《管理咨询案例》PPT课件.ppt

案例分析一 瓶装水业是典型的规模出效益的行业。以娃哈哈纯净水生产线为例，每条生产线生产能力为2万瓶/小时，如果20多小时满负荷生产，以半年180天计，可生产7200多万瓶纯净水；每条生产线假设总投入为2000万元，以十年直线折旧法计，则为100万元/半年，每瓶水的折旧分摊成本仅仅为：100万元/7200万瓶0.01元。反过来，一些国产设备仅仅投入几十几百万元，但年销量也仅几十几百万瓶，则每瓶水的折旧分摊成本远远高于娃哈哈。 同样，娃哈哈系列饮料的塑料瓶、瓶盖等包装材料等多自己投资生产，打造价值链优势，大量交易内部化，最大限度降低了采购成本。比如，一个瓶盖，娃哈哈自己生产不到0.1元，而竞争对手外部采购成本则需0.12，甚至0.15元，别小看小小2分钱，5分钱的差距，正是这些一点一滴积累了娃哈哈的成本制造优势。,通过案例材料，你认为娃哈哈采用了什么战略？这种战略有什么优、缺点？ 参考答案：娃哈哈采用了成本领先战略。 该战略的优点是： 可以抵挡住现有竞争对手的对抗；面对强有力的购买者要求降低价格的压力，企业仍可获利；当强有力的供应者提高价格时，企业可以有更多的灵活性；在规模经济和成本优势方面形成了进入屏障，挡住了潜在的进入者；与替代品竞争时，企业比竞争对手处于更有利的地位。 该战略的缺点是： 投资较大；可能会忽视顾客需求特性和趋势的变化、对产品差异的兴趣及对价格敏感性的降低；企业大量投资于现有技术和设备，可能会对新技术的采用及技术创新反应迟钝 。,一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。 在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。 这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。 他相信，做企业享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。,案例分析二,1.对这位工匠来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？ 2. 你愿意对他的新企业投资吗？,1其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；能够独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。 这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。 2. 他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。,案例分析三,客户背景：作为一家大型金融机构的地方分支，改革的步伐比较大，同时也要受人民银行的政策制约。作为当地实力最大的银行，同时也面临很多外来银行竞争，有严重的高级人员流失现象。 项目需求：在进行机构改革的初期，比较侧重对人才物质激励，从而调动员工的工作热情和积极性，促进效益和服务质量的提高。但是发展一定阶段后，物质激励下仍不能留下一些精英的人才，而且员工缺乏以企业为家的主人翁精神。 解决方案：在进行了文化诊断后，提出以文化改造企业，把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合，创造出效率和人性相结合的环境。通过文化建设和管理，产生直接经济效益和企业发展的源动力，提高员工整体素质，大大改变企业的精神风貌。 问题：根据案例背景，分析企业文化咨询有什么特点？意义何在？,企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征，它是企业的无形资产，也是其它企业难以模仿的核心资源。一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、并进行文化改革，从根本上决定着企业的命运和前途。 文化咨询具有综合性特点，涉及小到个人的价值取向、行为方式，大到整个企业经营管理理念，再到社会公众对企业的评价等诸多层面，因而它是一种较为复杂、需要咨询人员付出更多时间和精力的咨询活动。文化咨询又具有开放性特点，考察企业文化优劣、形象好坏，不仅要从企业内部进行观察，还要超出企业，分析社会公众等诸多因素。 企业文化文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色、管理风格的形成以及良好人际关系和工作作风的形成。,日本丰田汽车公司20多年前开拓美国市场时，首次推向美国市场的车牌“丰田宝贝”仅售出228辆，出师不利，增加了丰田汽车以后进入美国市场的难度。丰田公司面临着足以影响其成败的市场环境变化：,环境分析案例: 丰田汽车开拓美国市场,案例分析四,1.美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势。(主要竞争对手的资金、技术力量分析) 2美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的。