 2%基层管理人员 144 名占员工总数的 19%设计师人员 210 名占员工总数 的 28%普通员工 381 名占员工总数的 51%其年龄学历结构如下 年龄结构(见表 2-1) 表 2 - 1 Q 公司人才队伍年龄结构表 年龄层次 人才队伍名称 项目 3 5 岁以下 3 6 4 5 岁 4 6 5 5 岁 5 5 岁以上 总计 人数 6 2 1 2 1 1 中高层管理人员 百分比% 5 4 . 5 % 1 8 . 2 % 9 . 1 % 1 8 . 2 % 人数 1 0 5 3 0 9 1 4 4 基层管理人员 百分比% 7 2 . 9 % 2 0 . 8 % 6 . 3 % 人数 1 5 0 6 0 2 1 0 设计师队伍 百分比% 7 1 . 4 % 2 8 . 6 % 人数 2 2 0 1 3 0 3 1 3 8 1 普通员工 百分比% 5 7 . 7 % 3 4 . 1 % 8 . 1 % 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 12 - 学历结构(见表 2-2) 表 2 - 2 Q 公司人才队伍学历结构表 学历结构 人才队伍名称 项目 博士 硕士 大本 大专 中专及以下 总计 人数 3 5 3 1 1 中高层管理人员 百分比% 2 7 % 4 6 % 2 7 % 人数 3 4 5 8 1 1 5 1 4 4 基层管理人员 百分比% 2 % 3 1 % 5 6 % 1 1 % 人数 2 8 5 1 2 3 2 1 0 设计师队伍 百分比% 1 4 0 . 5 % 5 8 . 6 % 人数 2 6 2 0 0 1 5 5 3 8 1 普通员工 百分比% 7 % 5 2 % 4 1 % 2 . 1 . 2 对B Q公司人才队伍的整体评价 通过上述对各个层次人才队伍年龄学历职称等结构因素的现状分析可以看出目前 BQ 公司在人力资源自身结构方面和同行业相比还是有一定优势的主要表现在 (1)人员结构基本合理专业配置比较恰当 (2)青年人员居多组织比较年轻化业务素质较高工作责任心事业心较强能够较快 地接受新事物 (3)大部分中高层管理人员有着行业丰富经验人员队伍基本稳定 但同时也存在着一些问题主要是 (1)缺乏一专多能的复合型人才 (2)缺乏在国内同行中有影响的技术拔尖人才 (3)设计师队伍偏于年轻缺乏领军人物 (4)高端人才总量难以适应发展需要 2 2 B Q 公司人力资源管理中面临的突出问题 本章上一节中已经对 BQ 公司的人力资源结构性的现状做了比较详细的分析和评价 这是人 力资源现状分析中重要的一环 根据现代人力资源管理理论 除了对人力资源进行结构分析和合 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 13 - 理配置外人力资源管理更加强调的是如何采取先进的理念方法手段和制度对企业拥有的 人才队伍进行开发和管理通过调动员工的积极性和创造性引导员工去实现预定的目标并使 得员工目标和组织目标达到最大限度的一致从而为企业创造更多的财富和价值对 BQ 公司来 说 人力资源结构性的配置还不是其人力资源管理中的主要问题 关键问题应该是管理制度和运 行机制 虽然有着总部集团在管理上的支持 但由于在业态上的区别以及全中方人员管理的情况 下它仍然有一些和国内大多数家装企业同样的人力资源管理的问题虽然经过几年的改进其 传统的人事管理有了相当的改进但和现代人力资源管理的要求相比仍然存在一定的差距我 们先来看几个发生在 BQ 公司的在人力资源管理方面具有典型意义的真实的小案例就可以 略见一二 2 . 2 . 