大家好家政公司策划方案.pptx

西安大家好家政服务公司,三站合一策划方案,制作：陕西仆人网络科技有限公司（技术部）,目录,一、公司概况 二、行业客户来源 三、市场营销分析 四、建议方案（三站合一） （一）PC站 （二）微信平台 （三）手机网站 五、建站预算,3,公司概况：,公司名称：西安大家好家政服务公司 公司规模：6-10 主营产品：月嫂、家政、保洁、产后恢复、礼仪庆典、中医健康、育婴师。 服务群体：针对人群广泛（收入稳定，工作繁忙） 地址：北郊凤城七路开元路十字路口4-1-1053 客户需求：三站合一，界面简洁大方，开通支付功能，突出行业特点。 备注：有自己的域名和空间，（需要更改，域名和公司对不上） 预算投资：一万元左右,家政行业客户来源分析：,1.目前随着家政市场的主力军越来越年轻，更多的客户不愿意跑家政市场找保姆，保洁等，现在的我们习惯于通过互联网获取信息。然而50%的家政公司还处于传统的线下模式。 2.市场目标化趋势，从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。,公司运营方案：,1.自己的劣势：新公司，家政方面从业经验欠缺，没有全面的经营经验，没有一定的客户群体和客源。 2.面临的总体问题：,1、用户体验差，满意度下降 ,公司业务相对比较多，公司各业务流程比较复杂，没有好的工具来统一分配管理。 2、用户反馈信息处理不及时 客户咨询与投诉的信息存在丢失的可能性，造成家政服务公司的订单损失，也使客户满意度降低。且海量的服务信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。 3、缺乏系统、专业的会员管理与营销体系 家政服务行业竞争激烈，产品及服务同质化程度高，但缺乏核心竞争性产品，特别在客户满意度、老客户持续、订单处理等方面缺乏自动化管理系统。 4、家政推广成本比较高：除了推广成本外，当然还有其他成本，如门店成本、人员成本等;这都需要成本，宣传目前一种是通过58、赶集，二是带阿姨出去发传单，效率非常低。 5.资源利用率非常低:用户想找一个好的家政服务，要花大把的时间去每个家政公司看每个家政服务人员的资料。因为用户希望获得最快速度、最便宜方式和最好质量的服务.,6,家政市场需求指数,7,家政需求群体,需求人群普遍为互联网时代的年轻男性，工作繁忙。,8,优势：目前互联网上主流的网站形式大概是PC站，手机站，微信网站三种，互联网三站合一的完美结合在意义上实现了互联网的全方位营销。方便后期管理以及维护。 案例(/) 利用系统的营销功能，开展有针对性的，个性化、电子化宣传、促销活动。如，节假日给会员发送优惠券、代金券；方便、快捷的将信息准确的传达给顾客。 利用系统的移动电商功能，迅速创建企业移动电商，方便客户在线预定下单，省去来回奔波的过程，提升用户体验。 大家好家政服务企业的经营方式及理念，充分利用市场数据和顾客资源，更新产品结构，提高服务质量，注重树立品牌形象，做好宣传及顾客营销。使顾客忠诚度和销售额得到明显的提高，提高市场竞争力，积累忠诚顾客资源。,鉴于公司人员目前配备较少，建议做三站合一,建立专业的会员管理、营销体系，并且与信息化平台相结合，为顾客提供特色、优质服务。并利用此平台，低成本、高成效地进行企业形象宣传及差异化营销。这样不仅能刺激消费，将一批潜在消费者变为顾客，还可将普通顾客培养为忠诚顾客，给家政服务企业积累十分重要的顾客资源。 系统对会员在企业消费、积分的记录进行储存和汇总，企业管理者可随时查看，不仅方便对会员消费行为进行分析和财务对账，实行了有效的财务监控，杜绝了店员篡改销售额等损害企业利益的行为。 系统对家政服务企业的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对经营状况和产品销售结构深入了解。,企业网站具体项目（网站版面参考58到家）,10,服务项目展示：相当于商品栏，客户可以了解公司各服务项目以及报价。 会员管理：客户通过注册商城会员（qq号码，手机号码），注册的信息汇总到我们的后台，这样就给我们带来大批的老顾客信息，以方便发展新客户。 行业动态：有助于客户关注公司信息，了解公司一些状况活动等（可以用文章形式展现，方便最优化）。 订单在线支付：方便了客户和公司，客户看好所需项目直接通过网站在线支付完成交易。 联系我们：客户可以通过网络与公司客服人员在线交谈，了解公司情况及其业务。 在线留言：客户可以通过在线留言评价公司服务，以方便新客户了解和加深对公司的影响。,11,1.推广方式： 1.线上推广（a:百度，搜狗，360付费推广、网站关键词优化，建议付费和关键词优化同步，在8：00-18:00之间做付费点击，晚上做关键词优化，二者结合节约开支且达到最佳推广,b:还可以通过博客，论坛，qq群，免费信息）。 2.线下广告推广（打广告费用太高不建议做） 建议使用网站自动生成的二维码，可以在线下一系列小活动，（可以在工作人员服装上、搬家车上、宣传单页印上二维码，还可以在各小区门口开展一系列小投资的宣传活动，通过扫网站二维码领取小礼品等），做好低价推广。 3.网站日常管理维护： 包括服务项目的发布、会员管理和订单处理。,网站推广方式,12,二、微信营销策划方案,一.微信可行性分析 二.功能介绍运行 （一）客户管理 1.微信会员卡 2.粉丝管理 （二）微信活动 1.