它们忙于比豪华，因而其汽车体积大，耗油多。（竞争对手的弱势）,3.竞争对手除了美国几家大型汽车公司外，较大的还有已经领先进入美国市场的日本大众汽车公司，该公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟。该公司成功的原因主要有：以小型汽车为主，汽车性能好，订价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国消费者对外国车“买得起，用不起，坏了找不到零配件”的顾虑。（与自身背景类似的竞争对手成功原因分析）,4.大众汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日本人的习惯设计的。（竞争对手弱势分析） 5.日美之间不断增长的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的排斥和敌意。（宏观经济环境和用户消费心理分析）,6.美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐步减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的消耗，比较倾向于购买费用低、耗油少、耐用、维修方便的汽车。（用户需求分析）,7.消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。（用户需求变化趋势分析） 8.在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。（人口环境分析）,波士顿矩阵,四年时间，每年增长近两个亿。刘总想起自己当年独身闯荡的情景，依然心潮彭湃。在自己手中，一个年销售不足200万的经销企业，至今已经突破7个亿，一跃成为行业内的领袖，使行业内的所有竞争对手为之瞠目。办公场所从先前破旧的民房，搬到了国内顶级的写字楼，人员从十人扩大到近百人，并控制着千余家经销商的庞大的经销网络。刘总时常为此津津乐道。,分析,奇迹最使人怀旧.,创造了奇迹却也创造了烦恼,面对成功，刘总却时常感到非常的孤独和恐慌，原来的老部下办事已经不让人那么放心了，看习惯了的面孔无论如何也不能再唤起原来的亲近。特别是近期出现的几件事更加让刘总坐卧不宁。以销售副总为代表的几个老部下由于不满意人事部门在工作上的调换，相继改换门庭，带走了大量客户。同时发现其中还存在资金体外循环的情况，怪不得公司帐款的回笼周期越来越长。,分析,成功是一把双刃剑，在增加自信的同时也增加 着自负，在光环中的人除了炫耀自己的光环之 外，更重要的还要与人充分享受得到光环的过 程。,老部下的背叛确实让刘总极为恼火，但是有一件事却使他暗自得意，这就是新近加盟的运营总监葛梅的到任，人事部目前就在她的管辖之下。葛梅在很早的时候就提出：“公司迅速发展需要加强内部运营管理，特别是营销管理体系的建设。并提出要重新调整公司组织结构。刘总对于葛梅的提议极为赞赏，并暗自授意可以部分实施。,分析,成长的烦恼伴随企业的整个生命周期， 少年期为了生存、青年期为了发展、 壮年为了繁荣，正如犹太人说的“小孩 小问题，大孩大问题”一样。,能解除烦恼吗?,一则可以检验方案的可行性，二则可以看一看公司其他人员的反映。没想到刚上阵就遭到了来自以老部下为代表的反对派的发难，使销售几尽瘫痪。以致一向稳健的刘总仍然感到猝不及防。 其实，刘总心里清楚，在老部下眼中，原来一呼百应的场景太值得他们留恋了，公司的改革意味着对他们权利的剥夺。但如果不能尽快建立公平的竞争机制，新、老都很难留住。恐怕葛梅这类的人物也必须败走麦城。可是如果强行采取果断措施，搞不好可能引起内部大范围的哗变，那成本可就太高了。现在刘总真的感受到了孤家寡人的味道了。,分析,任何变革只要身在其中，就会不自觉的陷入 到各种政治斗争的漩涡中而变得左右为难。 就像医生给自己做手术，首先需要麻痹自己 一样。因此冷静客观有时是不可能的。,周六，刘总在参加葛梅推荐的EMBA班上，碰巧结识了一位管理咨询的总经理，经攀谈刘总仿佛来了一些灵感，并一直琢磨选择管理顾问的可能性，可能的理由有五：“其一，依靠专家效应形成外来的变革力量，其二，灌输新思想、新观念引导变革。其三，各方面从主观上比较认可他的公正性。其四，方案可能更加系统，避免弯路。其五，避免矛盾集中某人，容易达成最终的协议”。,分析,管理顾问能帮得上忙吗?,然而就在同一班上，一位聘请管理咨询的老总私下介绍了他的经验：“最初聘请的公司仅两个星期就回去了。一个月后提出的报告，感觉花钱好像是买了一堆纸，这位老总气的没看就扔了。后来一家，比较务实细致，合作至今。” 经过反复权衡刘总仍然拿不定主意，最后刘总决定召集公司中层以上人员共同研究，以观察动静。,分析,选择管理公司确实需要面对较大风险，像将 命运交给医生一样。病人选择医生需要正规、 专业、有经验，最后还要有德行。,令人惊讶的是，在选用咨询公司的问题上得了绝大多数人员的赞同。经私下了解，老部下认为：“管理公司在如此错综复杂的问题面前，老人员更有机会主动的影响方案的制定，并最大限度的保护自己的利益”。新的员工认为：“只要不是公司的内部人员制定方案，改变的希望就非常大，何况聘请管理公司这已经充分说明了公