《询盘及报价表培训》PPT课件.ppt

,询盘的跟进 业务员要求： 1、外语能力 2、回复速度：24小时内（最好1小时内） 3、业务经验 4、对产品了解程度 5、对行业了解程度 6、是否熟悉国际贸易操作流程 7、服务意识 8、耐心细心,询盘回复要素：简洁、有重点、易懂 1、主题要明确（让邮件主题会说话，杜绝Re：Re：Re 2、礼数要到位（特别是称呼） 3、介绍要清楚(介绍公司、自己及产品） 4、针对性回复（客户关注的问题，有问有答，灵活应对） 5、引导性推荐（需求可以引导，更可以创造；关联推销，描绘画面） 6、灵活性报价（视区域、数量等实际情况报价） 7、开放问题结尾（专业问题或理由） 8、落款要正式 询盘格式： 1、字体: Arial, Calibri等符合阅读习惯 2、分段 3、表格: 用于数据对比分析 4、注意大小写和标点符号 5、列点问答式回复 Think before you send.,询盘回复原则 1、仔细阅读分析 2、择时快速回复（因时差原因，可选择合适时间回复） 3、塑造专业形象 语言表达（不要求写论文英文，但不要错字、错句、错格式） 有问必答（不怕客户问题多，就怕客户没问题） 专业报价（标价表内容与格式） 细节的体贴 温馨提示： 1、附件格式、大小、数量适中（最好4M， 最多10M） 2、邮件回复内容可根据客户风格定（MOQ，其他产品电子目录等） 3、公司简介不宜过长，主要概括优势,询盘始终无回复的原因： 1、客户对邮件内容不感兴趣 2、客户在度假，出差 3、自然灾害，突发事件 4、市场不景气，季节性需求变化 5、找到其他替代的更好供应商 6、根本没收到我们邮件 破冰总需要一些理由： 1、新产品，新情况 2、搞促销 3、展会计划 4、展会后快乐分享 5、关心与问候（秋天天气干燥，多补水） 6、中西节日,询盘跟进节奏（13121+电话，讲求的是粘度） 1天（1小时）内回复询盘 3天内无回复再remind 1周内无回复则resend 2周内无回复则second resend 1月内无回复，调整客户等级，适时跟进 在合适时间以电话形式沟通 拓展： 从TM向Skype，msn，qq转移 沟通方式多元化手机通讯软件 viber，whatsapp，wechat,报价表该有什么？ 1、公司及业务员联系信息 2、客户主要联系信息 3、产品资料及价格信息 型号，名称，图片，规格，参数， 价格条款，货币单位，报价单位，价格，报价有效期， MOQ或报价基数，交货期， 包装资料（箱子外箱尺寸，装箱数，毛重，包装材质）， 付款条件， 装柜数及其他详细信息（如认证）,报价表中的缩写： No. Meas CBM MOQ CTN CTNR Qty/20GP/PCS GP: general purpose 40HQ HQ: high cube container,报价原则与技巧： 1、报价表要求内容齐准，图文并茂，一目了然 2、根据客户要求报价（数量，包装，贸易条款） 3、区域及梯度报价的适用（配合公司市场策略） 4、让报价表帮助客户选择合适的产品 报价表有哪些分类？ 1、“经济舱”列表式表格数据 2、“头等舱”图文式图文并茂,影响价格的因素： 1、产品自身的成本（质量、材料、人工、运输等） 2、汇率 3、报价有效期：90天（最少） 4、交货期 5、付款条件：L/C, T/T, O/A等 O/A：open the