1 典型案例 ( 1 ) 案例 1 A 的心事 A 1997 年本科毕业于同济大学工业与民用建筑专业 大学毕业后在某知名施工企业从事装 饰施工技术和项目管理工作2001 年加入 BQ 公司在总部工程部担任助理工作分工程队管理 的工作2001 年的时候正是公司成立的第二年当时的工程部经理还是当年老板的老部下在 施工上有着良好的经验 但缺乏管理意识 近两年了公司在工程管理上还没有像样的管理制度和 规定凭着几年做公用建筑装饰的技术基础大学里选修的管理课程基础A 君在新的岗位上开 始了自己在 BQ 公司的历程无论是在试用期还是转正后A 君始终殚精竭虑除了建立工程队 管理的条例外还努力去建立完整的工程管理体系一年后因为勤奋工作和管理上的成绩被提 升为分公司的工程主管 在总部时主要从事一些规划和制度建设的工作 到分公司基层开展更为 具体的实际工作对于 A 君来说是如鱼得水几个月下来分公司工程部的所有指标都达到了第 一或名列前茅创造了一些至今 BQ 公司仍在使用的工作方法更为重要的是由于和公司签订的 是劳务承包合同的工程队基本上都是农民出身缺乏主动性管理上有一定的难度一些和老板 当年打江山的工程队长甚至比分公司的管理人员还牛气动辄叫嚣向老板进行汇报在 A 到分 公司的几个月后 分公司的气氛达到了空前的融洽 每一个工程队长都能够把公司当成是一个大 家庭把自身的利益和公司的利益结合起来主动为公司出谋划策形成了强大的凝聚力成为 当时各分公司学习的榜样2003 年A 君上调总部任工程部经理全面负责 BQ 公司工程管理 营运方面的工作当时他的夫人在外地从事工作为了能安心工作免去两地奔波之苦要求将 其夫人也调入公司做设计工作同年他的夫人调入某分公司做设计师 在家装公司学历并不很受重视主要还是看工作业绩和能力应该说 A 在 BQ 公司头两 年A 对自己的前途还是充满信心的因为感到自己非常受重用许多重大问题难题公司领导 都亲自点名让他参加他也不负众望在完成各项工作的同时为公司赢得了在总部集团声誉 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 14 - 由于公司人才储备的不足在一个岗位上干得越出色便越不可替代A 君错过了一个又一 个的机会而且公司的裙带关系也使得一些具有更大挑战性岗位对 A 君来说可望而不可及 而且公司领导认为 A 君看起来显得比实际年龄小这也成为不能将他推到更高位置的一个原因 最近公司决定外派 A 去外地开展新的工作新的工作岗位对于 A 君来说有点杀鸡用牛刀 的味道更谈不上创造性的工作了 A 对自己的前途产生了迷惘和困惑是选择留在新岗位上从事对他来说是小儿科的工作 呢还是另谋出路?他不知道自己的未来会怎样如果要另谋高就他的妻子也必须离开 BQ 公 司这是让他更心烦的事情 ( 2 ) 案例 2 C 部门的招人计划 C 部门是 BQ 公司核心的部门之一主要负责总部下达给 BQ 公司三项核心指标的两项 该部门要制订全年指标并按月分解到各分公司监督指标完成提出修订建议和具体实施计划 2002 年公司根据市场的需求成立了全装修项目部C 部门突然为全装修项目部输送了两名人 员一下 C 部门人员减半而任务未减各方面变得捉襟见肘C 部门根据岗位要求填写了用人 申请表两个月后音信全无第三个月送来了一些应聘人员资料或是非本专业背景或是缺相 关工作经验无法满足部门工作的要求第四个月迫于工作繁重的任务C 部门的部门经理不 得不从分公司上调 1 名分公司助理将就以解燃眉之急 上调的员工还不愿意上调总部工作 原因 在于总部助理的收入还不及分公司助理而且总部工作环境压抑在老板眼皮底下一有差错就 会马上被老板看到而且总部助理从事的是协助部门经理完成一些规划性分析性指导性的工 作分公司助理的工作主要是具体的工作如检查工地督促执行公司规定解决投诉等经 过做上调员工的思想工作谈远景未来总算勉强上来工作中的表现是可想而知了 ( 3 ) 案例 3 年轻的分公司经理 D D2002 年大专毕业2003 年年初至 BQ 公司在发展部工作负责组织外地新开分公司 人员参加公司培训工作各方面表现平平2003 年底在工作了不到一年时间得到了火箭般 的破格提拔从一名普通的总部助理下子提到了某二类城市分公司质监经理这位 D 同志的 高升让许多人觉得困惑许多在总部做助理基层做助理工作了多年工作出色的同志都表达了 他们的不屑2004 年 8 月他再次荣升某一类城市分公司经理正当人们百思不得其解时有 明白人告之此君乃 BQ 公司上级主管部门某位重要领导的儿子而且有了父亲大人的庇护 到了岗位上虽然业务技术能力平平搞人却是有一套分公司员工有意见也没法提 2 . 