内部沟通与交流培训新版.ppt

讲 义,内部信息沟通与交流程序,主讲人：综合管理部,质量体系,IECQ-QC080000有害物质过程 管理体系,ISO14001：2004 环境管理体系,ISO9001：2008质量管理体系,它要列出你对质量管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系。,质量手册,程序文件,建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么和怎么做。,概念,概念,内部信息沟通与交流程序,确保信息能够及时有效的传递，从而保证质量/环境/HSF管理体系有效运行。,目的,公司内部 外部 各个级别 职能部门,建立适宜的沟通与 交流渠道和方法,正式沟通,下行沟通,平行沟通,上行沟通,全面沟通,非正式沟通,达到信息共享和沟通及时有效的目的。,在公司内部，主张通过内部联络单或电子文件的形式进行内部信息沟通与交流，,与外部相关方，主张通过电子文件或书面文件形式进行沟通与交流，,正式沟通,上级对下级沟通，主要以命令、通知、规则、公函、手册、公司规定、备忘录等方式进行,总公司各职能部门与分公司的沟通主要通过公司正式文件进行沟通。,下行沟通,同级之间的沟通，主要以工作流程、协商、联络书等方式进行,平行沟通,综合管理部是公司下级与上级沟通之桥梁。,下级与上级沟通，主要以请示、报告、建议、申请、意见等方式进行沟通,上行沟通,会议由综合管理部组织召开,主要方式是会议，针对沟通的内容进行讨论、协商、相互交流等，由参加的部门作总结或领导发表意见。,全面沟通,作为对正式沟通的补充，公司引导非正式沟通向有益方向发展。,非正式沟通,沟通的主要内容,质量/环境/HSF方针、目标和指标：方针发布后应自上而下组织培训，做到充分理解。,职责和权限：在管理手册中，明确规定公司各部门的职能及相互关系，包括职责和权限，管理手册发放到职能部门，按要求组织学习。,环境绩效：公司环境绩效、发展趋势、突发事故的发生及法律法规符合性的相关信息。,体系有效性：按以下目标、内部审核、管理评审、持续改善四个方面的有效性进行沟通。,内部沟通方法 1,生产经营例会由总经理主持，达成的各项决议由综合管理部形成会议纪要；各部门内部或部门之间的协调会议由部门形成会议纪要。,各部门针对跨部门的问题，经公司高管同意，可举行会签会议，会议上各部门负责人或代表进行协商，意见达成一致，进行会签。,针对一般性问题，可以采取座谈会形式促进意见交流。,对环境、质量、环保、技术、工艺等方面突发事件，使用内部联络单或电子文件的形式通报。,建立会议纪要 制度,建立会签 制度,座谈会形式,内部通报,内部沟通方法 2,所有员工都必须遵守执行。,公司活动以书面通知形式通知到相关部门和车间。,主要用于了解情况及对公司运作指令的补充说明。,了解员工需求。,公司管理 制度,书面通知,电话形式,个别访问面谈,内部沟通方法 3,同级部门之间的一种沟通和交流工具。,合理化建议、提案制度,由综合管理部负责组织不定期更换公告内容。,内部联络单,建议、提案,公司板报,外部沟通方法,各职能部门派专人负责与相关方定期进行沟通、交流，必要时要做相应的书面记录，并将相关信息及时传达到各个部门。,为信息传达更准确，必要时将相关信息形成书面文件，通过快递、传真等方式与相关方进行信息沟通、交流。,随时通过电话、电子邮件方式向相关方收集信息。,了解客户要求、市场信息及可供采用的改进公司环境绩效的策略等信息。,定期访问,书面文件,电话形式,个别访问面谈,支持文件,COP8.2-1内部审核程序 COP5.6-1管理评审程序