优惠劵 2.微信大转盘 3.刮刮卡 （三）微商城 1.支持服务项目 2.支持会员管理 3.支持购物车 4.支持订单管理 5.支持支付方式管理 6.支持配送方式管理 三、线上推广 四、线下推广,企业微信营销可行性分析 1、年龄分析 微信受众人群年龄多数在 15-55岁范围内皆有， 2、习惯分析（您经常使用微信吗？） 3、市场规模,14,家政行业建议注册服务号： 原因1、家政本身属于服务行业，服务号主要是客服和会员数据分析； 2、钟点工、月嫂、等需要在线支付，也只有服务号可以有支付接口； 3、服务号消息不折叠，图文阅读和转化高； 注：认证公众号需要给腾讯交300元认证服务费；每年审核一次，均需交费；,1、家政行业微信平台建设：,2、自定义菜单规划,预约服务：雇主下单、商城 有奖活动：优惠劵、刮刮卡、大转盘 服务中心：投诉建议、会员中心、,客户管理,微信会员卡:客户通过扫描二维码成为商家会员，微信会员卡上强大的信息储存，后台可以统计会员数量。,1.会员列表：方便公司管理会员客户。 2.会员体系：会员分组。 3.消息管理：可以给会员发布消息，活动通知等。 4.会员积分：会员的一个积分统计。,17,微商城： 微商城是一款基于移动互联网的商城应用服务产品， 其主要功能包括：支持分类服务管理、支持会员管理、支持购物车、支持订单管理、支持店铺设置、支持支付方式管理、支持服务方式选择。以方便完成客户的在线购买需求，扩大业务范围。,微商城,18,活动项目,活动项目：优惠劵、微信大转盘、刮刮卡、。 活动运作方案：1）目标要求 2）活动准备 3）活动细节 4）奖品设置 5）活动资金预算6）时间设置,1、优惠券 优惠券是用于微信上与顾客互动的一种营销方式，不仅可以展现自己的产品更能让顾客在使用此项功能时感受到更多的乐趣。,19,2、刮刮卡 该模块可为商家提供刮刮卡抽奖服务，全网第一个可以通过微信玩刮刮卡，用户通过手机屏幕进行刮奖的游戏！,3、大转盘 该模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间，预计参加抽奖人数，相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖。,21,营销推广：草根式广告查看附近人（营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，效果很不错，合理利用将变成“黄金广告位”。） 020折扣式扫一扫（移动应用中加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣和优惠，这种O2O方式早已普及开来。而类似的APP在应用超市中也多到让你不知如何选择，坐拥上亿用户且活跃度足够高的微信，价值不言而喻。） 互动营销微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言，开放平台+朋友圈的社交分享功能，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。 服务号：主要偏于服务交互（类似银行，114，提供服务查询），认证前后都是每个月可群发4条消息；,微信营销前期推广,22,1、通过个性二维码吸引客户扫描并关注公众平台；（通过宣传物料的展示或派发宣传单）。 2、开展“扫码有礼”的活动，通过设计 X展架、广告海报等物料摆放在门店内，二维码设计在物料画面中，吸引目标人群扫描二维码，关注公众平台，并赠送相关小礼品，赠送奶券。 奶券可以带动客户的二次消费。 3、西安大家好家政的二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、和户外广告上，增加公司品牌的影响力。,线下推广活动,手机移动端访问的用户量是持续增长，制作手机网站也随着趋势也增加了很多的需求量。结合手机访问用户的增长，相比传统网站建设，手机网站建设具有巨大的特色：,三、手机网站 （基本功能自适应pc功能）,24,手机网站,普通网站手机版：PC版网页在手机上缩放后，字体很小，看不清楚，而且图片尺寸很大，页面很大，消耗很大的流量，网页加载很慢，这不仅浪费用户的钱，而且严重的影响用户的体验。在这个体验至上的年代，一个没有良好用户体验的网站，你还期待有成交量吗？你想知道客户用手机浏览你网站看到的样子吗？马上用你的手机打开自己的网站看看,普通网站在手机上打开的劣势：,25,1.展示随时随地 随身携带的手机网络，有些客户已经开始随时随地的做生意了，你愿意失去那5亿的庞大市场吗？ 2.方便客户沟通 WEBAPP手机网站互动功能更多样化、人性化，多种联系方式让客户选择，询盘几率更高！ 3.结合社交推广 手机网站能更好的结合微博、微信做推广，移动社区+手机网站=最佳用户体验，更易促成用户成交！ 4.抢占搜索排名 搜索引擎会优先把手机版网站排在前面，如果还没有手机网站，你的生意可能已被别人抢占先机了！ 5.兼容移动设备 BIWEB手机网站无需下载可跨平台使用，任何手机、平板电脑和PC电脑系统都支持，兼容性超强！ 6.安全无毒放心 手机网站无需安装，无法窃取用户隐私，更无法携带恶意扣费等手机病毒，用户使用更安全更放心！ 移动互联网时代，手机网站、微信网站以及APP已经成为电商的另一个战场了，你还在犹豫，还在敢 落后吗？,手机网站优势