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文档简介

考试重点,1、内强素质。规范个人的举止行为。,当代大学生礼仪,礼仪的基本作用,2、从单位和团体的角度来说，外塑形象。,3、彼此沟通。促进家庭和社会和谐稳定。,第一个M，meeting。见面的人。,五M规则,第二是money，费用。,第三，menu，菜单。,当代大学生礼仪,第四个M，media，环境。,第五个M，manner，举止 。,个人隐私五不问 第一，不问收入。 第二，不问年龄。 第三，不问婚姻家庭。 第四，不问健康问题。 第五，不问个人经历。,（1）面门为上 （2）居中为上 （3）以右为上 （4）前排为上 （5）以远为上,座次排序五个技巧,当代大学生礼仪,如何把握面试的机会？,1、注意一些非语言的行为.,当代大学生礼仪,2、面试过程中要注重仪表，举止有度。,3、语言表述问题。,4、和现场考官的互动问题。,穿着的TPO原则,（1）时间原则(Time) 时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。,当代大学生礼仪,（2）地点原则(Place) 位置不同，着装应有所区别. （3）场合原则(Occasion) 不同的场合有不同的服饰要求。,当代大学生礼仪,三一定律,鞋子、腰带、公文包是一个颜 色，而且首选黑色。,白金法则,1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则。在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。,当代大学生礼仪,KISS原则 (keep it simple & short) 美国芝加哥大学米尔斯海默教授提出。,语言简洁; 多使用短句子; 谈话时间不宜太长; 每次谈话围绕一个或少数重点。,当代大学生礼仪,大学生礼仪考试试题,一、简答题（每小题8分，共40分） 1礼仪的基本作用有哪些？ 2排座次有哪些技巧？ 3公关宴请五M原则是指什么？ 4如何把握面试的机会？ 5. 个人隐私五不问？,二、名词解释（20分） 5Kiss原则 6三一定律 7. 白金法则 8. 穿着T.P.O原则,10、谈谈你学习大学生礼仪课程的体会。（不少于300字，20分）,三、案例分析题（20分） 9. 结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规
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