2 . 2 人力资源管理现状问题分析 通过以上三个真实案例我们可以看到 BQ 公司目前在管理机制人力资源管理体系方面存 在的一些问题除了第一章第四节中提到的家装行业在人力资源管理方面的通病外归纳起来 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 15 - BQ 公司人力资源管理中面临的突出问题主要表现在 (1)组织运行效率低下 BQ公司的组织结构基本上是传统的职能制 这种组织形式有利于充分发挥专业人才的作用 专业管理工作可以做得细致深入对下级工作指导也比较具体可以弥补各级行政领导人管理 能力得不足但容易形成多头领导削弱统一指挥有时各职能部门的要求可能相互矛盾造成 下级人员无所适从 而且随着分公司在数量上的飞速增长 这种制度会使得各职能部门工作量巨 大而总部人员编制有限必定首尾难顾对员工的工作积极性和主动性的促进作用也不大 (2)绩效考评制度单一 绩效考评是人力资源管理的一个重要职能科学有效的绩效考评体系是企业制定薪酬制度 奖金分配制度的基础目前 BQ 公司还没有一套符合现代人力资源管理理论的绩效考评体系仅 仅是以总部考核 BQ 公司的核心销售指标为唯一标准考核各级分公司的管理人员 而总部因为没 有核心销售指标的考核只能凭领导的印象进行考评反映到薪酬方面重衡量易衡量的轻衡 量难衡量的指标员工的奖金甚至是工资的五六倍一个分公司业务员的月收入可以比一个部 门经理还多绩效未能与个人工作岗位综合表现紧密挂钩使处在管理岗位的员工感到缺乏公 平性 (3)激励制度不完善员工缺乏个人成就感 人的一切行为都是受到激励而产生的 激励可以影响人的内在需求和工作动机 从而强化人 的行为和活动因此在现代人力资源管理中激励是一种非常有效的手段在 BQ 公司不论 是对管理者还是员工目前都还没有完善的规范的激励制度激励的最重要的手段就是收入成 熟度高的员工可以自觉主动努力工作 总有做不完的事 而相当员工缺乏与企业共同发展的目标 和规划 (4)人才梯队建设不足 BQ 公司短短的四年时间内发展到全国目前二十家分公司年销售额 10 亿但目前而言 人才出现青黄不接各个层次的复合型管理人才领军人物高级专业技术人才都有着较大的缺 口一些不具备综合管理能力观念落后但却是开国元勋级的人物仍然占据着公司主要的 领导岗位 招聘能力的不足等给公司的人才梯队建设带来了很大的问题 这也正成为公司高速发 展的瓶颈之一 (5)培训形式主义严重内容单一 目前的培训工作主要集中在新开分部人员的公司流程管理制度上培训的课程主要是由 BQ 公司总部的各部门抽人进行条线的培训企业的竞争力主要来源于具有丰富专业知识和专业 管理技能的人才队伍人才队伍的知识结构和对专业领域内新技术的掌握关系到整个企业的发 上海交通大学管理学院 MBA 学位论文 BQ 公司战略性人力资源管理体系构建初探 - 16 - 展有效合理的健全的培训和体系是人才队伍获得新鲜养料的有力保证仅仅为了新开分 公司的正常运作的培训是远远不足的 虽然 BQ 公司在行业中的人才数量和质量仍属于较为领先的地位但由于这些问题的存在 加上激烈的市场竞争使 BQ 公司在行业中的领先地位受到一定的威胁除了要解决人才配置的 缺口如何进一步开发现有员工的潜能加强内部培养机制变得十分紧迫随着世界排名第一的 建材零售业巨头即将在今年年底进入中国