优质护理服务经验介绍.ppt

,建立健全绩效考核制度,病房管理,实施责任制整体护理,建立和谐护患关系,提高患者满意度,完善支持保障系统,建立健全绩效考核制度,根据护士工作量（管床数、收病人数、P班、N班数等）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 考评结果与护士奖金分配、晋升、评优等相结合，激励护士积极性。 护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。,病房管理,病房环境安静、整洁、安全、有序。 护理人员手机无声。 各种车轮定期上油减少噪音。 加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。 加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。 杜绝在病房吸烟及带榴莲进病房，洗手间放清新剂，减少异味。,病房管理,老大难问题：病房家属多，陪护率60%以上。 实施医院关于病区实行零陪护的方案 。 根据患者视力及病情确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护 。 加强入院宣教，取得患者及家属配合。 为患者提供送餐服务，尽量满足患者的饮食要求。 精心护理，做到患者满意，家属放心。 落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。 取得一定成效，陪护率下降至30%以下。,实施责任制整体护理,责任护士管床人数不超过8位。 每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。 以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。 病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。 做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。新收患者：护士长安排病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快熟悉环境，并及时通知主管医师；出院患者：交代出院宣教的内容和要求及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。,建立和谐护患关系,责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。 患者对管床护士的知晓率未能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。 对护理服务评价满意。,提高患者满意度,在病区通道安装液晶电视，电子动态显示医疗价格一览表，让患者及家属随时了解收费标准。 购买一次性水杯、洗发水等，给患者提供生活用品。 为视网膜脱离术后需要面向下体位的患者免费提供气垫圈，根据患者的使用需求，购买U形枕给患者使用。 红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。 推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。,提高患者满意度,针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。 通过护理查房及工休座谈会，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。,完善支持保障系统,医院成立临床支持中心。 药房送药及设备科送月度计划申请的物资到病房。 总务科每天到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数。 病区增加一名护理辅助员，完成护理工作以外的如带病人检查、取报告单、送病历等工作，一定程度上减少了病房护士从事非护理工作的时间。,开展优质护理服务一年的时间，根据医院实施优质护理服务工作标准及护理部